det internationale outsourcingmarked anslås at være værd $90 milliarder USD, og næsten 54% af alle virksomheder bruger tredjeparts supportteam til at oprette forbindelse til kunder. Men hvorfor gør virksomheder beslutningen om at outsource arbejde i første omgang?
begrebet outsourcing kan virke kontraproduktivt ved første øjekast – ansættelse af tjenester uden for virksomheden, normalt fysisk længere væk. Men ved dybere inspektion er outsourcing ikke kun et smart træk, det bliver også mere og mere populært som en strategi for både SMV ‘ er og større virksomheder.
virksomheder vælger at outsource af en lang række grunde, hovedsagelig relateret til den samlede vækst og øgede indtægter i organisationen. De vigtigste motivationer for en virksomhed til at outsource er at:
– øge rentabiliteten
– fremme vækst
– adgang global talent
– vedtage specialiserede programmer
– Spar tid og penge
hvis du overvejer at ansætte en outsourcet arbejdsstyrke eller er nysgerrig rolle outsourcing i den moderne business landskab, her er et dybere kig ind i de drivende faktorer.
Forøg rentabiliteten
ansættelse af et outsourcet team til at hjælpe med tjenester som salg, chatsupport og kundesucces opretholder ikke kun en virksomheds hurtige vækst, det holder også omkostningerne på et minimum. Du tænker måske på dette tidspunkt, ‘ hvordan svarer ansættelse af flere mennesker til besparelser?’og svaret er simpelt.
kontaktcentre har tendens til at være placeret i lande med lavere lønninger (tidligere har dette korreleret med antagelser fra arbejdstagere af lav kvalitet, men i 2019 udfordrer virksomheder som CloudTask disse misforståelser). Derfor outsourcing faktisk gør det muligt for virksomheder at øge deres arbejdsstyrke til en meget lavere pris end at ansætte lokalt.
baseret på forskning fra Aberdeen Group bruger 50% af de mest effektive virksomheder kontingentarbejdere til over 40% af deres arbejdsstyrke. Som et resultat er disse virksomheder 30% mere tilbøjelige til at øge deres omsætning ud over 10% år til år.
” 50% af de mest effektive virksomheder bruger kontingentarbejdere til over 40% af deres arbejdsstyrke. Disse virksomheder er 30% mere tilbøjelige til at øge deres indtægter ud over 10% år-til-år”
disse tal er imponerende i deres egen ret, men derefter faktor i besparelserne fra ikke at skulle levere et andet kontor, teknologi, uddannelse og dag-til-dag admin arbejde. Plus, servicecentre leverer ikke kun alle de nødvendige ressourcer, de bygger aktivt og plejer en positiv kultur. En kultur, hvor personalet er glade og motiverede til at lære, efterfølgende være mere tilbøjelige til at booke aftaler, lukke tilbud, og levere enestående kundeservice – hvilket betyder et positivt investeringsafkast.
lette vækst
ifølge US Bureau of Labor Statistics overlever kun halvdelen af nye virksomheder i mere end fem år. Disse første fem år er uden tvivl de hårdeste og mest krævende af enhver virksomheds livscyklus, da ventures forsøger at skalere med den passende hastighed. For eksempel antyder en undersøgelse foretaget af McKinsey, at et teknologiselskab, der vokser med en årlig sats på 20%, stadig står over for en 92% chance for fiasko.
løsningen så? Hurtigere vækst. Virksomheden er konkurrencedygtig og kræver mere end en ide for at få succes – den har brug for infrastruktur, folk til at fremme, vedligeholde og støtte væksten. Outsourcing er en nem løsning til at fremskynde ansættelses-og træningsprocesser og generere teams, der er klar til at lette virksomhedens vækst på kort tid. Hurtig vækst kommer med hurtig erhvervelse af talent, en af nøglefunktionerne i et outsourcingfirma.
faktisk viser forskning fra CSO Insights, at i et traditionelt salgsteam undlader 37% af sælgere at gøre deres kvoter. I mellemtiden følte 79% af dem, der outsourcer deres salgstjenester, af de undersøgte virksomheder, at de har været i stand til at skalere hurtigere som et resultat.
adgang Global Talent
Outsourcing har modtaget sin andel af kritik i fortiden. Folk antager ofte outsourcing indebærer rækker af ulykkelige mennesker på telefonen og stirrer på uret på væggen. Dette er ikke længere tilfældet. I en alder af mobilitet, outsourcing er en platform til at ansætte folk fra hele verden med global viden, alle centraliseret i hub byer. Et så mangfoldigt team af mennesker betyder, at der er en bredere pulje af talent, flere sprog kan understøttes, og virksomheder har adgang til lokal forståelse af specifikke markeder. I sidste ende behøver virksomheder ikke at beskæftige sig med ansættelse af flaskehalse; outsourcing-virksomheden er ansvarlig for at finde og parre de rigtige mennesker med de rigtige kunder.
samtidig kan outsourcing hjælpe virksomheder med at undgå at ansætte specialister, de ikke har brug for på lang sigt. Hvis du f.eks. vil opdatere kopien til dine chat-tjenester, men det ikke er omkostningseffektivt at ansætte en deltidsforfatter, kan et medlem af det outsourcede team påtage sig ansvaret og derefter vende tilbage til andre prioriterede opgaver. Kvalitet er heller ikke kompromitteret her – med et så stort udvalg af færdigheder på tværs af markedet er outsourcede medarbejdere mere tilbøjelige til at have tidligere erfaring med områder som indhold, marketing, økonomi, salg, kommunikation og meget mere.
Adopter specialiseret programmel
i forbindelse med adgang til globalt talent høster virksomheder, der outsourcer, ligeledes fordelene ved ikke at skulle give medarbejderne teknologi. Udover skriveborde, computere og telefoner leveres mange kontaktcentre med indbygget specialprogram, der er nødvendigt for at levere fremragende service. CRM’ er, marketingværktøjer, designprogrammer, konferenceløsninger – alt dette program er integreret og klar til brug, så snart en virksomhed tilmelder sig en outsourcing-virksomhed.
ansættelse er sin egen disciplin, og det er let at overse vigtigheden af træning. Outsourcing fremskynder imidlertid processen uden at miste kvalitet. Outsourcing kommer typisk med skræddersyede interne træningsprogrammer, der er blevet gentaget på baggrund af erfaring. Ud over uddannelse sikrer outsourcing, at medarbejderne har værktøjer og data til effektivt at udføre deres arbejde. Inkluderet bestemmelser som et kontor, ressourcer og programmel er et særligt stort salgsargument for virksomheder, der beslutter at outsource.
Spar tid og penge
i 2019 var de gennemsnitlige omkostninger ved ombordstigning af en ny fuldtidsansat $4.125 USD. For virksomheder, der har brug for at vokse markant og hurtigt, stiger dette tal eksponentielt. Alternativt er outsourcing blevet sagt at spare virksomheder op til 20% på de samlede procesudgifter. Disse besparelser kan sættes i retning af at investere i andre områder af virksomheden – en enorm luksus for mindre virksomheder, der muligvis skal fokusere på markedsføring.
på samme måde, fordi outsourcing strømliner arbejdsprocessen, frigør det store mængder tid for virksomheder til at fokusere på kerneforretningsbehov. Outsourcede teams tager sig af vigtige komponenter som salg og kundeservice, så virksomheder kan koncentrere sig om vision og praksis på højere niveau. Outsourcing virksomheder er ansvarlige for at opbygge tillid med deres kunder, sikre, at målene er konsekvent opfyldt og dermed fjerne behovet for mikromanagement.