Ønsker du at forbedre din TripAdvisor-tilstedeværelse? Smart træk! Dit første skridt er at få TripAdvisor-anmeldelser, og en af de mest effektive måder at modtage anmeldelser på for din virksomhed er at spørge kunder umiddelbart efter et køb eller en tjeneste. På denne måde tænker de allerede på, hvor stor din virksomhed er, så de er meget mere tilbøjelige til at give en anmeldelse… og ikke bare nogen form for anmeldelse, men en positiv!
men hvad sker der, når du modtager en TripAdvisor-anmeldelse, der ser lidt fishy ud? Måske er det meget negativt og bashing din virksomhed, eller måske virker det bare svigagtigt. Uanset årsagen kan der opstå et tidspunkt, hvor du vil slette en TripAdvisor-anmeldelse. Vi viser dig alle de trin, der er nødvendige for at fjerne anmeldelser på TripAdvisor, så du aldrig behøver at bekymre dig om usandheder, der kredser om din virksomhed.
- Tjek din TripAdvisor-konto for anmeldelser
- Evaluer anmeldelserne
- svar hurtigt på anmeldelsen
- if Fake, Flag for Removal
- kontakt TripAdvisor kundeservice
- få flere anmeldelser
- Administrer online anmeldelser
Trin 1: Tjek din TripAdvisor-konto for anmeldelser
det er klogt at lære alle de værktøjer, du får på din TripAdvisor-konto, at kende. Et af disse værktøjer er TripAdvisor Management Center, som dybest set er dit kommandocenter som virksomhedsejer. (Hvis du ikke kan finde dit administrationscenter, skal du sørge for at have gjort krav på din ejendom. Slå det op i søgefeltet, og hvis du ikke kan se din ejendom, du kan liste det på TripAdvisor.com/GetListedNew. se derefter trin til registrering af Ledelsescenter her.)
når du er logget ind på dit TripAdvisors administrationscenter, kan du se de anmeldelser, som folk har efterladt på din ejendom indtil videre.
klik blot på linket “Administrer dine anmeldelser”, og det fører dig til din virksomheds TripAdvisor-anmeldelser.
Trin 2: Evaluer anmeldelserne
du kan huske dette trin fra vores guider om fjernelse af Facebook-anmeldelser og fjernelse af Google-anmeldelser. En lignende proces med TripAdvisor, det er vigtigt, at du kigger godt på de anmeldelser, du har modtaget. Hvis du ikke ser, før du springer (eller svarer), kan du ende med at få dig selv i en smule problemer.
så her er vores tip til effektiv evaluering af dine TripAdvisor-anmeldelser, inden du foretager dig yderligere handlinger.
Opret en tidsplan for at kontrollere dine anmeldelser
uanset om du foretrækker at tjekke dine anmeldelser ugentligt, månedligt eller kvartalsvis (dette afhænger sandsynligvis af den mængde, du modtager), anbefaler vi, at du opretter et system, der hjælper dig med at huske, hvornår det er tid til at tjekke dem ud. At have en fast tidsplan på plads hjælper dig med at holde øje med både positive og negative anmeldelser, hvilket vil hjælpe dig med at styre din online tilstedeværelse meget bedre, end hvis du bare skulle se på og svare på anmeldelser sporadisk.
Beslut om anmeldelserne er ægte
det meste af tiden kan du fortælle lige uden for flagermusen, om en anmeldelse er ægte eller falsk. En falsk kan være fyldt med stavning, grammatik, og sanselige fejl, eller det kan bare være så vagt, at det skal være svigagtigt. Normalt vil en reel gennemgang være indlysende, fordi den vil henvise til dine medarbejdere ved navn eller andre detaljer, du nemt kan påpege. Selvfølgelig kan nogle falske anmeldelser være lidt sværere at få øje på, så vær flittig, når du læser gennem dem alle.
se dine poster for at fiske falske anmeldelser
hvis du har nogle anmeldelser, som du mener kan være svigagtige, kan du finde ud af det med sikkerhed ved blot at kontrollere dine poster. Du kan se, om “Amy F.” virkelig kom ind den søndag i Marts, hun henviste til i sin anmeldelse. Krydstjek detaljer som dem for at beslutte, hvilke anmeldelser der er falske—det skal være ret let, så længe du er dybt ren, detaljerede optegnelser over leverede tjenester.
