bemanding efter tal

eksperter deler indsigt i, hvor mange mennesker det tager at køre en IT-operation.

da den værste af nedgangen er forbi, begynder budgetterne at optø til IT-personale. Når du gør sagen for at øge antallet af hoveder, hvor mange IT-fagfolk har du brug for for at drive din virksomhed, og hvor IT-discipliner skal dine teammedlemmer være eksperter? Det hjælper at have et håndtag på, hvordan dine jævnaldrende bemanding deres organisationer.

ifølge Meta Groups undersøgelse fra 2002 – dens seneste forskning om dette emne – er det gennemsnitlige amerikanske firma budget 3,53% af omsætningen til IT, og det gennemsnitlige antal medarbejdere understøttet af en IT-medarbejder er 120,3. Mens disse tal er nyttige indikatorer, Meta og andre rekrutteringseksperter siger, at de faktiske personaleniveauer i en organisation afhænger af virksomhedskulturen og dens branche.

i finanssektoren kunne for eksempel en ud af fem ansatte – eller 20% af alt personale – være i IT, siger John Piot, administrerende vicepræsident hos Impact Innovation Group, et personalefirma i Atlanta. “Finansielle virksomheder har missionskritiske systemer, der kræver vedligeholdelse og projektpersonale,” siger han. Meta opdeler finansområdet i finansielle tjenester, forsikring og bankvirksomhed og rapporterer, at 13,23%, 9,36% og 7% af arbejdsstyrken i de respektive sektorer er IT-medarbejdere.

i modsætning hertil udgør it-medarbejdere i transportbranchen kun 1.89% af deres organisationer, ifølge Meta. Piot tilskriver årsagen til den lille IT-tilstedeværelse til den højere koncentration af ikke-IT-medarbejdere, såsom et flyselskabs flybesætningsmedlemmer og bagagehåndterere.

industrisektoren spiller også en rolle i bestemmelsen af forholdet mellem IT-supportpersonale og virksomhedens medarbejdere. For finansielle tjenester kan forholdet være 1 til 5 på grund af kompleksiteten og missionskritisk karakter af de systemer, der driver virksomheden; mens forholdet i transportbranchen kunne være 1 til 50, siger Meta.

nogle virksomheder beregner antallet af systemadministratorer, de har brug for, i henhold til antallet af servere, de har. Der er typisk en systemadministrator for hver syv til 15 servere, siger Piot. Du kan slippe af sted med et højere forhold mellem servere pr.systemadministrator, hvis din serverinfrastruktur er ret konsistent og standardiseret. “Men hvis du har en blanding af vinduer og unikke servere og forskellige operativsystemer, er forholdet lavere. Jo mere kompleksitet tilføjes miljøet, jo flere mennesker har du brug for,” siger Piot.

på netværkssiden af huset kan forholdet mellem kommunikationsenheder pr. “Netværksenheder er lettere at vedligeholde, fordi der er færre bevægelige dele,” bemærker Piot. Forholdet kan dog stige 25%, hvis der bruges enheder med flere leverandører, hvilket kræver flere mennesker med viden om forskellige systemer.

unikke variabler

virksomhedskultur og forretningsmål spiller også en rolle i bestemmelsen af en organisations bemandingsniveauer. For eksempel, hvor hurtigt vil du have helpdesk – personale til at besvare opkald-inden for en ring? Hvad er dine serviceaftaler til dine brugere? Arbejder de fleste af dine medarbejdere i marken eller telecommute? Jo mere fjerntliggende dine medarbejdere er, og jo højere dine serviceniveauer, jo flere IT-medarbejdere har du brug for at stille helpdesk-opkald sammenlignet med en IT-operation, der betjener medarbejdere, der alle er placeret i samme bygning, siger Mark Lutchen, en partner hos Prisvandhuscoopers.

“hvad er filosofien i din IT-organisation? Hvis det aldrig bruger emballerede applikationer og bygger sit eget program og vedligeholder det, og hvis det ikke standardiserer på udstyr, har du brug for flere mennesker om bord for at udføre vedligeholdelse på forskellige platforme – det er et omkostningsscenarie,” siger Lutchen.

men bemanding af dine IT-operationer handler ikke kun om at vide, hvor mange medarbejdere du har brug for, og de tekniske færdigheder, de skal have til at betjene din organisation på det tidspunkt; du skal overveje, hvor din virksomhed vil være i fremtiden, og om dit personale kan foretage overgangen. Tilbyder din virksomhed karriereveje for hver enkelt person, der afspejler, hvor virksomheden er på vej hen? Er dine IT-fagfolk vidende om dit forretningsmiljø og i stand til at kommunikere med brugerne?

ansættelse af entreprenører er også en nyttig måde at øge det eksisterende antal medarbejdere på, især når virksomheder begynder at genåbne projekter, der blev lukket under den økonomiske afmatning. Dru Neikirk, en partner hos IT-personalefirmaet MRE Consulting i Houston, ser efterspørgsel efter entreprenører til at påtage sig Projektledelse, Forandringsledelse, konfigurationsstyring og systemdesign. “Det tager tid at uddanne personale, så du ansætter specialister på højeste krav,” siger han.

Piot fra Impact Innovation går ind for at opdele dit IT-team mellem 75% fastansatte og 25% kontraktansatte. “Når projekter går ind og ud, Ønsker du ikke, at 100% af dine medarbejdere skal være permanente og skal begynde at afskedige folk, hvis dit store projekt annulleres,” siger han.

Brug disse tal som udgangspunkt for at bestemme den IT-hjælp, du har brug for.