du kan antage, at din virksomhed ikke vil drage fordel af de indgående opkald.
kunder ringer normalt, når de har noget problem at løse. Det ser ud til, at der ikke vil være nogen fortjeneste fra sådanne slags opkald.
det er en fejl!
i denne artikel viser vi dig, hvordan du overbeviser kunden om at købe ved hjælp af dokumenterede psykologiske metoder. Du tror måske, at det er svært at finde et svar på et spørgsmål “hvordan overbevise nogen om at købe dit produkt”. Frygt ikke! Vi har et par gennemprøvede tip, der hjælper dig med det!
7 Tricks til at overbevise klienten om at købe
- vær naturlig og brug ikke scripts
- spørg om kundernes trivsel
- brug Navne, mens du taler med en klient
- Bevis at dine produkter er bedre end dem, der tilbydes af konkurrenter
- fortsæt med at indlede yderligere samtale
- angiv kundens positive egenskaber
- lov om følelser
- Præsenter dig selv som forretningsrepræsentant, konsulent eller rådgiver.
- gearing FOMO
- lad dine kunder beslutte de næste trin.
denne artikel blev opdateret i juni 2020.
hvordan overbevise kunden om at købe?
en effektivt fungerende kundeserviceafdeling skaber et positivt image af mærket og bygger stærk kundeloyalitet.
hvad mere er, kunder kan ringe til dig med spørgsmål vedrørende dine tilbud. Alle samtaler, der er forbundet med klager, forespørgsler eller bare klienters kommentarer, kan styres på en sådan måde, så de ender i salg.
vil du overtale kunden til at købe? Du skal kende tricks.
her er nogle af de bedste!
1. Vær naturlig og brug ikke scripts
kunder vælger at ringe, fordi de vil have en samtale med en rigtig person, der vil svare på deres forespørgsler og besvare spørgsmålene, selv de usædvanlige.
hvis det var andet, ville kunderne fortsætte med at surfe på hjemmesiden. Af denne grund bør du aldrig bruge de færdige samtaleskripter.
denne slags forudskrevne svar lyder unaturligt for klienten og skaber en følelse af en uønsket salgsproces. Kunder er mere villige til at købe, hvis de etablerer et følelsesmæssigt forhold til en konsulent.
opbygning af sådanne links vil ikke være muligt, hvis konsulenten læser højt det tidligere forberedte samtalescenarie. Så hvis du spekulerer på, hvordan du overbeviser kunden om at købe dit produkt, skal du gøre en ting – være naturlig og opføre dig som et menneske.
data fra Bright Local ‘ s forskning viser, at op til 60% af kunderne foretrækker at ringe til små virksomheder, hvis de har spørgsmål eller bekymringer vedrørende deres tilbud eller er interesseret i et tilbud. Telefonopkald vinder også, hvis en kunde forventer at få information relativt hurtigt og værdsætter personlig kontakt.
Lær mere om salgsopkald: 12 måder at øge antallet af opkald fra potentielle kunder
på grund af det bør du aldrig bruge eller pålægge færdige samtalescenarier, såkaldte scripts, på dine sælgere. i en ideel verden skal salgsskripter bruges til at guide samtalen og hjælpe din virksomheds repræsentant med at dække de vigtigste problemer eller foreslå ord, der opmuntrer til at købe.
Scripts bør ikke på ingen måde behandles som strenge scenarier, som enhver sælger skal holde sig til. Når alt kommer til alt improviserer skuespillerne, og ofte viser deres forestillinger sig at være bedre end dem, der er planlagt af manusforfatteren.
udsagnene, der læses fra et stykke papir eller fra en computerskærm, lyder falske og vækker straks mistanken hos en potentiel kunde. Køberen begynder straks at tro, at en sælgers eneste mål er at sælge et produkt uanset hvad.
folk er mere villige til at købe en rep gør deres bedste for at opbygge rapport og forsøger at forbinde med dem. En sådan obligation vil ikke være mulig, hvis sælgeren læser fra et forudskrevet script og er bange for at gå ud over ordningen. Hvordan overbevise nogen om at købe noget? Opfør dig ikke som en robot!
2. Spørg om kundernes trivsel
hvis du vil overbevise folk om at købe dit produkt i begyndelsen af samtalen, mens du introducerer dig selv, så spørg kunden om hans/hendes velbefindende.
forskning afslørede, at salget stiger markant inden for gruppen af kunder, der blev spurgt om deres velbefindende. Du kan også starte en samtale på en positiv note.
et eksperiment udført blandt tjener viste, at positive kommentarer øgede tipet med 27%! Under telefonsamtalen fungerer det også.
