- CRM-programmer bruges til at samle kundeinteraktioner på et centralt sted for at forbedre kundeoplevelsen og tilfredsheden.
- CRM er en af verdens hurtigst voksende industrier, der forventes at vokse med en hastighed på 14% mellem 2021 og 2027.
- fordelene ved CRM inkluderer bedre kundefastholdelse, øget salg og detaljeret analyse.
- denne artikel er til ejere af små virksomheder og marketingfolk, der ønsker at lære om fordelene ved CRM-programmer til små virksomheder.
CRM er blevet et næsten vigtigt værktøj for virksomheder i alle størrelser. CRM-programmer kan give flere fordele for enhver virksomhed, fra organisering af kontakter til automatisering af nøgleopgaver. Det kan også være et centraliseret, organiseret knudepunkt, der muliggør ensartet kommunikation både med kunder og inden for organisationen. Dette er især vigtigt, da flere organisationer skifter til fjernarbejde.
CRM-markedet er i øjeblikket en af de hurtigst voksende industrier, der forventes at vokse med en hastighed på 14.27% fra 2020 til 2027, drevet af forbrugernes efterspørgsel efter bedre kundeservice, automatiseret engagement og mere nuancerede kundeoplevelser.
Redaktørens note: Leder du efter det rigtige CRM-program til din virksomhed? Udfyld nedenstående spørgeskema for at få vores leverandørpartnere til at kontakte dig om dine behov.
hvad er CRM?
CRM står for “customer relationship management”, en type program, der hjælper virksomheder med at styre, spore og organisere deres relationer med kunder. En CRM kan hjælpe dig med at gemme kundedata såsom brugeradfærd, hvor længe en kunde har været med din virksomhed, købsposter og noter om salgsinteraktioner, som du kan bruge til at optimere dine salgs-og marketingprocesser og forbedre kundeservice på tværs af din organisation.
“CRM … er en gruppe af værktøjer, teknologi og teknikker, der bruges til at hjælpe Salgs-og marketingfolk med at forstå deres kunder bedre,” sagde Bryan Philips, marketingchef hos In Motion Marketing.
CRM fungerer ved at spore dine nuværende eller potentielle kunders adfærd og handlinger via din virksomheds hjemmeside, sociale medier eller e-mailmarkedsføringskampagner og guider derefter kunden gennem salgs-eller købstragten ved at sende en udløst e-mail eller advare en salgsrepræsentant om kundens interesse.
nøgleudtag: CRM-programmer bruges til at gemme, administrere og organisere data om din virksomheds forhold til kunder.
11 måder CRM kan gavne din virksomhed
en CRM-løsning kan bruges på forskellige måder og give mange fordele for din virksomhed. Her er 11 vigtige fordele, som en CRM kan give.
bedre kundeservice
moderne CRM-programmer har mange funktioner, men programmet blev oprettet for at forbedre forretnings-kunderelationer, og det er stadig dets største fordel. En CRM administrerer alle dine kontakter og samler vigtige kundeoplysninger – som demografi, købsposter og tidligere meddelelser på tværs af alle kanaler – og gør det let tilgængeligt for alle i din virksomhed, der har brug for det. Dette sikrer, at dine medarbejdere har alt, hvad de har brug for at vide om kunden lige ved hånden og kan give en bedre kundeoplevelse, som har tendens til at øge kundetilfredsheden.
