Rogers er en canadisk tjenesteudbyder med over 10 millioner trådløse abonnenter. Deres netværk er hurtigt og konstant voksende. Trådløs, hjemmetelefon, TV, internet og hjemmeovervågning er de mest efterspurgte produkter, som Rogers tilbyder.
Rogers Communications startede som Rogers Vacuum Tube Company, som Edvard Rogers startede i 1925. I dag er Rogers en stor offentlig kommunikations-og medievirksomhed. Virksomheden er meget diversificeret, da den leverer trådløse, medie-og kabeltjenester samt kommunikations-og medieløsninger til virksomheder.
Rogers Communications opererer hovedsageligt fra Toronto, men virksomheden har mindre kontorer i hele Canada. Virksomhedens dygtige og diversificerede personale udgør i alt omkring 26.000 ansatte, der er klar til at hjælpe forbrugere med højhastighedsinternet, kabel-tv og datanetværkstjenester. Rogers leverer også radio-og tv-udsendelsestjenester ud over digitale medier, underholdning og shoppingtjenester med flere platforme.
deres kundesupporttjeneste beskæftiger sig med så mange kunder dagligt, at de måtte tilbyde flere direkte telefonlinjer til flere afdelinger. De gør også brug af live chat assistance via deres egen hjemmeside og fra deres sociale medieplatforme.
kontakt Rogers via telefon
Rogers kontakt side indeholder fem faner. Hver enkelt af dem, når de er valgt, tilbyder dig direkte telefonlinjer til bestemte afdelinger. Rogers har telefonlinjer, der beskæftiger sig med generelle forespørgsler, salg, teknisk support, fakturering og dedikerede linjer til internationale opkaldere og kantonesisk og Mandarin sprogstøtte.
dette er alle de numre, der er knyttet til Rogers supportpersonale og deres tilsvarende afdelinger.
nye produkter og tjenester
- trådløs: 1 855 877-3824 fra 0:00 til midnat EST hver dag i ugen
- Betal som du går: 1 800 575-9090 fra 8:00 til 9:00 EST mandag til fredag
- kantonesisk eller Mandarin linje: 1 800 787-7953 fra 9:00 til 9:00 EST mandag til fredag
- internet, TV, hjemmetelefon og hjemmeovervågning: 1 866 210-4059 fra 7:00 til midnat EST hver dag i ugen
fakturering og betalinger
- fakturering og betalinger: 1 877 559-5202 fra 7:00 til midnat est
- internationale opkald:1 416 935-5555
- opkald fra USA: 1 888 764-3772
- SMS: Du kan også sende en tekst fra enhver Rogers trådløse enhed til 40019. Dette nummer er tilgængeligt for faktureringsforespørgsler fra mandag til søndag mellem 9:00 og 8:30 EST.
teknisk Support
- trådløs: 1 855 381-7835
- Internet: 1 855 381-7839
- TV: 1 855 381-7838
- hjem telefon: 1 855 381-7836
- hjem overvågning: 1 855 381-7840
Skift tjenester
- Føj til eksisterende tjenester: 1 855 381-7834 tilgængelig fra 8:00 til midnat EST på hverdage og fra 8:00 til 11:00 EST på fridage.
yderligere spørgsmål
for generelle forespørgsler kan du også bruge 1 855 381-7834. Du kan også sende en SMS til Rogers på 40019 eller ringe til den tidligere nævnte kantonesiske og Mandarin telefonlinje. Opkald foretaget fra internationale steder og USA kan være for ethvert problem.
kontakt Rogers Support via Live Chat
fire af Supportafdelingerne fra Rogers tilbyder live chat assistance. Når du vælger en afdeling, en liste over live chat muligheder vil blive præsenteret baseret på visse emner af interesse. Ikke alle afdelinger tilbyder assistance 24/7. Før du begynder at tale med en tilgængelig repræsentant, du bliver bedt om at udfylde et lille spørgeskema.
dit navn er altid obligatorisk, og afhængigt af afdelingen bliver du bedt om enten dit telefonnummer, dit trådløse nummer eller et andet middel til at kontrollere, hvem du er som kunde. Når du har udfyldt disse felter, du kan indtaste dit spørgsmål eller beskrive dit problem og trykke på “start chat.”Du vil modtage et svar, når nogen bliver tilgængelig.
