et af de mest kraftfulde værktøjer i dit digitale værktøjsbælte er også et af de mest komplicerede at forstå. Google Analytics er data-rige, men er kun så værdifuld som din evne til at fortolke det. Dette er grunden til, at vi bringer dig vores Google Analytics Made Easy (GAME) – serie. Forklaringer af de mest fortællende data på dit Google Analytics–dashboard-let at læse, let at forstå og uden fluff. Spil på!
Google Analytics giver et væld af oplysninger om din hjemmesides publikum, fra dine brugeres alder til strømmen af besøgende omkring din hjemmeside. En vigtig (men ofte overset) demografisk målgruppe er din andel af nye og tilbagevendende besøgende på din hjemmeside. Brug lidt tid på at analysere dine data, og du kan også være en kyndig analytics-nørd!
forskellen mellem nye og tilbagevendende besøgende
vi ved: forskellen mellem nye og tilbagevendende besøgende virker temmelig selvforklarende, og for det meste er det! Men Google skelner mellem de to lidt anderledes end du og jeg måske.
nye besøgende er dem, der navigerer til din hjemmeside for første gang på en bestemt enhed. Hvis du besøger vores hjemmeside fra din stationære computer på arbejdspladsen og derefter besøger vores hjemmeside igen fra din iPhone, vil Google Analytics registrere dig som 2 nye brugere. (Google bliver klogere på dette—hvis du er logget ind på din Google Chrome-bro.ser og gentager handlingerne ovenfor, vil du blive optaget som en ny besøgende på dit skrivebord og en tilbagevendende besøgende på din iPhone.)
tilbagevendende besøgende har besøgt din hjemmeside før og er tilbage efter mere! Google indstiller en 2-årig udløbsdato for nye besøgende. Hvis nogen har besøgt vores hjemmeside inden for de sidste to år og vender tilbage fra den samme enhed, markeres de som en tilbagevendende besøgende i Vores Google Analytics. Hvis det er mere end to år siden nogen har besøgt vores side, næste gang de vender tilbage, tælles de som en ny besøgende igen.
først: Hvor finder jeg dataene?
på dit Google Analytics-dashboard skal du vælge “publikum” til venstre. Klik derefter på rullemenuen” adfærd “og vælg” Ny vs. vender tilbage.”
du vil se en skærm, der ser sådan ud. Diagrammet øverst kortlægger simpelthen daglige sessioner for den sidste måned (nyttige data, men ikke for relevante til sammenligning af nye og tilbagevendende besøgende). Dit fokus skal være på bordet i bunden. Det er her, du finder de mest nyttige data!
tre centrale stykker af Data: Sessioner, adfærd, mål
der er tre vigtige data, der skal gennemgås i denne tabel:
- sessioner – sammenlign hvor mange nye besøgende din hjemmeside får versus antallet af gentagne besøgende. Du kan se det samlede antal af hver besøgende type her og procentdelene af hver. Dine mål afhænger af den type virksomhed, du er i, og den type hjemmeside, du har. Hvis du kører en indholdstung hjemmeside (som en professionel blog), vil du have et solidt antal tilbagevendende besøg fra folk, der kommer tilbage til nyt indhold. Niche e-handel virksomheder måske ønsker det meste nye besøgende. “Brochuresider”, der blot peger brugere på en personlig butik eller tjeneste, har sandsynligvis meget få tilbagevendende besøgende, og det er okay. Hvis du har kørt en tung digital marketingkampagne i den sidste måned, vil du se på dine tal sammenlignet med sidste måneds—hvis din kampagne har været vellykket, vil du se flere nye besøgende denne måned!
- adfærd – dette afsnit beskriver, hvordan tilbagevendende brugere og nye brugere opfører sig, når de er på siden. “Afvisningsprocent” henviser til procentdelen af brugere, der forlader siden uden at besøge en anden side. “Sider / Session” fortæller dig, hvor mange individuelle sider den gennemsnitlige bruger besøger på din hjemmeside, før de forlader. “Gns. Sessionsvarighed ” fortæller dig den gennemsnitlige tid, hver besøgende bruger på din hjemmeside, før de forlader.
