du bør kontrollere vilkårene og betingelserne i din kontrakt for at finde ud af, hvad dine annulleringsrettigheder er. Du bliver sandsynligvis nødt til at betale et gebyr for at annullere en kontrakt, hvis du har besluttet, at du ikke længere vil have den.
du kan dog være lovligt berettiget til at annullere kontrakten uden gebyr, hvis enten:
- du tilmeldte dig for mindre end 14 dage siden (dvs.du er inden for en ‘afkølingsperiode’)
- kontraktens pris er steget
- der er et problem med din bredbåndshastighed
hvis ingen af disse gælder, kan du sandsynligvis ikke annullere kontrakten uden at skulle betale et gebyr – Kontakt virksomheden eller tjek dine vilkår og betingelser for detaljer.
hvis du tilmeldte dig for mindre end 14 dage siden
din juridiske ret til at annullere kontrakten gratis afhænger af, om du tilmeldte dig via telefon, personligt eller online.
hvis du tilmeldte dig over telefonen eller online
kan du annullere kontrakten gratis, hvis du tilmeldte dig for mindre end 14 dage siden over telefonen eller online. Dette kaldes en ‘afkølingsperiode’. Du har foretaget opkald på en telefon), vil du sandsynligvis blive opkrævet for det, du har brugt.
Kontakt virksomheden og sig, at du vil annullere kontrakten, fordi du stadig er i fortrydelsesperioden. Du bliver sandsynligvis nødt til at give dem detaljer såsom dit kontoreferencenummer – kontroller alle dokumenter eller e-mails, du har fra virksomheden.
hvis du sender et brev eller en e-mail, der beder om at annullere inden for fortrydelsesperioden, annulleres kontrakten fra den dato, du sender brevet.
hvis du tilmeldte dig personligt
har du ikke den juridiske ret til en 14-dages afkølingsperiode, hvis du tilmeldte dig personligt (dvs.du mødte nogen fra virksomheden personligt og underskrev en kontrakt). Det er værd at spørge alligevel-de kan lade dig annullere, hvis du er selvsikker og beder om en ‘velvillig gestus’.
hvis prisen er steget
din udbyder skal give dig 30 dages varsel, hvis de sætter prisen på din kontrakt op. Du har juridisk ret til at annullere kontrakten inden for disse 30 dage uden at skulle betale et gebyr. Kontakt virksomheden og sig, at du annullerer inden for de tilladte 30 dages varsel om en prisstigning.
du kan ikke annullere uden gebyr, hvis enten:
- du tilmeldte dig kontrakten inden den 23.januar 2014, eller
- du fik at vide i starten af kontrakten, at prisen ville stige, for eksempel hvis du tilmeldte dig en 18 måneders kontrakt, men de første 3 måneder var til en nedsat sats
hvis dit bredbånd er langsomt
kontroller din bredbåndshastighed ved hjælp af Ofcoms hastighedskontrol og noter resultaterne.
hvad du kan gøre næste afhænger af, hvornår din kontrakt startede.
hvis din kontrakt startede den 1.marts 2019 eller senere
spørg din leverandør om den mindste garanterede Adgangslinjehastighed (MGALS) for din linje.
hvis dit bredbånd er langsommere end MGALS
Kontroller først, om din leverandør har tilmeldt sig de nye frivillige kodekser for bredbåndshastighed på Ofcom hjemmeside.
hvis din leverandør har tilmeldt sig
kontakt din leverandør og giv dem dine resultater fra speed checker – de har 1 måned til at løse problemet.
du kan annullere din kontrakt uden at betale et gebyr, hvis de ikke kan løse problemet, så kan du skifte til en ny bredbåndsleverandør.
hvis du har en aftale, der inkluderer dit TV, mobil eller hjemmetelefon, kan du skifte dem på samme tid uden at betale et gebyr.
hvis din leverandør ikke har tilmeldt sig endnu
det er værd at kontakte din leverandør og lade dem vide dine resultater fra speed checker, men de behøver ikke at gøre noget ved det.
du kan prøve at bede om en rabat, hvis dit bredbånd er langsommere, end du fik at vide, at det ville være.
hvis du annullerer din kontrakt, skal du muligvis betale et gebyr – du kan prøve at bede dem om at give afkald på gebyret i betragtning af den dårlige service, du har modtaget.
hvis dit bredbånd er hurtigere end MGALS
du kan prøve at bede om en rabat, hvis dit bredbånd er hurtigere end MGALS, men langsommere end du fik at vide, at det ville være.
din leverandør kan acceptere en rabat, hvis du enten:
- kan ikke skifte til en anden leverandør uden at betale et gebyr
- tror ikke, Du får hurtigere bredbånd med en anden leverandør
hvis din kontrakt startede før 1.marts 2019
du kan prøve at bede om en rabat, hvis dit bredbånd er langsommere, end du fik at vide, at det ville være. Kontakt din leverandør og lad dem vide dine resultater fra speed checker.
hvis du annullerer din kontrakt, skal du muligvis betale et gebyr – du kan bede din leverandør om at give afkald på gebyret i betragtning af den dårlige service, du har modtaget.
du kan også prøve Ofcoms tip til forbedring af din bredbåndshastighed.
hvis du er blevet tilmeldt en tjeneste uden at acceptere
har du måske ubevidst indgået en kontrakt og debiteres regelmæssigt. Dette kan undertiden ske med kampagner eller spil, du tilmelder dig via tekstbeskeder eller mobilapps.
dette kaldes en ‘kontinuerlig betalingsmyndighed’ og kan også ske, når du tilmelder dig en gratis prøveversion af noget, der derefter begynder at koste dig penge.
den bedste ting at gøre er at kontakte din bank for at annullere direkte debitering eller kreditkortbetalinger.