Rogers je kanadský poskytovatel služeb s více než 10 miliony bezdrátových předplatitelů. Jejich síť je rychlá a neustále se rozšiřuje. Bezdrátový, domácí telefon, televize, internet a domácí monitorování jsou nejvyhledávanějšími produkty, které Rogers nabízí.
Rogers Communications začala jako Rogers Vacuum Tube Company, kterou Edward Rogers založil v roce 1925. Dnes, Rogers je hlavní veřejnou komunikační a mediální společností. Společnost je vysoce diverzifikovaná, protože poskytuje bezdrátové, mediální a kabelové služby, jakož i komunikační a mediální řešení pro podniky.
Rogers Communications působí hlavně z Toronta, ale společnost má menší kanceláře po celé Kanadě. Kvalifikovaní a diverzifikovaní zaměstnanci společnosti činí přibližně 26 000 zaměstnanců, kteří jsou připraveni pomoci spotřebitelům s vysokorychlostním internetem, kabelovou televizí a službami datových sítí. Rogers kromě digitálních médií poskytuje také rozhlasové a televizní vysílání, zábavní a multiplatformní nákupní služby.
jejich služby zákaznické podpory se denně zabývají tolika zákazníky, že museli nabídnout více přímých telefonních linek pro více oddělení. Využívají také live chat pomoc prostřednictvím svých vlastních webových stránek a ze svých platforem sociálních médií.
kontaktujte Rogerse telefonicky
Rogersova Kontaktní stránka obsahuje pět karet. Každý z nich, jakmile je vybrán, nabízí přímé telefonní linky na konkrétní oddělení. Rogers má telefonní linky, které se zabývají obecnými dotazy, odbyt, technická podpora, fakturace, a vyhrazené linky pro mezinárodní volající a podporu kantonského a Mandarínského jazyka.
to jsou všechna čísla spojená s Rogersovým podpůrným personálem a jejich odpovídajícími odděleními.
nové produkty a služby
- bezdrátový: 1 855 877-3824 od 0: 00 do půlnoci est každý den v týdnu
- plaťte za pochodu: 1 800 575-9090 od 8: 00 do 9: 00 EST od pondělí do pátku
- Kantonská nebo mandarínská linka: 1 800 787-7953 od 9:00 AM do 9: 00 PM EST pondělí až pátek
- internet, TV, domácí telefon a domácí monitorování: 1 866 210-4059 od 7: 00 do půlnoci est každý den v týdnu
Fakturace a platby
- Fakturace a platby: 1 877 559-5202 od 7: 00 do půlnoci est
- mezinárodní hovory:1 416 935-5555
- hovory z USA: 1 888 764-3772
- textová zpráva: Můžete také poslat text z libovolného Rogersova bezdrátového zařízení na 40019. Toto číslo je k dispozici pro fakturační dotazy od pondělí do neděle mezi 9: 00 AM a 8: 30 PM EST.
Technická podpora
- Bezdrátová: 1 855 381-7835
- Internet: 1 855 381-7839
- televize: 1 855 381-7838
- domácí telefon: 1 855 381-7836
- domácí Monitoring: 1 855 381-7840
změnit služby
- přidat ke stávajícím službám: 1 855 381-7834 k dispozici od 8: 00 do půlnoci EST ve všední dny a od 8: 00 do 11:00 EST o víkendech.
další otázky
pro obecné dotazy můžete také použít 1 855 381-7834. Můžete také poslat SMS Rogersovi na 40019 nebo zavolat na výše zmíněnou kantonskou a mandarínskou telefonní linku. Hovory z mezinárodních míst a USA mohou být pro jakýkoli problém.
kontaktujte podporu Rogers prostřednictvím Live chatu
čtyři oddělení podpory od Rogers nabízejí live chat pomoc. Jakmile vyberete oddělení, zobrazí se seznam možností živého chatu na základě určitých témat, která vás zajímají. Ne všechna oddělení nabízejí pomoc 24/7. Než začnete mluvit s dostupným zástupcem, budete požádáni o vyplnění malého dotazníku.
vaše jméno je vždy povinné a v závislosti na oddělení budete dotázáni buď na vaše telefonní číslo, bezdrátové číslo nebo jiný způsob ověření, kdo jste jako zákazník. Jakmile vyplníte tato pole, můžete zadat svůj dotaz nebo popsat svůj problém a stisknout “ zahájit chat.“Jakmile bude někdo k dispozici, obdržíte odpověď.