- mål – hvis du har oprettet mål på din hjemmeside via Google Analytics (f. eks. når du tilmelder dig et nyhedsbrev, foretager et køb eller klikker på en CTA-knap), giver disse data Dig mulighed for at se, om nye besøgende eller tilbagevendende besøgende “gennemfører” dette mål oftere.
det er denne adfærd og målinformation, der gør opdelingen mellem nye og tilbagevendende besøgende så indsigtsfuld. I tabellen kan du sammenligne hver af disse målinger side om side for dine nye besøgende og dine tilbagevendende besøgende. Igen er det umuligt at have et universelt benchmark, du skal sigte mod, men du kan stadig drage nogle virkelig stærke konklusioner her.
tolkning af nye og tilbagevendende besøgsdata
hvis dine nye besøgende f.eks. bruger langt mere tid på din hjemmeside end dine tilbagevendende besøgende, kan det være en god ide at tilskynde førstegangsbesøgende til at vende tilbage igen. Tilbyd en ny kuponkode til shoppere efter deres første køb, eller arbejd dine e-mail-lister for at skubbe Nyt, relevant indhold til din base. Disse data kan også indikere, at et sted har dårligt design, men kvalitetsindhold. Dit site kan have vigtigt indhold, som mange mennesker ønsker at læse, men en dårlig brugergrænseflade betyder besøgende langsomt nødt til at “lære” at finde det indhold, de ønsker.
hvis tilbagevendende besøgende har højere målafslutningsgrader end dine nye besøgende, skal du overveje strategier, der skubber nye besøgende mod målafslutning. Brug bedste praksis til dine call-to-action-knapper for at maksimere din mulighed. Afslut popups kan også være nyttige, hvis de bruges sparsomt. For e-handelssider kan nye kunder have brug for mere produktinformation (eller en sammenligningstabel) for at træffe en beslutning ved deres første besøg.
hvis tilbagevendende besøgende har en højere afvisningsprocent end nye besøgende, er det muligt, at kvaliteten eller mængden af dit indhold falder. Besøgende vender tilbage til siden, men finder ikke længere nyttigt indhold. Gennemgå din indholdsstrategi og ydeevne for det seneste indhold for at se, om noget er galt. Umiddelbart efter et større redesign oplever mange sider højere afvisningsprocent fra tilbagevendende besøgende, der ikke er bekendt (eller utilfredse) med den nye site navigation og layout. Tilbagevendende besøgende er nøglen til at opbygge et stærkt brand og et engageret digitalt samfund, så sørg for at give dem en grund til at fortsætte med at komme tilbage!
kan jeg stole på mine Google Analytics-Data?
Google Analytics leverer kraftfulde data til at hjælpe med at træffe beslutninger om din virksomheds digitale tilstedeværelse, men husk, at det kun er et stykke af puslespillet. Vigtige strategiske beslutninger kræver et langsigtet fokus, der kan være skævt af en måneds værdi af data. Indholdsmarkedsføringsstrategi kræver vedholdenhed-at ændre din type eller hyppighed af indhold, der kun er baseret på dårlige tal i November, kan være katastrofalt. Ved at kombinere dine Google Analytics-data med metrics for sociale medier og interne forretningsdata får du et klarere og mere holistisk billede af din organisations digitale trækkraft. Det kan selvfølgelig ikke skade at få nogle eksperter til at hjælpe dig med at konfigurere og analysere dine Google Analytics-data.
Husk, at mængden af data, du analyserer, kan påvirke nøjagtigheden af dine data. Hvis du kører en personlig hjemmeside med kun 50 månedlige hits, kan du sandsynligvis ikke gøre nogen afgørende indsigt—der er en stor grad af usikkerhed indbygget i de data, du ser. Dine data bliver mere værdifulde, da du øger antallet af sessioner, din hjemmeside modtager månedligt, og hvor lang tid du skal måle.
på den anden side, hvis din hjemmeside har været at få 1.000 besøgende hver måned i det forløbne år, kan du drage temmelig præcise konklusioner fra dine data (og for steder over denne tærskel, også). Mindre data betyder ikke, at du skal ignorere disse data, bare at du altid skal tage det med et saltkorn.
hurtig oversigt: nye besøgende vs. tilbagevendende besøgende
en demografisk nøglepublikum på dit Google Analytics-dashboard er fordelingen af nye besøgende vs. tilbagevendende besøgende. Nye besøgende er mennesker, der kommer til din hjemmeside for første gang på en enhed. Tilbagevendende besøgende er kommet tilbage til din hjemmeside før. Forholdet mellem nye besøgende og tilbagevendende besøgende kan være meget fortællende, viser effektiviteten af dine indgående digitale marketingteknikker på tværs af internettet. Ser man på adfærdsmæssige data for disse to grupper giver værdifuld indsigt om din hjemmeside indhold, struktur og design, og det kan afsløre nye muligheder for at give værdi til dit publikum.
relateret læse: Google Analytics gjort nemt: frekvens og Recency