Giraffe Sociale Medier

Casestudie På Sociale Medier: Hvordan Bruger Vi Det?

er det e-handelsfirma, som alle kender til. Udover at være fornavnet i online detailhandel forstår de den effekt, som en solid Social mediestrategi kan have – og har en klar forståelse af, hvem deres publikum er.

baseret i USA og startede oprindeligt som en online boghandel tilbage i 1994. er vokset til at blive markedsleder inden for elektronisk handel og diversificerer sig til flere områder, herunder teknologi, programmel, musik, film, tøj og hjemmeartikler.

udover at være verdens største udbyder af Cloud-infrastruktur, har de udvidet forretningen til flere områder. Vokser fra bare at fungere som en markedsplads, de er blevet en fremtrædende producent af forbrugerelektronik, herunder tablet, smartphone, og smart-home-teknologi.

amason nåede først en svimlende $1 billioner markedsdækning i September 2018 og dyppede under og sikkerhedskopierede over 2019. Fra 2020 er amason værd over $1,5 billioner, med grundlægger Jeff “første person, der nogensinde er mere end $200 milliarder værd.”Mens desværre mange mindre virksomheder led under Covid – 19 – pandemien, vendte amason-som den kæmpe, den er-en endnu større fortjeneste i løbet af 2020. Som du kan forestille dig, er dette et emne for strid for mange mennesker.

efter

som verdens største onlineforhandler er det rimeligt at sige, at har et klart og afgørende greb om ins og outs på den digitale markedsplads, og at ekspertviden er helt tydelig i deres sociale medieindsats.

med en central branded-konto og verificerede konti for hver af deres filialer, herunder , bruger de sociale medier til sit fulde potentiale som både et marketing-og kundeserviceværktøj.

sociale medier følger fra April 2021:

Facebook: Amazon.com 29m kan lide; Prime Video UK 15m kan lide; Amazon.co.uk 5.6 m likes; 3.9 m likes; 3.2 m likes; 675k likes; & mere.

kvidre: 3.6 m følgere; Prime Video 1.8 m følgere; 1.8 m følgere; Musik 1.9 m følgere; hjælp 387.7 k følgere; & mere.

Instagram: 3.1 m følgere; 487k følgere; 1.7 m følgere; Prime Video UK 178K følgere; 43.4 k følgere; 638k tilhængere; & mere.

LinkedIn: 19.1 m tilhængere; 5.6 m tilhængere; reklame 117k tilhængere; & mere.

YouTube: 477k abonnenter; 988k abonnenter; 132k abonnenter; Prime Video Kids 55K abonnenter; 94K abonnenter; 487k abonnenter; hørbare 65K abonnenter; 335k abonnenter; & mere.

Pinterest: 115.3 k følgere; 63.5 k følgere; 4.2K tilhængere; hjem 2.4 k tilhængere; bøger 785k tilhængere.

TikTok: amason 149.7 k tilhængere; amason Prime Video 4.9 m tilhængere.

Pyha, det er mange følgere! Lige fra de verificerede konti, der er valgt ovenfor, er det næsten 100 millioner følgere på tværs af alle kanaler.

hvordan Facebook bruger Facebook

primære Facebook-konto bruges mest til at markedsføre deres produkter, fremhæve tilbud, køre konkurrencer, dele Fællesskabs indhold og dele vigtige indlæg. Ofte optimeres disse til at falde sammen med relevante begivenheder og helligdage, hvilket giver lokkende og værdifuldt indhold til deres kunder.

har også specifikke Facebook-konti relateret til deres produkter, såsom Prime Video og Kindle. Ligesom den centrale konto bruges disse til at henlede opmærksomheden på relevante produkter og tilbud for at øge intriger, drive engagement gennem rækkevidde og i sidste ende få salg.

Prime Video UK Facebook-siden sender primært videoindhold, herunder teasere til kommende film og serier. Dette nylige eksempel deler et klip fra den nye film uden anger, med en legende, sjov billedtekst til at engagere læsere.

hvordan bruger kvidre

brug af kvidre viser brugen af sociale medier som ikke kun et marketingværktøj, men et vigtigt skridt i kundeservice og e – handel. Skift til” kvidre + svar ” på de fleste kvidre konti fører til en byge af offentlige kundeservice svar på kundens positive og negative erfaringer med brandet.

sideløbende med det dominerende B2C-aspekt af deres forretning har også et klart greb om B2B. dette kan ses på deres Facebook-konto med ‘teknisk’ indhold, der appellerer til forretningsbrugere, men også grafik, videoer og emojier for at holde en sjov ånd.

bruger Instagram til at promovere billeder og videoindhold i høj kvalitet.Instagram bruger Instagram til at promovere billeder og videoindhold i høj kvalitet. De bruger også Stories-funktionen til at inkludere skræddersyet grafik og svejse op-links, som i historien set nedenfor.

i hele deres tilstedeværelse på sociale medier bruger forskellige profiler på sociale medier til hvert af deres ejede mærker og tjenester. Disse profiler har alle beskeder og stemmer i deres egne rettigheder, i overensstemmelse med overordnede brandidentitet. For eksempel, som med Prime Videos Facebook-konto, indeholder Prime Video på Instagram videoindlæg, hjul, historier og billed – /karruselindlæg med kommende Prime-videoindhold.

sociale medier som kundeserviceværktøj

forstår klart, hvordan sociale medier kan hjælpe med kundeservice. På grund af sin evne til at producere en øjeblikkelig og åben dialog mellem producent og forbruger er sociale mediers kundeservicepotentiale enormt. Vi gør altid en indsats for at reagere direkte på kunder, der rejser problemer, klager eller spørgsmål via deres sociale netværkskanaler.

håndtering af kontroverser

at være et globalt selskab har amason oplevet en enorm mængde kontroverser og tilbageslag gennem årene. Så meget, at “kritik af amason” har sin egen side, og det er en lang en – ouch! Nylige kontroverser omkring arbejdsvilkår, miljøspørgsmål og fagforeningstvister, der alle er stablet sammen, hvilket resulterer i, at “#boykot” trender på kvidre over hele verden.

i sidste ende er mange mennesker ked af Amasons værdier og praksis og boykotter mærket til fordel for små virksomheder og miljøvenlige kæder. Repræsentanter behandler sjældent sådanne store kontroverser offentligt, i stedet for at vælge at håndtere mindre problemer offentligt og ikke kommentere større problemer. Imidlertid udsendte for nylig en sjælden undskyldning vedrørende leveringsdriverens arbejdsvilkår efter at have indrømmet, at de havde forkert.

hvor der er kontroverser og boykotter, er der lige så mange – hvis ikke flere – sociale medier ‘vinder’ og brand loyalister. Vi ved, at de er splittende i dagens klima og arbejder på at forbedre deres omdømme, et skridt ad gangen.

Redaktørens note: Denne artikel blev offentliggjort i 2016 og er blevet opdateret for nøjagtighed og relevans i April 2021.

redaktør-admin