“ Ein zufriedener Kunde erzählt einem Freund; Ein unglücklicher Kunde erzählt der Welt“ ist ein altes Sprichwort. Ein glücklicher (oder zufriedener) Kunde sagt oft nichts oder erzählt nur ein paar Freunden, aber ein unglücklicher (oder unzufriedener) Kunde sagt viel mehr Leuten, sie zu warnen. Die genauen Wörter (und die Anzahl der Personen) variieren, aber das Sprichwort wurde Mitte der 1980er Jahre populär, als die American Management Association eine Geschäftsstudie über das Phänomen durchführte.
Das Internet hat das Sprichwort mit einer größeren Anzahl von Menschen, die von dem unglücklichen / unzufriedenen Kunden hören (der sich effektiv auf Websites beschweren kann), vergrößert.
12 August 1984, Roswell (NM) Daily Record, „Shopper wichtig für Unternehmer“, pg. 34, Spalte 3:
Ein zufriedener Kunde erzählt 12 anderen potenziellen Kunden. Ein unzufriedener Kunde sagt 24, doppelt so viele.
Google Books
Dezember 1984, Cincinnati Magazine, pg. 15, kol. 2:
„Ein zufriedener Kunde mag nicht reden, aber ein unglücklicher Kunde wird es zehn Leuten erzählen.“
Google Bücher
Marketing in Kanada:
Eine Managementperspektive
Von René Y Darmon, Michel Laroche und John V Petrof
New York, NY: McGraw-Hill Ryerson
1985
Pg. 680:
Die American Management Association fand heraus, dass ein zufriedener Kunde drei Personen von einer guten Erfahrung erzählt, während sich ein unzufriedener bei elf beschwert.
14. Juni 1986, San Jose (CA) Mercury News, „Informierte Öffentlichkeit übt Schlagkraft mit Herstellern,“ pg. 3C:
Studien zeigen, dass ein unzufriedener Kunde durchschnittlich 11 Personen von dem Problem erzählt, während ein zufriedener Kunde nur drei Personen erzählt.
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Statistische Prozesskontrolle:
Ein IFS Executive Briefing
Von John Mortimer
New York, NY: Springer-Verlag
1988
Pg. 24:
Feigenbaum schätzte in einer kürzlich erschienenen Ausgabe von Quality Progress, dass ein zufriedener Kunde acht anderen erzählt, ein unglücklicher 22 anderen!
17. Oktober 1989, Deseret News (Salt Lake City, UT), „Companies need consumer service“:
Ein zufriedener Kunde wird drei bis vier Leuten erzählen, aber ein unglücklicher wird 11 bis 20 erzählen.
23 Oktober 1989, Washington (DC) Post, „Der Verkauf des zufriedenen Kunden“ von Warren Brown, pg. F1:
Laut Goodmans Forschung neigt ein verärgerter Kunde dazu, doppelt so vielen Menschen von einer unangenehmen Erfahrung zu erzählen, wie ein glücklicher Kunde von einer guten erzählt.
13. März 1990, Roanoke (VA) Times, „Optical superstores oversaturate market“, pg. E1:
Ein zufriedener Kunde wird es zwei oder drei Personen erzählen. Ein unzufriedener Kunde wird es jedem erzählen, den er sieht.
Google Books
So starten und betreiben Sie Ihr eigenes Bett & breakfast inn
Von Ripley Hotch und Carl A Glassman
Harrisburg, PA: Stackpole Books
1992
Pg. 89:
Das alte Kaufrecht ist wahr: Ein glücklicher Kunde wird es einem oder zwei anderen Leuten erzählen; ein unglücklicher wird es erzählen …
Laut denken
Montag, 14.November 2005
Hat der Kunde immer Recht?
Verkaufsfähigkeiten für Nicht-Verkäufer
von Janet Ryan
(…)
Wir haben alle die Behauptung gehört, dass ein glücklicher Kunde 5 Freunden erzählt und ein unglücklicher Kunde 100 erzählt.
Kostenlos Der beste persönliche Finanzblog
Das Internet – Die alte Regel, dass ein unzufriedener Kunde zehn Menschen erzählt
13 August 2006
Social Email Marketing
Apr 13, 2010
Joseph Jaffe: „Ein unzufriedener Kunde wird eine Million seiner engsten Fremden erzählen“
(…)
Der Schlüssel zum Mitnehmen hier ist jedoch, und ich zitiere „Das alte Marketing-Sprichwort ist, dass ein zufriedener Kunde 5-7 seiner Freunde über ihre Erfahrungen erzählen wird, während der unzufriedene Kunde 15-20 erzählen wird. Heute wird ein unzufriedener Kunde einer Million seiner engsten Fremden erzählen.“