Betydningen af forbrugeradfærd

introduktion

forståelse af forbrugeradfærd er vigtig for enhver organisation, før et produkt lanceres. Hvis organisationen ikke har analyseret, hvordan en kunde vil reagere på et bestemt produkt, vil virksomheden stå over for tab. Forbrugeradfærd er meget kompleks, fordi hver forbruger har forskellig sind og holdning til køb, forbrug og bortskaffelse af produkt (Solomon, 2009). At forstå teorier og begreber om forbrugeradfærd hjælper med at markedsføre produktet eller tjenesterne med succes. Desuden hjælper undersøgelse af forbrugeradfærd i mange aspekter. Da der er konstant ændring i levestandarden, trend, mode og ændring i teknologi; forbrugerens holdning til køb af produkt varierer (Kumar, 2004). Forståelse af disse faktorer er af største betydning, fordi markedsføring af produkter er i høj grad afhængig af disse faktorer. Således fungerer forbrugeradfærd som et vellykket værktøj for marketingfolk til at opfylde deres salgsmål.

dette essay diskuterer værdien for marketingfolk at forstå vigtigheden af og anvende forbrugeradfærdskoncepter og teorier.

forbrugeradfærd

forbrugeradfærd eller køberadfærd henvises til den adfærd, der vises af den enkelte, mens de køber, forbruger eller afhænder et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste. Denne adfærd kan påvirkes af flere faktorer. Desuden involverer det også søgning efter et produkt, evaluering af produkt, hvor forbrugeren vurderer forskellige funktioner, Køb og forbrug af produkt. Senere undersøges produktets adfærd efter køb, hvilket viser forbrugernes tilfredshed eller utilfredshed, hvor det indebærer bortskaffelse af produktet (Solomon, 2009).

kunderne, mens de køber et produkt, gennemgår mange trin. Undersøgelsen af forbrugeradfærd hjælper med at forstå, hvordan købsbeslutningen træffes, og hvordan de ser efter et produkt. Desuden hjælper forståelsen af forbrugeradfærd også marketingfolk med at vide hvad, hvor, hvornår, hvordan og hvorfor af forbruget af produktforbrug (Kumar, 2004). Disse hjælper marketingfolk eller organisationer med at kende årsagen til forbrugernes køb af produkt, og hvordan det tilfredsstiller dem. Blandt andre faktorer, de grundlæggende behov som husly og sult sammen med trang til psykologisk opfyldelse har en tendens til, at forbrugeren køber et bestemt produkt eller en bestemt service.

betydningen af forbrugeradfærd for virksomhedsledere

hovedformålet med markedsføring af et produkt er at tilfredsstille forbrugernes krav og ønsker. Undersøgelse af forbrugeradfærd hjælper med at nå dette formål. Da forbrugerne er den vigtigste person for marketingmedarbejder eller sælger, er det derfor vigtigt for dem at overveje, om de kan lide og ikke lide forbrugerne, så de kan give dem varerne og tjenesterne i overensstemmelse hermed (Solomon, 2009). Den mere omhyggelige analyse hjælper med mere præcis forudsigelse om forbrugernes adfærd af ethvert produkt eller tjenester. Undersøgelsen af forbrugeradfærd hjælper business manager, sælger og marketingfolk på følgende måde.

• at designe det bedst mulige produkt eller service, der fuldt ud opfylder forbrugernes behov og krav.
• at beslutte, hvor tjenesten eller produktet skal stilles til rådighed for let adgang for forbrugerne.
• at bestemme den pris, som forbrugerne ville være klar til at købe det pågældende produkt eller den pågældende tjeneste.
• for at finde ud af den bedste metode til forfremmelse, der vil vise sig at være effektiv til at tiltrække kunder til at købe et produkt.
• for at forstå, hvorfor, hvornår, hvordan, hvad og andre faktorer, der påvirker købsbeslutning af forbrugerne.

betydningen af forbrugeradfærd for marketingfolk

det er vigtigt for marketingfolk at studere forbrugeradfærd. Det er vigtigt for dem at kende forbrugere, som enkeltpersoner eller grupper vælger, køber, forbruger eller bortskaffer produkter og tjenester, og hvordan de deler deres erfaringer for at tilfredsstille deres ønsker eller behov (Solomon, 2009). Dette hjælper marketingfolk med at undersøge og forstå den måde, hvorpå forbrugerne opfører sig, så de kan placere deres produkter til en bestemt gruppe mennesker eller målrettede individer.

