mezinárodní trh outsourcingu se odhaduje na hodnotu 90 miliard USD a téměř 54% všech společností používá týmy podpory třetích stran ke spojení se zákazníky. Ale proč se společnosti rozhodují outsourcovat práci na prvním místě?
koncept outsourcingu se může na první pohled zdát kontraproduktivní-najímání služeb mimo společnost, obvykle fyzicky dále. Při hlubší kontrole však outsourcing není jen chytrý krok, ale také se stává stále populárnější jako strategie pro malé a střední podniky i větší podniky.
společnosti se rozhodnou outsourcovat z mnoha důvodů, většinou souvisejících s celkovým růstem a zvýšenými příjmy organizace. Hlavní motivace společnosti k outsourcingu jsou:
– zvýšit ziskovost
– usnadnit růst
– přístup globální talent
– přijmout specializovaný software
– Ušetřete čas a peníze
pokud uvažujete o najímání outsourcované pracovní síly nebo jste zvědaví na roli outsourcingu v moderním podnikatelském prostředí, zde je hlubší pohled na hnací faktory.
zvýšení ziskovosti
najímání outsourcovaného týmu, který pomáhá se službami, jako je prodej, podpora chatu a úspěch zákazníků nejen udržuje rychlý růst společnosti, ale také udržuje náklady na minimum. Možná přemýšlíte v tomto bodě, “ jak se zaměstnávání více lidí rovná úsporám? a odpověď je jednoduchá.
kontaktní centra bývají umístěna v zemích s nižšími platy (v minulosti to korelovalo s předpoklady pracovníků nízké kvality, přesto v roce 2019 společnosti jako CloudTask tyto mylné představy zpochybňují). Outsourcing tedy ve skutečnosti umožňuje podnikům zvýšit jejich pracovní sílu za mnohem nižší náklady než najímání místně.
na základě výzkumu skupiny Aberdeen využívá 50% špičkových společností kontingentní pracovníky pro více než 40% své pracovní síly. Výsledkem je, že tyto společnosti mají o 30% vyšší pravděpodobnost, že zvýší své příjmy nad 10% meziročně.
“ 50% špičkových společností využívá kontingentní pracovníky pro více než 40% své pracovní síly. Tyto společnosti mají o 30% větší pravděpodobnost, že zvýší své příjmy nad 10% meziročně “
tato čísla jsou působivá sama o sobě, ale pak zohledňují úspory z nutnosti dodávat další kancelář, technologii, školení a každodenní práci administrátora. Navíc servisní střediska neposkytují pouze všechny potřebné zdroje, aktivně budují a rozvíjejí pozitivní kulturu. Kultura, kde jsou zaměstnanci šťastní a motivovaní se učit, následně je pravděpodobnější, že si rezervují schůzky, uzavře nabídky , a poskytovat výjimečný zákaznický servis-což znamená pozitivní návratnost investic.
usnadňuje růst
podle amerického Úřadu pro statistiku práce přežívá více než pět let pouze polovina nových společností. Těchto prvních pět let je pravděpodobně nejtěžší a nejnáročnější z životního cyklu jakékoli společnosti, protože podniky se pokoušejí škálovat vhodnou rychlostí. Například studie McKinsey naznačuje, že technologická společnost rostoucí ročním tempem 20% stále čelí 92% šanci na selhání.
řešení? Rychlejší růst. Podnikání je konkurenceschopné a vyžaduje více než jen nápad, aby byl úspěšný-potřebuje infrastrukturu , lidi na podporu, udržovat, a podporovat růst. Outsourcing je snadná oprava pro urychlení procesů náboru a školení a generování týmů připravených usnadnit růst společnosti v krátkém čase. Rychlý růst přichází s rychlým získáním talentu, jedné z klíčových schopností outsourcingové společnosti.
ve skutečnosti výzkum společnosti CSO Insights ukazuje, že v tradičním prodejním týmu 37% obchodních zástupců nesplní své kvóty. Mezitím se z dotázaných společností 79% těch, kteří zadávají své prodejní služby externě, cítilo, že se díky tomu dokázali rychleji škálovat.
přístup globální Talent
Outsourcing získal svůj podíl kritiky v minulosti. Lidé často předpokládají, že outsourcing zahrnuje řady nešťastných lidí na telefonu, zíral na hodiny na zdi. To už není tento případ. Ve věku mobility je outsourcing platformou pro najímání lidí z celého světa s globálními znalostmi, vše centralizované v hubových městech. Takový různorodý tým lidí znamená, že existuje širší skupina talentů, lze podporovat více jazyků a společnosti mají přístup k místnímu porozumění konkrétním trhům. Nakonec pak společnosti nemusí řešit najímání úzkých míst; outsourcingová společnost je zodpovědná za nalezení a párování správných lidí se správnými klienty.
současně může outsourcing pomoci společnostem vyhnout se najímání specialistů, které dlouhodobě nepotřebují. Li, například, chcete aktualizovat kopii pro své chatovací služby, ale zaměstnávání UX writera na částečný úvazek není nákladově efektivní, člen externího týmu může převzít odpovědnost a poté se vrátit k dalším prioritním úkolům. Kvalita zde také není ohrožena – s tak velkým výběrem sad dovedností na trhu, outsourcovaní zaměstnanci mají větší pravděpodobnost předchozích zkušeností s oblastmi, jako je obsah, marketing, finance, prodej, komunikace, a více.
přijměte specializovaný Software
ve spojení s přístupem ke globálním talentům společnosti, které outsourcují, stejně těží z výhod, že nemusí zaměstnancům poskytovat technologii. Kromě stolů, počítačů a telefonů přichází mnoho kontaktních center s vestavěným specializovaným softwarem potřebným k poskytování vynikajících služeb. CRM, marketingové nástroje, návrhové programy, konferenční řešení-to vše software je integrován a připraven k použití, jakmile se společnost zaregistruje s outsourcing podnikání.
najímání je jeho vlastní disciplína a je snadné přehlédnout důležitost školení. Outsourcing však proces urychluje bez ztráty kvality. Outsourcing obvykle přichází s vlastními školicími programy na míru, které byly iterovány na základě zkušeností. Kromě školení zajišťuje outsourcing zaměstnancům nástroje a data pro efektivní výkon své práce. Zahrnutá ustanovení, jako je kancelář, zdroje a software, jsou obzvláště velkým prodejním místem pro společnosti, které se rozhodnou outsourcovat.
Ušetřete čas a peníze
v roce 2019 byly průměrné náklady na nástupu nového zaměstnance na plný úvazek 4,125 USD. U společností, které potřebují výrazně a rychle růst, se toto číslo exponenciálně zvyšuje. Alternativně se říká, že outsourcing ušetří společnostem až 20% celkových nákladů na proces. Tyto úspory lze investovat do jiných oblastí společnosti-obrovský luxus pro menší podniky, které se možná budou muset zaměřit na marketing.
podobně, protože outsourcing zjednodušuje pracovní proces, uvolňuje velké množství času pro společnosti, aby se zaměřily na základní obchodní potřeby. Outsourcované týmy se starají o důležité komponenty, jako je prodej a zákaznický servis, což společnostem umožňuje soustředit se na vizi a postupy vyšší úrovně. Outsourcingové společnosti jsou odpovědné za budování důvěry se svými klienty, zajištění toho, že cíle jsou důsledně splněny, a tím odstranění potřeby mikromanagementu.