Význam chování spotřebitelů

Úvod

pochopení chování spotřebitelů je důležité pro každou organizaci před uvedením produktu na trh. Pokud organizace nedokázala analyzovat, jak bude zákazník reagovat na konkrétní produkt, bude společnost čelit ztrátám. Chování spotřebitelů je velmi složité, protože každý spotřebitel má jiný názor a postoj k nákupu, spotřebě a likvidaci produktu (Solomon, 2009). Pochopení teorií a konceptů chování spotřebitelů pomáhá úspěšně uvádět produkt nebo služby na trh. Studium chování spotřebitelů navíc pomáhá v mnoha aspektech. Vzhledem k tomu, že se neustále mění životní úroveň, trend, móda a změna technologie; postoj spotřebitele k nákupu produktu se liší (Kumar, 2004). Pochopení těchto faktorů je nanejvýš důležité, protože marketing produktů je do značné míry závislý na těchto faktorech. Chování spotřebitelů tak slouží jako úspěšný nástroj pro obchodníky při plnění jejich prodejních cílů.

tato esej pojednává o hodnotě pro obchodníky pochopení významu a použití konceptů a teorií chování spotřebitelů.

chování spotřebitele

chování spotřebitele nebo kupujícího se vztahuje na chování, které jednotlivec projevuje při nákupu, spotřebě nebo likvidaci konkrétního produktu nebo služeb. Toto chování může být ovlivněno více faktory. Kromě toho zahrnuje také vyhledávání produktu, Hodnocení produktu, kde spotřebitel hodnotí různé vlastnosti, nákup a spotřebu produktu. Později je studováno chování produktu po nákupu, které ukazuje spokojenost nebo nespokojenost spotřebitelů, pokud se jedná o likvidaci produktu (Solomon, 2009).

zákazníci při nákupu produktu prochází mnoha kroky. Studie chování spotřebitelů pomáhá pochopit, jak se rozhoduje o nákupu a jak hledají produkt. Kromě toho porozumění chování spotřebitelů také pomáhá obchodníkům vědět, co, kde, kdy, jak a proč spotřeby spotřeby produktu (Kumar, 2004). Tyto pomáhají obchodníkům nebo organizacím znát důvod nákupu produktu spotřebiteli a jak je uspokojuje. Mezi jinými faktory, základní potřeby jako přístřeší a hlad spolu s touhou po psychologickém naplnění inklinují spotřebitele ke koupi určitého produktu nebo služby.

význam chování spotřebitelů pro obchodní manažery

hlavním účelem marketingu produktu je uspokojit požadavky a přání spotřebitelů. K dosažení tohoto cíle napomáhá studium spotřebitelského chování. Vzhledem k tomu, že spotřebitelé jsou pro obchodníka nebo prodejce nejdůležitější osobou, je pro ně důležité, aby zvážili lajky a nelibosti spotřebitelů, aby jim mohli odpovídajícím způsobem poskytnout zboží a služby (Solomon, 2009). Pečlivější analýza pomáhá při přesnější predikci chování spotřebitelů jakéhokoli produktu nebo služby. Studium chování spotřebitelů pomáhá obchodnímu manažerovi, prodejci a obchodníkům následujícím způsobem.

• navrhnout nejlepší možný produkt nebo službu, která plně uspokojí potřeby a požadavky spotřebitele.
• rozhodnout, kde bude služba nebo produkt zpřístupněn pro snadný přístup spotřebitelů.
• rozhodnout o ceně, za kterou budou spotřebitelé připraveni tento výrobek nebo službu koupit.
• Chcete-li zjistit nejlepší způsob propagace, který se ukáže jako účinný pro přilákání zákazníků ke koupi produktu.
• pochopit, proč, kdy, jak, co a další faktory, které ovlivňují nákupní rozhodnutí spotřebitelů.

význam spotřebitelského chování pro obchodníky

je důležité, aby obchodníci studovali spotřebitelské chování. Je důležité, aby znali spotřebitele jako jednotlivce nebo skupiny, kteří se rozhodnou pro produkty a služby, nakupují, spotřebovávají nebo likvidují a jak sdílejí své zkušenosti, aby uspokojili své potřeby nebo potřeby (Solomon, 2009). To pomáhá obchodníkům prozkoumat a pochopit způsob, jakým se spotřebitelé chovají, aby mohli své produkty umístit na konkrétní skupinu lidí nebo cílených jednotlivců.

