„šťastný zákazník říká příteli; nešťastný zákazník říká světu“ je staré obchodní pořekadlo. Šťastný (nebo spokojený) zákazník často nic neřekne nebo řekne jen pár přátelům, ale nešťastný (nebo nespokojený) zákazník řekne mnohem více lidem, aby je varovali. Přesná slova (a počet lidí) se liší, ale přísloví se stalo populárním v polovině 80. let, kdy americká asociace managementu provedla obchodní studii tohoto jevu.
internet zvětšil pořekadlo s větším počtem lidí, kteří slyší od nespokojeného / nespokojeného zákazníka(kteří si mohou účinně stěžovat na webových stránkách).
12 srpen 1984, Roswell (NM) denní záznam, ‚Shopper důležité pro podnikatele,“ str. 34, plk. 3:
šťastný zákazník řekne 12 dalším potenciálním zákazníkům. Nešťastný zákazník řekne 24, dvakrát tolik.
Knihy Google
prosinec 1984, Cincinnati Magazine, str. 15, plk. 2:
“ spokojený zákazník nemusí mluvit, ale nešťastný zákazník řekne deseti lidem.“
Knihy Google
Marketing v Kanadě:
perspektiva řízení
René Y Darmon, Michel Laroche a John V Petrof
New York, NY: McGraw-Hill Ryerson
1985
str. 680:
Americká asociace managementu zjistila, že spokojený zákazník řekne třem lidem o dobré zkušenosti, zatímco nespokojený si stěžuje na jedenáct.
14 Červen 1986, San Jose (CA) Mercury News, „Informed public ovládá vliv s výrobci,“ str. 3c:
studie ukazují, že nespokojený zákazník řekne průměrně 11 lidem o problému, zatímco šťastný zákazník řekne pouze třem lidem.
Knihy Google
statistické řízení procesů:
výkonný briefing IFS
od Johna Mortimera
New York, NY: Springer-Verlag
1988
str. 24:
Feigenbaum v nedávném vydání quality Progress odhadl, že zatímco šťastný zákazník řekne osm dalších, nešťastný řekne 22 dalším!
17 říjen 1989, Deseret News (Salt Lake City, UT), „společnosti potřebují spotřebitelské služby“:
šťastný zákazník řekne tři až čtyři lidi, ale nešťastný řekne 11 až 20.
23 říjen 1989, Washington (DC) Post,“ prodej spokojeného zákazníka “ Warren Brown, str. F1:
podle Goodmanova výzkumu má rozzlobený zákazník tendenci říkat dvakrát tolik lidí o nepříjemném zážitku, než šťastný zákazník vypráví o dobrém.
13 Březen 1990, Roanoke (VA) Times, „optické superstores oversaturate market,“ str. E1:
šťastný zákazník řekne dvěma nebo třem lidem. Nešťastný zákazník řekne každému, koho vidí.
Knihy Google
jak začít a provozovat vlastní postel & snídaně inn
Ripley Hotch a Carl Glassman
Harrisburg, PA: Stackpole Books
1992
Pg. 89:
Starý zákon o prodeji je pravdivý: šťastný zákazník řekne jednomu nebo dvěma dalším lidem; nešťastný řekne …
myšlení nahlas
pondělí 14. listopadu 2005
má zákazník vždy pravdu?
prodejní dovednosti pro Non-prodejci
Janet Ryan
(…)
všichni jsme slyšeli tvrzení, že šťastný zákazník řekne 5 přátelům a nešťastný zákazník řekne 100.
zdarma Drones Osobní Finance Blog
Internet-zvětšení staré pravidlo, že jeden nešťastný zákazník říká deset lidí
13 srpen 2006
sociální e-mailový Marketing
Duben 13, 2010
Joseph Jaffe:“nešťastný zákazník řekne milion svých nejbližších cizinců“
(…)
klíčovým stánek s jídlem zde je, a cituji “ staré marketingové pořekadlo je, že spokojený zákazník řekne 5-7 svých přátel o svých zkušenostech, zatímco nespokojený zákazník řekne 15-20. Dnes nešťastný zákazník řekne milionu svých nejbližších cizinců.“