mere end 98 procent af studerende i college-alderen bruger sociale medier, ifølge forbrugerforskning fra ekspert. Instagram, Facebook, Snapchat og andre platforme er blevet vigtige kommunikationskøretøjer for studerende, der giver kanaler til indsamling af information, holder kontakten med venner, holder op med nyheder, skaber professionelle forbindelser og bare generelt opholder sig i løkken.
det handler heller ikke kun om selfies, sjove videoer og ny musik. Social medieaktivitet er faktisk en kilde til rige data, som universiteter kan udvinde til studerendes opsøgende, markedsføring, omdømmestyring og mere. Derfor investerer flere og flere universiteter i overvågningsprogrammer på sociale medier for at “lytte” efter information, der kan hjælpe dem med bedre at betjene deres studerende.
for eksempel fandt forskere ved UCLAs Institute of Predictive Technology, at overvågning af sociale medier kan hjælpe med at indikere tidlige advarselstegn på følelsesmæssig nød blandt førsteårsstuderende. I undersøgelsen, der involverede 181 freshman frivillige, forskerne overvåget kvidre tegner sig for følelser (positiv, negativ, neutral) og følelser (vrede, frygt, kærlighed eller lykke). De korrelerede derefter niveauer af stress med de typer kvidre, som eleverne sendte.
undersøgelsen konkluderede, at lytning på sociale medier har en “betydelig folkesundhedsapplikation” med potentialet til at give realtidsovervågning af elevernes “følelsesmæssige velvære.”
der er mange tilfælde, hvor universiteter har brugt overvågning af sociale medier til at identificere indlæg fra selvmordsstuderende og få dem hjælp. Skoler har været i stand til at undersøge eller gribe ind, når de har set en uptick i truende eller stødende stillinger. I andre tilfælde har social medietrafik advaret skoler om problemer med infrastruktur eller vedligeholdelse.
derudover hjælper overvågning af sociale medier universiteter med at rekruttere studerende, der viser interesse for deres skoler, engagerer alumner til fundraising, fremmer innovative nye programmer, øger atletisk billetsalg og mere. Evnen til at få øje på negative meddelelser, og undersøge og løse problemer hurtigt er uvurderlig for omdømmestyring.
overvågningsprogram for sociale medier gør dette muligt ved at bruge Open Source Intelligence (OSINT) principper til at indsamle og analysere oplysninger fra sociale mediesider og en række andre offentlige kilder såsom blogindlæg, chatrum og endda det mørke internet. Målet er at fange handlingsdata, der kan analyseres for at identificere mønstre og tendenser.
universiteterne søger dog ikke at invadere deres studerendes privatliv. OSINT henviser i det væsentlige til oplysninger eller data, der er åbent tilgængelige for alle at få adgang til. Skoler overvåger ikke private sociale mediekonti, kun oplysninger, der offentliggøres i offentlige fora.
de fokuserer typisk på et smalt bånd af information. Værktøjer til overvågning af sociale medier gør det muligt at foretage søgninger på brugerdefinerede egenskaber såsom nøgleord eller geografisk målregion. Brugere kan endda oprette et geo-hegn omkring campus eller en bestemt bygning og modtage indlæg i realtid fra dette område. Kraftfulde visualiseringsværktøjer hjælper med at identificere mønstre, tendenser og påvirkere.
fordi OSINT-information har tendens til at være rå, støjende og ustrukturerede data, bruger overvågningsværktøjer algoritmer og inferensmotorer til at filtrere og analysere dataene for at producere resultater, der er lette at forstå og styre. Brugerdefinerede søgekriterier hjælper med at fjerne meget af det kommercielle indhold på sociale mediefeeds og gøre det lettere at indsamle relevante data, der hurtigt kan håndteres.
dagens studerende er vokset op med mobile enheder og sociale medieplatforme, og de stoler på disse værktøjer til at opretholde personlige forbindelser, indsamle information og løse problemer. Med sociale medier overvågningsløsninger, videregående uddannelsesinstitutioner har nye og kraftfulde måder at engagere sig med deres studerende for en bred vifte af sundhed, sikkerhed og læring fordele.