fakturering og betalinger – live Chat muligheder og tidsplan
- trådløse fakturerings-og betalingsforespørgsler: tilgængelig hver dag fra 7: 00 til midnat EST
- boligfakturerings-og betalingsforespørgsler: Tilgængelig hver dag fra 7:00 til midnat EST
- udestående konti og Betalingsforespørgsler: tilgængelig fra mandag til fredag fra 7:00 til midnat EST, lørdag fra 7:30 til 9:00 PM EST og søndag fra 10:00 til 6:00 EST
- smart home Overvågning forespørgsler: tilgængelig hver dag fra 8:00 til 7:00 EST
teknisk support – live chat muligheder og tidsplan
- smart home monitoring Support: kun tilgængelig på hverdage fra 10:00 til 10:00 EST
- trådløs, TV, Internet og hjemmetelefon support: Live chat er tilgængelig for alle disse tjenester 24/7 hver dag i ugen.
Skift tjenester og yderligere spørgsmål– Live Chat muligheder og tidsplan
- trådløs: tilgængelig hver dag i ugen fra 7:00 til midnat EST
- bolig: tilgængelig på hverdage og hverdage fra 7:00 til midnat EST
- smart home Overvågning forespørgsler: tilgængelig hver dag fra 8:00 til 7:00 PM EST
kontakt Rogers via sociale medier
Rogers bruger to sociale medieplatforme til at give kunderne yderligere midler til at kontakte deres supportpersonale.
Rogers officielle Facebook-side kan bruges til at sende en besked om ethvert problem, du måtte have. I modsætning til at kontakte Rogers via telefon betyder brug af Facebook, at du ikke behøver at finde ud af, hvilken afdeling du skal kontakte, før du stiller spørgsmål.
du kan bruge både engelsk og fransk til at føre en samtale via privat besked på Facebook. Begge sociale medieplatforme er aktive 24/7.
kvidre
@RogersHelps er den officielle kvidre support side for Rogers. Du kan kvidre og sende private beskeder for at starte en samtale med en menneskelig supportrepræsentant. At nå ud direkte på kvidre eller trykke på kvidre logoet på Rogers “support side” har samme effekt. Du behøver ikke at følge feedet for at modtage hjælp.
Rogers guider og Tutorials
et stort antal guider og tutorials tilbydes på Rogers “hjælp & support” side. Emnerne sorteres efter afdelinger svarende til, hvordan kontaktnumre vises på siden “kontakt”. Her er de afdelinger, der tilbyder gennemgangsartikler.
- fakturering og konti
- trådløs
- Internet
- TV
- hjemmeovervågning
- hjemmetelefon
hver af de ovennævnte afdelinger viser først de mest populære emner. Hvis du vil vide om noget, der ikke er angivet i de første par links, kan du bruge søgefunktionen eller blot klikke for at få vist alle emner, der er knyttet til en afdeling.
hvis du ønsker at udvide et diskuteret emne, kan du få adgang til Rogers community forums. Der kan du have samtaler med andre medlemmer og supportmedarbejdere. Du kan sende dine egne forslag eller stille nye spørgsmål, der ikke allerede er dækket.
sprogstøtte
du kan se Rogers hjemmeside på engelsk eller fransk. Skift mellem de to sker ved hjælp af en knap på topmenuen på deres hjemmeside. Mandarin og kantonesisk support tilbydes kun til opkaldere.
Ofte Stillede Spørgsmål
Rogers Communications tillader kun kunder at annullere deres kabel-tv-tjenester over telefonen.
som med de fleste teleselskaber forsøger Rogers at fastholde kunder ved at tale med dem om, hvorfor de vil annullere deres tjenester. Selvom nogle tilfælde involverer en placeringsændring eller anden form for nødvendig aflysning, ønsker mange kunder blot bedre priser og tilbud.
uanset om du har brug for at annullere, eller du håber på en bedre aftale, skal du ringe til 1 877-457-7592 for at bede om hjælp. Hvis du fortsætter med din annulleringsanmodning, en repræsentant giver dig også kontoændring og endelige faktureringsoplysninger.
det er vigtigt at huske, at Rogers markerer dagen for anmodningen som annulleringsdato. Hvis du anmoder om en anden dato, fortsætter virksomheden med at fakturere dig indtil den dato. 30 dage fra annulleringsdatoen, så længe du ikke skylder nogen penge, og du opfyldte alle relaterede aftaler.
hvorvidt du modtager et gebyr for at annullere din tjeneste hos Rogers Communications inden udløbet af din kontrakt, afhænger af en række faktorer, herunder den aftale, du underskrev med virksomheden, og de typer tjenester, du oprettede.
