jobsamtale spørgsmål og Svar: “Hvordan ville du håndtere en vanskelig kunde?”
årsagen til, at arbejdsgivere stiller dette spørgsmål
hvis du søger et job i kundeservice, kan en samtale spørge, hvordan du vil håndtere interaktioner med vrede lånere. De vil vide, om du kan forblive rolig og professionel i disse øjeblikke og sprede situationen for at holde kunderne glade. Demonstrere ordentlig konfliktløsning færdigheder i dit svar kan hjælpe arbejdsgiverne se, at du er den rette person til jobbet.
Sådan giver du det rigtige svar på “hvad gør du, når kunderne bliver vrede?”
når du besvarer dette spørgsmål, skal du beskrive de skridt, du tager for at løse uenigheder og konflikter på arbejdspladsen. Dine handlinger kan omfatte:
- De-eskalering: beroligende kunden ned ved at forsikre Dem om, at du vil løse problemet.
- Viser Empati: Aktivt at lytte til kundeklager, tage ansvar og undskylde for det, der forstyrrer dem.
- oprettelse af løsninger: tilbyder forslag til, hvordan du kan forbedre situationen og gøre kunden glad.
- korrigerende handlinger: implementering af en løsning, der tilfredsstiller kunden, mens du forsikrer Dem om, at du vil gøre dit bedste for at forhindre, at lignende situationer sker i fremtiden.
Tal om en situation på arbejdspladsen, skolen eller i dit personlige liv, hvor du brugte disse trin til at løse et problem eller uenighed.
svar, der skal undgås for “hvordan håndterer du vanskelige kunder?”
undgå vage udsagn som ” kunden har altid ret.”Generiske svar afslører ikke noget om din evne til at håndtere konflikter. Undgå også at give eksempler, hvor du lagde skylden på kolleger eller argumenterede med forstyrrede lånere. Disse typer svar viser mangel på professionalisme og kan diskvalificere dig fra stillingen.
Eksempel svar
dit svar til “hvad gør du, når kunderne bliver vrede?”skal vise, at du har et niveau hoved og kan finde løsninger på vanskelige problemer. Følgende eksempler på svar kan give dig en ide om, hvordan et godt svar på dette spørgsmål skal se ud.
Sample Job 1 – Fast Food medarbejder
“på mit sidste job kom en kunde ind i restauranten og begyndte at råbe på mig, fordi hendes drive-thru ordre var ufuldstændig. Jeg undskyldte hurtigt og oprigtigt fejlen og fortalte hende, at vi straks ville få resten af hendes ordre. I mellemtiden fortsatte kunden med at lufte om tidligere dårlige oplevelser, de havde haft på vores sted.”
“jeg lyttede nøje til, hvad de sagde, og forsikrede kunden om, at jeg ville tale med mine vejledere om deres klager. Jeg tilbød dem også en kupon til deres næste besøg. De virkede glade, da de gik, og mine kolleger og jeg gjorde en indsats for at begynde at dobbelttjekke alle ordrer, før de gik ud.”
Sample Job 2 – Sporting Goods Store Manager
” når jeg beskæftiger mig med forstyrrede kunder, er mit hovedmål at holde dem rolige, mens jeg løser deres problemer. På tidligere job, jeg har set kunder råbe og vælte skærme, når de bliver vrede, så jeg prøver at sprede disse situationer, før de kommer til det punkt. Jeg undskylder og fortæller dem, hvordan jeg planlægger at løse problemet hurtigt. Jeg kan også give dem en kupon eller gemme kredit for at sætte dem i et bedre humør.”
Sample Job 3 – købmand kasserer
” jeg tror at løse deres problem så hurtigt som muligt er den bedste måde at håndtere en vred kunde. En shopper nærmede mig engang og var ked af, at hun ikke kunne finde en vare, hun ledte efter i vores butik. En anden arbejdstager havde fortalt hende, hvilken gang hun kunne finde den i, men hun havde ikke set den der. Jeg stoppede det, jeg lavede, og gik med hende til den rigtige gang for at vise hende nøjagtigt, hvor varen var.”
“det faktum, at jeg straks tog skridt til at løse hendes problem, syntes at få denne kunde til at slappe af. Hun undskyldte for sin frustration og takkede mig for at tage sig tid til at hjælpe hende. Siden da har jeg altid forsøgt at vise kunderne, at jeg holder af deres bekymringer og er villig til at hjælpe på enhver måde, jeg kan.”
bliv rolig, Cool og samlet
håndtering af vanskelige kunder kan være en kompliceret og nervepirrende oplevelse. At holde et niveau hoved og nærme sig problemet roligt og professionelt kan dog hjælpe med at bringe situationen til en lykkelig konklusion. Imponer dine samtaler ved at bruge disse tip og eksempler til at forklare dine personlige konfliktløsningsteknikker.
Lignende Spørgsmål Arbejdsgivere Vil Stille
- Fortæl Mig Om En Tid, Du Løste En Konflikt
- Beskriv En Situation, Hvor Du Skulle Tage En Hurtig Beslutning
- Hvordan Håndterer Du Stress?