Im Prozess der Globalisierung eines Unternehmens ist eine Sache, die auffällt, die Notwendigkeit, sich mit dem Kunden zu verbinden. Ein Verbraucher ist mehr als nur ein Vermögenswert für ein Unternehmen, er ist ein Parameter, anhand dessen das Unternehmen seinen Erfolg in einem Markt messen kann. Dies ist der Grund, warum das Verständnis des Verbraucherverhaltens so wichtig ist — und die Faktoren, die dieses Verhalten prägen, sind es noch mehr.
Eine Sache, die das Verhalten eines Verbrauchers stark beeinflusst, ist die Kultur.
Die Kultur einer Gesellschaft spiegelt ihre Traditionen, Normen, Werte und Bräuche wider. Die Einkaufsgewohnheiten des Einzelnen werden von diesen Faktoren besonders geprägt. Ein Konsumentenverhalten zu definieren, wäre vergleichbar mit der Definition eines Dachkonzepts vieler Faktoren. Das Konsumverhalten hängt von Einstellungen, Motiven, Erfahrungen, Wahrnehmungen, Werten, Selbstverständnis, Kultur, Familie, Beruf und Bezugsgruppen der Gesellschaft ab. Es überrascht nicht, dass eine Änderung dieser Faktoren auch zu einer Änderung des Verbraucherverhaltens führen würde.
Während es eine bekannte Tatsache ist, dass ein Vermarkter in der Lage ist, das Kaufverhalten der Verbraucher zu kontrollieren, ist die Realität weit davon entfernt. Ein Vermarkter kann zwar die Käufer anziehen, aber er kann sie nicht kontrollieren, da andere Faktoren die von ihnen getroffenen Entscheidungen beeinflussen. Diese Entscheidungen, auf der anderen Seite, sind abhängig von extrinsischen Faktoren wie Kultur.
Hier sehen Sie, wie die Kultur eines Ortes die Art und Weise beeinflusst, wie ein Verbraucher denkt, Entscheidungen trifft und einkauft:
Das Konzept des Glaubens
Ein internationaler Markt bringt einige finanzielle und kulturelle Grenzen mit sich, die für einen neuen Marktteilnehmer schwer einzuschätzen sind. Um die Denkweise der Verbraucher zu verstehen, ist es daher wichtig, die kulturellen Aspekte zu kennen, die sie praktizieren. Diese Kultur beschränkt sich nicht nur auf Traditionen und Bräuche, sondern umfasst auch den Denkstil, die Vorlieben, die Abneigung, die Sprache, die Bräuche, die Werkzeuge, die Gefühle und die Einstellungen der Verbraucher. Der Verbraucher hat auch unterschiedliche Überzeugungen, die er beim Kauf eines Produkts auf seine Entscheidungen projiziert.
Ebenso haben verschiedene Länder unterschiedliche Überzeugungen, nach denen sie den Verkauf und Kauf von Gegenständen praktizieren. Es muss jedoch bedacht werden, dass es auch Ähnlichkeiten in den Überzeugungen verschiedener Länder geben kann, was es für Vermarkter einfacher macht, mehr als ein Land mit demselben Slogan oder Produkt anzusprechen. Dennoch sind einige der Traditionen und Überzeugungen nur auf eine einzige Region beschränkt, die von Vermarktern berücksichtigt werden muss. Zum Beispiel gilt Nummer vier in Japan als unglücklich, weshalb die meisten im Land verkauften Artikel in einer Fünfergruppe verkauft werden. Ein anderes Beispiel ist das von Frankreich, wo Männer dazu neigen, mehr Kosmetikmarken zu kaufen, und daher vermarktet die Kosmetikindustrie ihre Produkte anders als in anderen Ländern.
Ein Blick auf das Verbraucherverhalten
Bevor die Rolle der Kultur in den Kaufgewohnheiten und Verhaltensweisen der Verbraucher definiert wird, ist es wichtig zu definieren, wovon das Verbraucherverhalten typischerweise abhängt. Das Verbraucherverhalten beruht hauptsächlich auf kulturellen Elementen, die gleiche und vereinte Betriebssysteme, Werkzeuge, Normen, unausgesprochene Annahmen und Werte sowie Standards für das Glauben, Wahrnehmen, Kommunizieren und Bewerten beinhalten. Migranten aus anderen Ländern haben es besonders schwer, ihre Kaufgewohnheiten dem aktuellen Markt anzupassen, da sie einer Vielzahl von kulturellen Gruppen ausgesetzt sind, die letztendlich ihr Kaufverhalten beeinflussen.
