Fragebögen: Der ultimative Leitfaden, Beispiele und Beispiele

Was ist ein Fragebogen?

Ein Fragebogen ist ein Forschungsinstrument, das aus einer Reihe von Fragen oder anderen Arten von Aufforderungen besteht, die darauf abzielen, Informationen von einem Befragten zu sammeln. Ein Forschungsfragebogen ist in der Regel eine Mischung aus geschlossenen und offenen Fragen.

Offene, lange Fragen bieten dem Befragten die Möglichkeit, seine Gedanken näher zu erläutern. Forschungsfragebögen wurden 1838 von der Statistical Society of London entwickelt.

Die aus einem Datenerhebungsfragebogen gesammelten Daten können sowohl qualitativer als auch quantitativer Natur sein. Ein Fragebogen kann in Form einer Umfrage geliefert werden oder nicht, Eine Umfrage besteht jedoch immer aus einem Fragebogen.

Fragebogenbeispiele

Der beste Weg, um zu verstehen, wie Fragebögen funktionieren, besteht darin, die verfügbaren Arten von Fragebögen zu sehen. Einige Beispiele für einen Fragebogen sind:

1. Fragebogen zur Kundenzufriedenheit: Diese Art der Forschung kann in jeder Situation verwendet werden, in der es eine Interaktion zwischen einem Kunden und einer Organisation gibt. Sie können beispielsweise eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit senden, nachdem jemand in Ihrem Restaurant gegessen hat. Anhand der Studie können Sie feststellen, ob Ihre Mitarbeiter einen exzellenten Kundenservice und ein positives Gesamterlebnis bieten.

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2. Zufriedenheit mit der Produktnutzung: Sie können diese Vorlage verwenden, um die Nutzungstrends Ihres Produkts und ähnliche Produkte besser zu verstehen. Auf diese Weise können Sie auch Kundenpräferenzen über die Arten von Produkten sammeln, die ihnen gefallen oder die sie auf dem Markt sehen möchten.

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3. Evaluierung der Unternehmenskommunikation: Im Gegensatz zu den anderen Beispielen betrachtet eine Evaluierung der Unternehmenskommunikation die interne und externe Kommunikation. Es kann verwendet werden, um zu überprüfen, ob die Richtlinien der Organisation durchgängig durchgesetzt werden, sowohl bei Mitarbeitern als auch bei Kunden.

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Die oben genannten Umfragefragen sind in der Regel einfach zu verwenden, zu verstehen und auszuführen. Darüber hinaus erleichtern die standardisierten Antworten eines Fragebogens anstelle eines persönlichen Gesprächs die Zusammenstellung verwertbarer Daten.

Die wichtigste Einschränkung eines Fragebogens zur Datenerhebung besteht darin, dass die Befragten alle Fragen lesen und beantworten müssen. Sie senden beispielsweise eine Einladung per E-Mail, in der die Befragten aufgefordert werden, die Fragen in den sozialen Medien zu beantworten. Wenn ein Ziel-Befragter nicht über die richtigen Social-Media-Profile verfügt, kann er Ihre Fragen nicht beantworten.

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Vorteile eines guten Designs

• Mit einem Fragebogen können Sie viele Daten in kürzerer Zeit sammeln.
• Es besteht eine geringere Wahrscheinlichkeit, dass sich Verzerrungen einschleichen, wenn Sie einen Standardsatz von Fragen an Ihre Zielgruppe richten. Sie können Logik auf Fragen anwenden, die auf den Antworten der Befragten basieren, aber der Fragebogen bleibt für eine Gruppe von Befragten, die in dasselbe Segment fallen, Standard.
• Vermessung Online-Umfrage-Software ist schnell und kostengünstig. Es bietet Ihnen eine Vielzahl von Funktionen zum Entwerfen, Verteilen und Analysieren der Antwortdaten.
• Es kann angepasst werden, um ihre marke stimme. So kann es verwendet werden, um Ihr Markenimage zu stärken.
• Die Antworten können mit den historischen Daten verglichen werden und verstehen die Verschiebung der Entscheidungen und Erfahrungen der Befragten.
• Die Befragten können den Fragebogen beantworten, ohne ihre Identität preiszugeben. Außerdem erfüllen viele Umfragesoftware wichtige Datensicherheits- und Datenschutzbestimmungen.

