i mit arbejde med klienter af alle slags, jeg har bemærket fem grundlæggende typer mennesker, når det kommer til at reagere på konflikter. Ganske vist kom jeg ikke op med disse kategorier fra en sofistikeret og omfattende statistisk analyse. De er, imidlertid, bygget på mine observationer fra at arbejde med mange mennesker og tale om deres tilgange til konflikt og derefter observere resultatet af disse tilgange.
jeg ser mennesker, der er:
- konflikt Rock stjerner. De har næsten altid kontrol over deres svar. De ved, hvordan man kommunikerer roligt og assertivt i næsten enhver situation. Deres svar virker let og ubesværet for den eksterne observatør.
- Konflikt Selvsikker. De viser passende svar på de fleste konflikter. De reagerer på måder, der fører til opløsning snarere end til eskalering. Selvom de måske føler en vis uro eller ubehag i konflikt, engagerer de sig selvsikkert og fører mod opløsning.
- Konflikt Kvalme. De får enten en knude i maven, der får dem til at være for passive eller en lille flash af vrede, der får dem til at være for aggressive. Faktisk kan de skifte mellem for aggressiv og for passiv i samme møde. Generelt, de klarer sig ret godt i konflikt, og de reagerer på måder, der føles som om de vil føre til opløsning. Imidlertid, de er ofte forvirrede og frustrerede, når deres svar utilsigtet eskalerer konflikter.
- Konflikt Kyllinger. De løber fra konflikt næsten hver gang. De undgår konfrontation og konflikt til det punkt, at de undlader at engagere sig, selv når de gør det, vil de hurtigt løse situationen. Deres manglende engagement fører ofte til eskalering snarere end deeskalering, fordi de problemer, der forårsager konflikten, forbliver uløste.
- Konflikt Tvang. De er i den anden ende af spektret fra Konfliktkyllinger. De dykker ofte ind i konflikt og presser på for opløsning på en måde, der antændes snarere end beroliger situationen. De tror undertiden, at de har løst en konflikt, når de får folk til at være stille, give op eller gå væk.
hvilken er du? Hvad med dine medarbejdere? Hvad jeg har fundet er, at de fleste mennesker falder i kategorien Konfliktkvalme. Der er også et temmelig betydeligt antal konflikt kyllinger og konflikt tvang derude. Desværre er der færre Konfliktsikre mennesker, og stadig færre Konfliktrockstjerner.
den gode nyhed er, at uanset hvor du starter, kan du blive konflikt selvsikker. Med nok undersøgelse og praksis kan du endda blive en Konfliktrockstjerne. Væksten i dine konfliktløsningskompetencer begynder, når du først forstår, hvilken kategori du falder ind under. Derfra skal du lære, hvordan du nøjagtigt diagnosticerer og læser konfliktsituationer og reagerer passende—og trygt—på konflikten. For at hjælpe dig med at gøre netop det, her er en liste over ressourcer, der lærer dig, hvordan du nærmer dig og håndterer konflikter mere effektivt.
- to ordsætninger til håndtering af fejlkommunikation og konflikter
- oprettelse af en proces til reduktion af konflikt
- fokuser først på opbygning af Konflikttillid
- fem måder at fokusere din opmærksomhed på for bedre konfliktløsning
- Hjælp dit Team med at bevæge sig ud over konflikt til løsning
- konflikt uden tab: Lær hvordan du omdanner negativt drama til medfølende ansvarlighed, når du
- en lederguide til at arbejde med modstridende personligheder på arbejdspladsen
Fotokredit: http://www.freeimages.com/photo/love-and-anger-2-1307984