personální obsazení podle čísel

odborníci sdílejí poznatky o tom, kolik lidí je zapotřebí k provozu IT.

vzhledem k tomu, že nejhorší pokles je za námi, rozpočty začínají tát pro IT personální obsazení. Jak si udělat případ pro zvýšení počtu hlavy, kolik IT profesionálů potřebujete řídit vaši společnost, a ve kterých it disciplíny by měli být vaši členové týmu odborníky? Pomáhá mít přehled o tom, jak vaši vrstevníci zaměstnávají své organizace.

podle studie Meta group z roku 2002 – jejího nejnovějšího výzkumu na toto téma-průměrná americká firma rozpočtuje 3.53% příjmů IT a průměrný počet zaměstnanců podporovaných jedním zaměstnancem IT je 120.3. I když jsou tato čísla užitečnými ukazateli, Meta a další náboroví odborníci tvrdí, že skutečná personální úroveň organizace závisí na firemní kultuře a jejím odvětví.

ve finančním průmyslu by například jeden z pěti zaměstnanců – nebo 20% všech zaměstnanců – mohl být v něm, říká John Piot, výkonný viceprezident Impact Innovation Group, personální firmy v Atlantě. „Finanční společnosti mají kritické systémy, které vyžadují údržbu a projektový personál,“ říká. Meta rozděluje finanční oblast na finanční služby, pojišťovnictví a bankovnictví a uvádí, že 13, 23%, 9, 36% a 7% pracovní síly v těchto odvětvích jsou zaměstnanci IT.

naproti tomu zaměstnanci IT v dopravním průmyslu tvoří jen 1.89% jejich organizací, podle Meta. Piot připisuje důvod malé přítomnosti IT vyšší koncentraci pracovníků mimo IT, jako jsou členové letové posádky letecké společnosti a manipulátoři se zavazadly.

odvětví průmyslu také hraje roli při určování poměru pracovníků podpory IT k zaměstnancům společnosti. Pro finanční služby, poměr by mohl být 1-to-5, kvůli složitosti a kritické povaze systémů, které podnik provozují; zatímco poměr v dopravním průmyslu by mohl být 1-to-50, Meta říká.

některé společnosti vypočítávají počet správců systémů, které potřebují, podle počtu serverů, které mají. Obvykle existuje jeden správce systémů na každých sedm až 15 serverů, říká Piot. Můžete se dostat pryč s vyšším poměrem serverů na správce systému, pokud je vaše serverová infrastruktura poměrně konzistentní a standardizovaná. „Ale pokud máte kombinaci serverů Windows a Unix a různých operačních systémů, poměr je nižší. Čím větší složitost se přidává do životního prostředí, tím více lidí potřebujete, “ říká Piot.

na síťové straně domu by poměr komunikačních zařízení na zaměstnance IT mohl být až 45 až 50 zařízení k jednomu správci sítě. „Síťová zařízení se snadněji udržují, protože je méně pohyblivých částí,“ poznamenává Piot. Poměr se však může zvýšit o 25%, pokud se používají zařízení s více dodavateli, což vyžaduje více lidí se znalostí různých systémů.

jedinečné proměnné

firemní kultura a obchodní cíle také hrají roli při určování personálních úrovní organizace. Například, jak brzy chcete, aby zaměstnanci help desk odpovídali na hovory-v jednom kruhu? Jaké jsou vaše dohody na úrovni služeb pro vaše uživatele? Pracuje většina vašich zaměstnanců v terénu nebo na dálku? Čím vzdálenější jsou vaši pracovníci, a čím vyšší jsou vaše úrovně služeb, tím více zaměstnanců IT musíte volat na help desk ve srovnání s IT operací, která slouží zaměstnancům, kteří jsou všichni umístěni ve stejné budově, říká Mark Lutchen, partner společnosti PricewaterhouseCoopers.

“ jaká je filozofie vaší IT organizace? Pokud nikdy nepoužívá balené aplikace a nevytváří svůj vlastní software a udržuje jej, a pokud se standardizuje na zařízení, pak potřebujete více lidí na palubě, aby prováděli údržbu na různých platformách – to je scénář s vysokými náklady,“ říká Lutchen.

ale personální vaše IT operace není jen o tom, kolik pracovníků potřebujete a technické dovednosti, které by měly mít sloužit vaší organizaci v tomto okamžiku; musíte zvážit, kde vaše firma chce být v budoucnu a zda vaši zaměstnanci mohou provést přechod. Nabízí vaše společnost kariérní cesty pro každého jednotlivce, který odráží, kam podnik směřuje? Jsou vaši IT profesionálové znalí vašeho podnikatelského prostředí a schopni komunikovat s uživateli?

najímání dodavatelů je také užitečným způsobem, jak rozšířit stávající počet zaměstnanců, zejména proto, že společnosti začínají znovu otevírat projekty, které byly uzavřeny během hospodářského poklesu. Dru Neikirk, partner v IT personální firmě MRE Consulting v Houstonu, vidí poptávku po dodavatelích, aby převzali řízení projektů, řízení změn, správu konfigurace a návrh systémů. „Trvá to, než zaškolíte zaměstnance, takže najmete specialisty na špičkové požadavky,“ říká.

Piot Of Impact Innovation obhajuje rozdělení vašeho IT týmu mezi 75% stálých a 25% smluvních zaměstnanců. „Jak projekty jdou dovnitř a ven, nechcete, aby 100% vašich zaměstnanců bylo trvalé a pokud bude váš velký projekt zrušen, musíte začít propouštět lidi,“ říká.

tyto údaje použijte jako výchozí bod pro určení it pomoci, kterou potřebujete.