du kender følelsen. Den synkende følelse. Du ser du har fået en ny anmeldelse, du trækker det op forventer at se gode ting, og derefter bam! Det er en En-stjernet bombe. Og så vokser skuffelsen, når du indser, at den dårlige feedback er blevet delt på Yelp.
med over 31 millioner appbrugere og millioner flere internetbesøgende er Yelp en platform med et højt synlighedsniveau. En dårlig oplevelse forstærket på Yelp kan have øjeblikkelig nedfald og påvirke din bundlinje.
Yelps egen forskning tyder på, at 90% af Yelp-brugerne foretager et køb inden for syv dage efter at have besøgt platformen, så du bliver nødt til at handle hurtigt for at beskytte din virksomhed.
så—som en virksomhed—kan du slette en Yelp-anmeldelse? Den gode nyhed er, at ‘ja det kan gøres’ (for det meste), men med en advarsel om, at du ikke bare kan logge ind og gøre det selv. Det kræver lidt arbejde og viden, så spring enten direkte til trinnene, eller læs videre for først at finde ud af mere om dårlige anmeldelser og Yelp-platformen.
hvorfor en virksomhed muligvis skal fjerne en dårlig anmeldelse
uanset om en anmeldelse er en retfærdig vurdering af en kundes oplevelse eller ej, er enhver dårlig anmeldelse potentielt problematisk, fordi peer-feedback er så iboende for den moderne beslutningsproces.
dagens forbrugere bruger anmeldelser til:
- Opret shortlists over virksomheder at købe fra
- Sammenlign og kontrast potentielle produkt—/tjenesteudbydere
- Vælg mellem virksomheder, der tilbyder det samme
- frasortere virksomheder, der kan give en skuffende oplevelse
forbrugere, der læser positive anmeldelser, er mere tilbøjelige til at interagere med den virksomhed-ved at besøge hjemmesiden (31%), rejser til forretningsstedet (17%) eller kontakter virksomheden (12%).
omvendt gør negative anmeldelser 92% af forbrugerne mindre tilbøjelige til at bruge en virksomhed. Fjernelse af falske eller ondsindede anmeldelser kan derfor have en meget håndgribelig virkning i den virkelige verden.
Yelp og falske anmeldelser
Harvard Business anmeldelse siger, at der er et “stort og blomstrende marked” for falske anmeldelser. I betragtning af at anmeldelser ikke kun påvirker forbrugere og salgstal, men også søgemaskinerangeringer, er det ingen overraskelse, at de er store virksomheder.
som et eksempel i det virkelige liv antyder data, der er citeret som en del af en 10-måneders undersøgelse af restaurantanmeldelser, at Yelp filtrerer omkring 16% af anmeldelserne som ‘falske’ med sin egen algoritme. Det efterlader en høj andel af risikoen for lokale virksomhedsejere i denne branche.
Yelp siger også, at det er et “community-drevet sted” og ikke tager fjernelse af tredjepartsindhold såsom billeder eller anmeldelser let. Det siger også, at det ikke vil tage sider i faktiske tvister.
det er klart, at det ikke er en skåret og tørret proces, så den bedste ting at gøre er at nærme sig anmeldelsen som ægte, samtidig med at man leder efter noget bevis for, at det er falsk eller ondsindet.
svar på dårlige Yelp-anmeldelser
Fristelsen vil være at skynde sig hurtigt ind med et stærkt formuleret svar. Modstå denne fristelse!
dårligt formulerede anmeldelser kan hurtigt skabe et negativt indtryk af din virksomhed og udsætte andre kunder for at bruge dig. I værste fald kan de også blive virale og skabe nøjagtigt den slags reklame, du ikke ønsker for din virksomhed.
du bliver nødt til at holde hovedet koldt og vise, at du har prøvet at adressere den dårlige anmeldelse på en konstruktiv og professionel måde.
- hvis du har en registrering af denne kunde, kan du prøve at oprette forbindelse til dem offline for fuldt ud at forstå de problemer, der førte til den dårlige anmeldelse.
- hvis du ikke kan finde kontaktoplysninger, efterlade en (meget) høflig svar takke kunden for deres feedback, forsikre Dem om, at du ønsker at undersøge nærmere, og opfordre dem til at nå ud, så du kan arbejde hen imod en løsning.
for en virkelig negativ oplevelse skal dette imponere korrekturlæseren med dit engagement i at rette op på tingene, så du kan bede dem om at opdatere (eller endda slette) den oprindelige anmeldelse for at give en mere afbalanceret mening.
vi har sammensat en artikel om håndtering af negative anmeldelser som en professionel.
sletning af en ondsindet Yelp-anmeldelse
hvis ovennævnte undersøgelsesmission mislykkes, skal du trøste dig med at vide, at du nu er i en stærkere position til at rapportere anmeldelsen til Yelp som værende falsk, ærekrænkende eller ondsindet.
