cíl
Naším cílem bylo posoudit, zda poštovní služba účinně najala vyjednávací zaměstnance pro období hlavní sezóny 2019 přes 2021.
zaměstnanci vrcholné sezóny pomáhají zajistit, aby zákazníci poštovních služeb dostávali kvalitní poštovní služby a zásilky včas během prázdnin. Jednotlivci najatí během hlavní sezóny jsou zaměstnanci bez kariérního vyjednávání, kteří doplňují stávající personální obsazení a pracují od listopadu do ledna. Mezi tyto osoby patří úředníci zaměstnanců poštovní podpory a asistenti městských dopravců. Termíny vrcholné sezóny pro 2019 přes 2021 byly:
- 2019: 10. Listopadu 2018 do 4. ledna 2019.
- 2020: 9. listopadu 2019 do 3. ledna 2020.
- 2021: 7. Listopadu 2020, do 1. ledna 2021.
tato sezóna se však prodloužila do 26. března 2021 částečně kvůli COVID-19.
v září 2019 přijala poštovní služba rychlý proces najímání. Cíle rychlého náboru zahrnovaly zkrácení doby pro prodloužení pracovních nabídek a získání uchazečů na rolích, stejně jako odstranění rozhovorů pro 67 vyjednávací pozice. Fast track je nyní považován za normální proces náboru pro všechny žadatele, nejen špičkové sezony najímá.
zjištění
zatímco poštovní služba splnila své cíle v hlavní sezóně 2021, ne vždy včas vyplňovala pozice v hlavní sezóně. Statisticky jsme vzorkovali 203 pozic od vrcholné sezóny 2019 do 2021 a zjistili jsme, že 195 z nich (96 procent) bylo otevřeno déle, než navrhované pokyny pro obsazení dočasných pozic.
konkrétně ze 195 zaznamenaných pozic:
- pro neřídící pozice, které nevyžadovaly pohovor, bylo otevřeno 144 (74 procent) po dobu 17 dnů. Navrhované pokyny pro rychlé najímání konstatují, že poštovní služba by měla obsadit pozice, které nejsou v řízení, do 14 až 17 dnů (od vysílání po najímání).
- padesát jedna (26 procent) pozice s požadavkem na pohovor k pronájmu byly zpožděny. Místa, která nejsou řidičem vyžadující pohovor, by měla být obsazena do 26 dnů a místa, která vyžadují pohovor, by měla být obsazena do 29 dnů.
pozice v hlavní sezóně nebyly obsazeny včas, protože poštovní služba nesledovala náborové činnosti, aby zahrnovala sledování s najímáním úředníků, když úředníci včas nedokončili požadované činnosti. Dodatečně, navrhované pokyny pro dočasné pozice neodrážely vždy skutečný čas strávený dokončením náborových aktivit v hlavní sezóně. Například, poštovní služba nemohla obsadit pozice v navrhovaných pokynech, protože by mohlo dojít k velkému počtu uchazečů, kteří by mohli hodnotit nebo zpožďovat průběžné vyšetřování. Vedení tyto situace nezohlednilo.
pokud poštovní služba včas nevyplní otevřené pozice v hlavní sezóně, existuje zvýšené riziko, že nedostatek zaměstnanců negativně ovlivní výkon služby, dostupnost zaměstnanců, přesčasy a pracovní zátěž ostatních zaměstnanců v hlavní sezóně.
kromě toho má management proces projektování zdrojů pro správu objemu pošty a balíků v hlavní sezóně, který se liší podle umístění zařízení, aktuální úrovně personálu a provozních potřeb. Podle jejích projekcí měl být počet osob najatých poštovní službou pro hlavní sezónu 2021 dostatečný k zajištění pokrytí operací. Během COVID-19 však klesající pošta a rostoucí objem balíků vytvořily provozní výzvy, které byly umocněny problémy s pracovní silou a dopravou. Zařízení pro zpracování pošty neměla vždy dostatečný personál pro řízení zvýšeného objemu balíků během hlavní sezóny, přestože poštovní služba splnila své cíle najímání v hlavní sezóně 2021.