pokud jde o názor obchodníka, předpokládají, že základním účelem marketingu je prodávat zboží a služby více lidem, aby bylo možné dosáhnout většího zisku. Tento princip zisku je silně uplatňován téměř všemi obchodníky. Dříve byli obchodníci úspěšní při plnění svého účelu. Dnes, protože si spotřebitelé více uvědomují používání produktu a další informace o produktu, není snadné prodat nebo přilákat zákazníka ke koupi produktu (Kumar, 2004). Tak, s cílem prodat produkt nebo službu nebo přesvědčit spotřebitele, aby si produkt koupili, musí obchodníci podstoupit řádný výzkum, aby je získali.

níže jsou uvedeny některé z diskutovaných bodů, které vysvětlují hodnotu pro obchodníky porozumění a uplatňování konceptů a teorií chování spotřebitelů.

1. porozumět nákupnímu chování spotřebitelů
2. vytvořit a udržet si zákazníky prostřednictvím internetových obchodů
3. porozumět faktorům ovlivňujícím nákupní chování spotřebitele
4. porozumět rozhodnutí spotřebitele nakládat s produktem nebo službami
5. zvýšit znalosti prodejce ovlivnit spotřebitele k nákupu produktu
6. pomoci obchodníkům s prodejem produktu a vytvářet cílené marketingové strategie

porozumět nákupnímu chování spotřebitelů

studie spotřebitelského chování pomáhá obchodníkům rozpoznat a předpovídat nákupní chování spotřebitelů při nákupu produktu. Studie spotřebitelského chování pomáhá obchodníkům nejen pochopit, co spotřebitel nakupuje ,ale pomáhá pochopit, proč jej kupují (Kumar, 2004). Kromě toho jsou zodpovězeny i další otázky, jako je to, jak, kde a kdy si je koupí. Spotřeba a důvody dispozice konkrétního produktu nebo služeb pomáhají obchodníkům plně si uvědomit produkt, který je uváděn na trh. Studie chování spotřebitelů také pomáhají obchodníkům porozumět chování spotřebitelů po nákupu. Obchodníci si tak plně uvědomují každou fázi spotřebního procesu, tj. chování před nákupem, chování během nákupu a chování po nákupu. Mnoho studií v minulosti ukazuje, že každý spotřebitel se pro produkt chová odlišně, tj. kupuje produkt z různých důvodů, platí různé ceny, používá produkt odlišně a má různé emocionální vazby s produktem (Solomon, 2009).

Chcete-li vytvořit a udržet zákazníky, ačkoli online obchody

Profesor Theodore Levitt říká, že chování spotřebitelů je pro obchodníky v obchodních studiích nejdůležitější, protože hlavním cílem je vytvářet a udržovat zákazníky (Kumar, 2004). Pokud jsou spotřebitelé s výrobkem spokojeni, koupí stejný výrobek znovu. Výrobek by proto měl být uváděn na trh značkami tak, aby přesvědčil zákazníka, aby si produkt koupil. Tím pádem, vytváření zákazníků a udržení těchto zákazníků jsou důležité. To lze provést prostřednictvím porozumění a věnovat velkou pozornost chování spotřebitele při rozhodování o nákupu nebo nákupu produktu na trhu. Informace zveřejněné na webových stránkách navíc do značné míry ovlivňují nákupní chování zákazníka. Takové informace o publikovaných zdrojích vzbudí spotřebitele ke koupi produktu nebo služby. Aktualizace těchto informací navíc pomůže spotřebiteli uchovat si produkt nebo produkt znovu vyzkoušet, pokud je produkt nespokojil (Solomon, 2009).

pro pochopení faktorů ovlivňujících nákupní chování spotřebitele

je důležité, aby obchodníci zvážili faktory, které ovlivňují nákupní chování spotřebitele před vstupem na trh. Existuje mnoho faktorů, které mohou ovlivnit rozhodnutí spotřebitelů o nákupu, jako je sociální vliv, kulturní vlivy, psychologické faktory a osobní faktory (Super Professeur, 2011). Pochopení těchto faktorů pomáhá obchodníkům uvádět produkt na trh ve správný čas správným spotřebitelům. Například, pokud obchodník uvádí na trh produkt, který je Halal. Obchodníci nejprve zvažují všechny faktory, které mohou ovlivnit spotřebitele při nákupu halal produktů, kde se mohou zaměřit na konkrétní oblasti, kde se Halal potraviny více prodávají.