Yelp har klare retningslinjer for anmeldelser tilbage på sin hjemmeside. Det specificerer, at anmeldelser:
- bør ikke ombyttes til betaling
- bør være baseret på anmelderens egen førstehåndsoplevelse
- bør være faktuelt korrekt
- bør ikke være baseret på tidligere brandinteraktioner
- bør ikke være salgsfremmende
- bør ikke repræsentere en interessekonflikt (efterlader en positiv anmeldelse for en vens forretning eller en negativ anmeldelse af en konkurrent for eksempel)
Start med “skal være faktuelt korrekt”. Indsamle så mange oplysninger fra dine virksomhedsregistre som muligt, herunder dine dokumenterede forsøg på at løse deres bekymringer som ægte.
se, om du kan bevise, at anmeldelsen har en klar interessekonflikt, såsom en anmeldelse efterladt af en utilfreds tidligere medarbejder eller en konkurrent.
Fremhæv eksempler på upassende materiale, såsom trusler, hadefuld tale eller chikane—enten i den oprindelige gennemgang eller i efterfølgende meddelelser.
du kan nu springe til trin-for-trin processen med at anmode om en anmeldelse fjernelse fra Yelp.
sletning af en falsk Yelp-anmeldelse
som nævnt ovenfor er falske anmeldelser stor forretning i nogle hjørner af internettet, og de er en smerte at undersøge, om der ikke er nogen ægte information til krydshenvisning i din virksomhed.
lav i stedet en stærk sag for fjernelse ved at indsamle beviser, der skal præsenteres for Yelp:
- grave i din klient poster for at kontrollere, at de ikke er en ægte kunde. Dette viser, at de er i strid med Yelps krav om, at alle anmeldelser vedrører personens egen oplevelse af din virksomhed.
- se på, hvor mange andre anmeldelser denne person har forladt, og for hvilke virksomheder. En helt ny konto med bare din anmeldelse er en stærk indikator for, at den er falsk.
- Undersøg sproget og tonen i gennemgangen. Afspejles dette på andre anmeldelser, der er indsendt på samme tid? I så fald kan det være en del af en bredere falsk gennemgangskampagne.
- Kontroller, om du har en række andre dårlige anmeldelser, der er sendt på samme tid, men af forskellige brugernavne. Dette er en fælles taktik bruges af falske anmeldelse spammere.
når du har samlet nok bevis for forfalskning til at præsentere for Yelp-moderatorer, er du klar til at indsende din anmodning.
Sådan fjernes en Yelp-anmeldelse
her er den nitty—gritty af, hvordan du fjerner dårlige anmeldelser fra Yelp-og husk altid, at jo flere beviser du kan præsentere her, jo bedre.
Trin 1 – Gør krav på din Yelp-forretningsprofil
hvis du ikke allerede har gjort det, er det første skridt til at fjerne Yelp-anmeldelser at gøre krav på din Yelp-forretningsprofil.
dette er nemt at gøre—gå til Yelp for erhvervslivet og følg de trin, der er skitseret. Dette Yelp-blogindlæg giver også mere detaljerede instruktioner, hvis du har brug for hjælp til dette vigtige trin.
Trin 2 – Log ind og find anmeldelsen
Log ind på din Yelp business-konto. Fra dit dashboard skal du navigere til “anmeldelser” og derefter rulle ned for at finde den anmeldelse, du beder Yelp om at fjerne.
Trin 3 – Gå til knappen “Rapport anmeldelse”
du vil se tre prikker til siden af gennemgangsteksten. Klik på disse prikker for at hente en menu og derfra, vælg “rapport anmeldelse”.
Trin 4 – Udfyld formularen
Vælg den mest hensigtsmæssige årsag til at anmode om Yelp anmeldelse fjernelse, og udfyld formularen med så mange oplysninger som muligt. Det vil derefter blive gennemgået af platformens moderatorer.
Trin 5 – Vær tålmodig!
nu kommer den hårde del … ventetiden! Yelp vil informere dig om resultatet af deres undersøgelse, og i tilfælde af at Yelp-anmeldelsen fjernes, vil den oprindelige forfatter også blive underrettet.
denne proces kan tage op til en uge, men uanset hvad skal du få besked om resultatet. Hvis du ikke hører noget, skal du kontakte Yelp direkte med dit sagsnummer for at prøve at sikre en opdatering.
hvad hvis Yelp-anmeldelsen ikke fjernes?
Yelp opretholder muligvis ikke din klage. Hvis det er tilfældet, forbliver den negative anmeldelse på din profil.
selvom dette er frustrerende, er dit bedste handlingsforløb at lære, hvad du kan fra feedbacken, så fremtidige anmeldelser bliver mere positive.
vores komplette guide til opbygning af positive anmeldelser er fyldt med tip, strategier og råd til at hjælpe dig med netop det.