klarhedens fjende er insincerity

“klarhedens fjende er insincerity” er en stor linje. Jeg ville ønske, at jeg kunne kræve forfatterskab af det, men det kommer omskrevet fra et citat af George orv:

“den store fjende af klart sprog er uendelighed. Når der er en kløft mellem ens virkelige og ens erklærede mål, vender man som instinktivt til lange ord og udmattede idiomer.”

så hvorfor synes jeg det er en god linje? Fordi, som alle gode citater, smager det af en sandhed (“med en lille t” for også at henvise til noget, der er sagt af Jim Collins). Vi har alle set det i aktion. Den gode hensigt udvandet, afdækket eller hyped ud af anerkendelse; efterlod en skygge af sit tidligere selv.

jeg ser et par hovedårsager til, at det sker:

• det er for specifikt – nogen kan faktisk forvente, at vi gør det;
• det er ikke ‘salg’ nok – vores kunder vil ikke købe det;
• vi er nødt til at dække os selv – vores advokater kan ikke lide det;
• lad os gøre det bredere, vi er nødt til at appellere til flere mennesker;
• vi kunne ikke enig om hvilket ord så vi brugte begge.

du har sandsynligvis haft dine egne oplevelser, som du nemt kunne tilføje til den liste.

her er sagen: Du er nødt til at stå op for det, du tror, til dit formål, eller ingen andre vil.

og en af de vigtigste måder, du gør det på, er med de ord, du bruger. Sprog betyder noget, ud over tæppet af “kommunikation” får det folk til at være opmærksomme, det får folk til at pleje, det fortæller folk, hvad du mener (og ikke mener), hvad du vil gøre og ikke vil gøre. Det er grundlaget for vores intentioner, og uden klarhed er det i bedste fald ubrugeligt og i værste fald farligt.

og mens manglende klarhed er særlig udbredt i det sprog på højt niveau, der bruges af organisationer (formål, vision, mission, værdier), slutter det ikke der. Du kan finde det overalt fra Vilkår og betingelser til salgsmaterialer, fra reklamer til produktbeskrivelser, fra menneskelige ressourcer til returpolitikker.

det kræver mod at sige, hvad du mener, at stå op og klart, uden tvetydighed, forpligte sig til noget. Det kræver disciplin for derefter at komme videre med jobbet med at gøre dette engagement til virkelighed. Det kræver både og et godt mål for evnen til at se “hvad der er” snarere end hvad vi gerne vil være.

i sidste ende er det umuligt at opfylde forventningerne, hvis du ikke sætter dem klart. Det er umuligt at holde et løfte skjult bag afdækning, der ville skjule Buckingham Palace.

så mit kald til dig i dag er dette – Vær ærlig og klar over, hvad du står for, og hvad du vil gøre, sig det og mener det. Gentag derefter denne cyklus på tværs af hele din organisation.

vi ses i næste uge.

Michel er en uafhængig rådgiver og fortaler dedikeret til at hjælpe organisationer med at give løfter, de kan holde og holde de løfter, de giver – med en stærk, robust organisation som resultat. Hun udgiver også Brand Alignment blog. Du kan følge Michel på kvidre @ michelhogan