Neplaťte za minibar: tajemství hotelu insider odhaleno

• sdílet
• Sdílet na Facebook
• Sdílet na Twitteru
• Pin na Pinterest
• odkaz

• sdílet
• příspěvek na Facebook wall
• Sdílet na Twitteru
• sdílet prostřednictvím e-mailu
• Pin na Pinterest
• Sdílet na Google Plus

Veterán recepce Agent Jacob Tomsky odhaluje některé z nejlépe střežených tajemství hotelového průmyslu.

nemusíte platit za minibar (část první)
minibar je kontrolován (možná) jednou denně pomalu se pohybujícím pánem nebo dámou tlačícím vozík s občerstvením. Možná nikdy neuvidíte obsluhu minibaru. Jsou jako krtci. Nahlížejí do zmatku lahví a sáčků, hledají něco, co by se mělo vyměnit, hledají něco, co už tam není. Vymění to a umístí značku na svůj pokojový graf. Tyto značky jsou pak, v určitém okamžiku v budoucnu, doručeny jinému omylnému člověku, který je ručně zadá na účet hosta. Může někdo vidět prostor pro chyby v tomto procesu? Protože je obrovský.

možná si obsluha nevšimla, že kešu byly spotřebovány v pondělí, ale chytí je v úterý a poplatek se použije na váš účet ve středu, i když jste se právě přihlásili před pěti minutami. Ještě předtím, než se hostovi podaří projít polovinou věty „nikdy jsem tyto položky neměl“, už jsem poplatky odstranil a nyní prostě čekám, až zabalí své příliš horlivé popření,takže můžeme oba pokračovat v našich životech. A to je důvod, proč jste v podstatě schopni jíst a pít vše zdarma.

Hotel vás nikdy neobviní ze lži. To je absolutně Poslední postoj, který chce vedení hotelu zaujmout. Myslíte si, že vám slušný hoteliér chce prohledat odpadky a hledat obaly od M&M?

nemusíte platit za minibar (část druhá)
přihlaste se u stolu a důrazně požádejte o nekuřácký pokoj, případně o alergii. Odmítněte pomoc od poslíčka a jděte do svého pokoje bez doprovodu. Okamžitě otevřete minibar a strčte si každou zatracenou položku do kufru. Pak: kouřte cigaretu na postel a dívejte se z okna. Po: zavolejte na stůl a stěžujte si na zápach kouře v místnosti. Žádost o přesunutí. Jděte do svého nového pokoje, zavřete dveře a ztloustněte a slaně a opijte si kufr občerstvení.

nikdy vám tento minibar nevystopují. Pohybující se místnosti v systému, když je to provedeno ve stejný den, kdy se přihlásíte, nezanechává téměř žádné stopy, žádné potvrzení přes noc, že jste někdy obsadili Toto apartmá. Rozhodně nic, co by jim umožnilo vystopovat těch pět minut, kdy jste ukradli individuálně zabalené občerstvení v hodnotě 500 dolarů.

nemusíte platit za filmy na pokoji, buď
/ dokonce i ti z vás, kteří se začervenali, když jsem nabídl minibar, se mohou ocitnout morálně kreativní, aby ukradli film, jednoduše proto, že za filmovou službu na pokoji Hotel obvykle platí paušální „předplatné“. Sledování filmu a tvrzení, že jste nikdy nesledovali film, nemá žádný negativní vliv na tok příjmů hotelu. Jen to nemá pozitivní. Takže se přestaňte červenat a vezmeme to ve třech krocích:

1. Sledujte a užívejte si jakýkoli film(jakýkoli film).

2. Zavolejte a řekněte, že jste na něj omylem klikli. Nebo se odřízl uprostřed. Nebo ztuhl blízko konce. Nebo ani nezačal. Chtěli byste, aby za vás film restartovali? Ne, díky. Musíte jít spát / odejít hned. Jen to vybal, prosím.

3. Objednejte si další film a tentokrát udeřte do minibaru, jako by to byl bezpilotní koncesní stánek!

jak se vyhnout sankci za zrušení ve stejný den
to nebude fungovat s ničím předplaceným online, pouze s „přirozenými“ rezervacemi rezervovanými prostřednictvím jakéhokoli kanálu, pokud to není předplacené. Předpokládejme, že z jakéhokoli důvodu je 10pm a máte rezervaci na tento večer. Nicméně, nebudete dělat to. Vůbec. Zavolejte přímo do hotelu a požádejte o recepci.

