Stížnosti na GPs

na co si můžete stěžovat?

můžete podat stížnost na jakýkoli aspekt péče praktického lékaře. Zde je jen několik příkladů, kdy si budete chtít stěžovat, ale nezapomeňte, že byste si mohli stěžovat na něco, co GP udělal nebo neudělal, i když to není na tomto seznamu:

• není schopen získat schůzku, aby viděl svého praktického lékaře. Vládní cíl je, že byste měli být schopni získat schůzku pro naléhavý zdravotní problém do 48 hodin
• nesprávná diagnóza
• nesprávná léčba
• problémy s vaším praktickým lékařem mimo pracovní dobu
• došlo k nepřiměřenému zpoždění v diagnostice nebo léčbě
• váš praktický lékař ignoruje důležité příznaky
• špatná komunikace
• váš praktický lékař neposkytuje vhodnou úlevu od bolesti
• klinická nedbalost vedoucí ke zranění osob
• chování personálu u vašeho praktického lékaře
• problémy se souhlasem. Například jste nedostali informace o závažných vedlejších účincích určitého léku, takže jste nebyli schopni učinit informované rozhodnutí o souhlasu s léčbou
• diskriminace, například vám není poskytnuta správná léčba kvůli vašemu postižení. To je v rozporu se zákonem
• nedostatek důvěrnosti pacientů. Například, recepční GP vám odmítne domluvit schůzku, pokud jim neřeknete, co se s vámi děje. Jste tím znepokojeni, protože všichni ostatní v čekárně mohou slyšet
• chyby v lékařských záznamech nebo ztrátu lékařských záznamů
• odmítnutí (nebo nepřiměřené zpoždění) poskytnout informace o vašem zdravotním stavu pro věci, jako je nárok na dávky nebo pojištění, nebo když jsou informace požadovány DVLA, takže můžete znovu řídit
• odmítnutí provést odpovídající doporučení do nemocnice
• zpoždění při předávání informací jiným odborníkům
• odmítnutí předepsat vám lék, který potřebujete. Ale nemůžete si stěžovat, jestli je to lék, který GP není dovoleno předepsat na NHS, nebo pokud je to lék, který GP může předepsat pouze za určitých okolností nebo pro konkrétní skupiny pacientů.

kdo je zodpovědný za služby GP?

může být matoucí zjistit, kdo je zodpovědný a s kým můžete vznést své obavy. Většina praktických lékařů není zaměstnána přímo NHS. Mají smlouvu na poskytování služeb NHS. Zaměstnávají své vlastní zaměstnance, a proto pokud máte obavy o zaměstnance v ordinaci GP, můžete si stěžovat na praktického lékaře, který je zaměstnává. GPs obvykle nejsou zodpovědní za služby mimo pracovní dobu-viz níže. Při každé operaci praktického lékaře musí existovat postup pro řešení stížností a někdo, kdo je zodpovědný za řešení stížností.

NHS England

NHS England odpovídá za smlouvu praktického lékaře a zajišťuje, aby praktičtí lékaři plnili podmínky svých smluv.

• více o NHS England

služby mimo pracovní dobu

skupiny klinického uvedení do provozu (CCG) nakupují nebo objednávají služby mimo pracovní dobu jménem jednotlivých ordinací GP. Tyto služby obvykle poskytuje jiná organizace, ale někdy je může poskytnout váš praktický lékař. Pokud máte obavy ohledně služeb mimo pracovní dobu, můžete podat stížnost buď přímo poskytovateli mimo pracovní dobu, nebo CCG.

• více o CCGs

jednotliví zdravotničtí pracovníci

každý jednotlivý zdravotnický pracovník, který se o vás stará, musí poskytovat dobrou úroveň péče. To je zákonná povinnost a je to také vyžadováno regulačním orgánem odborníka. V případě lékaře je to všeobecná lékařská rada a v případě sestry na chirurgii vašeho praktického lékaře je to rada ošetřovatelství a porodní asistence. To znamená, že můžete podniknout kroky proti jednotlivému praktickému lékaři nebo jinému zdravotnickému pracovníkovi, pokud neposkytují tento standard péče.

• více o všeobecné lékařské rady
• více o ošetřovatelství a porodní asistentky Rady

jaké jsou vaše možnosti?

v závislosti na tom, čeho chcete dosáhnout, můžete mít různé možnosti podání stížnosti:

• použijte postup pro stížnosti NHS
• podnikněte právní kroky, například pro klinickou nedbalost,diskriminaci nebo pro porušení vašich lidských práv. To může být drahé-před zvážením této možnosti se obraťte na právní radu
• hlášení obav regulačnímu orgánu vašeho praktického lékaře
• hlášení obav někomu jinému, jako je místní Healthwatch, NHS England nebo tisk.

lékařské záznamy

pokud uvažujete o podání stížnosti na lékařské ošetření, které jste udělali nebo nedostali, může být užitečné nejprve získat kopii lékařských záznamů.

Whistleblowing

můžete být někdo, kdo pracuje v ordinaci praktického lékaře a je znepokojen nebezpečnými pracovními postupy nebo nedostatečnou péčí jiných odborníků. Existují zvláštní postupy, které je třeba dodržovat, abyste vznesli své obavy.

Získejte pomoc

v závislosti na okolnostech může být obtížné nebo nepříjemné podat stížnost na praktického lékaře. Obvykle je nejlepší získat pomoc. Můžete se například obrátit na místní Healthwatch.

• NHS a služby sociální péče pro dospělé stížnosti – rozhodování o tom, jaké výsledky chcete dosáhnout
• rozhodování o tom, zda byste měli podat stížnost na nhs
• kontrolní seznam, který vám pomůže rozhodnout, zda podat stížnost na zdravotní nebo dospělé služby sociální péče
• vývojový diagram procesu stížností NHS
• jak podat stížnost na služby NHS
• stěžovat si na klinické Komisi GUP o službách, které zadali
• stěžovat si na NHS Anglii o postupech nebo službách, které zadali
• problémy s NHS zdravotní a dospělé regulační orgány sociální péče – hlášení profesního pochybení nebo obav o způsobilost k praxi
• problémy NHS – právní kroky
• klinická nedbalost v NHS – právní kroky
• organizace, které vám mohou pomoci podat stížnost na zdravotní služby
• Whistleblowing – jak může zaměstnanec nahlásit problém v NHS nebo službě sociální péče pro dospělé

další užitečné informace

• zákon o lidských právech
• Práva pacientů NHS (zahrnuje informace o přístupu k lékařským záznamům)
• diskriminace ve zdravotnických a pečovatelských službách