bredbåndshastigheder

når du vælger en bredbåndstjeneste på NBN, skal du vide, hvordan den fungerer i den travle aftenperiode, samt om der er nogen begrænsninger, der vil påvirke din specifikke forbindelse.

krav til bredbåndshastighed

vi har offentliggjort vejledning til internetudbydere om, hvordan man annoncerer bredbåndshastigheder for deres fastnettjenester. Udbydere, der følger vores vejledning, giver dig specifikke oplysninger, der hjælper dig med at vælge den rigtige NBN-service til dine behov.

hvis en udbyder ikke giver dig disse oplysninger på forhånd, kan du anmode dem om det.

udbydere skal overholde den australske forbrugerlovgivning, så de kan ikke vildlede deres tilbud til dig.

en udbyder, der følger vores guide, giver dig følgende:

• oplysninger om den typiske hastighed for hver af deres NBN-bredbåndsplaner i den travle aftenperiode (7-11 pm)
• den maksimale opnåelige hastighed for din NBN-tjeneste (når den først er kendt), hvis din forbindelse bruger fiber til kælderen eller fiber til node-teknologien og ikke er i stand til at opnå off peak-hastigheden for den valgte plan.

en udbyder, der følger vores guide, vil også straks løse hastighedsproblemer og give dig retsmidler, hvor det er relevant.

optaget periode hastighed oplysninger

du har brug for oplysninger om optaget periode hastigheder, så du kan:

• se, hvordan din tjeneste skal fungere på de tidspunkter, hvor du mest sandsynligt vil bruge den
• sammenlign let tjenester mellem udbydere, så du kan vælge en plan, der passer dig
• Identificer, om din tjeneste ikke fungerer som den skal.

vores vejledning foreslår fire etiketter, der viser, hvordan forskellige tjenester typisk vil fungere i den travle aftenperiode mellem 7 pm og 11 pm.

etiketterne angiver følgende hastigheder, der typisk leveres:

• Basic Evening Speed – dette er entry level planen for grundlæggende internet behov. Spørg din udbyder, hvad deres plan ved hjælp af denne etiket er egnet til. Hvis du flytter til NBN på en plan med denne etiket, kan du opleve en lille stigning eller fald i hastighed, afhængigt af hvor god din eksisterende forbindelse er (f.eks.
• standard Aftenhastighedsplaner, der bruger denne etiket, leverer en minimumshastighed på 15 Mbps i den travle periode. Denne plan vil understøtte en typisk brugsprofil for privatkunder (f. eks. på en anden enhed i den travle periode)
• Standard Plus Aftenhastighedsplaner, der bruger denne etiket, leverer en minimumshastighed på 30 Mbps i den travle periode. Denne plan ville være velegnet til en højere brugsprofil (f.eks. streaming af en ultra-high definition—film og streaming af musik på en eller flere andre enheder i den travle periode)
• Premium Evening Speed-planer, der bruger denne etiket, leverer en minimumshastighed på 60 Mbps i den travle periode. Denne plan ville være egnet til en højere brugsprofil end Standard Plus (f.eks. streaming af en ultra-high definition-film på samme tid som spil på andre enheder i den travle periode).

hvis en udbyder ikke bruger disse etiketter, skal du spørge, hvordan dens tjenester fungerer i den travle periode, og hvilken plan der bedst passer til dine behov.

alle planer vil også have en maksimal teoretisk off peak hastighed, som din udbyder har købt fra NBN (f.eks 12Mbps, 25 Mbps, 50 Mbps eller 100 Mbps). Dette begrænser, hvor hurtigt din plan kan gå når som helst på dagen, selv når netværket ikke er optaget, og gælder på tværs af alle teknologier, der bruges i NBN.

netværksbegrænsninger, der påvirker hastigheden

nogle bredbåndstjenester vil ikke være i stand til at opnå maksimale hastigheder, før de er afhjulpet. Nogle gange skyldes dette tekniske faktorer, der muligvis ikke løses hurtigt. Disse hastighedsbegrænsninger vil sandsynligvis påvirke forbrugere, der bruger NBN-teknologi, der er afhængig af kobberledninger for at levere bredbåndsinternet til deres hjem (f.eks.

