Sådan fjerner negativ Feedback på Ebay

Fjern negativ Feedback på Ebay

en troværdig eBay feedback score er, hvad der adskiller dig fra din konkurrence. De fleste købere henviser til feedbackresultater eller kundeanmeldelser, når de beslutter, hvem de skal købe fra. Derfor er det endnu vigtigere at opretholde en positiv feedback score, holde dine kunder glade for den langsigtede vækst i din virksomhed.

der kommer en tid, hvor dine eBay-kunder bare ikke er glade. Af en eller anden grund kan det være deres vare ankom sent, beskadiget eller ikke som beskrevet. Nogle gange er disse ting ude af din kontrol som dropshipper på eBay. Dette indlæg fører dig igennem, hvordan du kan fjerne negativ feedback, øge din feedback score og sælge mere end nogensinde på eBay.

Bed kunden om at fjerne eller revidere deres Negative Feedback

når du har gjort alt, hvad du kan for at løse problemet, og i tilfælde af at du modtager negativ feedback, er der et par ting, du kan gøre for at beskytte din feedbackhistorik og din konto.

du kan faktisk bede dine kunder om at fjerne deres negative eBay-feedback. Det skal bemærkes, at Ebay begrænser din mulighed for kun at anmode om en revision 5 gange pr.1.000 modtagne feedback (skal også være på din profil i mindre end 30 dage). Derfor skal du gemme dine revisionsanmodninger for de værste og gøre alt for at undgå at få negativ feedback i første omgang. Hvis du altid sætter dine købere først, svarer hurtigt på forespørgsler og løser problemer, er det mindre sandsynligt, at du modtager negativ feedback og mindre sandsynligt, at du bliver nødt til at bruge en feedbackrevision.

at bede en kunde om at revidere, ændre eller fjerne deres negative feedback er ret ligetil. Du kan gøre det fra eBays Feedback Forum eller fra din Feedback profil og klikke på Anmod om Feedback Revision. Her skriver du en brugerdefineret meddelelse, der forklarer, hvad der skete, og beder din køber om at ændre eller fjerne deres feedbackkommentar. Din kunde vil modtage denne anmodning og har 10 dage til at svare. De har endelig sige, om de ændrer kommentar, eller hvis det vil forblive.

det er bedst at forlade denne tilgang til de værste negative feedback kommentarer på din profil kun, ikke nogen neutrale feedbacks du modtager. Oven i dette, prøv at nå ud til din kunde først gennem deres eBay indbakke for at forsøge at spørge dem og revidere feedback, som det er muligt uden at bruge en af dine begrænsede revision anmodninger til rådighed. Dette vil hjælpe dig med ikke at spilde nogen af de 5, du kun har til rådighed. Følgende situationer er noget at overveje at bruge på din anmodning Feedback Revision muligheder:

• den negative feedback ser ud til at have været utilsigtet (når kommentarerne er positive, selvom du modtager et negativt feedbackpunkt).
• du har løst problemet med din kunde, og dine interaktioner endte med, at de var tilfredse.

Bed Ebay om at fjerne negative Feedback kommentarer

hvis den første mulighed ikke fungerede, kan du prøve den næste her. Det er muligt at bede eBay om at fjerne den negative feedback, hvis kommentaren ikke er sand, køberen brugte bandeord, truede med at efterlade negativ feedback, hvis du ikke gør noget osv. Disse situationer er tilfælde for feedback afpresning og kan muligvis fjernes, så længe du har været professionel og virkelig forsøgt at løse problemet. Dette er beskrevet i eBays Feedbackpolitik.

hvis en af disse ting opstår, kan du rapportere denne negative feedback til eBay og bede dem om at fjerne den. Dette skal ske inden for 90 dage efter transaktionsdatoen, og handles kun af eBay, når der er hændelser med kundeforseelse.

for eksempel kan du rapportere negativ feedback til fjernelse til eBay af følgende grunde:

• en kunde efterlader en negativ feedback, men har ikke betalt for deres køb endnu.
• negativ feedback tilbage på din profil overtræder eBays politikker ved at indeholde vulgært, krænkende, truende eller stødende sprog eller andet indhold, der ikke er tilladt af eBay.
• du kan demonstrere forsøg på feedback afpresning af køberen (såsom lovende at give dig en positiv anmeldelse, hvis du giver en delvis refusion til dem).

Hvordan beder du eBay om at fjerne negativ feedback? Det er ret ligetil, Du kan gøre det fra Sælgerhub og klikke på anmodning om at fjerne feedback. Dette åbner en eBay-undersøgelse, som kan resultere i, at eBay fjerner feedbacken helt, kun kommentaren, kun vurderingen eller efterlader kommentaren som den er.

endelig mulighed-svar på den Negative Feedback

hvis det ikke virker, og feedbacken forbliver, kan du svare på køberens feedbackkommentar og vise potentielle kunder, at du er glad for at passe på dine kunder. For at opretholde din sælgers gentagelse anbefales det, at du reagerer på hver eneste negative feedback, du modtager. Svar dog ikke på en defensiv eller aggressiv måde, da dette kan afspejle dårligt på din virksomhed.

hvad du skal gøre i stedet er at reagere med en høflig, ærlig opførsel. Dette viser dine næste kunder, der er villige til at gøre tingene rigtigt, eller hvad du har gjort for at løse problemet. Denne tilgang viser, at kundetilfredshed er din højeste prioritet.

for at svare på eBay-feedback kan du gøre det let fra din feedbackprofil og klikke på Svar for hver kommentar. Bemærk, at du kun kan svare en gang, og du kan ikke redigere eller trække dit svar tilbage. Du er forpligtet til at modtage feedback, der ikke er positiv, det er vigtigt at reagere hurtigt på dette for at beskytte din feedbackhistorik. Dette viser din vilje til at hjælpe kunden under alle omstændigheder og vil lade potentielle købere vide, at du er glad for at løse eventuelle problemer, der opstår. Undgå angreb på køberen.

svar på dårlig feedback modtaget med noget som følgende afspejler godt på din profil.

• gav en refusion og undskyldte. Køber modtog en øjeblikkelig refusion.
• kontakt os, og vi lover at løse dette problem.

Sådan undgår du negativ Feedback i fremtiden

når noget går galt, er det vigtigt at nå ud privat til utilfredse kunder. Hver gang du modtager negativ feedback, er det første, du skal gøre, at kontakte køberen for at finde ud af, hvad problemet er, og hvordan du kan løse det. Dette kan hjælpe dig med potentielt at få gentagne forretninger til din butik, det kan også overtale køberen til at ændre deres negative feedback (potentielt uden at gennemgå ovenstående proces).

yderligere, at finde ud af, hvad der gik galt kan give dig indsigt til at foretage yderligere justeringer af dine produkter, salg og kundeservice tilgang i fremtiden. På denne måde kan du undgå negativ feedback i fremtiden.

der er mulighed for at indstille automatiske feedbackmeddelelser via 3DSellers for at vide, hvornår du har modtaget neutral eller negativ feedback. Dette program sender dig en e-mail, når en køber efterlader dig neutral eller negativ feedback. Dette vil spare dig tid og vil være afgørende for at løse dine kunders problemer hurtigt.

indpakning

i dette indlæg kiggede vi på, hvordan du kan gå om at fjerne negativ feedback på Ebay. Vi gik ind i de forskellige muligheder, du har for at fjerne negative feedback kommentarer fra din Ebay profil. Dette vil hjælpe dig med at opretholde en god feedbackprocent og i sidste ende hjælpe dig med at gøre mere salg end nogensinde før.