spørgeskemaer: den ultimative guide, prøver og eksempler

Hvad er et spørgeskema?

et spørgeskema er et forskningsinstrument, der består af et sæt spørgsmål eller andre typer meddelelser, der har til formål at indsamle oplysninger fra en respondent. Et forskningsspørgeskema er typisk en blanding af afsluttede spørgsmål og åbne spørgsmål.

åbne, langformede spørgsmål giver respondenten mulighed for at uddybe deres tanker. Forskningsspørgeskemaer blev udviklet i 1838 af Statistical Society of London.

de data, der indsamles fra et dataindsamlingsspørgeskema, kan være både kvalitative og kvantitative. Et spørgeskema kan eller ikke leveres i form af en undersøgelse, men en undersøgelse består altid af et spørgeskema.

Spørgeskemaeksempler

den bedste måde at forstå, hvordan spørgeskemaer fungerer, er at se de tilgængelige typer spørgeskemaer. Nogle eksempler på et spørgeskema er:

1. Kundetilfredshedsspørgeskema: Denne type forskning kan bruges i enhver situation, hvor der er en interaktion mellem en kunde og en organisation. Du kan f.eks. sende en kundetilfredshedsundersøgelse, når nogen spiser på din restaurant. Du kan bruge undersøgelsen til at afgøre, om dit personale tilbyder fremragende kundeservice og en positiv samlet oplevelse.

   brug denne gratis skabelon

2. Produktbrugstilfredshed: du kan bruge denne skabelon til bedre at forstå dit produkts brugstendenser og lignende produkter. Dette giver dig også mulighed for at indsamle kundepræferencer om de typer produkter, de nyder eller ønsker at se på markedet.

   brug denne gratis skabelon

3. evaluering af virksomhedskommunikation: i modsætning til de andre eksempler ser en evaluering af virksomhedskommunikation på intern og ekstern kommunikation. Det kan bruges til at kontrollere, om organisationens politikker håndhæves overalt, både med medarbejdere og kunder.

   brug denne gratis skabelon

ovenstående undersøgelsesspørgsmål er typisk nemme at bruge, forstå og udføre. Derudover gør de standardiserede svar på et spørgeskema i stedet for en person-til-person-samtale det lettere at kompilere brugbare data.

den væsentligste begrænsning af et dataindsamlingsspørgeskema er, at respondenterne skal læse alle spørgsmålene og svare på dem. For eksempel sender du en invitation via e-mail, hvor du beder respondenterne om at udfylde spørgsmålene på sociale medier. Hvis en mål respondent ikke har de rigtige sociale medier profiler, de kan ikke besvare dine spørgsmål.

Lær Mere: 350 + Gratis Spørgeskemaeksempler og skabeloner

fordele ved et godt design

• med et undersøgelsesspørgeskema kan du samle en masse data på kortere tid.
• der er mindre chance for, at enhver bias kryber, hvis du har et standard sæt spørgsmål, der skal bruges til din målgruppe. Du kan anvende logik på spørgsmål baseret på respondenternes svar, men spørgeskemaet forbliver standard for en gruppe respondenter, der falder i samme segment.
• Surveying Online survey er hurtig og omkostningseffektiv. Det giver dig et rigt sæt funktioner til at designe, distribuere og analysere svardataene.
• det kan tilpasses til at afspejle dit brand stemme. Således kan det bruges til at styrke dit brandimage.
• svarene kan sammenlignes med de Historiske data og forstå skiftet i respondenternes valg og erfaringer.
• respondenter kan besvare spørgeskemaet uden at afsløre deres identitet. Desuden overholder mange undersøgelsesprogrammer vigtige regler for datasikkerhed og privatliv.

egenskaber ved et godt spørgeskema

dit undersøgelsesdesign afhænger af den type information, du har brug for at indsamle fra respondenterne. Kvalitative spørgeskemaer bruges, når der er behov for at indsamle sonderende oplysninger for at hjælpe med at bevise eller modbevise en hypotese. Kvantitative spørgeskemaer bruges til at validere eller teste en tidligere genereret hypotese. Imidlertid, de fleste spørgeskemaer følger nogle væsentlige egenskaber:

• ensartethed: Spørgeskemaer er meget nyttige til at indsamle demografiske oplysninger, personlige meninger, fakta eller holdninger fra respondenterne. En af de mest betydningsfulde egenskaber ved en forskningsform er ensartet design og standardisering. Hver respondent ser de samme spørgsmål. Dette hjælper med dataindsamling og statistisk analyse af disse data. For eksempel indeholder spørgeskemaskabelonen til evaluering af detailbutikker spørgsmål til evaluering af detailbutikoplevelser. Spørgsmål vedrører købsværdi, række muligheder for produktvalg, og kvaliteten af merchandise. Disse spørgsmål er ensartede for alle kunder.
• sonderende: det bør være sonderende at indsamle kvalitative data. Der er ingen begrænsning på spørgsmål, der kan være i dit spørgeskema. For eksempel bruger du et dataindsamlingsspørgeskema og sender det til husstandens kvinde for at forstå hendes udgifter og opsparingsvaner i forhold til husstandens indkomst. Åbne spørgsmål giver dig mere indsigt og giver respondenterne mulighed for at forklare deres praksis. En meget struktureret spørgsmålsliste kan begrænse dataindsamlingen.
• Spørgsmålssekvens: Det følger typisk en struktureret strøm af spørgsmål for at øge antallet af svar. Denne række spørgsmål er screening af spørgsmål, opvarmningsspørgsmål, overgangsspørgsmål, Spring Spørgsmål over, udfordrende spørgsmål, og klassificeringsspørgsmål. For eksempel, vores skabelon til spørgeskema om motivation og købsoplevelse dækker indledende demografiske spørgsmål og beder derefter om tid brugt i dele af butikken og begrundelsen bag køb.

typer & definitioner

som vi udforskede før, kan spørgeskemaer enten være strukturerede eller fritflydende. Lad os se nærmere på, hvad det indebærer for dine undersøgelser.

• strukturerede spørgeskemaer: strukturerede spørgeskemaer indsamler kvantitative data. Spørgeskemaet er planlagt og designet til at indsamle præcise oplysninger. Det indleder også en formel undersøgelse, supplerer data, kontrollerer tidligere akkumulerede data og hjælper med at validere enhver tidligere hypotese.
• ustrukturerede spørgeskemaer: ustrukturerede spørgeskemaer indsamler kvalitative data. De bruger en grundlæggende struktur og nogle forgreningsspørgsmål, men intet, der begrænser svarene fra en respondent. Spørgsmålene er mere åbne for at indsamle specifikke data fra deltagerne.

typer af spørgsmål i et spørgeskema

du kan bruge flere spørgsmålstyper i et spørgeskema. Brug af forskellige spørgsmålstyper kan hjælpe med at øge svarene på dit forskningsspørgeskema, da de har tendens til at holde deltagerne mere engagerede. De bedste skabeloner til spørgeundersøgelser om kundetilfredshed er de mest almindeligt anvendte til bedre indsigt og beslutningstagning.

nogle af de meget anvendte typer spørgsmål er:

• åbne spørgsmål: Åbne spørgsmål hjælper med at indsamle kvalitative data i et spørgeskema, hvor respondenten kan svare i en fri form med ringe eller ingen begrænsninger.
• dikotom spørgsmål: det dikotomiske spørgsmål er generelt et “ja/nej” afsluttet spørgsmål. Dette spørgsmål bruges normalt i tilfælde af behov for nødvendig Validering. Det er den mest naturlige form for et spørgeskema.
• Multiple Choice-Spørgsmål: Multiple choice-spørgsmål er en spørgsmålstype, hvor en respondent skal vælge et (single-select multiple choice-spørgsmål) eller mange (multi-select multiple choice-spørgsmål) svar fra en given liste over muligheder. Multiple choice-spørgsmålet består af en ufuldstændig stilk (spørgsmål), rigtigt svar eller svar, forkerte svar, nære alternativer og distraktorer. Selvfølgelig har ikke alle multiple choice-Spørgsmål alle svartyperne. For eksempel har du sandsynligvis ikke de forkerte eller rigtige svar, hvis du leder efter kundeudtalelse.
• Skalering Spørgsmål: Disse spørgsmål er baseret på principperne for de fire måleskalaer – nominel, ordinær, interval og forhold. Et par af de spørgsmålstyper, der udnytter disse skalaer’ grundlæggende egenskaber er rang orden spørgsmål, Likert skala spørgsmål, semantisk differential skala spørgsmål og Stapel skala spørgsmål.
• billedspørgsmål: denne spørgsmålstype er nem at bruge og opfordrer respondenterne til at svare. Det fungerer på samme måde som et multiple choice-spørgsmål. Respondenterne bliver stillet et spørgsmål, og svarmulighederne er billeder. Dette hjælper respondenterne med at vælge et svar hurtigt uden at tænke over deres svar, hvilket giver dig mere nøjagtige data.

