Klager over GPs

hvad vil du måske klage over?

du kan klage over ethvert aspekt af en læges pleje. Her er blot nogle eksempler på, hvornår du måske vil klage, men husk at du kunne klage over noget, som en læge gjorde eller ikke gjorde, selvom det ikke er på denne liste:

• ikke at kunne få en aftale for at se din læge. Regeringens mål er, at du skal være i stand til at få en aftale om et akut medicinsk problem inden for 48 timer
• en forkert diagnose
• forkert behandling
• problemer med din læge uden for timer
• der har været en urimelig forsinkelse i diagnosen eller behandlingen
• der har været en urimelig forsinkelse i at fortælle dig resultaterne af test
• din læge ignorerer vigtige symptomer
• dårlig kommunikation
• din læge giver ikke passende smertelindring
• klinisk uagtsomhed, der resulterer i personskade
• personalets adfærd ved din lægeoperation
• samtykkeproblemer. For eksempel fik du ikke oplysninger om de alvorlige bivirkninger af en bestemt medicin, så du ikke var i stand til at træffe et informeret valg om samtykke til behandlingen
• diskrimination, for eksempel får du ikke ordentlig behandling på grund af dit handicap. Dette er imod loven
• manglende patientfortrolighed. For eksempel, GP receptionisten nægter at gøre dig en aftale, medmindre du fortælle dem, hvad der er galt med dig. Du er bekymret over dette, fordi alle andre i venteværelset kan høre
• fejl i lægejournaler eller tab af lægejournaler
• et afslag (eller en urimelig forsinkelse) på at give oplysninger om din medicinske tilstand for ting som en fordele eller forsikringskrav, eller når DVLA anmoder om oplysninger, så du kan køre igen
• afvisning af at foretage en passende henvisning til et hospital
• forsinkelser i videregivelse af oplysninger til andre fagfolk
• nægter at ordinere dig et lægemiddel, du har brug for. Men du kan ikke klage, hvis det er et lægemiddel, som lægen ikke har lov til at ordinere på NHS, eller hvis det er et lægemiddel, som en læge kun kan ordinere under visse omstændigheder eller for bestemte patientgrupper.

Hvem er ansvarlig for GP-tjenester?

det kan være forvirrende at finde ud af, hvem der er ansvarlig, og hvem du kan rejse dine bekymringer med. De fleste GPs er ikke ansat direkte af NHS. De har en kontrakt om at levere NHS-tjenester. De ansætter deres eget personale, og hvis du er bekymret for et medarbejder hos lægen, kan du klage til den læge, der beskæftiger dem. GPs er normalt ikke ansvarlig for out-of-hours tjenester – se nedenfor. Ved hver lægeoperation skal der være en procedure til behandling af klager og en person, der er ansvarlig for at håndtere klager.

NHS England

NHS England er ansvarlig for en GP ‘ s kontrakt og sørger for, at GPs udfører vilkårene i deres kontrakter.

• mere om NHS England

out-of-hours-tjenester

kliniske idriftsættelsesgrupper (CCGs) køb eller bestil out-of-hour-tjenester på vegne af individuelle GP-operationer. Disse tjenester leveres normalt af en anden organisation, men nogle gange kan de leveres af din læge. Hvis du er bekymret for out-of-hours-tjenester, kan du indgive din klage enten direkte til out-of-hours-udbyderen eller til CCG.

• mere om CCGs

individuelle sundhedspersonale

hver enkelt sundhedspersonale, der passer på dig, skal give en god standard for pleje. Dette er en juridisk pligt, og det kræves også af den professionelle tilsynsorgan. I tilfælde af en læge er dette det generelle medicinske råd, og i tilfælde af en sygeplejerske ved din læge operation er dette Sygepleje-og Jordemoderrådet. Dette betyder, at du kan gribe ind over for en individuel læge eller anden sundhedsperson, hvis de ikke leverer denne standard for pleje.

• mere om det generelle medicinske råd
• mere om Sygepleje-og Jordemoderrådet

Hvad er dine muligheder?

afhængigt af hvad du vil opnå, kan du have forskellige muligheder for at indgive en klage:

• brug NHS-klageproceduren
• tag retssager, for eksempel for Klinisk uagtsomhed, diskrimination eller for krænkelse af dine menneskerettigheder. Dette kan være dyrt – tag juridisk rådgivning, før du overvejer denne mulighed
• rapportering af bekymringer til din læge regulerende organ
• rapportering af bekymringer til en anden som dit lokale Sundhedsur, NHS England eller pressen.

medicinske journaler

hvis du overvejer at indgive en klage over den medicinske behandling, som du modtog eller ikke modtog, kan det være nyttigt at få en kopi af dine medicinske journaler først.

varsling

du kan være en person, der arbejder i en lægeoperation og er bekymret for usikker arbejdspraksis eller manglende pleje fra andre fagfolk. Der er særlige procedurer, der skal følges for at rejse dine bekymringer.

få hjælp

afhængigt af omstændighederne kan det være svært eller foruroligende at klage over en læge. Det er normalt bedst at få hjælp til at gøre dette. For eksempel kan du kontakte dit lokale Sundhedsur.

• NHS og voksne sociale plejetjenester klager – beslutning om, hvilke resultater du vil opnå
• beslutning om, hvorvidt du skal indgive en klage over NHS
• tjekliste for at hjælpe dig med at beslutte, om du vil indgive en klage over sundheds-eller voksen sociale plejetjenester
• NHS-klager procesdiagram
• sådan indgives en klage over NHS-tjenester
• klager til en klinisk kommissionsgruppe om tjenester, de bestilte
• klager til NHS England om procedurer eller tjenester, de bestilte
• problemer med NHS og voksen social pleje – klager til Plejekvalitetskommissionen
• sundheds – og voksenreguleringsorganer for social pleje – rapportering af professionel forseelse eller bekymringer om egnethed til at øve
• NHS – problemer – anlæggelse af retssager
• klinisk uagtsomhed i NHS-anlæggelse af retssager
• organisationer, der kan hjælpe dig med at indgive en klage over sundhedsydelser
• varsling-hvordan en medarbejder kan klage over sundhedsydelser
• Rapporter et problem i NHS eller en voksen Social Care Service

andre nyttige oplysninger

• MENNESKERETTIGHEDSLOVEN
• NHS-patienters rettigheder (indeholder oplysninger om adgang til lægejournaler)
• diskrimination i sundheds-og plejetjenester