Darüber hinaus können Referenzgruppen widersprüchliche Überzeugungen und Vorstellungen über Produkte enthalten, die sich stark auf ihre Kaufgewohnheiten und -entscheidungen auswirken. Aus diesem Grund sollten Vermarkter bestrebt sein, ihre Marketingkommunikationskanäle zu verbessern, die diese Referenzgruppen sowohl lokal als auch global ansprechen. Abgesehen davon sollten sie Mikromarketing und Marktsegmentierung betreiben, um maßgeschneiderte Marketingbotschaften für jede Region bereitzustellen, damit Käufer motiviert werden, die beworbenen Dienstleistungen und Produkte zu kaufen. Um maßgeschneiderte Marketingbotschaften für jede Region vorzubereiten, ist es besser, professionelle Lokalisierungsdienste zu beauftragen.
Auswirkungen der Kultur auf die Verbraucher
Um die Kultur einer Nation zu definieren, ist es unerlässlich, zuerst das Glaubenssystem und die Werte der dort lebenden Menschen zu untersuchen. Eine Kultur kann als der Gesamtdurchschnitt von Überzeugungen, Werten und Traditionen definiert werden, die direkt mit dem Verbraucherverhalten von Mitgliedern einer bestimmten Gesellschaft verbunden sind. Im Allgemeinen sind sowohl Überzeugungen als auch Werte mentale Bilder, die bestimmte Einstellungen beeinflussen und folglich die Methoden variieren, mit denen eine Person Entscheidungen bei Marken und Dienstleistungen trifft. Zum Beispiel würde eine Produktkategorie wie „Audi vs Volvo“ dazu führen, dass Kunden aus diesen Alternativen wählen, und seine Präferenz einer Marke gegenüber der anderen wird von seinen gemeinsamen Werten und Überzeugungen beeinflusst. Im Gegensatz zu Werten und Überzeugungen sind Traditionen Gewohnheiten und geeignete Verhaltensweisen, während erstere nur Verhaltensregeln sind. Ein Beispiel ist die Zugabe von Ketchup zu einem Omelett und die Präferenz von grünem Tee gegenüber Milchtee.
Kultur bestimmt die Erfahrungen, Überzeugungen und Werte des Verbrauchers, die wiederum direkt mit Einstellungen, Emotionen, sozialen Normen, Absichten und Verhaltensweisen verbunden sind. Persönliche Kultur repräsentiert den lokalen Bereich. Zum Beispiel haben die Menschen, die in mehreren Staaten in einem bestimmten Gebiet Südamerikas leben, ähnliche kulturelle Gewohnheiten. Religiöse Unterschiede oder Ähnlichkeiten, andererseits, werden durch Aspekte wie gemeinsame Grundwerte gestützt, Persönlichkeiten, und Bräuche, etc. Gruppen, die die Auswahl der Verbraucher beeinflussen, werden normalerweise in Arbeitsgruppen, Einkaufsgruppen, Freundschaftsgruppen und Familien eingeteilt.
Was bedeutet Verbraucherverhalten?
Laut Untersuchungen zu Kaufgewohnheiten von Verbrauchern dreht sich bei der Aufklärung über Verbraucherverhalten alles um das Kaufverhalten von Verbrauchern, wonach ein Verbraucher drei verschiedene Rollen in einem Marketingfeld hat — die eines Käufers, eines Benutzers und eines Zahlers. Darüber hinaus ist das Verbraucherverhalten die Studie über Einzelpersonen, Organisationen und Gruppen sowie die Verfahren, mit denen sie Produkte auswählen, schützen und entsorgen. Ebenso kombiniert es die Elemente der Ökonomie, Sozialanthropologie, Psychologie und Soziologie und hilft dabei, die Kaufmentalität des Käufers sowohl in Gruppen als auch einzeln kennenzulernen. Es beobachtet auch die Merkmale einzelner Verbraucher wie Demografie und Verhaltensvariablen, um die Wünsche und Wünsche der Verbraucher zu kennen.
Obwohl es nicht einfach ist, das Verbraucherverhalten vorherzusagen, kann dem Kundenbeziehungsmanagement, der Kundenbindung, der Personalisierung der Anpassung und dem Eins-zu-Eins-Marketing eine große Bedeutung beigemessen werden, um zu verstehen, warum sich ein Verbraucher so verhält, wie er es tut.
Das letzte Wort
Die Welt von heute wird mit jedem Tag globalisierter, aber es ist nicht zu leugnen, dass Menschen auf der ganzen Welt die gleichen Bedürfnisse und Wünsche haben, weshalb es für Unternehmen einfacher wird, die gleichen Artikel für verschiedene Regionen zu produzieren. Bei den Entscheidungen, die Verbraucher je nach kulturellem Hintergrund treffen, bestehen jedoch nach wie vor starke Unterschiede. Unternehmen müssen diese Unterschiede verstehen, insbesondere wenn sie Produkte zum ersten Mal in einer Region oder einem Land verkaufen möchten. Das Verständnis dieser Unterschiede ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass ein Unternehmen in der Lage ist, solide Renditen aus seinen Investitionen in Märkte zu erzielen und Gewinne für sein Unternehmen zu erzielen. Die Quintessenz ist, dass das Verständnis der Kultur einer Region ein Tor sein kann, um in den Kopf der Kunden zu gelangen – und auch in ihre Präferenzliste.