med hensyn til marketingmedarbejderens synspunkt antager de, at det grundlæggende formål med markedsføring er at sælge varer og tjenester til flere mennesker, så der kan opnås mere fortjeneste. Dette princip om at opnå overskud anvendes stærkt af næsten alle marketingfolk. Tidligere havde marketingfolk succes med at nå deres formål. Men i dag, da forbrugerne er mere opmærksomme på brugen af produktet og andre oplysninger om produktet, er det ikke let at sælge eller tiltrække kunden til at købe produktet (Kumar, 2004). For at sælge et produkt eller en tjeneste eller overbevise forbrugerne om at købe et produkt, skal markedsførerne gennemgå en ordentlig undersøgelse for at vinde dem.

følgende er nogle af de diskuterede punkter, der forklarer værdien for marketingfolk af at forstå og anvende forbrugeradfærdskoncepter og teorier.

1. at forstå forbrugernes købsadfærd
2. at skabe og fastholde kunder gennem onlinebutikker
3. at forstå de faktorer, der påvirker forbrugerens købsadfærd
4. at forstå forbrugerens beslutning om at afhænde et produkt eller en tjeneste
5. at øge kendskabet til salgspersonens indflydelse forbruger til at købe produkt
6. at hjælp marketingfolk til salg af produkt og skabe fokuserede marketingstrategier

at forstå forbrugernes købsadfærd

undersøgelsen af forbrugeradfærd hjælper marketingfolk med at genkende og forudsige køb adfærd forbrugerne, mens de køber et produkt. Undersøgelsen af forbrugeradfærd hjælper marketingfolk ikke kun med at forstå, hvad forbrugerens køb, men hjælper med at forstå, hvorfor de køber det (Kumar, 2004). Desuden er andre spørgsmål som hvordan, hvor og hvornår de køber det også besvaret. Forbruget og årsagerne til dispositionen af det pågældende produkt eller tjenester hjælper marketingfolk med at være fuldt opmærksomme på det produkt, der markedsføres. Forbrugeradfærdsstudierne hjælper også marketingfolk med at forstå forbrugernes adfærd efter køb. Således bliver marketingfolk fuldt bevidste om hver fase af forbrugsprocessen, dvs.før købsadfærd, adfærd under køb og efter købsadfærd. Mange undersøgelser i fortiden viser, at hver forbruger opfører sig forskelligt for et produkt, dvs.de køber produktet af forskellige grunde, betaler forskellige priser, brugte produktet forskelligt og har forskellige følelsesmæssige tilknytninger til produktet (Solomon, 2009).

at skabe og fastholde kunder gennem onlinebutikker

Professor Theodore Levitt siger, at forbrugeradfærd er af største betydning for marketingfolk i Forretningsstudier, da hovedformålet er at skabe og fastholde kunder (Kumar, 2004). Hvis forbrugerne er tilfredse med produktet, vil han eller hun købe det samme produkt igen. Derfor bør produktet markedsføres af markører på en sådan måde, at overbevise kunden om at købe produktet. Således er det vigtigt at skabe kunde og fastholde disse kunder. Disse kan gøres ved at forstå og være meget opmærksomme på forbrugerens adfærd, mens de træffer købsbeslutning eller køber et produkt på markedet. Desuden påvirker de oplysninger, der offentliggøres på hjemmesiderne, i høj grad kundens købsadfærd. Sådanne oplysninger om offentliggjorte kilder vækker forbrugeren til at købe et produkt eller en tjeneste. Desuden vil opdatering af sådanne oplysninger hjælpe forbrugeren med at beholde et produkt eller prøve produktet igen, hvis produktet har utilfreds dem (Solomon, 2009).

for at forstå de faktorer, der påvirker forbrugernes købsadfærd

det er vigtigt for marketingfolk at overveje de faktorer, der påvirker forbrugernes købsadfærd, før de kommer ind på markedet. Der er mange faktorer, der kan påvirke forbrugernes købsbeslutning, såsom social indflydelse, kulturelle påvirkninger, psykologiske faktorer og personlige faktorer (Super Professeur, 2011). At forstå disse faktorer hjælper marketingfolk med at markedsføre produktet på det rigtige tidspunkt til de rigtige forbrugere. For eksempel, hvis marketingmedarbejder markedsfører et produkt, der er Halal. Markedsførerne overvejer først alle de faktorer, der kan påvirke forbrugerne til at købe halalprodukter, hvor de kan målrette mod specifikke områder, hvor Halal mad sælges mere.