Trin 3: Svar hurtigt på anmeldelser
når du tjekker dine TripAdvisor-anmeldelser (baseret på den praktiske tidsplan, du har oprettet), er det nu tid for dig at svare. Derfor hjælper en tidsplan – den holder dig proaktiv og ansvarlig og sikrer, at ingen anmeldelser glider gennem revnerne.
det anbefales stærkt at svare på anmeldelser rettidigt. På denne måde føler dine kunder, der tog sig tid til at skrive en til dig, værdsat og hørt. Selvom anmeldelsen er negativ, er det stadig meget i din bedste interesse at reagere hurtigt. (Det hjælper dig med at kontrollere fortællingen og potentielt gøre det godt igen.)
når du svarer på negative anmeldelser, skal du huske nogle tip:
- Anerkend problemet
- Undskyld
- Giv en forklaring om nødvendigt
- kompensere korrekturlæseren passende
- inviter dem til at tage samtalen offline
selvfølgelig vil samtalen gå lidt anderledes, når du svarer på positive anmeldelser. For de store anmeldelser kunder forlader dig, her er vores råd:
- Tak anmelderen
- hold det kort
- vær personlig og autentisk
- Inviter anmelderen til at dele/handle
- del den positive anmeldelse
at holde disse tip i tankerne hjælper dig med at håndtere næsten enhver type TripAdvisor-anmeldelse, der kommer din vej. Især da du vil reagere rettidigt, kan du indse, at det er lettere at arbejde ud af et par skabeloner og udveksle oplysninger efter behov. Vi har oprettet disse skabeloner til besvarelse af anmeldelser for at hjælpe dig i gang.
Trin 4: Hvis det er falsk, skal du markere anmeldelsen for fjernelse
når du har evalueret og svaret på de fleste anmeldelser, er det tid til at tage sig af de irriterende falske anmeldelser. Hvis du er temmelig sikker på, at en anmeldelse er falsk, skal du rapportere den til TripAdvisor via dit Ledelsescenter. Sørg for at tage et kig på TripAdvisors retningslinjer for at sikre, at de overtræder dem, før du rapporterer anmeldelsen.
sådan rapporterer du en mistænkelig anmeldelse:
- Log ind på dit Ledelsescenter
- Klik på fanen” anmeldelser “
- Vælg indstillingen” Rapporter en anmeldelse “
- derfra skal du rulle for at finde et afsnit med titlen ” bekymret for en anmeldelse?”
- når du har fundet sektionen, skal du klikke på linket med titlen “Se vores retningslinjer og indsend dine kommentarer”
- du føres til en formular, hvor du vælger den mistænkelige anmeldelse og udtrykker din begrundelse bag rapportering af anmeldelsen
- skitsere ethvert af de beviser, du opdagede, da du kontrollerede dine poster
efter at have fulgt alle disse trin, vil TripAdvisors supportteam se på den pågældende anmeldelse og forhåbentlig tage det ned. At have så meget dokumentation for dit argument som muligt hjælper med at sikre, at anmeldelsen er taget ned, selvom der ikke er nogen garanti for, at den fjernes, når du har rapporteret den.
Trin 5: Kontakt TripAdvisor Support
hvis du mener, at det er nødvendigt, kan du også kontakte TripAdvisors supportteam for at hjælpe med at flytte processen. Deres offentlige kundesupportnummer er 1 (781) 800-5000, men det siges, at virksomheder med en TripAdvisor-konto får et separat supporttelefonnummer, så kig rundt i dit Ledelsescenter for at se, om du ikke kan finde en mere direkte kommunikationslinje. Opkald og tale med en repræsentant kan hjælpe dine chancer for at fremskynde revisionsfjernelsesprocessen.
et andet proaktivt skridt til at redde dit online omdømme er at fortsætte med at få positive anmeldelser—de vil drukne de negative/falske over tid.
Trin 6: Sådan får du flere TripAdvisor-anmeldelser
selvom du ikke kan få falske eller ondsindede anmeldelser fjernet, er ikke alt tabt. Faktisk betragter 73% af forbrugerne anmeldelser, der er ældre end tre måneder irrelevante—så det er gode nyheder, hvis du har et par dårlige æg i batchen.
for at hjælpe med at drukne de glansløse anmeldelser, skal du være flittig med at få flere positive anmeldelser. Her er nogle af de bedste tip fra vores artikel om at få flere online anmeldelser:
- Bed om anmeldelser umiddelbart efter et køb eller en leveret tjeneste
- Spørg, når kunden er lykkeligst
- Forklar kunden, hvordan anmeldelser gavner dem
- Anmod om anmeldelser under fakturering
- nå ud til gentagne kunder (dine loyale fans)
- har TripAdvisor-links på din hjemmeside
- spørg via snail mail
- spørg dit nyhedsbrev abonnenter
- Tilføj links i din e-mail-signatur
listen fortsætter og fortsætter for kreative måder at bede om anmeldelser med kundefeedback-formularer, men nøglen er at spørg kunder, du mener er tilfredse med din service/produkt. Det er klart, at de, der modtager dine e-nyhedsbreve eller køber fra dig, ofte er de kunder, der nyder det, du laver.
hvis du følger disse trin for at fjerne falske TripAdvisor-anmeldelser og få flere anmeldelser, kan du bedre kontrollere din online tilstedeværelse og forhåbentlig bringe endnu mere forretning.
Trin 7: Administrer online anmeldelser
som ejer af en rejsevirksomhed er du så fokuseret på at drive din virksomhed, at det kan være svært at holde øje med at kontrollere dine online anmeldelser på alle gennemgangsplatforme som Google, Yelp og Facebook.