nepřítelem jasnosti je neupřímnost

„nepřítelem jasnosti je neupřímnost“ je skvělá linie. Přál bych si, abych si mohl nárokovat autorství, ale vychází parafrázovaně z citátu George Orwella:

“ velkým nepřítelem jasného jazyka je neupřímnost. Když existuje mezera mezi skutečnými a deklarovanými cíli, člověk se instinktivně obrací k dlouhým slovům a vyčerpaným idiomům.“

tak proč si myslím, že je to skvělá linie? Protože, stejně jako všechny dobré citáty, zavání Pravdou („s malým t“, aby také odkazoval na něco, co řekl Jim Collins). Všichni jsme to viděli v akci. Dobrý úmysl se oslabil, zajištěný nebo medializovaný z uznání; zanechal stín svého bývalého já.

vidím několik hlavních důvodů, proč se to stane:

• je to příliš specifické-někdo by mohl skutečně očekávat, že to uděláme;
• není to dostatečně „prodejné“ – naši zákazníci to nekoupí;
• musíme se pokrýt – našim právníkům se to nebude líbit;
• pojďme to rozšířit, musíme oslovit více lidí;
• nemohli jsme se shodnout na tom, které slovo jsme použili oba.

pravděpodobně jste měli své vlastní zkušenosti, které byste mohli snadno přidat do tohoto seznamu.

tady je věc: musíte se postavit za to, čemu věříte, za svůj účel nebo nikdo jiný nebude.

a jedním z klíčových způsobů, jak to udělat, je pomocí slov, která používáte. Jazykové záležitosti, mimo přikrývku „komunikace“ nutí lidi věnovat pozornost, nutí lidi, aby se starali, říká lidem, co máte na mysli (a nemyslíte), co budete dělat a nebudete dělat. Je základem našich záměrů a bez jasnosti je v nejlepším případě zbytečný a v nejhorším případě nebezpečný.

a i když je nedostatek jasnosti zvláště rozšířen v jazyce na vysoké úrovni používaném organizacemi (účel, vize, poslání, hodnoty), nekončí to. Najdete ji všude od smluvních podmínek po prodejní materiály, od reklam po popisy produktů, od materiálů pro lidské zdroje až po zásady vrácení.

chce to odvahu říct, co máte na mysli, postavit se a jasně, bez nejasností, se k něčemu zavázat. Vyžaduje disciplínu, aby se pak dostal do práce, aby se tento závazek stal skutečností. Vyžaduje to obojí a dobrou míru schopnosti vidět“ co je“, spíše než to, čím bychom chtěli být.

nakonec není možné splnit očekávání, pokud je nenastavíte jasně. Je nemožné dodržet slib skrytý za zajištěním, který by zakryl Buckinghamský palác.

takže dnes vám volám toto-buďte upřímní a jasní v tom, za čím stojíte a co budete dělat, řekněte to a myslete to vážně. Pak opakujte tento cyklus v celé organizaci.

Uvidíme se příští týden.

Michel je nezávislý poradce a obhájce věnovaný pomoci organizacím slibovat, že mohou dodržovat a dodržovat sliby, které dávají-se silným, výsledkem je odolná organizace. Vydává také blog zarovnání značky. Můžete sledovat Michel na Twitteru @michelhogan