Andreas Youderian • 27.August 2018 mellem Bella Luna Toys og Oompa Toys er der over 1.800 varenumre på lageret. Når jeg spørger Chris, lagerchefen med ansvar for nogle af lagerstatistikkerne, han kan rasle dem med det samme.
største forsendelsesdag? “525 ordrer.”
skøreste tid på året? “Oktober til December, selvom August bliver travlere og travlere.”
hvor hurtigt bliver en ordre trykt og pakket? “Omkring 6 minutter, men jeg ville elske at få det ned til 4 minutter.”
Chris har en dybt rodfæstet viden om lagerets indre funktion, men også om forretningen generelt. Disse ekstra færdigheder er en del af, hvad der gør en god lagerchef, ifølge ejeren Sarah Balduin. “Chris er ikke bare god-han er fantastisk,” siger hun.
her er en liste over lageradministratorfærdigheder, du skal kigge efter, når du er klar til at ansætte din egen.
Kend produktet såvel som ejeren
Chris ‘ arbejdskendskab til produkterne er så stærk, at Sarah også læner sig på ham for at få hjælp til lageropkøb og prognoser, hvilket ikke er en del af den gennemsnitlige lagerchefs jobbeskrivelse. Sarah insisterer på, at han kender sortimentet så godt som hun gør.
“jeg ville ikke gå så langt,” siger Chris. “Sarah kender naturligvis produkterne meget bedre end jeg gør!”
“han er god til at hoppe ideer ud nu, når jeg bestiller,” siger hun. “Selvom vi ikke var enige om nogle små skæggede nisser for nylig.”
Chris’ baggrund er i produktion, så det faktum, at han nu kender forskellen mellem den organiske dukke og den organiske Schnookie-dukke, siger meget om hans engagement i virksomheden.
dette er en hård kvalitet at måle for i ansættelsesprocessen, så spørg en kandidat detaljerede spørgsmål om det firma, de i øjeblikket arbejder for. Jo mere de ved, jo mere sandsynligt er de at blive investeret i din virksomhed.
vær lidt Nutso om processer
når Sarah husker, hvordan hendes lager først blev lagt ud, det ville sandsynligvis få enhver lagervejleder til at krybe sammen. “Jeg ville få en kasse med lager Ind og bare skubbe den på en hylde. Det var systemet, ” sagde hun.
Chris blev ikke afskrækket af manglen på systemer på plads, da han tog jobbet og heldigvis sprang ind for at skabe nye processer. Han har været ansvarlig for alt fra Forsendelse til binning og har altid input til virksomhedens brede forbedringer. Han er heller ikke bange for at være fleksibel med at finde nye måder at gøre ting på. “Jeg var vant til at binning af materiale i mit sidste job, men gør det ved selskab her har været afgørende for at holde tingene i orden.”
at være en procesorienteret person er sandsynligvis den største ting, en lagerchef skal have.
at være en procesorienteret person er sandsynligvis den største ting, en lagerchef skal have. Det er vigtigt at spørge en potentiel lagerchef, hvilke nye systemer de sætter på plads på deres nuværende job. Du vil have nogen, der altid søger at forbedre, hvordan tingene kan køre mere effektivt, ikke bare nogen, der er fortrolig med at være en tandhjul i hjulet.
vær hurtig at tilpasse i spidsbelastningstider
der har været øjeblikke, hvor lageret har følt sig for lille. Selv nu tror Chris, at de vil vokse ud af rummet før snarere end senere. I de tidlige dage af Bella Luna brugte de alle slags tricks til at imødekomme deres voksende beholdning.
“der var en tid, hvor vi havde en opbevaringspude på parkeringspladsen, og i løbet af en feriesæson brugte vi et område i bygningen, der ikke var ‘teknisk’ Vores,” siger Chris. “Du gør hvad du skal gøre for at få det til at fungere.”
deres tilgang til at holde lageret fungerer godt er ikke stiv. Faktisk, Chris vil omarrangere tingene sæsonmæssigt. For eksempel er hylderne længst væk fra forsendelsesstationen i øjeblikket Påskerelateret legetøj, en ferie, de ikke behøver at tænke på i yderligere flere måneder.
Spørg en kandidat om et aktuelt problem på dit lager, og find ud af, om de har nogen lagerforbedringsteknikker at tilbyde. Du vil medbringe nogen, der kan tænke på deres fødder, og ikke være for bedøvet til at reagere, når tingene bliver hektiske.
vær besat af produktivitet
en mandag morgen, hvor de fleste mennesker kigger ind på kontoret og hælder en kop kaffe, har Chris allerede fået en start på de 200 ordrer, der kom ind i helgen.
“vi får generelt omkring 50 til 75 ordrer om dagen,” siger han. “Jeg kan huske at have en rekorddag på 250, men nu har vi en tilfældig dag i August, hvor vi sender 200 ordrer.”
disse travle dage faserer ikke ham og hans team. I stedet, de skubber ham til at ønske at være endnu mere produktiv. “Jeg kom til at turnere L. L. Beans lager og fandt ud af, at de vil vælge og pakke inden for fire minutter. Jeg satte det straks som vores præstationsmål!”
vi får generelt omkring 50 til 75 ordrer om dagen,” siger han. “Jeg kan huske at have en rekorddag på 250, men nu har vi en tilfældig dag i August, hvor vi sender 200 ordrer.
dette er mål og mål, som enhver god lagerchef bør vide, så sørg for at spørge om højeste spidsdage, effektiv praksis og endda hvor hurtigt en kandidat kan vælge og pakke, når de er i samtalesædet.
tro, at kunden altid har ret
alle hos Bella Luna stiller til sidst et kundeserviceopkald – det er bare en del af at være en del af et lille team. Chris fortæller, at han for nylig ringede fra en kunde, der var overbevist om, at hendes ordre Bare var en tom kasse. Chris gjorde sin due diligence ved at kontrollere lagerbeholdningen og var sikker på, at ordren blev sendt korrekt. Men det fortalte han hende ikke.