obchodníci musí věnovat pozornost kulturním vlivům, jako je náboženství, hodnoty a normy cílených lidí nebo společností a životní styl cílených spotřebitelů. Obchodníci mohou navrhnout různé strategie, které přesvědčí cílené spotřebitele, aby kupovali výrobky nebo služby uváděné na trh.

kromě toho by obchodníci měli zjistit faktory, které ovlivňují a ovlivňují rozhodnutí spotřebitelů o nákupu (Solomon, 2009). Pokud obchodníci nerozuměli faktorům, které by mohly ovlivnit spotřebitele, nedokáží přesvědčit spotřebitele, aby tento produkt koupil, nebo nesplní požadavky spotřebitelů. Některé proměnné nelze přímo pozorovat (Super Professeur, 2011). V takovém případě důkladné pochopení pojmů a teorií spotřebitelského chování pomáhá obchodníkům předvídat nákupní chování spotřebitele v přiměřené míře. Pochopení chování spotřebitele při nákupu produktu je tedy složité a vyžaduje, aby obchodníci neustále porozuměli a aplikovali různé koncepty a teorie pro úspěšný marketing.

Chcete-li zvýšit znalosti prodejce vliv spotřebitele na nákup produktu

všechny výrobky a služby uváděné na trh se točí kolem chování spotřebitelů, jak na ně budou reagovat. Efektivní marketing produktu prodejci může pomoci dodat správný produkt správným lidem. Chování spotřebitelů se zabývá znalostí toho, co spotřebitelé potřebují a chtějí koupit a jaké zboží a služby jsou k dispozici k uspokojení jejich potřeb. Spotřebitelské chování se tedy zabývá zejména chováním lidí, tj. spotřebitelů. Je důležité, aby si prodejce plně uvědomoval požadavek zákazníka, aby mohl jasně sdělit výhody produktu zákazníkům. Kromě toho může prodejní osoba tím, že pochopí poptávku spotřebitele a potřebu produktu, prodávat zboží, které nejvíce souvisí s jejich požadavkem. Kromě porozumění chování spotřebitelů, prodejce by měl mít také velení nad jejich mluveným jazykem. Je to proto, že jakákoli nesprávná komunikace by mohla poškodit pověst značky. Navíc, pokud spotřebitelé mají více znalostí o produktu než prodejce, prodej by mohl nesplnit své cíle. Proto je důležitá analýza chování a znalostí spotřebitelů pro efektivní uvádění produktů na trh prodejci. Prodejci si musí být plně vědomi chování spotřebitele v různých situacích, aby jim mohli pomoci při plnění jejich požadavků a spokojenosti (Solomon, 2009).

porozumět rozhodnutí spotřebitele zlikvidovat produkt nebo služby

Likvidace produktu zahrnuje vyhazování produktů spotřebiteli (Solomon, 2009). Toto chování spotřebitele je velmi složité a vyžaduje větší význam ze strany obchodníků. Pochopení chování spotřebitele o tom, jak a kdy spotřebitelé nakládají s produktem, obchodníci nebo společnosti se mohou postavit tak, aby toto chování mohlo být omezeno (Raghavan, 2010).

pokud produkt nebo služby, které nedodaly požadovanou nebo očekávanou spokojenost spotřebitelů, je produkt zlikvidován zákazníky. Za tímto účelem někteří obchodníci sledují sledování spotřebitelů, aby mohli posoudit důvod selhání produktu. Navíc, s cílem udržet zákazníky, někteří obchodníci nebo organizace nabízejí zákazníkům služby, jako je výměna produktu, záruka vrácení peněz atd. Tyto nástroje jsou však užitečné k ovlivnění chování spotřebitelů po nákupu do určité míry.

způsob dispozice se liší příčně od produktu k produktu. Některé z faktorů, které vedou k chování spotřebitele při likvidaci produktu, zahrnují psychologické vlastnosti, situační faktory nebo vnitřní faktory produktu. Psychologické charakteristiky zahrnují postoj, náladu, emoce, sociální třídu, sociální svědomí, vnímání atd. Situační faktory, jako je naléhavost, funkční použití, změna módy atd. a vnitřní faktory, jako je styl produktu, trvanlivost, spolehlivost, přizpůsobivost, náklady na výměnu, barva, velikost atd. může vést k rozhodnutí spotřebitele zlikvidovat produkt (Rao, 2011).

