der er et ord, der bruges igen og igen i Indien til at beskrive JustDial: vanedannende.
sagde en iværksætter, jeg talte med, “min mor bor i en landsby. Jeg vidste ikke engang, at hun havde hørt om JustDial, og for nylig fortalte hun mig, at hun er afhængig af det. Hun siger, før hun endda kan tænke på, hvad det er, hun vil vide, de har allerede hentet telefonen og besvaret spørgsmålet for hende.”
ideen er enkel: du ringer op, og inden for den første ring henter en rigtig person telefonen, du beder dem om enhver virksomhedsfortegnelse – i enhver kategori – og inden for 45 sekunder sender de dig e-mail eller sms oplysningerne eller, hvis du foretrækker det, tilslut opkaldet. Virksomheden afslutter sit regnskabsår i slutningen af Marts med omkring 32 millioner dollars i indtægter, der har besvaret 72 millioner opkald i det sidste år. Denne opkaldsvolumen stiger med 40%, så virksomheden forventer at bryde 100 millioner opkald i det næste år. I et land, hvor næsten alle har en mobiltelefon, men kun 50 millioner mennesker har Internetadgang, er JustDial i det væsentlige Google og 411 rullet sammen.
men hvad vil det være i USA? Det finder vi ud af i dag. Efter flere måneders tilpasning af tjenesten og opbygning af databasen lancerer JustDial officielt sin gratis 411-lignende service her på nummeret 1-800-JUSTDIAL med en enorm Facebook-annoncekampagne, der starter et øjeblik. Lyd alt for lav-tech til high-tech, altid-on, smart-telefon tilsluttet Amerika? Men det tror kapitalen ikke. Efter at have finansieret virksomheden i Indien har virksomheden taget yderligere 15% af aktierne i den amerikanske operation. Grundlægger og administrerende direktør V. S. S. Mani (billedet ovenfor i et af hans callcentre) var i Silicon Valley i December sidste år, hvor kingpin Mike Morits selv velsignede aftalen efter nogle indledende forbehold, fortalte Mani mig over middagen på en posh, strand-side restaurant i Mumbai i sidste uge. Sand Hill Road-krigen var noget af et øjeblik for ham.
flytningen er en direkte volley på en tjeneste som GOOG-411, som har valgt at gøre det samme, men ved hjælp af stemmegenkendelsesprogram. Men Mani satser på, at intet slår en menneskelig stemme med et hurtigt svar.
han startede dette firma for første gang tilbage i 1989, da han lige var faldet ud af skolen for at blive CPA. Det var alt for forud for sin tid, især i betragtning af at du var nødt til at ansøge om en telefonlinje (og vente år for at få det) i Indien, og mobiltelefoner var ikke-eksisterende. Virksomheden foldede sig til sidst. Han startede det igen i 1996, efter at have ventet et år på en indisk Fastnet, og håbede og bad han kunne lande sit første valg af nummer: 888-8888. “Jeg sov ikke i to dage,” siger Mani. “Jeg vidste, at hvis jeg fik nummeret, ville min fremtid være sikret. Jeg vågnede midt om natten for at sikre, at linjen fungerede.”Han fik det, men på grund af væksten i telefonlinjer i Indien siden, der er nu et par ekstra 8s på enden.
virksomheden tjener penge fra små virksomheder, der betaler op for at blive sponsorerede lister, når nogen siger, opfordrer til en blikkenslager ligesom Google. JustDial har mere end 100.000 af dem, og i lighed med Google betaler de kun, når de får et kundeemne fra tjenesten. Virksomheden har samlet 46 millioner dollars til dato fra Tiger Venture og SAIF, men Mani siger, at det hele stadig er i banken. Han har vokset virksomheden til denne størrelse ud af indtægter og hans oprindelige $1.000 investering.
for nu vil Justdials amerikanske operationer blive håndteret ud af Indien, hvor virksomheden beskæftiger omkring 4.000 mennesker, men i en drejning til den retning, de fleste callcenter—job flyder, planlægger Mani at ansætte store i USA-op til 1.000 mennesker for det meste i underbeskæftigede landdistrikter. “Vi har brug for en stor tilstedeværelse i USA meget snart,” siger Mani. Denne ret – et indisk selskab vil skabe call center job i USA.
dette er mere end bare forretningsudvidelse for Mani—dette er Validering. Han har længe troet, at det ultimative bevispunkt for Justdials obsessivt hurtige brugeroplevelse ville være succes på det ultra-kablede amerikanske marked. I modsætning til i Indien har USA allerede flere måder at finde virksomhedsfortegnelser på. JustDial er ikke længere i branchen med lavhængende frugt-med dagens træk skal JustDial være mere end den eneste mulighed for at vinde, det skal være det bedste.
(foto: Geoffrey Ellis)
{{{Titel}}}
{{{forfatter}}}
{{{dato}}}