“en glad kunde fortæller en ven; en ulykkelig kunde fortæller verden”er et gammelt forretningsord. En glad (eller tilfreds) kunde siger ofte ikke noget eller fortæller bare et par venner, men en ulykkelig (eller dissatisifed) kunde fortæller mange flere mennesker at advare dem. De nøjagtige ord (og antallet af mennesker, der fortælles) varierer, men ordsproget blev populært i midten af 1980 ‘ erne, da American Management Association gennemførte en forretningsundersøgelse af fænomenet.
internettet har forstørret ordsproget med et større antal mennesker, der hører fra den ulykkelige/utilfredse kunde (som effektivt kan klage på hjemmesider).
12. August 1984, Rosell (NM) Daily Record,” Shopper vigtigt for business person, ” pg. 34, col. 3:
en glad kunde fortæller 12 andre potentielle kunder. En ulykkelig kunde fortæller 24, dobbelt så mange.
Google Bøger
December 1984, Cincinnati magasin, pg. 15, col. 2:
“en tilfreds kunde må ikke tale, men en utilfreds kunde vil fortælle ti personer.”
Google Bøger
markedsføring i Canada:
et ledelsesperspektiv
af ren Kurt y Darmon, Michel Laroche og John V Petrof
Ny York, NY: Mcgrav-Hill Ryerson
1985
Pg. 680:
American Management Association fandt ud af, at en tilfreds kunde fortæller tre personer om en god oplevelse, mens en utilfreds klager til elleve.
14 juni 1986, San Jose (CA) Mercury nyheder, “informeret offentlige bruger slagkraft med producenter,” pg. 3c:
undersøgelser viser, at en utilfreds kunde i gennemsnit fortæller 11 personer om problemet, mens en glad kunde kun fortæller tre personer.
Google Bøger
statistisk proceskontrol:
en IFS udøvende briefing
af John Mortimer
Ny York, NY: Springer-Verlag
1988
Pg. 24:
Feigenbaum anslog i en nylig udgave af Kvalitetsfremskridt, at mens en glad kunde fortæller otte andre, fortæller en ulykkelig 22 andre!
17 oktober 1989, Deseret nyheder (Salt Lake City, UT), “virksomheder har brug for forbrugerservice”:
en glad kunde vil fortælle tre til fire personer, men en ulykkelig vil fortælle 11 til 20.
23.oktober 1989, DC Post, “salget af den tilfredse kunde” af Pg. F1:
ifølge Goodmans forskning har en vred kunde en tendens til at fortælle dobbelt så mange mennesker om en ubehagelig oplevelse, som en glad kunde fortæller om den gode.
13 marts 1990, Roanoke (VA) gange,” optiske superstores oversaturate marked, ” pg. E1:
en glad kunde vil fortælle to eller tre personer. En ulykkelig kunde vil fortælle alle, han ser.
Google Books
Sådan starter og kører du din egen seng &breakfast inn
af Ripley Hotch og Carl a Glassman
Harrisburg, PA: Stackpole Books
1992
Pg. 89:
den gamle salgslov er sand: en glad kunde vil fortælle en eller to andre mennesker; en ulykkelig vil fortælle …
tænker højt
mandag den 14. November 2005
har kunden altid ret?
salg færdigheder for ikke-sælgere
af Janet Ryan
(…)
vi har alle hørt påstanden om, at en glad kunde fortæller 5 venner og en ulykkelig kunde fortæller 100.
gratis Drones Personal Finance Blog
Internettet – forstørrer den gamle regel, at en ulykkelig kunde fortæller ti mennesker
13 August 2006
Social Email Marketing
Apr 13, 2010
Joseph Jaffe: “en ulykkelig kunde vil fortælle en million af deres nærmeste fremmede”
(…)
nøglen afhentning her er dog, og jeg citerer “det gamle marketing ordsprog er, at en tilfreds kunde vil fortælle 5-7 af deres venner om deres oplevelse, mens den utilfredse kunde vil fortælle 15-20. I dag vil en ulykkelig kunde fortælle en million af deres nærmeste fremmede.”