efterhånden som flere virksomheder skifter til en fjern arbejdsstyrke og generelt ser efter effektive måder at rekruttere toptalenter på, er personlige samtaler blevet mindre almindelige. Hvis dette er nyt for din organisation, vil du gerne forstå, hvordan du gennemfører en telefonsamtale, der giver dig klar indsigt i, om en given kandidat er den rigtige pasform.
det kan være udfordrende som ansættelsesleder eller rekrutterer at få de samme resultater over telefonen, som skjuler vigtige signaler som kropssprog og interaktion med andre på kontoret. Imidlertid, hvis det gøres rigtigt, telefonsamtaler kan stadig afsløre meget mere om en kandidat, end du allerede har hentet fra deres CV eller sociale medieprofil.
følgende fem tip til at hjælpe arbejdsgivere med at lære at gennemføre en telefonsamtale, der vil have positive resultater, er dækket mere detaljeret nedenfor:
- Planlæg telefonsamtaler samme dag.
- Engager kandidater i en samtale.
- stil fokuserede telefonsamtale spørgsmål.
- Anvend personlige samtalestrategier på telefonen.
- må ikke multitaske under samtalen.
Planlæg telefonsamtaler samme dag
når du planlægger dine samtaler, skal du evaluere dine spørgsmål til telefonsamtalen og estimere, hvor meget tid du har brug for med hver kandidat. Giv lidt ekstra plads i din tidsplan, hvis kandidaten er særlig snakkesalig eller har flere spørgsmål, end du forventer. Du ønsker ikke at skynde dig igennem dem eller skære dem brat af, hvis du kan hjælpe det.
som med enhver samtale er det bedst at spørge kandidaten om deres tilgængelighed først og forsøge at omgå det. Dette kan betyde at være tilgængelig i frokosttiden eller uden for normal åbningstid. Dette kan være mere almindeligt, hvis du afhører kandidater på tværs af flere tidsområder.
hvis det er muligt, planlæg alle dine samtaler for samme dag. At have samtaler tæt på hinanden hjælper dig med at huske ting, du kunne lide og ikke kunne lide ved hver kandidats svar, og giver dig også mulighed for at evaluere dem på mere lige fod.
Engager kandidater i en samtale
når du lærer at gennemføre en telefonsamtale på den mest effektive måde, vil du være bedre i stand til at indsnævre din kandidatpulje hurtigere. Men overse ikke muligheden for at skabe forbindelse til hver kandidat. Dit oprindelige mål skal være at opbygge rapport med kandidater, før du stiller tekniske eller dybdegående spørgsmål om deres oplevelse.
mens du kan få godt slidte svar, overveje isbryder-type spørgsmål, der bygger rapport, såsom:
- Fortæl mig om dig selv.
- Hvad ved du om denne virksomhed?
- hvad tiltrak dig til dette job?
husk, at din rolle i onboarding-processen starter med samtalen. Ligesom du vurderer kandidaternes jobfærdigheder over telefonen, vurderer de også din organisation.
stil fokuserede samtalespørgsmål
når du har etableret en vis rapport med samtalen, skal du fokusere dine spørgsmål på stillingens mest kritiske færdigheder og viden. De spørgsmål, du stiller, skal hjælpe med at afgøre, om en kandidats kvalifikationer, erfaring, arbejdspladspræferencer, kulturel pasform og lønkrav stemmer overens med stillingen og din organisation.
der er visse ting, der er must-haves for dig at gøre enhver ansættelse beslutning. Efter at have startet med de isbrydere, der blev diskuteret tidligere, vil du stille spørgsmål, der afslører deal-breakers. Har de en bachelorgrad? Hvad er deres lønforventning? Har de arbejdet i et B2B-salgsmiljø i mindst tre år? Er de villige til at rejse to dage hver uge.?
hvis kandidaten ikke består mønstre med de indledende screeningsspørgsmål (som vil variere for hver organisation), afslutter yndefuldt telefonsamtalen. For kandidater, der besvarede spørgsmålene tilfredsstillende, kan du gå videre til de adfærdsbaserede samtalespørgsmål, der dykker dybere ned i den måde, jobsøgeren har brugt kritiske færdigheder i tidligere stillinger.
når du kender de typiske problemer, der præsenteres af hvert af jobets leverancer, spørger du kandidater, hvordan de gør deres arbejde for at foregribe og forhindre, at disse problemer opstår, og hvordan de løser dem, når de opstår. Disse typer spørgsmål går ud over færdigheder og erfaring og får kernen i, hvordan de opfører sig på arbejdspladsen.
Anvend personlige Samtalestrategier på telefonen
mange af de strategier, du anvender under Personlige samtaler, vil også komme i spil, når du finder ud af, hvordan du gennemfører en telefonsamtale. Brug for eksempel strategiske pauser, som du ville gøre, når du samtaler ansigt til ansigt. For eksempel, sige, “Fortæl mig mere om det,” og være tavs. Kandidaten vil føle en trang til at udfylde denne stilhed, og hvad de siger på det tidspunkt er ofte ubevogtet, oprigtig, og afslørende. Men sørg for at give dem tid til at tænke på deres svar.
som med enhver samtale vil du gerne “læse rummet” og gå ud over din liste over telefonsamtale spørgsmål, hvis du har brug for det. Når du stiller screeningsspørgsmål, har intervjuer en tendens til at stoppe med at lytte, hvilket gør det vanskeligt at hente spor, der ellers kunne være afslørende. Det er trods alt en tovejs samtale.
selv kropssprog kan arbejde i en telefonsamtale. For eksempel, at stå op og smile under telefonsamtaler kan oversættes til at være mere opmærksom og autoritativ, hvilket ideelt set ville komme igennem i din stemme.
Multitask ikke under samtalen
det kan være udfordrende at holde fokus på telefonsamtalen, når kandidaten ikke er direkte foran dig, men det er vigtigt ikke at blive distraheret. Hvis du for eksempel begynder at støve toppen af din skærm, er du ikke til samtale, du multitasking. Du løber også tør for tid. At vide, hvordan man gennemfører en telefonsamtale, inkluderer brug af taktik til at hjælpe dig med at holde fokus, herunder følgende:
- få dine tanker organiseret.
- gør samtalen i et stille rum.
- brug et headset i stedet for en højttalertelefon.
- vær klar til at optage svar i et åbent dokument.
Luk samtalen ved at lade jobsøgeren vide, hvad han kan forvente. For eksempel kan du sige: “tak for din tid. Om tre dage vil jeg tage en beslutning om, hvem jeg skal gå videre med i samtaleprocessen.”
selvom det kan være lettere at “spøgle” en kandidat, du ikke har mødt personligt, er det altid en dårlig ide at ignorere dem efter en telefonsamtale. Ring Alle tilbage-også dem, du ikke bringer tilbage. Det er ikke kun professionelt, men også smart—du har muligvis brug for dem i fremtiden, og det er god praksis, når du bygger en talentpipeline.
Lær at gennemføre en telefonsamtale og opbygge et vindende hold
når dine samtalemuligheder er begrænset til telefonen, er det afgørende at få mest muligt ud af spørgsmål til telefonsamtalen. Med engagerende, fokuserede samtaler kan du finde den rigtige pulje af kvalificerede kandidater til jobbet, men du skal også have den rigtige ansættelsesstrategi på plads. Få de ressourcer, du har brug for, herunder ekspertrekrutteringsindsigt og de nyeste ansættelsestendenser, leveret gratis til din indbakke.