měli byste zkontrolovat podmínky vaší smlouvy a zjistit, jaká jsou vaše práva na zrušení. Pravděpodobně budete muset zaplatit poplatek za zrušení smlouvy, pokud jste se rozhodli, že ji už nechcete.
můžete však mít zákonné právo zrušit smlouvu bez poplatku, pokud:
- zaregistrovali jste se před méně než 14 dny (tj. jste v „lhůtě na rozmyšlenou“)
- cena smlouvy vzrostla
- je problém s rychlostí širokopásmového připojení
pokud se nic z toho nevztahuje, pravděpodobně nemůžete smlouvu zrušit, aniž byste museli platit poplatek – kontaktujte společnost nebo si přečtěte podrobnosti o svých smluvních podmínkách.
pokud jste se zaregistrovali před méně než 14 dny
vaše zákonné právo zrušit smlouvu zdarma závisí na tom, zda jste se zaregistrovali telefonicky, osobně nebo online.
pokud jste se zaregistrovali telefonicky nebo online
můžete smlouvu zrušit zdarma, pokud jste se zaregistrovali před méně než 14 dny telefonicky nebo online. Tomu se říká období „ochlazení“. Telefonovali), pravděpodobně vám bude účtováno za to, co jste použili.
kontaktujte firmu a řekněte, že chcete smlouvu zrušit, protože jste stále v době rozmyšleného období. Pravděpodobně jim budete muset poskytnout podrobnosti, jako je referenční číslo vašeho účtu-zkontrolujte všechny dokumenty nebo e-maily, které máte od společnosti.
pokud odešlete dopis nebo pošlete e-mail s žádostí o zrušení ve lhůtě na rozmyšlenou, smlouva bude zrušena ode dne, kdy dopis odešlete.
pokud jste se zaregistrovali osobně
nemáte zákonné právo na 14denní lhůtu na rozmyšlenou, pokud jste se zaregistrovali osobně (tj. osobně jste se setkali s někým ze společnosti a podepsali smlouvu). Stejně stojí za to se zeptat – mohou vás nechat zrušit, pokud jste si jisti, a požádat o „gesto dobré vůle“.
pokud cena vzrostla
váš poskytovatel vám musí dát 30denní oznámení, pokud uvádějí cenu vaší smlouvy. Máte zákonné právo zrušit smlouvu do těchto 30 dnů, aniž byste museli platit poplatek. Obraťte se na společnost a řekněte, že zrušíte v rámci povoleného 30 dnů oznámení o zvýšení ceny.
nebudete moci zrušit bez poplatku, pokud:
- smlouvu jste podepsali před 23. lednem 2014 nebo
- na začátku smlouvy Vám bylo řečeno, že cena bude stoupat, například pokud jste se přihlásili k 18měsíční smlouvě, ale první 3 měsíce byly za zvýhodněnou sazbu
pokud je vaše širokopásmové připojení pomalé
Zkontrolujte rychlost širokopásmového připojení pomocí kontroly rychlosti Ofcom a poznamenejte si výsledky.
co můžete udělat dál, závisí na tom, kdy začala vaše smlouva.
pokud vaše smlouva začala 1. března 2019 nebo později
požádejte svého dodavatele o minimální zaručenou Rychlost přístupové linky (MGALS) pro vaši linku.
pokud je vaše širokopásmové připojení pomalejší než mgals
nejprve zkontrolujte, zda se Váš dodavatel přihlásil k novým dobrovolným kodexům praxe rychlosti širokopásmového připojení na webových stránkách Ofcom.
pokud se Váš dodavatel zaregistroval
kontaktujte svého dodavatele a dejte mu své výsledky z kontroly rychlosti-mají 1 měsíc na vyřešení problému.
smlouvu můžete zrušit bez zaplacení poplatku, pokud problém nelze vyřešit, můžete přejít na nového dodavatele širokopásmového připojení.
pokud máte dohodu, která zahrnuje váš televizor, mobilní nebo domácí telefon, můžete je přepnout současně bez zaplacení poplatku.
pokud se Váš dodavatel ještě nepřihlásil
stojí za to kontaktovat svého dodavatele a informovat ho o výsledcích kontroly rychlosti, ale nemusí s tím nic dělat.
můžete zkusit požádat o slevu, pokud je vaše širokopásmové připojení pomalejší, než vám bylo řečeno.
pokud zrušíte smlouvu, možná budete muset zaplatit poplatek-můžete je požádat, aby se vzdali poplatku, vzhledem k špatné službě, kterou jste obdrželi.
pokud je vaše širokopásmové připojení rychlejší než mgals
, můžete zkusit požádat o slevu, pokud je vaše širokopásmové připojení rychlejší než MGALS, ale pomalejší,než vám bylo řečeno.
váš dodavatel může souhlasit se slevou, pokud:
- nelze přejít na jiného dodavatele bez zaplacení poplatku
- nemyslete si, že získáte rychlejší širokopásmové připojení s jiným dodavatelem
pokud vaše smlouva začala před 1. březnem 2019
můžete zkusit požádat o slevu, pokud je vaše širokopásmové připojení pomalejší,než vám bylo řečeno. Obraťte se na svého dodavatele a dejte jim vědět své výsledky z kontroly rychlosti.
pokud zrušíte smlouvu, možná budete muset zaplatit poplatek-můžete požádat svého dodavatele, aby se vzdal poplatku, vzhledem k špatné službě, kterou jste obdrželi.
můžete také vyzkoušet tipy Ofcom pro zlepšení rychlosti širokopásmového připojení.
pokud jste byli přihlášeni ke službě bez souhlasu
možná jste nevědomky uzavřeli smlouvu a jsou účtovány pravidelně. To se někdy může stát u propagačních akcí nebo her, ke kterým se přihlásíte prostřednictvím textových zpráv nebo mobilních aplikací.
tomu se říká „nepřetržitá platební autorita“ a může se také stát, když se zaregistrujete na bezplatnou zkušební verzi něčeho,co vás začne stát peníze.
nejlepší je kontaktovat svou banku a zrušit platby inkasem nebo kreditní kartou.