typer af spørgeskemaer baseret på Distribution

spørgeskemaer kan administreres eller distribueres i følgende former:

• online spørgeskema: i denne type sendes respondenterne spørgeskemaet via e-mail eller andre online medier. Denne metode er generelt omkostningseffektiv og tidseffektiv. Respondenterne kan også svare på fritiden. Uden pres for at reagere med det samme, svarene kan være mere nøjagtige. Ulempen er imidlertid, at respondenterne let kan ignorere disse spørgeskemaer. Læs mere om online undersøgelser.
• Telefonspørgeskema: en forsker foretager et telefonopkald til en respondent for at indsamle svar direkte. Svarene er hurtige, når du har en respondent på telefonen. Imidlertid tøver respondenterne mange gange med at give meget information over telefonen. Det er også en dyr måde at udføre forskning på. Du er normalt ikke i stand til at indsamle så mange svar som andre typer spørgeskemaer, så din prøve repræsenterer muligvis ikke den bredere befolkning.
• internt spørgeskema: denne type bruges af en forsker, der besøger respondentens hjem eller arbejdsplads. Fordelen ved denne metode er, at respondenten er i et behageligt og naturligt miljø, og der kan indsamles dybdegående data. Ulempen er dog, at det er dyrt og langsomt at udføre.
• Mailspørgeskema: disse begynder at være forældede, men bruges stadig i nogle markedsundersøgelser. Denne metode involverer en forsker, der sender en anmodning om fysisk dataindsamling til en respondent, der kan udfyldes og sendes tilbage. Fordelen ved denne metode er, at respondenterne kan gennemføre dette på deres egen tid for at svare sandfærdigt og fuldstændigt. Ulempen er, at denne metode er dyr og tidskrævende. Der er også en høj risiko for ikke at indsamle nok svar til at gøre handlingsrettede indsigter fra dataene.

et godt spørgeskema design

spørgeskema design er en flertrinsproces, der kræver opmærksomhed på detaljer ved hvert trin.

forskere håber altid, at svarene modtaget til et spørgeskema giver brugbare data. Hvis spørgeskemaet er for kompliceret, er der en rimelig chance for, at respondenten kan blive forvirret og vil falde ud eller svare unøjagtigt.

som ophavsmand til spørgeundersøgelsen kan det være en god ide at forprøve spørgeundersøgelsen ved at administrere den til en fokusgruppe under udviklingen. Du kan prøve et par forskellige spørgeskemadesign for at bestemme, hvilke der resonerer bedst med din målgruppe. Pre-testing er en god praksis, som undersøgelsen skaberen kan forstå de indledende faser, hvis der er nogen ændringer, der kræves i undersøgelsen.

trin involveret i spørgeskema Design

1. Identificer omfanget af din forskning:

tænk over, hvad dit spørgeskema vil omfatte, før du begynder at designe udseendet af det. Emnets klarhed er af største betydning, da dette er det primære trin i oprettelsen af spørgeskemaet. Når du er klar over formålet med spørgeskemaet, kan du begynde designprocessen.

2. Keep it simple:

de ord eller sætninger, du bruger, mens du skriver spørgeskemaet, skal være lette at forstå. Hvis spørgsmålene er uklare, kan respondenterne simpelthen vælge ethvert svar og skæve de data, du indsamler.