Fakturace a platby-Live Chat možnosti a plán
- bezdrátové fakturační a platební dotazy: k dispozici každý den od 7: 00 do půlnoci est
- rezidenční fakturační a platební dotazy: K dispozici každý den od 7:00 do půlnoci est
- nevyřízené účty a platební dotazy: k dispozici od pondělí do pátku od 7:00 do půlnoci EST, sobota od 7:30 do 9:00 EST a neděle od 10:00 do 6:00 EST
- inteligentní domácí monitorovací dotazy: k dispozici každý den od 8:00 do 7:00 EST
Technická podpora – možnosti živého chatu a plán
- Smart Home monitoring podpora domácího monitorování: k dispozici ve všední dny pouze od 10:00 do 10:00 EST
- bezdrátová, TV, internetová a domácí telefonní podpora: Live chat je k dispozici pro všechny tyto služby 24/7 každý den v týdnu.
změnit služby a další otázky-Live Chat možnosti a plán
- bezdrátové: k dispozici každý den v týdnu od 7: 00 do půlnoci est
- rezidenční: k dispozici ve všední dny a víkendy od 7: 00 do půlnoci est
- Smart Home monitoring dotazy: k dispozici každý den od 8: 00 do 7: 00:00 PM EST
kontaktujte Rogerse prostřednictvím sociálních médií
Rogers používá dvě platformy sociálních médií, aby zákazníkům umožnil další prostředky kontaktovat jejich pracovníky podpory.
Oficiální Stránka Rogers Facebook lze použít k odeslání zprávy týkající se jakéhokoli problému, který byste mohli mít. Na rozdíl od kontaktování Rogers prostřednictvím telefonu, používání Facebook znamená, že nemusíte přijít na to, které oddělení kontaktovat před položením otázek.
můžete použít angličtinu i francouzštinu k konverzaci prostřednictvím soukromé zprávy na Facebook. Obě platformy sociálních médií jsou aktivní 24/7.
@RogersHelps je oficiální stránka podpory Twitteru pro Rogerse. Můžete tweetovat a posílat soukromé zprávy a zahájit konverzaci se zástupcem lidské podpory. Oslovení přímo na Twitteru nebo stisknutí loga Twitteru na Rogersově „stránce podpory“ má stejný účinek. Abyste získali pomoc, nemusíte sledovat zdroj.
Rogers Guides and Tutorials
na stránce Rogers „help & support“ je k dispozici velké množství návodů a návodů. Témata jsou seřazena podle oddělení podobně, jak se zobrazují kontaktní čísla na stránce „kontakt“. Zde jsou oddělení, která nabízejí návod články.
- Fakturace a účty
- bezdrátový
- Internet
- TV
- domácí monitorování
- domácí telefon
každé z výše uvedených oddělení nejprve zobrazí nejoblíbenější témata. Pokud se chcete dozvědět něco, co není uvedeno v prvních několika odkazech, můžete použít funkci vyhledávání nebo jednoduše kliknutím zobrazit všechna témata spojená s oddělením.
pokud chcete rozšířit diskutovanou otázku, můžete přistupovat k rogersovým komunitním fórům. Zde můžete konverzovat s ostatními členy a pracovníky podpory. Můžete zveřejnit své vlastní návrhy nebo položit nové otázky, které již nebyly pokryty.
jazyková podpora
webové stránky Rogers si můžete prohlédnout v angličtině nebo francouzštině. Přepínání mezi nimi se provádí pomocí tlačítka v horní nabídce jejich webu. Mandarínská a kantonská podpora je nabízena pouze volajícím.
Časté dotazy
Rogers Communications umožňuje zákazníkům zrušit pouze služby kabelové televize po telefonu.
stejně jako u většiny telekomunikačních společností se Rogers pokouší udržet zákazníky tím, že s nimi mluví o tom, proč chtějí zrušit své služby. Ačkoli některé případy zahrnují změnu umístění nebo jiný typ nezbytného zrušení, mnoho zákazníků chce pouze lepší ceny a nabídky.
ať už potřebujete zrušit nebo doufáte v lepší řešení, musíte zavolat na číslo 1 877-457-7592 a požádat o pomoc. Pokud budete pokračovat ve své žádosti o zrušení, zástupce vám také poskytne změnu účtu a konečné fakturační údaje.
je důležité si uvědomit, že Rogers označuje den žádosti jako datum zrušení. Pokud požádáte o jiné datum, společnost vám i nadále vyúčtuje až do tohoto data. Pokud jste zaplatili kauci, společnost ji vrátí plus úroky přibližně 30 dnů od data zrušení, pokud nedlužíte žádné peníze a splnili jste všechny související dohody.
zda obdržíte poplatek za zrušení vaší služby u společnosti Rogers Communications před ukončením smlouvy, závisí na různých faktorech, včetně smlouvy, kterou jste podepsali se společností, a typů služeb, které jste nastavili.
