Einst nur als Plattform für die Verbindung mit Freunden verwendet, ist Facebook im Laufe der Jahre gewachsen und bietet Unternehmen viele zusätzliche Dienste und Vorteile. Eine davon sind Bewertungen (auch als Facebook-Empfehlungen bekannt). Facebook-Bewertungen finden Sie auf Geschäftsseiten und können von jedem gesammelt werden, von Ford bis zu Ihrer kleinen Bäckerei auf der Straße.
Es gibt zwar viele Vorteile, Bewertungen auf Facebook zu sammeln, anders als bei der Verwendung eines lizenzierten Bewertungspartners wie Reviews.bewertungen werden jedoch nicht überprüft und können von jedem hinterlassen werden. Dies setzt Unternehmen einem gewissen Risiko aus, betrügerisches Feedback zu erhalten. Was die Frage aufwirft:
Können Sie Facebook-Bewertungen löschen?
Leider können wie bei Bewertungen auf Google und anderen Plattformen einzelne, legitime Bewertungen – wie bösartig sie auch sein mögen – nicht entfernt werden. Dies alles ist Teil des Vertrauens, das Facebook mit seinem Bewertungssystem bieten möchte – wenn Unternehmen ihre Bewertungen manipulieren könnten, könnten sie nicht mehr als zuverlässige Informationsquelle angesehen werden.
Es ist jedoch nicht alles verloren – obwohl es nicht perfekt ist, gibt es andere Lösungen. Wir haben zwei Möglichkeiten, Facebook-Bewertungen zu entfernen, um Ihnen bei Katastrophen zu helfen.
Facebook-Bewertung melden
Wenn du gerne eine Weile auf die Lösung deines Problems wartest, solltest du deine Facebook-Bewertung markieren. Um dies zu tun, muss die Überprüfung gegen die Community-Standards von Facebook verstoßen.
Die Community-Standards von Facebook umfassen Dinge wie:
- Hassrede
- Falschdarstellung
- Mobbing
- Grausamkeit & Unempfindlichkeit
Obwohl dies allgemeine Richtlinien sind, kann die Entfernung erforderlich sein, wenn jemand übermäßig beleidigend ist oder einfallsreich erscheint, wenn er Ihrem Unternehmen eine Facebook-Empfehlung überlässt.
Wie meldest du eine Facebook-Bewertung?
Das Melden einer Facebook-Empfehlung ist einfach. Alles, was Sie tun müssen, ist:
- Navigieren Sie zur Überprüfung.
- Wie Sie sehen, ist die hier hinterlassene Rezension uninformativ und unangebracht. Es sagt nichts über die Seite aus und könnte als Spam betrachtet werden.
- Klicken Sie auf die drei Punkte oben rechts in der Bewertung und wählen Sie dann ‚Feedback zu dieser Bewertung geben‘.‘
- Sie sehen dann ein Popup-Fenster. Wählen Sie die am besten geeignete Beschreibung aus der Liste aus und drücken Sie dann Senden.
- Warten Sie geduldig und drücken Sie die Daumen.
Wenn Facebook feststellt, dass die Bewertung gegen seine Community-Standards verstößt, wird sie entfernt und auf Ihrer Seite nicht aufgezeichnet.
In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, auf negative Bewertungen so professionell wie möglich zu reagieren, um anderen Kunden zu zeigen, dass Sie proaktiv sind und das Gesicht wahren.
Wie Facebook Bewertungen deaktivieren
Die zweite Option, die Sie für das Loswerden Ihrer Facebook-Bewertungen haben, ist extremer. Sie können zwar nicht einzelne Facebook-Bewertungen manuell löschen, Sie können sie alle von Ihrem entfernen page.It Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass dies den Schiefer nicht sauber wischen wird – es bedeutet einfach, dass Bewertungen nicht mehr auf Ihrer Business-Seite angezeigt werden, und wird auch niemanden daran hindern, Ihnen Feedback in der Zukunft zu hinterlassen, ob gut oder schlecht.Facebook-Bewertungen entfernen
So entfernen Sie alle Ihre Facebook-Bewertungen:Diesmal ist der Vorgang noch einfacher und erfordert überhaupt keine Eingabe von Facebook. So löschen Sie Ihre Facebook-Bewertungen in einem sauberen Sweep:
- Navigieren Sie zu Ihrer Unternehmensseite und stellen Sie sicher, dass Sie als Seite angemeldet sind.
- Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf die Schaltfläche Einstellungen.
- Wählen Sie auf der linken Seite der Seite ‚Vorlagen und Registerkarten‘ aus dem Menü.
- Navigieren Sie zur Registerkarte ‚Bewertungen‘ und klicken Sie auf ‚Einstellungen‘.
- Rechts neben ‚Bewertungen anzeigen‘ sehen Sie einen Schieberegler. Klicken Sie, um dies zu deaktivieren, und klicken Sie dann auf ‚Speichern‘, um zu bestätigen. Ihre Bewertungen werden nicht mehr auf Ihrer Facebook-Geschäftsseite angezeigt.
Bonus Lösung: Die Situation zerstreuen & den Kunden gewinnen
Unsere dritte und letzte Lösung zum Entfernen von Facebook-Bewertungen funktioniert nicht unbedingt immer, und es wird auch nicht garantiert, dass eine negative Bewertung entfernt wird.
Die Lösung ist einfach: Gewinnen Sie Ihren verärgerten Rezensenten so sehr, dass er seine Rezension ändern möchte. Das ist einfacher als es klingt – die meisten Kunden wollen keine schlechte Bewertung abgeben, sie wollen gute Produkte, guten Service und eine gute Erfahrung. Sie wollen positives Feedback geben! Also, wenn sie es nicht tun, stehen die Chancen gut, dass du es vermasselt hast.
Um die Dinge in Ordnung zu bringen, ist es wichtig, auf positive und negative Bewertungen professionell und einfühlsam zu reagieren – auch wenn Sie mit ihrem Kommentar nicht einverstanden sind. Entschuldigen Sie sich, erklären Sie, warum das Problem aufgetreten ist, und geben Sie, wenn möglich, eine Lösung an. Es ist die Stärke Ihrer Lösung, die sie wahrscheinlich zurückgewinnen wird.
Zusammenfassend
Wie beim Löschen von Bewertungen von jeder Plattform sollte das Ziel wirklich Prävention sein, nicht Heilung. Verhindern Sie negatives Feedback, und Sie müssen nie wissen, wie Sie Facebook-Bewertungen entfernen können!