i processen med globalisering af en virksomhed er en ting, der skiller sig ud, behovet for at oprette forbindelse til kunden. En forbruger er mere end blot et aktiv for en virksomhed, han er en parameter, hvorigennem virksomheden kan måle sin succes på et marked. Dette er grunden til at forstå forbrugeradfærd er så vigtig-og de faktorer, der former denne adfærd, er endnu mere.
en ting, der i høj grad påvirker den måde, en forbruger opfører sig på, er kultur.
et samfunds kultur er en afspejling af dets traditioner, normer, værdier og skikke. Enkeltpersoners indkøbsvaner er især formet af disse faktorer. At definere en forbrugeradfærd ville være beslægtet med at definere et paraplybegreb af mange faktorer. Forbrugeradfærd afhænger af holdninger, motiver, oplevelser, opfattelser, værdier, selvkoncept, kultur, familie, erhverv og referencegrupper i samfundet. Ikke overraskende vil en ændring i nogen af disse også medføre en ændring i forbrugeradfærd.
selvom det er et velkendt faktum, at en marketingmedarbejder er i stand til at kontrollere forbrugernes købsadfærd, er virkeligheden langt væk fra det. En marketingmedarbejder kan faktisk tiltrække køberne, men han kan ikke kontrollere dem, da andre faktorer påvirker de valg, de træffer. Disse valg, på den anden side, er afhængige af ydre faktorer såsom kultur.
her er et kig på, hvordan kulturen på et sted påvirker den måde, en forbruger tænker, træffer valg og køber:
begrebet tro
et internationalt marked medfører nogle økonomiske og kulturelle grænser, der er vanskelige at vurdere for en ny aktør. For at forstå forbrugernes tankegang er det derfor afgørende at kende de kulturelle aspekter, de praktiserer. Denne kultur er ikke kun begrænset til traditioner og skikke, den inkluderer også forbrugernes tænkestil, kan lide, kan ikke lide, sprog, skikke, værktøjer, følelser og holdninger. Forbrugeren har også forskellige overbevisninger, som han projicerer på sine valg, når han køber et produkt.
ligeledes har forskellige lande forskellige overbevisninger, ifølge hvilke de praktiserer salg og køb af varer. Det skal dog huskes, at der også kan være ligheder i troen i forskellige lande, hvilket gør det lettere for marketingfolk at målrette mod mere end et land med samme tagline eller produkt. Ikke desto mindre er nogle af traditionerne og troen kun begrænset til en enkelt region, som marketingfolk skal overveje. For eksempel betragtes nummer fire som uheldig i Japan, hvorfor de fleste af de varer, der sælges i landet, sælges i en gruppe på fem. Et andet eksempel er Frankrig, hvor mænd har tendens til at købe flere kosmetiske mærker, og derfor markedsfører kosmetikindustrien sine produkter anderledes end i andre lande.
et kig på forbrugeradfærd
før du definerer kulturens rolle i forbrugernes købsvaner og adfærd, er det vigtigt at definere, hvad forbrugeradfærd typisk afhænger af. Forbrugeradfærd er hovedsageligt afhængig af kulturelle elementer, der involverer lige og forenede operativsystemer, værktøjer, normer, ikke-angivne antagelser og værdier samt standarder for at tro, opfatte, kommunikere og evaluere. Migranter fra andre lande finder det særligt vanskeligt at ændre deres indkøbsvaner i henhold til det nuværende marked, da de udsættes for en lang række kulturelle grupper, som i sidste ende påvirker deres købsadfærd.
derudover kan referencegrupper indeholde modstridende overbevisninger og ideer om produkter, der i høj grad påvirker deres købsvaner og valg. Dette er grunden til, at marketingfolk bør stræbe efter at forbedre deres marketingkommunikationskanaler, der adresserer disse referencegrupper både lokalt og globalt. Bortset fra det bør de engagere mikromarkedsføring og markedssegmentering for at levere skræddersyede marketingmeddelelser for hver region, så købere motiveres til at købe de annoncerede tjenester og produkter. For at forberede skræddersyede marketingmeddelelser til hver region er det bedre at ansætte professionelle lokaliseringstjenester.
effekt af kultur på forbrugere
for at definere en nations kultur er det bydende nødvendigt først at undersøge trossystemet og værdierne for de mennesker, der bor der. En kultur kan defineres som det samlede gennemsnit af overbevisninger, værdier og traditioner, der er direkte knyttet til forbrugeradfærd hos medlemmer af et bestemt samfund. Generelt er både overbevisninger og værdier mentale billeder, der påvirker bestemte holdninger, som følgelig varierer de metoder, en person bruger til at træffe valg i mærker og tjenester. For eksempel ville en produktkategori som “Audi vs Volvo” medføre, at kunder vælger blandt disse alternativer, og hans præference for et brand frem for det andet vil blive påvirket af hans fælles værdier og overbevisninger. I modsætning til værdier og overbevisninger er traditioner vaner og egnede måder at opføre sig på, mens førstnævnte kun er regler for adfærd. Et eksempel er tilsætning af ketchup på en omelet og præference for grøn te frem for mælkete.
kultur bestemmer forbrugerens oplevelser, overbevisninger og værdier, som igen er direkte knyttet til holdninger, følelser, sociale normer, intentioner og adfærd. Personlig kultur repræsenterer lokalområdet. For eksempel har de mennesker, der bor i flere stater i et bestemt område i Sydamerika, lignende kulturelle vaner. Religiøse forskelle eller ligheder, på den anden side, understøttes af aspekter som fælles kerneværdier, personligheder, og Skikke, etc. Grupper, der påvirker forbrugernes valg, sorteres typisk i arbejdsgrupper, shoppinggrupper, venskabsgrupper og familier.
Hvad Forbrugeradfærd Indebærer?
ifølge forskning i forbrugerkøbsvaner handler forbrugeradfærdsuddannelse om forbrugerkøbsadfærd, ifølge hvilken en forbruger har tre forskellige roller inden for et marketingfelt—en køber, bruger og betaler. Desuden er forbrugeradfærd undersøgelsen vedrørende enkeltpersoner, organisationer og grupper samt de procedurer, de bruger til at vælge, beskytte og kassere produkter. Ligeledes kombinerer det elementerne i økonomi, social antropologi, psykologi og sociologi og hjælper med at lære om købers købsmentalitet, både i grupper og individuelt. Det observerer også funktionerne hos de enkelte forbrugere som demografi og adfærdsmæssige variabler for at kende forbrugernes ønsker og ønsker.
selvom det ikke er let at forudsige forbrugeradfærd, kan en enorm betydning også lægges på kundeforholdsstyring, forbrugeropbevaring, tilpasning personalisering og en-til-en markedsføring for at forstå, hvorfor en forbruger opfører sig som han gør.
det sidste ord
dagens verden bliver mere globaliseret for hver dag, der går, men det kan ikke benægtes, at mennesker over hele kloden har de samme behov og ønsker, hvorfor det bliver lettere for virksomheder at producere de samme varer til forskellige regioner. Der er dog stadig stærke forskelle mellem de valg, som forbrugerne træffer i henhold til kulturel baggrund. Virksomheder skal forstå disse forskelle, især hvis de sigter mod at sælge produkter for første gang i en region eller et land. At forstå disse forskelle er nøglen til at sikre, at et firma er i stand til at få et godt afkast fra sine investeringer på markeder ud over at producere overskud for deres virksomhed. Hovedpunkterne er, at forståelse af kulturen i en region kan vise sig at være en port til at komme ind i kundernes hoved–og også på deres præferenceliste.