můžete například obdržet storno poplatek související se zařízením nebo hardwarem, pokud Vám společnost Rogers umožnila zakoupit nové zařízení, například telefon, za silně zvýhodněnou cenu, pokud jste souhlasili s pobytem ve společnosti po určitou dobu, abyste kompenzovali plné náklady na zařízení.
když zrušíte dříve, porušíte svou dohodu. V důsledku toho musíte zaplatit částku, která je rozdílem mezi tím, co jste původně zaplatili, a nezlevněnou cenou sníženou o samostatnou celkovou částku, která je založena na dnech nebo měsících, které jste si ponechali služby prostřednictvím Rogers.
telekomunikační společnosti obvykle neposkytují svým zákazníkům přímá telefonní čísla pro retenční a věrnostní oddělení. Rogersova komunikace se neliší.
ať už máte dost svých současných služeb nebo pouze souvisejících poplatků, obvykle můžete vyjednat lepší dohodu mluvením se zástupcem Rogers, jehož primárním úkolem je udržet stávající zákazníky.
než se obrátíte na Rogers, zkontrolujte servisní plány a ceny nabízené jinými společnostmi a zapište si nabídky, které se vám nejvíce líbí jako výchozí bod pro váš hovor s Rogersem.
vytočte fakturační a platební linku na čísle 1 877-559-5202 mezi hodinami 7: 00 a půlnocí est od pondělí do neděle. Vysvětlete zástupci, že uvažujete o změně poskytovatelů služeb, ale že chcete dát Rogersovi příležitost nabídnout vám dohodu, protože již máte Služby se společností.
v tomto okamžiku můžete požádat o rozhovor s retenčním specialistou nebo počkat, až vás zástupce automaticky převede, nebo zkontroluje váš účet a učiní nabídku.
každá osoba, která používá Rogers Communications pro své mobilní služby, může zrušit svou smlouvu. Stačí zavolat Rogersovi na číslo 1 855-381-7834 a podat žádost.
je důležité si uvědomit, že zástupce se pravděpodobně pokusí ovlivnit, abyste zůstali ve společnosti. Mohou klást sondovací otázky ohledně důvodu nebo důvodů, které chcete zrušit. Mohou také nabídnout lákavé nabídky nebo služby.
pokud vaše smlouva obsahovala zařízení, které jste zakoupili za výrazně zvýhodněnou cenu a zrušíte před koncem vzájemně dohodnutého smluvního období, Rogers vám může účtovat poplatek na základě zbývajícího zůstatku zařízení. Částka je založena na rozdílu mezi původní celkovou cenou nového zařízení a částkami, které jste za něj zaplatili předem, když jste podepsali smlouvu, a časem, když jste službu používali.
Rogers nabízí službu Internet Protocol TV namísto tradičního kabelu, což znamená, že přijímáte streamovanou televizi přes internet. Ignite je název používaný k popisu služby. Pokud požádáte o tento balíček TV a internet, obdržíte hardware Ignite, včetně modemu, set top boxu a hlasového dálkového ovládání.
Rogers slibuje, že služba nabízí větší flexibilitu výběru kanálů. Můžete si vybrat kanály, které chcete sledovat z jednotlivých možností add-on a žánrových balíčků namísto Rogers nutí mnoho nežádoucích kanálů na vás. Ignite má také zabudovanou širokou škálu aplikací připojených k internetovým službám. Díky tomu můžete pomocí hardwaru sledovat mnoho běžných online video a streamovacích platforem z televizoru.
a konečně, Ignite nabízí připojení mezi bezdrátovými a internetovými zařízeními. Můžete začít sledovat zábavu na jednom zařízení a dokončit sledování na jiném zařízení.
Kontaktování společnosti Rogers Communications za účelem nahlášení platby metodou, která trvá déle než jeden den, než se objeví na konci společnosti, není nutné. Pokud provedete platbu metodou, která trvá déle než jeden den, například ve finanční instituci nebo šekem poštou, měli byste vždy platit s dostatečným předstihem, aby se vaše platba promítla na váš účet před datem splatnosti nebo podle běžného fakturačního nebo platebního ujednání.
pokud máte stále pocit, že radíte Rogersovi s platbou, můžete se obrátit na fakturační a platební linku společnosti na čísle 1 877-559-5202 nebo na linku nevyřízených účtů a platebních dotazů na čísle 1 866-346-3430. V úředních hodinách přejděte na stránku Kontaktujte nás a klikněte na možnost „Fakturace & platby“. Můžete také mluvit se zástupcem z obou oddělení výběrem možnosti chatu v sekci Chat & sociální média na stránce Kontaktujte nás.