Breitbandgeschwindigkeiten

Bei der Auswahl eines Breitbanddienstes im NBN müssen Sie wissen, wie er während der geschäftigen Abendzeit funktioniert und ob es Einschränkungen gibt, die sich auf Ihre spezifische Verbindung auswirken.

Ansprüche auf Breitbandgeschwindigkeit

Wir haben eine Anleitung für Internetdienstanbieter veröffentlicht, wie Breitbandgeschwindigkeiten für ihre Festnetzdienste beworben werden können. Anbieter, die unserer Anleitung folgen, geben Ihnen spezifische Informationen, die Ihnen bei der Auswahl des richtigen NBN-Dienstes für Ihre Bedürfnisse helfen.

Wenn ein Anbieter Ihnen diese Informationen nicht im Voraus zur Verfügung stellt, können Sie sie bei ihm anfordern.

Anbieter müssen sich an das australische Verbrauchergesetz halten und dürfen ihre Angebote Ihnen gegenüber nicht falsch darstellen.

Ein Anbieter, der unserem Leitfaden folgt, gibt Ihnen Folgendes:

• Informationen über die typische Geschwindigkeit jedes ihrer NBN-Breitbandpläne in der geschäftigen Abendzeit (7-11 pm)
• Die maximal erreichbare Geschwindigkeit Ihres NBN-Dienstes (sobald bekannt), wenn Ihre Verbindung Glasfaser in den Keller oder Glasfaser in den Knoten verwendet Technologie und ist nicht in der Lage, die Spitzengeschwindigkeit des von Ihnen ausgewählten Plans zu erreichen.

Ein Anbieter, der unserem Leitfaden folgt, wird auch Geschwindigkeitsprobleme umgehend beheben und Ihnen gegebenenfalls Abhilfemaßnahmen zur Verfügung stellen.

Busy period speed information

Sie benötigen Informationen über Busy period Geschwindigkeiten, damit Sie:

• sehen Sie, wie Ihr Dienst zu den Zeiten ausgeführt werden soll, zu denen Sie ihn am wahrscheinlichsten verwenden
• Vergleichen Sie Dienste einfach zwischen Anbietern, sodass Sie einen Plan auswählen können, der zu Ihnen passt
• Identifizieren Sie, ob Ihr Dienst nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Unsere Anleitung schlägt vier Etiketten vor, um zu zeigen, wie verschiedene Dienste normalerweise während der geschäftigen Abendzeit zwischen 7 pm und 11 pm funktionieren.

Die Etiketten geben die folgenden Geschwindigkeiten an, die normalerweise geliefert werden:

• Basic Internet Speed – Dies ist der Einstiegsplan für grundlegende Internetanforderungen. Fragen Sie Ihren Anbieter, wofür sein Plan mit diesem Label geeignet ist. Wenn Sie mit einem Plan mit diesem Label zum NBN wechseln, kann es zu einer geringfügigen Erhöhung oder Verringerung der Geschwindigkeit kommen, je nachdem, wie gut Ihre bestehende Verbindung ist (z. B. bieten vorhandene Kupfer- / ADSL-Technologien eine Reihe von Geschwindigkeiten).
• Standard Abend Geschwindigkeit—pläne mit diesem label wird liefern eine mindest geschwindigkeit von 15 Mbps während der beschäftigt zeitraum. Dieser Plan würde ein typisches Nutzungsprofil von Privatkunden (z. streaming ein high definition film zur gleichen zeit wie web—browsing auf einem anderen gerät während der beschäftigt zeitraum)
• Standard Plus Abend Geschwindigkeit-pläne mit diesem label wird liefern eine mindest geschwindigkeit von 30 Mbps während der beschäftigt zeitraum. Dieser Plan wäre für ein höheres Nutzungsprofil geeignet (z. B. Streaming eines Ultra-High—Definition-Films und Streaming von Musik auf einem oder mehreren anderen Geräten während der Stoßzeit)
• Premium-Abendgeschwindigkeit – Pläne mit diesem Label liefern während der Stoßzeit eine Mindestgeschwindigkeit von 60 Mbit / s. Dieser Plan eignet sich für ein höheres Nutzungsprofil als Standard Plus (z. B. Streaming eines ultrahochauflösenden Films gleichzeitig mit Spielen auf anderen Geräten während der Stoßzeit).

Wenn ein Anbieter diese Etiketten nicht verwendet, sollten Sie fragen, wie seine Dienste während der Stoßzeit funktionieren und welcher Plan Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Alle Pläne haben auch eine maximale theoretische Off-Peak-Geschwindigkeit, die Ihr Anbieter vom NBN erworben hat (z. B. 12 Mbit / s, 25 Mbit / s, 50 Mbit / s oder 100 Mbit / s). Dies begrenzt, wie schnell Ihr Plan zu jeder Tageszeit gehen kann, auch wenn das Netzwerk nicht ausgelastet ist, und gilt für alle im NBN verwendeten Technologien.

Netzwerkbeschränkungen, die die Geschwindigkeit beeinflussen

Einige Breitbanddienste können erst dann maximale Geschwindigkeiten erreichen, wenn sie behoben sind. Manchmal liegt dies an technischen Faktoren, die möglicherweise nicht schnell behoben werden können. Diese Geschwindigkeitsbeschränkungen betreffen am ehesten Verbraucher, die NBN-Technologie verwenden, die auf Kupferkabel angewiesen ist, um Breitband-Internet zu ihnen nach Hause zu bringen (z. B. Glasfaser in den Keller / Glasfaser in die knotenbasierten Dienste), und Verbraucher, die festes WLAN verwenden.