3. Brug Navne, mens du taler med en klient
Find ud af din klients navn og brug det fra tid til anden. Psykologisk forskning viser, at folk kan lide at høre deres navn og er meget mere tilbøjelige til at skabe et venligt forhold, når den anden side bruger det.
mens du har en samtale på polsk, være opmærksom på korrekte former. På engelsk kan du henvende dig til klienten ved navn uden frygt for at begå en falsk pas. Det er dog ikke let på polsk.
derfor, før du begynder at adressere klienten, spørg dem, om de er enige. Med denne teknik vil du undgå akavet.
hvis du ikke vil fornærme klienten, skal du bruge udtrykket “Mr / Miss”. Sådan opmuntrer du kunden til at købe dit produkt – eksempel er ret indlysende – behandl dem som mennesker, ikke som kundeemner, der er anført i et CRM-system, du bruger.
4. Bevis at dine produkter er bedre end dem, der tilbydes af konkurrenter
det er meget vigtigt at fremhæve fordelene ved et produkt eller en tjeneste, der tilbydes af din virksomhed.
ofte ringer kunder til virksomheder for at stille spørgsmål om produktet for at undersøge markedet. Derfor, hvis du har en mulighed, skal du understrege, at dit tilbud er bedre (fordi det giver adgang til nogle specielle funktioner, det muliggør Personalisering, det er teknisk overlegen) og/eller billigere end konkurrenten (det er værd at bruge specifikke værdier her, f.eks. ved 20%).
hvis tilbuddet ikke er billigere – det er sværere, men du kan altid nævne, at for en lidt højere pris modtager kunden et bedre produkt.
5. Fortsæt med at indlede yderligere samtale
føre og indlede en samtale, stille åbne spørgsmål og give samtalepartneren en chance for at udvikle emnet.
hvis du ikke ved, hvordan du overbeviser en klient, kan du prøve dette: i stedet for at sige: “så vores produkt har denne funktion,” siger: “ja, (klientens navn), vores produkt har en sådan funktion, og jeg vil med glæde fortælle dig, hvordan det fungerer.”
6. Angiv kundens positive egenskaber.
psykologer har bevist, at hvis vi nævner nogle kunders positive aspekter under samtalen, vil vores holdning til dem forsøge at handle i overensstemmelse hermed.
hvordan påvirker dette indgående opkald og telefonsalg?
når du taler med klienten, skal du prøve at fremhæve vigtigheden af en ved at sige: “du er en af vores bedste kunder” eller “det er en fornøjelse at handle med dig.”
på denne måde opfordrer du klienten til at være den bedste kunde!
LÆS OGSÅ:12 måder at overvåge effektiviteten af salgsopkald
handle om følelser.
vi kan alle lide at tro, at vores beslutninger er rationelle, men lad os se det i øjnene – vores følelser påvirker det meste af det.
når du taler med en klient, skal du understrege, hvilke positive følelser dit produkt eller dets køb vil medføre.
du vil se, at det vil fungere mere effektivt end et objektivt argument!
Præsenter dig selv som forretningsrepræsentant, konsulent eller rådgiver.
hvis du stadig spekulerer på, hvordan du overbeviser kunden om at købe dit produkt, her er vores næste tip.
bare for at afklare-vi foreslår ikke, at du skal introducere dig selv som forretningskonsulent, hvis du ikke arbejder som en, eller manipulere og lyve om din position. Der er dog en enorm forskel mellem at opføre sig som en professionel, der repræsenterer et firma og opføre sig som en typisk, nøjeregnende salgsrepræsentant.
vær ikke en sælger, der tænker på et gåkatalog over produkter eller tjenester. Vær ikke den sælger, der reciterer en liste over varer på lager og er ligeglad med, hvad deres kunde har brug for. I stedet denne form for et salg pep kun tænker på, hvordan at overbevise kunden til at købe dit produkt – eksempel på dette kan finde overalt i mange artikler om “sådan overbevise nogen til at købe noget” – værste praksis.
tænk på dig selv som en ekspert med en masse viden. Når alt kommer til alt har du erfaring i den branche, du repræsenterer, du har et generelt overblik over din sektor, mens forbrugerne kun kender et stykke af det. Brug din hårdt tjente viden til at præsentere dine anbefalinger og give dine kunder nye oplysninger.
og det handler ikke kun om at prøve at spille til en salgstale. Når du indser, hvordan mych oplever du og begynder at tro på dig selv mere end før, vil din stemme lyde mere selvsikker og give dine ord mere overbevisende kraft. Du behøver ikke at tænke på, hvordan man overbeviser folk om at købe et produkt længere, bare brug din viden.