du kan f.eks. modtage et afbestillingsgebyr, hvis Rogers tillod dig at købe en ny enhed, f. eks. en telefon, til en stærkt nedsat pris, så længe du indvilligede i at blive hos virksomheden i en vis periode for at udligne de fulde omkostninger ved udstyret.
når du annullerer tidligt, bryder du din aftale. Som et resultat skal du betale et beløb, der er forskellen mellem det, du oprindeligt betalte, og den ikke-nedsatte pris reduceret med et separat samlet beløb, der er baseret på de dage eller måneder, du bevarede tjenester gennem Rogers.
teleselskaber typisk ikke give deres kunder med direkte telefonnumre til fastholdelse og loyalitet afdelinger. Rogers Communications er ikke anderledes.
uanset om du er træt af dine nuværende tjenester eller blot de relaterede gebyrer, kan du normalt forhandle en bedre aftale ved at tale med en Rogers’ repræsentant, hvis primære job er at bevare eksisterende kunder.
før du kontakter Rogers, skal du kontrollere serviceplaner og priser, der tilbydes af andre virksomheder, og skrive de tilbud, du bedst kan lide at bruge som udgangspunkt for dit opkald med Rogers.
Ring fakturering og betalinger linje på 1 877-559-5202 mellem kl 7 er.og midnat EST mandag til søndag. Forklar til en repræsentant, at du overvejer at skifte tjenesteudbydere, men at du vil give Rogers mulighed for at tilbyde dig en aftale, da du allerede har tjenester med virksomheden.
på dette tidspunkt kan du bede om at tale med en opbevaringsspecialist eller vente på, at repræsentanten enten overfører dig automatisk eller tjekker din konto og afgiver et tilbud.
enhver person, der bruger Rogers Communications til deres mobiltjeneste, kan annullere deres kontrakt. Du skal blot ringe til Rogers på 1 855-381-7834 for at fremsætte anmodningen.
det er vigtigt at bemærke, at en repræsentant sandsynligvis vil forsøge at svinge dig for at blive hos virksomheden. De kan stille sonderende spørgsmål om årsagen eller grundene til, at du vil annullere. De kan også tilbyde lokkende tilbud eller tjenester.
hvis din kontrakt omfattede en enhed, som du har købt til en stærkt nedsat pris, og du annullerer inden udløbet af den gensidigt aftalte kontraktperiode, kan Rogers opkræve et gebyr baseret på den resterende enhedsbalance. Beløbet er baseret på forskellen mellem den oprindelige samlede pris for den nye enhed og de beløb, du betalte mod den på forhånd, da du underskrev kontrakten og over tid, da du brugte tjenesten.
Rogers tilbyder en internetprotokol-TV-tjeneste i stedet for traditionelt kabel, hvilket betyder, at du modtager streaming-tv via Internettet. Ignite er det navn, der bruges til at beskrive tjenesten. Hvis du anmoder om denne tv-og internetpakke, modtager du Ignite-udstyr, herunder et modem, set-top-boks og stemmefjernbetjening.
Rogers lover, at tjenesten tilbyder mere kanalvalg fleksibilitet. Du vælger de kanaler, du vil se, fra individuelle tilføjelsesindstillinger og genrepakker i stedet for at Rogers tvinger en masse uønskede kanaler på dig. Ignite har også en bred vifte af apps forbundet til internettjenester indbygget i den. Som et resultat kan du se mange almindelige online video-og streamingplatforme fra dit TV ved hjælp af udstyret.
endelig tilbyder Ignite forbindelse på tværs af trådløse og internet-kompatible enheder. Du kan begynde at se underholdning på en enhed og afslutte at se på en anden.
det er ikke nødvendigt at kontakte Rogers Communications for at rapportere en betaling via en metode, der tager længere tid end en dag at dukke op på virksomhedens ende. Hvis du foretager en betaling via en metode, der tager længere tid end en dag, såsom hos et pengeinstitut eller med en check via post, skal du altid betale i god tid, så din betaling afspejles på din konto før eller efter den normale fakturerings-eller betalingsordnings forfaldsdato.
hvis du stadig har lyst til at rådgive Rogers om en betaling, kan du kontakte virksomhedens fakturerings-og betalingslinje på 1 877-559-5202 eller linjen udestående konti og Betalingsforespørgsler på 1 866-346-3430. For kontortid skal du gå til siden Kontakt os og klikke på “fakturering & betalinger”. Du kan også tale med en repræsentant fra begge afdelinger ved at vælge en chatindstilling i afsnittet Chat & Sociale Medier på siden Kontakt os.