Der Feind der Klarheit ist Unaufrichtigkeit

„Der Feind der Klarheit ist Unaufrichtigkeit“ ist eine großartige Zeile. Ich wünschte, ich könnte die Urheberschaft beanspruchen, aber es stammt aus einem Zitat von George Orwell:

„Der große Feind klarer Sprache ist Unaufrichtigkeit. Wenn es eine Kluft zwischen den wirklichen und den erklärten Zielen gibt, wendet man sich sozusagen instinktiv langen Worten und erschöpften Redewendungen zu.“

Also, warum denke ich, dass es eine großartige Zeile ist? Denn wie alle guten Zitate riecht es nach einer Wahrheit („mit einem kleinen t“, um auch auf etwas von Jim Collins zu verweisen). Wir alle haben es in Aktion gesehen. Die gute Absicht verwässert, abgesichert oder aus der Anerkennung gehypt; hinterließ einen Schatten seines früheren Selbst.

Ich sehe ein paar Hauptgründe, warum es passiert:

• Es ist zu spezifisch – jemand könnte tatsächlich erwarten, dass wir es tun;
• Es ist nicht ’salesy‘ genug – unsere Kunden werden es nicht kaufen;
• Wir müssen uns bedecken – unsere Anwälte werden es nicht mögen;
• Machen wir es breiter, wir müssen mehr Menschen ansprechen;
• Wir konnten stimmen Sie zu, welches Wort wir beide verwendet haben.

Sie haben wahrscheinlich Ihre eigenen Erfahrungen gemacht, die Sie leicht zu dieser Liste hinzufügen könnten.

Hier ist die Sache: Du musst für das eintreten, was du glaubst, für deinen Zweck oder niemand sonst wird es tun.

Und eine der wichtigsten Möglichkeiten, dies zu tun, sind die Wörter, die Sie verwenden. Sprache ist wichtig, über die Decke der „Kommunikation“ hinaus, sie bringt die Menschen dazu, aufmerksam zu sein, sie bringt die Menschen dazu, sich darum zu kümmern, sie sagt den Menschen, was Sie meinen (und was nicht), was Sie tun werden und was nicht. Es ist die Grundlage unserer Absichten und ohne Klarheit ist es bestenfalls nutzlos und schlimmstenfalls gefährlich.

Und während Unklarheit in der von Organisationen verwendeten Hochsprache (Zweck, Vision, Mission, Werte) besonders weit verbreitet ist, endet sie nicht dort. Sie können es überall finden, von Allgemeinen Geschäftsbedingungen bis hin zu Verkaufsmaterialien, von Anzeigen bis hin zu Produktbeschreibungen, von Personalmaterialien bis hin zu Rückgaberichtlinien.

Es braucht Mut, zu sagen, was du meinst, aufzustehen und sich klar und ohne Zweideutigkeit zu etwas zu verpflichten. Es braucht Disziplin, um dann mit der Arbeit fortzufahren, diese Verpflichtung Wirklichkeit werden zu lassen. Es braucht beides und ein gutes Maß an Fähigkeit, „was ist“ zu sehen, anstatt das, was wir gerne wären.

Am Ende ist es unmöglich, Erwartungen zu erfüllen, wenn man sie nicht klar setzt. Es ist unmöglich, ein Versprechen hinter einer Absicherung zu halten, die den Buckingham Palace verdecken würde.

Also, mein Aufruf an euch heute lautet: Seid ehrlich und klar darüber, wofür ihr steht und was ihr tun werdet, sagt es und meint es ernst. Wiederholen Sie diesen Zyklus in Ihrer gesamten Organisation.

Bis nächste Woche.

Michel ist ein unabhängiger Berater und Anwalt, der Organisationen dabei unterstützt, Versprechen zu halten, die sie halten können, und die Versprechen zu halten, die sie machen – mit einer starken, widerstandsfähigen Organisation als Ergebnis. Sie veröffentlicht auch den Brand Alignment Blog. Sie können Michel auf Twitter folgen @michelhogan