In meiner Arbeit mit Kunden aller Art, Ich habe fünf grundlegende Arten von Menschen bemerkt, wenn es darum geht, auf Konflikte zu reagieren. Zugegebenermaßen habe ich diese Kategorien nicht aus einer ausgefeilten und umfassenden statistischen Analyse abgeleitet. Sie basieren jedoch auf meinen Beobachtungen aus der Arbeit mit vielen Menschen und dem Gespräch über ihre Konfliktansätze und beobachten dann das Ergebnis dieser Ansätze.
Ich sehe Menschen, die:
- Konflikt Rockstars. Sie haben fast immer die Kontrolle über ihre Antworten. Sie wissen, wie man in fast jeder Situation ruhig und durchsetzungsfähig kommuniziert. Ihre Reaktion scheint einfach und mühelos an den äußeren Beobachter.
- Konflikt zuversichtlich. Sie zeigen angemessene Reaktionen auf die meisten Konflikte. Sie reagieren auf eine Weise, die eher zu einer Lösung als zu einer Eskalation führt. Auch wenn sie im Konflikt ein gewisses Unbehagen oder Unbehagen verspüren, engagieren sie sich zuversichtlich und führen zu einer Lösung.
- Konflikt mulmig. Sie bekommen entweder einen Knoten im Magen, der sie zu passiv macht, oder einen kleinen Wutausbruch, der sie zu aggressiv macht. Eigentlich, Sie könnten in derselben Begegnung zwischen zu aggressiv und zu passiv wechseln. Im Allgemeinen sind sie in Konflikten ziemlich gut, und sie reagieren auf eine Weise, die das Gefühl hat, dass sie zu einer Lösung führen werden. Sie sind jedoch oft verwirrt und frustriert, wenn ihre Antworten Konflikte unbeabsichtigt eskalieren lassen.
- Konflikt Hühner. Sie laufen fast jedes Mal vor Konflikten davon. Sie vermeiden Konfrontationen und Konflikte bis zu dem Punkt, an dem sie sich nicht engagieren, selbst wenn dies die Situation schnell löst. Ihr Versagen, sich zu engagieren, führt oft eher zu einer Eskalation als zu einer Deeskalation, da die Probleme, die den Konflikt verursachen, ungelöst bleiben.
- Konfliktzwänge. Sie sind am anderen Ende des Spektrums von Konflikthühnern. Sie tauchen oft in Konflikte ein und drängen auf eine Lösung, die die Situation eher entzündet als beruhigt. Sie denken manchmal, dass sie einen Konflikt gelöst haben, wenn sie Menschen dazu bringen, ruhig zu sein, aufzugeben oder wegzugehen.
Wer bist du? Was ist mit Ihren Mitarbeitern? Was ich gefunden habe, ist, dass die meisten Menschen in der Konflikt mulmig Kategorie fallen. Es gibt auch eine ziemlich bedeutende Anzahl von Konflikthühnern und Konfliktzwängern da draußen. Leider gibt es weniger konfliktbewusste Menschen und noch weniger Konfliktrockstars.
Die gute Nachricht ist, dass Sie, egal wo Sie anfangen, selbstbewusster werden können. Mit genügend Studium und Praxis könnten Sie sogar ein echter Rockstar werden. Das Wachstum Ihrer Konfliktlösungsfähigkeiten beginnt, wenn Sie zum ersten Mal verstehen, in welche Kategorie Sie fallen. Von dort aus müssen Sie lernen, Konfliktsituationen genau zu diagnostizieren und zu lesen und angemessen und sicher auf den Konflikt zu reagieren. Um Ihnen dabei zu helfen, finden Sie hier eine Liste von Ressourcen, die Ihnen beibringen, wie Sie Konflikte effektiver angehen und bewältigen können.
- Zwei-Wort-Sätze für den Umgang mit Missverständnissen und Konflikten
- Erstellen eines Prozesses zur Reduzierung von Konflikten
- Konzentrieren Sie sich zuerst auf den Aufbau von Konfliktvertrauen
- Fünf Möglichkeiten, Ihre Aufmerksamkeit auf eine bessere Konfliktlösung zu lenken
- Helfen Sie Ihrem Team, über Konflikte hinaus zur Lösung zu gelangen
- Konflikt ohne Opfer: Erfahren Sie, wie Sie negatives Drama in mitfühlende Verantwortlichkeit ™
- A Manager’s Guide to Working with Conflicting Personalities in the Workplace
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