nogle faste trådløse tjenester kan også levere reducerede hastigheder i de travle timer (7-11 pm) som følge af overbelastning af netværket. Udbydere bør gøre disse hastighedsbegrænsninger tydelige i deres reklame.

du kan finde ud af, hvilken NBN-teknologi du bruger ved at gå til NBN-hjemmesiden og indtaste din adresse.

hvis din forbindelse har en begrænset maksimal hastighed, skal udbyderen fortælle dig enten på det tidspunkt, du tilmelder dig, hvis udbyderen har disse oplysninger, eller så snart oplysningerne bliver tilgængelige for udbyderen. På denne måde kan du sikre, at du har den bedste service til dine behov, under hensyntagen til kapaciteten i din forbindelse.

hvis en udbyder sælger dig en tjeneste med en specificeret maksimal hastighed, som din forbindelse ikke kan levere fuldt ud, fordi den maksimale hastighed ikke var kendt på salgstidspunktet, skal udbyderen hurtigt adressere det. Når udbyderen får disse oplysninger, de skal fortælle dig enhver begrænsning af den maksimale hastighed, din forbindelse kan levere i løbet af spidsbelastningstider og tilbyde et passende middel.

tilsvarende, hvis en udbyder sælger dig en fast trådløs tjeneste, der i øjeblikket eller forventes at opleve overbelastning, skal din udbyder fortælle dig, hvilke hastigheder du kan forvente i de travle timer, og hvornår netværket er planlagt til at blive opgraderet, så dine travle timehastigheder forbedres.

faktorer, der kan påvirke bredbåndskvaliteten

der er en række faktorer, der kan påvirke kvaliteten af dit hjemmebredbånd. Det er vigtigt, at du er opmærksom på disse faktorer, hvis du flytter til NBN eller overvejer at opgradere til en højere hastighedsplan.

ACCC håndhævelse handling på bredbåndshastigheder

nogle forbrugere er blevet solgt bredbåndstjenester med annoncerede maksimale hastigheder, der ikke kan opnås.

i slutningen af 2017 og begyndelsen af 2018 accepterede vi tilsagn fra otte internetudbydere, der indrømmede, at de sandsynligvis vildledte forbrugerne om bredbåndshastigheder og tilbød at kompensere berørte forbrugere.

disse udbydere promoverede og tilbød især NBN-hastighedsplaner som værende i stand til at levere specificerede maksimale hastigheder. Begrænsninger af de berørte kunders NBN-fiber til node (FTTN) eller fiber til bygningen (FTTB) internetforbindelser betød imidlertid, at mange kunders internettjenester ikke var i stand til at modtage de maksimale annoncerede hastigheder for planerne.

som følge af virksomhederne kan berørte kunder have ret til:

• en omkostningsfri udgang fra deres kontrakt (inklusive ethvert bundt) og en refusion
• flytning til en anden hastighedsplan og modtagelse af en refusion

• forbliver på deres nuværende hastighedsplan og ikke modtager en refusion.

yderligere oplysninger om virksomhederne findes på:

• Telstra tilbyder at kompensere 42.000 kunder for langsomme NBN-hastigheder
• Optus for at kompensere kunder for langsomme NBN-hastigheder
• TPG for at kompensere kunder for langsomme NBN-hastigheder
• iiNet og Internode for at kompensere kunder for vildledende NBN-hastighedskrav
• Dodo, iprimus og Commander til at kompensere over 5000 kunder

hastighed problemer bør fastsættes straks

en udbyder, der følger vores guide, vil hurtigt diagnosticere og løse et hastighedsproblem relateret til din tjeneste, når du rapporterer det til dem. Din udbyder er ansvarlig for at løse problemer med NBN-tjenester på dine vegne, da de har købt en tjeneste fra NBN.

hvis du oplever reducerede bredbåndshastigheder, opfordrer vi dig til at gennemgå vores vejledning til hjemmebredbånd til forbrugere for at få oplysninger om, hvordan du maksimerer ydeevnen for din internettjeneste til hjemmet.

Hvis problemet ikke hurtigt kan løses, og din udbyder er ansvarlig for problemet (dvs. det er ikke en fejl med ledninger eller udstyr i dit hjem), bør din udbyder tilbyde dig et passende middel som:

• refusion
• kompensation
• faktureringsnedsættelser
• rabatter
• planændring
• omkostningsfri kontraktudgang.