markedsførerne skal være opmærksomme på kulturelle påvirkninger som religion, værdier og normer for de mennesker eller samfund, der er målrettet, og livsstil for de målrettede forbrugere. Marketingfolk kan foreslå forskellige strategier, der overbeviser de målrettede forbrugere om at købe markedsførte produkter eller tjenester.

desuden bør marketingfolk være fastslå de faktorer, der påvirker og påvirker købsbeslutning af forbrugerne (Solomon, 2009). Hvis marketingfolk ikke forstår de faktorer, der kan påvirke forbrugerne, vil de undlade at overbevise forbrugeren om at købe dette produkt eller ikke imødekomme forbrugernes krav. Nogle variabler kan ikke observeres direkte (Super Professeur, 2011). I sådanne tilfælde hjælper grundig forståelse af begreber og teorier om forbrugeradfærd marketingfolk med at forudsige forbrugerens købsadfærd i et rimeligt omfang. Således er forståelsen af forbrugernes adfærd for at købe et produkt kompleks og kræver, at marketingfolk løbende forstår og anvender forskellige begreber og teorier for vellykket markedsføring.

for at øge kendskabet til salgspersonens indflydelse forbruger til at købe produkt

alle de produkter og tjenester, der markedsføres, drejer sig om forbrugernes adfærd, hvordan de vil reagere på dem. Effektiv markedsføring af et produkt af sælgere kan bidrage til at levere rigtige produkt til rigtige mennesker. Forbrugeradfærd handler om viden om, hvad forbrugerne har brug for og ønsker at købe, og hvilke varer og tjenester der er tilgængelige for at tilfredsstille deres behov. Forbrugeradfærd beskæftiger sig således især med menneskers adfærd, dvs. forbrugere. Det er vigtigt for sælger at være fuldt ud klar over kundens krav, så han eller hun klart kunne kommunikere fordelene ved produktet til kunderne. Desuden kan sælgeren ved at forstå forbrugernes efterspørgsel og behov for et produkt sælge varer, der er tættest forbundet med deres krav. Udover at forstå forbrugernes adfærd, bør sælgeren også have kommandoen over deres talesprog. Dette skyldes, at enhver fejlkommunikation kan skade brandets omdømme. Desuden, hvis forbrugerne har mere viden om produktet end sælgeren, kan salget muligvis ikke opfylde deres mål. Derfor er det vigtigt at analysere forbrugernes adfærd og viden for effektiv markedsføring af produkter af sælgere. Sælgerne skal være fuldt bevidste om forbrugerens adfærd i forskellige situationer, så de kan hjælpe dem med at opfylde deres krav og tilfredshed (Solomon, 2009).

for at forstå forbrugerens beslutning om at bortskaffe et produkt eller en tjeneste

bortskaffelse af produkt indebærer at smide produkter af forbrugerne (Solomon, 2009). Denne adfærd af forbrugeren er meget kompleks og kræver mere Betydning af marketingfolk. Forståelse af forbrugerens adfærd om, hvordan og hvornår forbrugerne bortskaffer et produkt, kan markedsførerne eller virksomhederne positionere sig, så denne adfærd kan begrænses (Raghavan, 2010).

hvis produktet eller tjenesterne, der ikke har leveret krævet eller forventet tilfredshed af forbrugerne, bortskaffes produktet af kunderne. Til dette sporer nogle marketingfolk opfølgningen fra forbrugerne, så de kan måle årsagen til produktets fiasko. For at fastholde kunder tilbyder nogle marketingfolk eller organisationer kunder tjenester som udveksling af produkt, pengene tilbage garanti osv. Selvom disse værktøjer er nyttige til at påvirke forbrugernes adfærd efter køb til en vis grad.

dispositionsmetoden varierer på tværs fra produkt til produkt. Nogle af de faktorer, der fører til forbrugerens adfærd for at bortskaffe et produkt, omfatter psykologiske egenskaber, situationsfaktorer eller produktets iboende faktorer. De psykologiske egenskaber inkluderer holdning, humør, følelser, social klasse, social samvittighed, opfattelse osv. Situationsfaktorer som haster, funktionel brug, modeændring osv. og iboende faktorer som produktstil, holdbarhed, pålidelighed, tilpasningsevne, genanskaffelsesomkostninger, farve, størrelse osv. kan føre til forbrugerens beslutning om at bortskaffe et produkt (Rao, 2011).