3. Stil kun et spørgsmål ad gangen:

til tider kan en forsker blive fristet til at tilføje to lignende spørgsmål. Dette kan virke som en glimrende måde at konsolidere svar på relaterede problemer, men det kan forvirre dine respondenter eller føre til unøjagtige data. Hvis nogen af dine spørgsmål indeholder ordet “og,” tage et andet kig. Dette spørgsmål har sandsynligvis to dele, som kan påvirke kvaliteten af dine data.

4. Vær fleksibel med dine muligheder:

når du designer, skal spørgeundersøgelsesopretteren være fleksibel med hensyn til “valgmulighed” for respondenterne. Nogle gange ønsker respondenterne muligvis ikke nødvendigvis at vælge mellem de svarmuligheder, der leveres af ophavsmanden til undersøgelsen. En” anden ” mulighed hjælper ofte med at holde respondenterne involveret i undersøgelsen.

5. Det åbne eller lukkede spørgsmål er et hårdt valg:

ophavsmanden til spørgeundersøgelsen kan ende i en situation, hvor de er nødt til at træffe forskellige valg mellem åbne eller lukkede spørgsmål. Spørgsmålstypen skal vælges omhyggeligt, da den definerer tonen og vigtigheden af at stille spørgsmålet i første omgang.

hvis spørgeskemaet kræver, at respondenterne uddyber deres tanker, er et åbent spørgsmål det bedste valg. Hvis landmåleren ønsker et specifikt svar, så skal afsluttede spørgsmål være deres primære valg. Nøglen til at stille lukkede spørgsmål er at generere data, der er lette at analysere og få øje på tendenser.

6. Det er vigtigt at kende dit publikum:

en forsker skal kende deres målgruppe. For eksempel, hvis målgruppen for det meste taler Spansk, ville afsendelse af spørgeskemaet på ethvert andet sprog sænke svarprocenten og nøjagtigheden af data. Noget, der kan synes klart for dig, kan være forvirrende for dine respondenter. Brug simpelt sprog og terminologi, som dine respondenter vil forstå, og undgå teknisk jargon og branchespecifikt sprog, der kan forvirre dine respondenter.

for effektiv markedsundersøgelse har forskere brug for en repræsentativ prøve indsamlet ved hjælp af en af de mange prøveudtagningsteknikker, såsom et prøvespørgeskema. Det er bydende nødvendigt at planlægge og definere disse mål respondenter baseret på den krævede demografi.

7. Det er vigtigt at vælge det rigtige værktøj:

Spørgsmålpro er en simpel, men avanceret undersøgelsesprogramplatform, som landmålerne kan bruge til at oprette et spørgeskema eller vælge mellem de allerede eksisterende 300+ spørgeskemaskabeloner.

gem altid personlige spørgsmål til sidst. Følsomme spørgsmål kan få respondenterne til at aflevere, før de afslutter. Hvis disse spørgsmål er i slutningen, respondenten har haft tid til at blive mere komfortabel med samtalen og er mere tilbøjelige til at besvare personlige eller demografiske spørgsmål.

forskelle mellem et spørgeskema og en undersøgelse

	spørgeskema	undersøgelse
Betydning	et spørgeskema kan være et forskningsinstrument, der består af et sæt spørgsmål til indsamling af information fra en respondent.	en undersøgelse er en forskningsmetode, der bruges til at indsamle data fra en foruddefineret gruppe af respondenter for at få information og indsigt i forskellige emner af interesse.
hvad er det?	instrumentet til dataindsamling	proces til indsamling og analyse af disse data
Karakteristik	delmængde af undersøgelsen	består af spørgeskema og undersøgelsesdesign, logik og dataindsamling
tid og omkostninger	hurtig og omkostningseffektiv	meget langsommere og dyrt
brug	udført på målgruppen	distribueret eller udført på respondenter
spørgsmål	lukket og meget sjældent åbent	lukket og open-ended
svar	mål	subjektiv eller objektiv

Læs mere: Forskel mellem en undersøgelse og et spørgeskema