Einige feste drahtlose Dienste können auch während der Stoßzeiten (7-11 pm) aufgrund von Netzwerküberlastung reduzierte Geschwindigkeiten liefern. Anbieter sollten diese Geschwindigkeitsbegrenzungen in ihrer Werbung deutlich machen.

Sie können herausfinden, welche NBN-Technologie Sie verwenden, indem Sie auf die NBN-Website gehen und Ihre Adresse eingeben.

Wenn Ihre Verbindung eine begrenzte Höchstgeschwindigkeit hat, sollte der Anbieter Ihnen entweder zum Zeitpunkt der Anmeldung mitteilen, ob der Anbieter über diese Informationen verfügt, oder sobald die Informationen für den Anbieter verfügbar sind. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie den besten Service für Ihre Bedürfnisse haben, unter Berücksichtigung der Fähigkeit Ihrer Verbindung.

Wenn ein Anbieter Ihnen einen Dienst mit einer bestimmten Höchstgeschwindigkeit verkauft, die Ihre Verbindung nicht vollständig liefern kann, weil die Höchstgeschwindigkeit zum Zeitpunkt des Verkaufs nicht bekannt war, muss der Anbieter dies schnell beheben. Sobald der Anbieter diese Informationen erhält, sollte er Sie über eine Begrenzung der maximalen Geschwindigkeit informieren, die Ihre Verbindung außerhalb der Spitzenzeiten liefern kann, und eine geeignete Abhilfe bieten.

Wenn ein Anbieter Ihnen einen festen drahtlosen Dienst verkauft, der derzeit überlastet ist oder voraussichtlich überlastet sein wird, sollte Ihr Anbieter Sie darüber informieren, welche Geschwindigkeiten Sie während der Stoßzeiten erwarten können und wann das Netzwerk aktualisiert werden soll, damit sich Ihre Stoßzeiten verbessern.

Faktoren, die die Breitbandqualität beeinflussen können

Es gibt eine Reihe von Faktoren, die die Qualität Ihres Breitbandnetzes zu Hause beeinflussen können. Es ist wichtig, dass Sie sich dieser Faktoren bewusst sind, wenn Sie zum NBN wechseln oder ein Upgrade auf einen höheren Geschwindigkeitsplan in Betracht ziehen.

ACCC-Durchsetzungsmaßnahmen zu Breitbandgeschwindigkeiten

Einigen Verbrauchern wurden Breitbanddienste mit angekündigten Höchstgeschwindigkeiten verkauft, die nicht erreicht werden können.

Ende 2017 und Anfang 2018 akzeptierten wir gerichtlich durchsetzbare Zusagen von acht Internetdienstanbietern, die zugaben, dass sie die Verbraucher wahrscheinlich in Bezug auf Breitbandgeschwindigkeiten in die Irre geführt hatten, und boten an, betroffene Verbraucher zu entschädigen.

Insbesondere bewarben und boten diese Anbieter NBN-Geschwindigkeitspläne an, die in der Lage waren, bestimmte Höchstgeschwindigkeiten zu liefern. Einschränkungen bei den NBN-Glasfaser-zum-Knoten- (FTTN) – oder Glasfaser-zum-Gebäude-(FTTB) -Internetverbindungen der betroffenen Kunden führten jedoch dazu, dass die Internetdienste vieler Kunden nicht in der Lage waren, die maximal angekündigten Geschwindigkeiten der Pläne zu empfangen.

Infolge der Verpflichtungen haben betroffene Kunden möglicherweise Anspruch auf:

• ein kostenloser Ausstieg aus ihrem Vertrag (einschließlich eines Pakets) und eine Rückerstattung
• Wechsel zu einem anderen Geschwindigkeitsplan und Erhalt einer Rückerstattung

• Verbleib in ihrem aktuellen Geschwindigkeitsplan und keine Rückerstattung erhalten.

Weitere Informationen zu den Verpflichtungen finden Sie unter:

• Telstra bietet an, 42.000 Kunden für langsame NBN-Geschwindigkeiten zu entschädigen
• Optus, um Kunden für langsame NBN-Geschwindigkeiten zu entschädigen
• TPG, um Kunden für langsame NBN-Geschwindigkeiten zu entschädigen
• iiNet und Internode, um Kunden für irreführende NBN-Geschwindigkeitsansprüche zu entschädigen
• Dodo, iPrimus und Commander zu kompensieren über 5000 kunden

Geschwindigkeit probleme sollte umgehend behoben werden

Ein Anbieter, der unserem Leitfaden folgt, wird ein Geschwindigkeitsproblem schnell diagnostizieren und beheben im Zusammenhang mit Ihrem Service, sobald Sie es ihnen melden. Ihr Anbieter ist für die Lösung von Problemen mit NBN-Diensten in Ihrem Namen verantwortlich, da er einen Dienst vom NBN gekauft hat.

Wenn Sie eine reduzierte Breitbandgeschwindigkeit feststellen, empfehlen wir Ihnen, unsere Home broadband for consumers Guidance zu lesen, um Informationen darüber zu erhalten, wie Sie die Leistung Ihres Heim-Internetdienstes maximieren können.

Wenn das Problem nicht schnell behoben werden kann und Ihr Provider für das Problem verantwortlich ist (z. es ist kein Fehler bei der Verkabelung oder Ausrüstung in Ihrem Haus), sollte Ihr Anbieter Ihnen eine geeignete Abhilfe bieten, wie zum Beispiel:

• rückerstattungen
• Entschädigung
• Abrechnungsreduzierungen
• Rabatte
• Planänderung
• kostenloser Vertragsausstieg.