øget salg
et CRM-værktøj kan hjælpe dig med at strømline din salgsproces, opbygge en salgspipeline, automatisere nøgleopgaver og analysere alle dine salgsdata på et centraliseret sted, hvilket potentielt øger salget og produktiviteten. En CRM hjælper dig med at etablere en trinvis salgsproces, som dine medarbejdere kan stole på hver gang, og som du nemt kan tilpasse, når der opstår problemer.
forbedret kundefastholdelse
når du har anskaffet og konverteret kundeemner, er det vigtigt, at du lægger arbejdet i at bevare dem som kunder og fremme kundeloyalitet. Høj kundeomsætning kan have mange negative virkninger for din virksomhed, som nedsat omsætning eller forstyrret pengestrøm, så brug din CRM og de oplysninger, den giver om dine kunder, for at tilskynde til gentagen forretning. CRM vil give sentimentanalyse, automatiseret billettering, kundesupportautomatisering og sporing af brugeradfærd for at hjælpe dig med at bestemme problemer og hurtigt adressere dem med dine kunder.
detaljeret analyse
det er en ting at have masser af data om dine kunder, men du skal vide, hvad det betyder, og hvordan du bruger det. CRM har typisk indbyggede analytiske evner til at kontekstualisere data, opdele dem i handlingsrettede elementer og let forståelige målinger. Metrics som klikfrekvenser, afvisningsprocent og demografiske oplysninger giver dig mulighed for at bedømme succesen med en marketingkampagne og optimere i overensstemmelse hermed.
højere produktivitet og effektivitet
CRM bruger marketingautomatiseringsteknologi, som fremskynder menige opgaver som drypkampagner og frigør dine medarbejderes tid til at fokusere på arbejde, som kun mennesker kan håndtere, som at skabe indhold. Det kan også sikre, at ingen opgaver glider gennem revnerne (f.eks. Derudover kan en CRM vise dig et dashboard over, hvordan dine forretningsprocesser fungerer, og hvor dine arbejdsgange kan forbedres.
centraliseret database med information
en anden ting CRM-program gør bedst er at give en centraliseret database med alle oplysninger om dine kunder, hvilket gør det let tilgængeligt for alle i din virksomhed, der har brug for det. Dette gør det nemt for en salgsrepræsentant at se, hvilke produkter en bestemt kunde er interesseret i, for eksempel. Hvis kunden tidligere har interageret med virksomheden, vil CRM indeholde optegnelser over denne interaktion, som kan informere fremtidig marketingindsats og salgspladser. Dette sparer dine medarbejdere tid til at grave gennem gamle filer og optegnelser, og det giver en bedre og mere produktiv oplevelse for kunden.
administreret kommunikation med potentielle kundeemner
blypleje kan være en vanskelig og kompliceret proces med mange trin og muligheder for at kommunikere. En CRM styrer automatisk processen, sender dine medarbejdere advarsler, når de skal nå ud til udsigten og spore enhver interaktion, fra e-mails til telefonopkald.
“en stor fordel ved er, at du kan se din kundes rejse holistisk,” sagde Michael Miller, administrerende direktør for VPN Online. “Med hver fase i designet og hver e-mail, du sendte ud gennemgået, kan du hurtigt finde ud af det næste skridt at lave. Det er som at se det fra ovenfra, og du kan nemt oprette en beslutning om, hvad du skal gøre næste gang.”
forbedret kundesegmentering
en liste over hundredvis af kontakter kan være uhåndterlig og overvældende. For eksempel, hvordan ved du, hvilke kunder der vil se din e-mail om dit nye produkt i butikken? En CRM segmenterer automatisk dine kontaktlister baseret på dine kriterier, hvilket gør det nemt at finde dem, du vil kontakte til enhver tid. Du kan sortere kontakter efter sted, køn, alder, køber fase og mere.