Læs også: 9 måder at forberede sig på et Demo – opkald, der vinder
gearing FOMO
selv ubeslutte købere har ofte svært ved at træde tilbage fra en stor mulighed-især hvis de er opmærksomme på, hvad de vil tabe ved at opgive det. I markedsføring kaldes dette fænomen FOMO (frygt for at gå glip af frygt). Dette udtryk betyder en frygt for at miste muligheden for at købe/gøre noget.
DU KAN FINDE DENNE ARTIKEL NYTTIG: 9 måder at udnytte FOMO Marketing til at øge dit salg
du kan bruge dette psykologiske trick i situationer, hvor du virkelig ikke ved, hvordan du tilskynder en kunde til at købe dit produkt – eksempel på dette kan være som følger: Præsenter dit tilbud som noget, som en potentiel kunde vil gå glip af, hvis de ikke foretager et køb, snarere end blot at understrege merværdien af produktet.
et godt eksempel ville også være at tænke på, hvordan man overbeviser en klient om at samarbejde med et ejendomsmæglerbureau. Du kan sige, at tilbuddet er tidsbegrænset, at din virksomhed ikke forestiller sig denne type samarbejde senere, og lejligheden eller kontorlokalet ikke længere vil være tilgængeligt, fordi deres ejer overvejer at lede efter købere i udlandet.
for at finde et sødt sted, hvordan man overbeviser en kunde om at købe dit produkt (i dette tilfælde: en lejlighed eller et kontorlokale, du tilbyder), kan du også tilføje, at det er en usædvanlig ting for fast ejendom af en så høj standard at være tilgængelig på markedet.
hvis det er muligt, skal du justere dit tilbud for at beskrive en potentielt mistet mulighed fra ethvert muligt perspektiv. Hvad mangler i øjeblikket i en klients liv eller forretning uden denne løsning? Hvorfor vil de fortryde ikke at foretage et køb? Hvis de afviser dit tilbud, Hvordan kan dine konkurrenter bruge det?
Læs mere om dette emne: En Guide til at drive mere salg med Knaphedsmarkedsføring
lad dine kunder beslutte de næste trin.
hvis du vil vide, hvordan du overbeviser nogen om at købe dit produkt, skal du følge vores sidste råd. Brug psykologiens kraft i dit arbejde og giv din potentielle kunde en vis autonomi ved at spørge “Hvad vil du gerne gøre næste? eller ” hvilke næste skridt kan vi tage?”. Det vil hjælpe dig lyde mindre som en sælger, og mere som en konsulent. Dette er et af de meget vigtige trin i, hvordan man overbeviser folk om at købe dit produkt.
selvfølgelig kan du foreslå nogle muligheder at vælge imellem eller et par eksempler på de næste trin. Men ved at bringe denne form for spørgsmål og lade kunden beslutte for sig selv, uden at skubbe eller overbevise mod nogen af de valg, du sender et signal til den person, du taler med, at deres mening spørgsmål. Et salgsopkald ender oftere som en succes, hvis en kunde føler, at de kan træffe et valg og bemærke, at deres mening er vigtig.
så hvordan man overbeviser en kunde om at købe dit produkt – eksempel er simpelt: vis dem, at de har et valg, og at deres mening virkelig betyder noget.
LÆR MERE:10 Telefonsalgsteknikker, der fungerer
konklusion:
indgående opkald kan være en god salgskanal, og du skal vide, hvordan du overbeviser en kunde om at købe, og hvordan man går fra spørgsmål om produktet til et kommercielt tilbud.
de psykologiske tricks, der præsenteres ovenfor, vil helt sikkert hjælpe dig med at etablere et godt forhold til klienten.
disse er gode værktøjer, især hvis du stadig har et spørgsmål: hvordan man opmuntrer en kunde til at købe et produkt eller en tjeneste? Bestil en personlig præsentation eller test Vores værktøj gratis i 7 dage!