“ Promiňte, jste manažer?“Pokud řeknou ano, zavěste a zavolejte zpět. To, co tady chceme, rozhodně není manažer.

“ Ne, nejsem. Chcete mluvit s manažerem?“

“ ne, mám jen rychlý požadavek. Měl jsem přiletět pozdě večer, ale moje 12letá dcera je nemocná …“

dovolte mi, abych vás zastavil, drahý host. Jistě, potřebujete důvod, ale to, co nepotřebujete, je 45minutový příběh. Pamatujte, že jsem to já na druhém konci této linie: mám asi 10 minut ve své dvojité směně a stojím 13 hodin v kuse. Opakovat.

“ Ne, vlastně mám jen rychlý požadavek. Myslím, že mi můžeš pomoct. Měl jsem osobní nouzovou situaci a dnes večer se nebudu moci přihlásit; nicméně, už jsem naplánoval schůzku na příští týden. Myslíte, že byste mohli dnešní rezervaci přesunout na příští pátek bez penalty?“ „Jist. Příští pátek 24., vše připraveno. Stejné potvrzovací číslo. Tak zatím.“

Hotovo. Nyní máte rezervaci na příští pátek! Proč je to dobré? No, zítra, zavolejte do hotelu zpět a řekněte recepci, že chcete zrušit rezervaci na příští pátek, jak jste dobře v rámci svých práv na to. Žádný problém. Poplatek se vyhnul.

Jak získat upgrade
lidé udělají téměř cokoli a řeknou téměř cokoli, aby získali upgrade. Ale slova zřídka fungují. V hotelu mluví peníze.

máte narozeniny? Nikdo nedává f… Poprvé v New Yorku? Koho to zajímá. Výročí? Nudíš mě. Snažíte se zapůsobit na svou přítelkyni? Nejsem. Jsi tak šťastný, že tu jsi? Napište ji na pohlednici a pošlete ji své matce. Možná má zájem. Nikdy jste nebyl vylepšen? Asi k tomu má důvod a dnes se to nezmění.

zvoníci mají k tomu Žalm: „Nemůžete platit nájem s „děkuji“. “ Peníze. Hotovost na stole. Přemýšlejte o tom takto: Kdo dělá psaní? Kdo ti přiděluje pokoj? Kdo zná dostupnost každé místnosti v objektu dnes, zítra a tři měsíce ven? ME. Váš roztomilý malý hrdina; agent recepce.

jděte nahoru, usmívejte se, dejte jim svou kreditní kartu, položte 20 $na stůl a řekněte: „to je pro vás. Cokoliv pro mě můžete udělat, ocenil bych to.“

nikdy vyhrožovat na recepci
ohrožující recepce agent vás nikam nedostane. No, to není pravda. Dostane tě to do horší místnosti. To je jen začátek způsobů, jak mohu a budu trestat hosty.

ve svém druhém roce na recepci jsem vynalezl „klíčovou bombu“ a stal se okamžitým protokolem. Každý příchozí host by měl obdržet takzvané „počáteční klíče“, které jsou naprogramovány tak, aby resetovaly Zámek dveří při prvním vložení a deaktivovaly všechny předchozí klíče. Dokud nevyprší platnost klíčů nebo do zámku nevstoupí nový „počáteční klíč“, klíč nebude fungovat.

co dělám, je snížit jeden jediný“ počáteční „klíč, pak začít znovu a snížit druhý“ počáteční “ klíč. Jeden z nich bude fungovat, když se dostanete do místnosti. Zasuňte jeden dovnitř; dostanete zelenou, a pokud budete používat úplně první klíč, do kterého jste vklouzli, všechno bude v pořádku. Ale je pravděpodobné, že budete pop v druhém klíči v určitém okamžiku a pak první klíč, který jste použili, bude považován, pokud jde o hloupý zámek, za starý klíč a neplatný.

bezpochyby budete v určitém okamžiku zamčeni mimo svůj pokoj, zaseknete svůj první klíč do slotu, bojujete s tím zatraceným červeným světlem nebo možná žlutým světlem (ať už to žluté světlo znamená cokoli, nevím, ale ani vás to nedostane). A to je klíčová bomba. Vystopovat to zpátky ke mně? Ani náhodou.

upravený výňatek z hlav v postelích: bezohledná monografie hotelů, shonu a tzv. Pohostinství, kterou vydal Doubleday.

tento článek se původně objevil v dobrém víkendu.

jako dobrý víkend na Facebook získat pravidelné aktualizace na nadcházející příběhy a události – www.facebook.com/GoodWeekendMagazine