“automatisering gør det faktisk muligt for marketingmedarbejderen at have en mere meningsfuld forståelse af kunden og have mere værdifuld interaktion, når de interagerer på grund af det,” sagde Philips. “Den vigtige del at forstå om automatisering er, at vi ikke ønsker at skrive en generel e-mail til vores kunder. I stedet ønsker vi at sende e-mails, der afspejler kundernes præferencer, interesser og værdier ved at opdele dem i grupper ved hjælp af de data, der er indsamlet i CRM.”
automatiserede salgsrapporter
dit team kan nemt indsamle og organisere data om potentielle og nuværende kunder ved hjælp af CRM-programmets dashboard og rapporteringsfunktioner, som giver medarbejderne mulighed for at automatisere og styre deres rørledninger og processer. CRM kan også hjælpe dine teammedlemmer med at evaluere deres præstationer, spore deres kvoter og mål og kontrollere deres fremskridt på hvert af deres projekter med et øjeblik.
mere præcis salgsprognose
med enhver forretningsdrift skal du være i stand til at gennemgå din tidligere præstation og strategisk plan for fremtiden. Ved hjælp af de automatiserede salgsrapporter i CRM kan du identificere nøgletendenser og få en ide om, hvad du kan forvente af din fremtidige salgscyklusydelse, mens du justerer dine mål og målinger, så de passer til disse fremskrivninger.
strømlinet intern kommunikation
bortset fra at lette kommunikationen mellem din virksomhed og dine kunder, kan en CRM gøre det lettere for dine medarbejdere at kommunikere med hinanden. En CRM gør det nemt at se, hvordan andre medarbejdere taler med en potentiel kunde, hvilket hjælper dit team med at opretholde en samlet brandstemme. Det giver også teammedlemmer mulighed for at sende hinanden noter eller advarsler, tagge hinanden på projekter og sende beskeder og e-mails, alt sammen inden for et system.
nøgle afhentning: Fordelene ved CRM inkluderer øget salg, detaljeret analyse, automatiserede salgsrapporter og bedre kundefastholdelse.
hvilke virksomheder kan drage fordel af CRM?
da CRM-programmer giver så mange fordele, kan mange typer virksomheder og teams drage fordel af det.
“ikke alle kunder er skabt lige, så værdien af en CRM er, at det hjælper dig med at holde de rigtige kunder og implementere dine dyrebare marketingdollar over for de kunder, der vil returnere den højeste værdi i løbet af deres kundes levetid,” sagde Mike Catania, administrerende direktør og medstifter af Locaris. “Det er udfordrende for små virksomheder at identificere og erhverve kunder, så det er uforholdsmæssigt værdifuldt at spænde dem ind i optimale og suboptimale segmenter gennem CRM.”
virksomheder i alle størrelser, fra solo freelancere til virksomheder på virksomhedsniveau, kan bruge CRM-teknologi effektivt. Når alt kommer til alt er nøglefunktionerne i en CRM organisation, centraliseret opgavestyring, marketingautomatisering og kommunikation, som er vigtige for enhver virksomheds succes.
selvfølgelig står nogle virksomheder til at få mere ud af brugen af en CRM end andre:
virksomheder med et dedikeret salgsteam
hvis du har et salgsteam, er en CRM afgørende for at hjælpe dig med at styre dine kontakter og dine kundeforhold. En CRM kan endda hjælpe dig med at forbedre og udvide dine salgsprocesser ved at bruge kundeoplysninger, vise dig nøgletendenser og områder, hvor du kan forbedre dine strategier, og automatisere meniale opgaver for dine salgsrepræsentanter.
virksomheder med et marketingteam
CRM og marketing går hånd i hånd. CRM-data kan hjælpe dit marketingteam med at identificere, fange, pleje og konvertere kundeemner; spor kunde-sælger interaktioner; overvåge drop kampagner inden for salgscyklussen, og mere. Alt dette kan skabe en glattere og mere ensartet kundeoplevelse.
virksomheder, der søger at øge effektiviteten
da CRM ‘ er automatiserer processer som kontaktorganisation og kommunikation, kan programmet markant fremskynde hverdagens processer og opgaver for hele dit team. En CRM kan også reducere fejl og sikre, at al kommunikation går ud til de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt.
nøgle afhentning: Mens alle virksomheder kan drage fordel af brugen af en CRM, bør virksomheder, der har salgs-eller marketingteam eller ønsker at øge deres effektivitet, især overveje at bruge en.