například dříve prodávané osobní počítače byly spotřebiteli do značné míry požadovány. Nicméně, kvůli změně velikosti, postupující technologii, cenové dostupnosti, pohodlí; většina lidí přešla na notebooky a mobilní telefony s operačními systémy zlikvidovala osobní počítače ve větší míře.

pomáhat obchodníkům optimalizovat prodej produktu a vytvářet cílené marketingové strategie

teorie a koncepty chování spotřebitelů pomáhají obchodníkům optimalizovat jejich prodej a vytvářet efektivní marketingové strategie. Tyto teorie navíc poskytují obchodníkům informace o chování spotřebitele při utrácení peněz, což pravděpodobně způsobuje, že je inklinují utrácet více peněz za produkt, a tyto dvě informace pomáhají plánovat strategie, které by obchodníci měli praktikovat pro úspěšný marketing produktu (Goessl, 2011). Studium různých teorií chování spotřebitelů pomáhá pochopit různé možnosti, které spotřebitelé dělají při nákupu produktu. Obchodníci musí pečlivě analyzovat některé faktory, které jim pomáhají zvýšit jejich prodej a rozvíjet efektivní marketingové strategie. Tyto faktory jsou diskutovány následovně:

racionální chování spotřebitele: pro obchodníka je nejdůležitější pochopit situace, kdy se spotřebitelé chovají racionálně. Mnoho teorií chování spotřebitelů naznačuje, že spotřebitelé chtějí získat maximální užitek a spokojenost s produktem tím, že utratí minimální množství peněz. To ukazuje, že spotřebitelé nevynakládají všechny své peníze na nákup produktu a udržují určitou částku peněz jako své úspory. Na druhé straně však spotřebitelé, kteří mají omezené peníze, utratí všechny své peníze za nákup svých základních potřeb, jako je přístřeší, jídlo a oblečení. Obchodník tedy musí pečlivě analyzovat tyto dvě situace spotřebitelů před uvedením produktu nebo služeb na trh (WiseGEEK, ND).

chuť a preference spotřebitele: porozumění vkusu a preferencím spotřebitelů pomáhá obchodníkům předělat svůj produkt tak, aby mohli uspokojit spokojenost zákazníků. Tyto faktory se mohou čas od času měnit. Je třeba pečlivě sledovat změny v chování spotřebitelů, které tyto faktory ovlivňují. Obchodníci musí pečlivě pochopit zájem spotřebitele o produkty tím, že rozdělí cílové spotřebitele na demografické údaje, jako je věk, povolání a umístění, protože přispívají k vyšetřování informací o preferencích spotřebitelů.

cena produktů: Ceny produktů jsou široce diskutovaným faktorem v teoriích chování spotřebitelů. Teorie naznačují, že obchodníci by měli udržovat své ceny nízké, aniž by to ovlivnilo kvalitu, aby přilákali spotřebitele. Je to proto, že spotřebitelé jdou většinou za produkty, které mají nízkou cenu, ale uspokojují jejich poptávku (Open Learning World, 2011).

vlastnosti produktu: zvýšený počet funkcí nabízených produktem má tendenci zvyšovat cenu produktů. V takovém případě spotřebitelé hledají přidané funkce v produktu za dostupnou cenu. Značky proto navrhují své výrobky tak, aby produkt poskytoval spotřebitelům maximální hodnotu nebo vlastnosti za dostupnou cenu (Goessl, 2011)

znalosti spotřebitele o produktu: obchodník musí vědět, do jaké míry mají spotřebitelé znalosti o produktu. Spotřebitelé většinou vybírají produkty, se kterými jsou obeznámeni. Například, pokud jsou si spotřebitelé vědomi zdravotních účinků konzumace potravin s vysokým obsahem tuku nebo rychlého občerstvení, marketing takového produktu spotřebiteli, který si je vědom zdraví, skončí neúspěchem.

závěr

stručně řečeno, teorie a koncepty chování spotřebitelů jsou pro prodejce nebo obchodníky nejdůležitější. Vzhledem k tomu, že výrobky jsou vyráběny tak, aby uspokojovaly potřeby a požadavky spotřebitelů, měly by být výrobky pečlivě uváděny na trh pro úspěšné dosažení organizačních cílů. Studie chování spotřebitelů jim pomáhá při analýze různých faktorů, které mají vliv na nákupní rozhodnutí spotřebitelů. Pokud by obchodníci těmto faktorům nerozuměli, nesplnili by své cíle.