Merkmale eines guten Fragebogens

Ihr Umfragedesign hängt von der Art der Informationen ab, die Sie von den Befragten sammeln müssen. Qualitative Fragebögen werden verwendet, wenn explorative Informationen gesammelt werden müssen, um eine Hypothese zu beweisen oder zu widerlegen. Quantitative Fragebögen werden verwendet, um eine zuvor generierte Hypothese zu validieren oder zu testen. Die meisten Fragebögen folgen jedoch einigen wesentlichen Merkmalen:

• Einheitlichkeit: Fragebögen sind sehr nützlich, um demografische Informationen, persönliche Meinungen, Fakten oder Einstellungen von Befragten zu sammeln. Eines der wichtigsten Attribute einer Forschungsform ist das einheitliche Design und die Standardisierung. Jeder Befragte sieht die gleichen Fragen. Dies hilft bei der Datenerfassung und statistischen Analyse dieser Daten. Die Fragebogenvorlage zur Bewertung von Einzelhandelsgeschäften enthält beispielsweise Fragen zur Bewertung von Einzelhandelsgeschäften. Die Fragen beziehen sich auf den Kaufwert, die Auswahlmöglichkeiten für die Produktauswahl und die Qualität der Waren. Diese Fragen sind für alle Kunden einheitlich.
• Explorativ: Es sollte explorativ sein, qualitative Daten zu sammeln. Es gibt keine Einschränkung für Fragen, die in Ihrem Fragebogen enthalten sein können. Sie verwenden beispielsweise einen Fragebogen zur Datenerhebung und senden ihn an die Frau des Haushalts, um ihre Ausgaben- und Spargewohnheiten im Verhältnis zum Haushaltseinkommen zu verstehen. Offene Fragen geben Ihnen mehr Einblick und ermöglichen es den Befragten, ihre Praktiken zu erklären. Eine sehr strukturierte Fragenliste könnte die Datenerfassung einschränken.
• Fragenfolge: Es folgt normalerweise einem strukturierten Fragenfluss, um die Anzahl der Antworten zu erhöhen. Diese Abfolge von Fragen besteht aus Screening-Fragen, Aufwärmfragen, Übergangsfragen, Überspringfragen, herausfordernden Fragen und Klassifizierungsfragen. Unsere Fragebogenvorlage zur Motivation und Kauferfahrung deckt beispielsweise erste demografische Fragen ab und fragt dann nach der Zeit, die Sie in Abschnitten des Geschäfts verbracht haben, und nach den Gründen für Einkäufe.

Typen & Definitionen

Wie wir bereits untersucht haben, können Fragebögen entweder strukturiert oder frei fließend sein. Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, was das für Ihre Umfragen bedeutet.

• Strukturierte Fragebögen: Strukturierte Fragebögen erfassen quantitative Daten. Der Fragebogen ist geplant und entworfen, um genaue Informationen zu sammeln. Es initiiert auch eine formelle Untersuchung, ergänzt Daten, überprüft zuvor gesammelte Daten und hilft, frühere Hypothesen zu validieren.
• Unstrukturierte Fragebögen: Unstrukturierte Fragebögen erfassen qualitative Daten. Sie verwenden eine Grundstruktur und einige Verzweigungsfragen, aber nichts, was die Antworten eines Befragten einschränkt. Die Fragen sind offener, um spezifische Daten von den Teilnehmern zu sammeln.

Fragetypen in einem Fragebogen

Sie können mehrere Fragetypen in einem Fragebogen verwenden. Die Verwendung verschiedener Fragetypen kann dazu beitragen, die Antworten auf Ihren Forschungsfragebogen zu erhöhen, da sie die Teilnehmer tendenziell stärker einbeziehen. Die besten Vorlagen für Kundenzufriedenheitsumfragen werden am häufigsten für bessere Einblicke und Entscheidungsfindung verwendet.

Einige der weit verbreiteten Arten von Fragen sind:

• Offene Fragen: Offene Fragen helfen, qualitative Daten in einem Fragebogen zu sammeln, in dem der Befragte in freier Form mit wenig bis gar keinen Einschränkungen antworten kann.
• Dichotome Fragen: Die dichotome Frage ist im Allgemeinen eine „Ja / Nein“ -Frage. Diese Frage wird normalerweise verwendet, wenn eine notwendige Validierung erforderlich ist. Es ist die natürlichste Form eines Fragebogens.
• Multiple-Choice-Fragen: Multiple-Choice-Fragen sind ein geschlossener Fragetyp, bei dem ein Befragter eine (Multiple-Choice-Frage mit einfacher Auswahl) oder viele (Multiple-Choice-Frage mit Mehrfachauswahl) Antworten aus einer bestimmten Liste von Optionen auswählen muss. Die Multiple-Choice-Frage besteht aus einem unvollständigen Stamm (Frage), richtige Antwort oder Antworten, falsche Antworten, enge Alternativen und Distraktoren. Natürlich haben nicht alle Multiple-Choice-Fragen alle Antworttypen. Zum Beispiel werden Sie wahrscheinlich nicht die falschen oder richtigen Antworten haben, wenn Sie nach Kundenmeinungen suchen.
• Skalierungsfragen: Diese Fragen basieren auf den Prinzipien der vier Messskalen – Nominal, ordinal, Intervall und Verhältnis. Einige der Fragetypen, die die grundlegenden Eigenschaften dieser Skalen nutzen, sind Fragen zur Rangfolge, Fragen zur Likert-Skala, Fragen zur semantischen Differentialskala und Fragen zur Stapel-Skala.
• Bildliche Fragen: Dieser Fragetyp ist einfach zu verwenden und ermutigt die Befragten zur Beantwortung. Es funktioniert ähnlich wie eine Multiple-Choice-Frage. Den Befragten wird eine Frage gestellt, und die Antwortmöglichkeiten sind Bilder. Auf diese Weise können die Befragten schnell eine Antwort auswählen, ohne ihre Antworten zu überdenken, und erhalten genauere Daten.

Arten von Fragebögen basierend auf Verteilung

Fragebögen können in den folgenden Formen verwaltet oder verteilt werden:

• Online-Fragebogen: Bei diesem Typ wird den Befragten der Fragebogen per E-Mail oder anderen Online-Medien zugesandt. Diese Methode ist im Allgemeinen kostengünstig und zeiteffizient. Die Befragten können auch in Ruhe antworten. Ohne den Druck, sofort zu reagieren, können die Antworten genauer sein. Der Nachteil ist jedoch, dass die Befragten diese Fragebögen leicht ignorieren können. Lesen Sie mehr über Online-Umfragen.
• Telefonischer Fragebogen: Ein Forscher telefoniert mit einem Befragten, um die Antworten direkt zu sammeln. Die Antworten sind schnell, sobald Sie einen Befragten am Telefon haben. Allerdings zögern die Befragten oft, viele Informationen über das Telefon zu geben. Es ist auch eine teure Art der Forschung. Sie sind normalerweise nicht in der Lage, so viele Antworten wie andere Arten von Fragebögen zu sammeln, sodass Ihre Stichprobe möglicherweise nicht die breitere Grundgesamtheit darstellt.
• Interner Fragebogen: Dieser Typ wird von einem Forscher verwendet, der das Haus oder den Arbeitsplatz des Befragten besucht. Der Vorteil dieser Methode besteht darin, dass sich der Befragte in einer komfortablen und natürlichen Umgebung befindet und detaillierte Daten gesammelt werden können. Der Nachteil ist jedoch, dass es teuer und langsam durchzuführen ist.
• Mail-Fragebogen: Diese sind veraltet, werden aber immer noch in einigen Marktforschungsstudien verwendet. Bei dieser Methode sendet ein Forscher eine Fragebogenanforderung zur physischen Datenerfassung an einen Befragten, die ausgefüllt und zurückgesendet werden kann. Der Vorteil dieser Methode ist, dass die Befragten dies in ihrer eigenen Zeit erledigen können, um wahrheitsgemäß und vollständig zu antworten. Der Nachteil ist, dass dieses Verfahren teuer und zeitaufwendig ist. Es besteht auch ein hohes Risiko, dass nicht genügend Antworten gesammelt werden, um aus den Daten verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen.

Ein gutes Fragebogendesign

Das Fragebogendesign ist ein mehrstufiger Prozess, der bei jedem Schritt Liebe zum Detail erfordert.

Forscher hoffen immer, dass die Antworten auf einen Fragebogen verwertbare Daten liefern. Wenn der Fragebogen zu kompliziert ist, besteht eine faire Chance, dass der Befragte verwirrt wird und ausfällt oder ungenau antwortet.

Als Umfrageersteller möchten Sie die Umfrage möglicherweise vorab testen, indem Sie sie während der Entwicklung einer Fokusgruppe zuweisen. Sie können verschiedene Fragebogendesigns ausprobieren, um festzustellen, welches bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt. Pre-Testing ist eine gute Praxis, da der Umfrageersteller die Anfangsphasen verstehen kann, wenn Änderungen in der Umfrage erforderlich sind.

