Beschwerden über GPS

Worüber möchten Sie sich vielleicht beschweren?

Sie können sich über jeden Aspekt der Pflege eines Hausarztes beschweren. Hier sind nur einige Beispiele, wann Sie sich beschweren möchten, aber denken Sie daran, dass Sie sich über etwas beschweren können, was ein Hausarzt getan oder nicht getan hat, auch wenn es nicht auf dieser Liste steht:

• Sie können keinen Termin für Ihren Hausarzt vereinbaren. Das Regierungsziel ist, dass Sie innerhalb von 48 Stunden einen Termin für ein dringendes medizinisches Problem erhalten können
• eine falsche Diagnose
• falsche Behandlung
• Probleme mit Ihrem Hausarzt außerhalb der Öffnungszeiten
• Es gab eine unangemessene Verzögerung bei der Diagnose oder Behandlung
• Es gab eine unangemessene Verzögerung bei der Mitteilung der Testergebnisse
• Ihr Hausarzt ignoriert wichtige Symptome
• schlechte Kommunikation
• Ihr Hausarzt bietet keine angemessene Schmerzlinderung
• klinische Fahrlässigkeit, die zu Verletzungen führt
• das Verhalten des Personals in Ihrer Hausarztpraxis
• Einwilligungsfragen. Zum Beispiel wurden Ihnen keine Informationen über die schwerwiegenden Nebenwirkungen eines bestimmten Medikaments gegeben, so dass Sie keine fundierte Entscheidung über die Zustimmung zur Behandlung treffen konnten
• Diskriminierung, zum Beispiel, Sie erhalten keine angemessene Behandlung wegen Ihrer Behinderung. Dies verstößt gegen das Gesetz
• Mangel an Patientengeheimnis. Zum Beispiel weigert sich die Hausarztrezeptionistin, Ihnen einen Termin zu vereinbaren, es sei denn, Sie sagen ihnen, was mit Ihnen nicht stimmt. Sie sind darüber besorgt, weil alle anderen im Wartezimmer hören können
• Fehler in Krankenakten oder Verlust von Krankenakten
• eine Weigerung (oder eine unangemessene Verzögerung), Informationen über Ihren Gesundheitszustand für Dinge wie einen Leistungs- oder Versicherungsanspruch bereitzustellen, oder wenn Informationen von der DVLA angefordert werden, damit Sie wieder fahren können
• Weigerung, eine entsprechende Überweisung an ein Krankenhaus vorzunehmen
• Verzögerungen bei der Weitergabe von Informationen an andere Fachleute
• Weigerung, Ihnen ein Medikament zu verschreiben, das Sie benötigen. Sie können sich jedoch nicht beschweren, wenn es sich um ein Medikament handelt, das der Hausarzt dem NHS nicht verschreiben darf, oder wenn es sich um ein Medikament handelt, das ein Hausarzt nur unter bestimmten Umständen oder für bestimmte Patientengruppen verschreiben darf.

Wer ist für die hausärztlichen Leistungen verantwortlich?

Es kann verwirrend sein, herauszufinden, wer verantwortlich ist und mit wem Sie Ihre Bedenken äußern können. Die meisten Hausärzte werden nicht direkt vom NHS beschäftigt. Sie haben einen Vertrag zur Erbringung von NHS-Dienstleistungen. Sie beschäftigen ihr eigenes Personal und deshalb, wenn Sie Bedenken hinsichtlich eines Mitarbeiters in der Hausarztpraxis haben, Sie können sich bei dem Hausarzt beschweren, der sie beschäftigt. GPS sind in der Regel nicht verantwortlich für Out-of-Stunden-Dienste – siehe unten. Bei jeder Hausarztpraxis muss es ein Verfahren zur Behandlung von Beschwerden geben und jemanden, der für die Behandlung von Beschwerden verantwortlich ist.

NHS England

NHS England ist für den Vertrag eines Hausarztes verantwortlich und stellt sicher, dass Hausärzte die Bedingungen ihrer Verträge erfüllen.

• Mehr über NHS England

Out-of-Hours-Dienste

Clinical Commissioning Groups (CCGs) kaufen oder beauftragen Out-of-Hour-Dienste im Namen einzelner Hausarztpraxen. Diese Dienste werden normalerweise von einer anderen Organisation bereitgestellt, aber manchmal können sie von Ihrem Hausarzt bereitgestellt werden. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Dienste außerhalb der Geschäftszeiten haben, können Sie Ihre Beschwerde entweder direkt beim Anbieter außerhalb der Geschäftszeiten oder bei der CCG einreichen.