for eksempel blev de personlige computere, der tidligere blev solgt, stort set krævet af forbrugerne. På grund af ændring i størrelse, avanceret teknologi, overkommelighed, bekvemmelighed; de fleste mennesker har skiftet til bærbare computere, og mobiler med operativsystemer har i højere grad bortskaffet personlige computere.

for at hjælpe marketingfolk med at optimere salg af produkt og skabe fokuserede marketingstrategier

teorierne og begreberne forbrugeradfærd hjælper marketingfolk med at optimere deres salg og skabe effektive marketingstrategier. Desuden giver disse teorier marketingfolk information om forbrugerens adfærd for at bruge penge, sandsynligvis årsager, der hælder dem til at bruge flere penge på et produkt, og disse to oplysninger hjælper med at planlægge strategier, der skal praktiseres af marketingfolk for vellykket markedsføring af et produkt (Goessl, 2011). At studere forskellige forbrugeradfærdsteorier hjælper med at forstå de forskellige valg, som forbrugerne træffer for at købe et produkt. Der er nogle faktorer, der skal analyseres omhyggeligt af marketingfolk, som hjælper dem med at øge deres salg og udvikle effektive marketingstrategier. Disse faktorer diskuteres som følger:

forbrugerens rationelle adfærd: Det er først og fremmest vigtigt for en marketingmedarbejder at forstå de situationer, hvor forbrugerne opfører sig rationelt. Mange forbrugeradfærdsteorier tyder på, at forbrugerne ønsker at få maksimal fordel og tilfredshed fra produktet ved at bruge et minimum af penge. Dette viser, at forbrugerne ikke bruger alle deres penge til at købe et produkt og holder en vis mængde penge som deres besparelser. På den anden side bruger de forbrugere, der har begrænsede penge, alle deres penge på køb af deres grundlæggende behov som husly, mad og tøj. Således skal marketingmedarbejderen omhyggeligt analysere disse to situationer hos forbrugerne, før de markedsfører et produkt eller en tjeneste (, n.d.).

forbrugerens smag og præferencer: forståelse af forbrugernes smag og præferencer hjælper marketingfolk med at forny deres produkt, så de kan imødekomme kundetilfredsheden. Disse faktorer kan ændre sig fra tid til anden. Den ændring i forbrugernes adfærd, der påvirkes af disse faktorer, bør overvåges nøje. Markedsførerne skal omhyggeligt forstå forbrugerens interesse for produkterne ved at nedbryde de målrettede forbrugere i demografi, som alder, erhverv og placering, da de bidrager med at undersøge oplysninger om forbrugerpræferencer.

Produktpris: Priserne på produkter er en bredt diskuteret faktor i forbrugeradfærdsteorier. Teorierne antyder, at marketingfolk skal holde deres priser lave uden at påvirke kvaliteten for at tiltrække forbrugere. Dette skyldes, at forbrugerne går mest for produkter, der er af lav pris, men opfylder deres efterspørgsel (Open Learning verden, 2011).

egenskaber ved produkt: øget antal funktioner, der tilbydes af produktet, har tendens til at øge prisen på produkter. I så fald går forbrugerne efter ekstra funktioner i et produkt til en overkommelig pris. Derfor designer markørerne deres produkter på en sådan måde, at produktet giver maksimal værdi eller funktioner til forbrugerne til overkommelig pris (Goessl, 2011)

forbrugerens viden om et produkt: marketingmedarbejderen skal vide, i hvilket omfang forbrugerne har viden om et produkt. For det meste vælger forbrugerne produkter, som de er bekendt med. For eksempel, hvis forbrugerne er opmærksomme på de sundhedsmæssige virkninger af at spise mad med højt fedtindhold eller fastfood, vil markedsføring af et sådant produkt til en sundhedsbevidst forbruger ende i fiasko.

konklusion

i en nøddeskal, forbrugeradfærd teorier og begreber er af største betydning for sælgere eller marketingfolk. Da produkterne er lavet til at imødekomme forbrugernes behov og krav, bør produkterne derfor omhyggeligt markedsføres for de vellykkede resultater af organisatoriske mål. Undersøgelsen af forbrugeradfærd hjælper dem med at analysere forskellige faktorer, der har indflydelse på forbrugernes købsbeslutning. Hvis marketingfolk ikke forstod disse faktorer, ville de ikke opfylde deres mål.