“jeg undskyldte og sendte hende en ny, ingen spørgsmål stillet,” siger han. “Vi sørger for, at alle kunder er glade. Hun endte faktisk med at finde den manglende ordre og ringede til os for at fortælle os det!”
ikke alle virksomheder har lagermedarbejdere, der interagerer med medarbejdere på alle niveauer, fra en e-handelsdirektør til kundeservicemedarbejdere, men hos Bella Luna fungerer det sådan. Find ud af, hvor integreret nogen er i den virksomhedskultur, de kommer fra, og still spørgsmål om de gældende kundeservicepolitikker. Jo mere de ved om deres nuværende virksomhed, jo mere sandsynligt vil de blive investeret i, hvordan de også kan tage sig af kunder i din virksomhed.
vide, hvordan man kommunikerer med et Team
når du er midt i en samtale med Sarah og Chris, afslutter de ofte hinandens sætninger eller henter en tanke, hvor man havde slap. De begynder at diskutere relanceringen af et af deres sider, hash ud den aktuelle lanceringsdato og inden for få minutter efter bantering, beslutter at ændre det til en dato, der giver mere mening. Tingene kører effektivt her.
“jeg har tendens til at bryde tingene ned i trin,” siger Chris.
“og jeg er temmelig tilføje og har de store ideer,” siger Sarah.
“jeg forsøger at håndtere gear og møtrikker og bolte,” siger Chris.
“han regerer mig ind,” siger Sarah.
dette er den type frem og tilbage, som drømmeforretningspartnerskaber er lavet af. Sarah vittigheder, at når de rejser til messer, folk ofte fejl dem for et ægtepar på grund af den måde, de kommunikerer, der er for det meste en god ting.
Sarah spøger med, at når de rejser til messer, fejler folk ofte dem for et ægtepar på grund af den måde, de kommunikerer på, hvilket for det meste er en god ting.
vær stump med dit samtaleemne og spørg dem, hvordan de ville håndtere specifikke situationer, som de ødelagde, for eksempel en ordre sendt til den forkerte adresse eller et produkt, der blev lagt på hylden forkert. Hvis deres første instinkt ville være at ordne det og derefter rapportere problemet til dig, vil du være et skridt tættere på at finde en egen Chris.
se uden for de åbenlyse steder at opbygge et godt Team
da Sarah og Chris byggede deres forsendelsesafdeling, ledte de ikke bare efter lagerarbejdere lokalt. En ansøgning fra Missouri stødte på deres skrivebord fra en ansøger, der ønskede at flytte sin familie til Maine. De tog en chance og afhørte ham på Skype.
“han har været fantastisk, og han arbejder så hårdt. Han har en fantastisk familie og bringer nogle gange endda sine børn ind til model,” siger Sarah. “Alle her er så investeret i virksomheden og en holdspiller. Og sådan har det ikke altid været.”
tag en chance, hvis du vil opbygge et drømmehold. En af Sarahs foretrukne ting ved hendes medarbejdere er, at alle er villige til at pitche ind til andre afdelinger, når det er crunch tid. Vær ikke bange for at spørge en samtale om, hvordan de vil have det med at besvare telefonerne fra tid til anden. Selv hvis chancerne for, at det sker, er små, deres svar kan indikere, hvor meget af en holdspiller de måtte være.
tjeklisten for at finde en god lagerchef
glem ikke at afkrydse disse felter under samtaleprocessen. Nedenfor er de færdigheder til at kigge efter sammen med vores foretrukne lager manager jobsamtale spørgsmål at stille!
1. Produktkendskab til nuværende arbejdsplads
hvad er nogle af de bedste sælgere?
hvad er det mest udfordrende produkt at sende?
2. En track record for at skabe bedre processer
hvilke processer er i øjeblikket på plads, som du lægger der?
kan du give os et eksempel på et ødelagt system på lageret, som du var i stand til at ordne?
3. Bevist evne til at tilpasse systemer som behov ændrer
Hvordan bruger du din tid i en langsom periode?
kan du give et eksempel på, hvordan du justerer lageret i de travleste tider af året?
4. En naturligt rolig opførsel
Hvad har været den travleste dag, du nogensinde har arbejdet?
foretrækker du det non-stop tempo eller det langsomme og stabile tempo?
5. Viden om, hvem kunden er, de i øjeblikket arbejder for
hvor ofte interagerer du med kunder?
hvad er kundeservicepolitikken hos det firma, du arbejder for?
6. Eksempler på at være en fremragende kommunikator
fortæl os om et tidspunkt, hvor du bemærkede en fejl på lageret, og hvordan du fik det rettet.
når en proces ikke fungerer godt, hvilke skridt vil du tage, før du implementerer en ændring?
klar til at ansætte verdens største lagerchef?
nu hvor du ved nøjagtigt, hvad du skal kigge efter, når du er på jagt efter en fremragende lagervejleder, er du klar til at starte din søgning! Send dit lager manager job til vores eCommerceFuel job board. Mellem vores podcast, e-mail-liste og hjemmeside når vi over 80.000 mennesker om måneden.