• Mehr über CCGs

Einzelne medizinische Fachkräfte

Jedes einzelne medizinische Fachpersonal, das sich um Sie kümmert, muss einen guten Versorgungsstandard bieten. Dies ist eine gesetzliche Pflicht und wird auch von der Aufsichtsbehörde des Fachmanns verlangt. Im Falle eines Arztes ist dies der General Medical Council und im Falle einer Krankenschwester in der Praxis Ihres Hausarztes der Nursing and Midwifery Council. Dies bedeutet, dass Sie gegen einen einzelnen Hausarzt oder ein anderes medizinisches Fachpersonal vorgehen können, wenn diese diesen Versorgungsstandard nicht bieten.

• Mehr über den General Medical Council
• Mehr über den Nursing and Midwifery Council

Welche Möglichkeiten haben Sie?

Je nachdem, was Sie erreichen möchten, haben Sie möglicherweise verschiedene Möglichkeiten, eine Beschwerde einzureichen:

• Verwenden Sie das NHS-Beschwerdeverfahren
• Ergreifen Sie rechtliche Schritte, beispielsweise wegen klinischer Fahrlässigkeit, Diskriminierung oder wegen Verletzung Ihrer Menschenrechte. Dies kann teuer sein – nehmen Sie Rechtsberatung in Anspruch, bevor Sie diese Option in Betracht ziehen
• Bedenken an die Aufsichtsbehörde Ihres Hausarztes melden
• Bedenken an eine andere Person wie Ihre örtliche Healthwatch, NHS England oder die Presse melden.

Krankenakten

Wenn Sie daran denken, eine Beschwerde über die medizinische Behandlung einzureichen, die Sie durchgeführt haben oder nicht erhalten haben, können Sie es hilfreich finden, zuerst eine Kopie Ihrer Krankenakten zu erhalten.

Whistleblowing

Möglicherweise sind Sie jemand, der in einer Hausarztpraxis arbeitet und sich Sorgen über unsichere Arbeitspraktiken oder mangelnde Pflege durch andere Fachkräfte macht. Es gibt spezielle Verfahren, um Ihre Bedenken zu äußern.

Hilfe erhalten

Je nach den Umständen kann es schwierig oder belastend sein, eine Beschwerde über einen Hausarzt einzureichen. Es ist normalerweise am besten, Hilfe zu bekommen, um dies zu tun. Sie können sich beispielsweise an Ihre örtliche Healthwatch wenden.

• NHS- und Adult Social Care Services-Beschwerden – Entscheiden, welche Ergebnisse Sie erzielen möchten
• Entscheiden, ob Sie eine Beschwerde über den NHS einreichen sollten
• Checkliste, die Ihnen bei der Entscheidung hilft, ob Sie eine Beschwerde über Gesundheits- oder Adult Social Care Services einreichen möchten
• Flussdiagramm des NHS-Beschwerdeprozesses
• Wie Sie eine Beschwerde über NHS-Dienste einreichen
• Beschwerde bei einer klinischen Kommissionierungsgruppe über von ihnen beauftragte Dienstleistungen
• Beschwerde bei NHS England über Verfahren oder Dienstleistungen, die sie in Auftrag gegeben haben
• Probleme mit NHS und Adult Social Care – Beschwerde an die Care Quality Commission
• Gesundheit und Adult Social Care Regulatory Bodies – Meldung von beruflichem Fehlverhalten oder Bedenken hinsichtlich der Eignung zur Praxis
• NHS-Probleme – rechtliche Schritte einleiten
• Klinische Fahrlässigkeit im NHS – rechtliche Schritte einleiten
• Organisationen, die Ihnen helfen können, eine Beschwerde über Gesundheitsdienste einzureichen
• Whistleblowing – wie ein melden Sie ein Problem im NHS oder einem Sozialdienst für Erwachsene

Weitere nützliche Informationen

• Menschenrechtsgesetz
• NHS-Patientenrechte (einschließlich Informationen über den Zugang zu Krankenakten)
• Diskriminierung in Gesundheits- und Pflegediensten