Schritte bei der Gestaltung des Fragebogens

1. Identifizieren Sie den Umfang Ihrer Forschung:

Überlegen Sie, was Ihr Fragebogen enthalten wird, bevor Sie mit der Gestaltung des Aussehens beginnen. Die Klarheit des Themas ist von größter Bedeutung, da dies der primäre Schritt bei der Erstellung des Fragebogens ist. Sobald Sie sich über den Zweck des Fragebogens im Klaren sind, können Sie mit dem Designprozess beginnen.

2. Halten Sie es einfach:

Die Wörter oder Sätze, die Sie beim Schreiben des Fragebogens verwenden, müssen leicht verständlich sein. Wenn die Fragen unklar sind, können die Befragten einfach eine beliebige Antwort auswählen und die von Ihnen gesammelten Daten verzerren.

3. Stellen Sie jeweils nur eine Frage:

Manchmal kann ein Forscher versucht sein, zwei ähnliche Fragen hinzuzufügen. Dies scheint eine hervorragende Möglichkeit zu sein, Antworten auf verwandte Probleme zu konsolidieren, kann jedoch Ihre Befragten verwirren oder zu ungenauen Daten führen. Wenn eine Ihrer Fragen das Wort „und“ enthält, schauen Sie es sich noch einmal an. Diese Frage hat wahrscheinlich zwei Teile, die die Qualität Ihrer Daten beeinflussen können.

4. Seien Sie flexibel mit Ihren Optionen:

Beim Entwerfen muss der Umfrageersteller in Bezug auf die „Optionsauswahl“ für die Befragten flexibel sein. Manchmal möchten die Befragten nicht unbedingt aus den Antwortoptionen des Umfrageerstellers auswählen. Eine „andere“ Option hilft oft dabei, die Befragten an der Umfrage zu beteiligen.

5. Die offene oder geschlossene Frage ist eine schwierige Wahl:

Der Umfrageersteller kann in eine Situation geraten, in der er unterschiedliche Entscheidungen zwischen offenen oder geschlossenen Fragen treffen muss. Der Fragetyp sollte sorgfältig ausgewählt werden, da er den Ton und die Wichtigkeit definiert, die Frage überhaupt zu stellen.

Wenn der Fragebogen von den Befragten verlangt, ihre Gedanken näher zu erläutern, ist eine offene Frage die beste Wahl. Wenn der Vermesser eine bestimmte Antwort wünscht, sollten geschlossene Fragen die erste Wahl sein. Der Schlüssel zum Stellen geschlossener Fragen besteht darin, Daten zu generieren, die leicht zu analysieren und Trends zu erkennen sind.

6. Es ist wichtig, Ihr Publikum zu kennen:

Ein Forscher sollte seine Zielgruppe kennen. Wenn die Zielgruppe beispielsweise hauptsächlich Spanisch spricht, würde das Senden des Fragebogens in einer anderen Sprache die Antwortrate und die Genauigkeit der Daten verringern. Etwas, das Ihnen klar erscheint, kann für Ihre Befragten verwirrend sein. Verwenden Sie eine einfache Sprache und Terminologie, die Ihre Befragten verstehen, und vermeiden Sie Fachjargon und branchenspezifische Sprache, die Ihre Befragten verwirren könnten.

Für eine effiziente Marktforschung benötigen Forscher eine repräsentative Stichprobe, die mit einer der vielen Stichprobentechniken wie einem Beispielfragebogen gesammelt wurde. Es ist unerlässlich, diese Zielgruppen auf der Grundlage der erforderlichen demografischen Daten zu planen und zu definieren.

7. Die Wahl des richtigen Werkzeugs ist wichtig:

QuestionPro ist eine einfache, aber fortschrittliche Umfrage-Software-Plattform, mit der die Vermesser einen Fragebogen erstellen oder aus den bereits vorhandenen 300+ Fragebogenvorlagen auswählen können.

Persönliche Fragen immer zum Schluss speichern. Sensible Fragen können dazu führen, dass die Befragten vor dem Abschluss abbrechen. Wenn diese Fragen am Ende sind, hat der Befragte Zeit gehabt, sich mit dem Interview wohler zu fühlen und beantwortet eher persönliche oder demografische Fragen.

Unterschiede zwischen einem Fragebogen und einer Umfrage

	Fragebogen	Umfrage
Bedeutung	Ein Fragebogen kann ein Forschungsinstrument sein, das aus einer Reihe von Fragen besteht, um Informationen von einem Befragten zu sammeln.	Eine Umfrage ist eine Forschungsmethode, mit der Daten einer vordefinierten Gruppe von Befragten gesammelt werden, um Informationen und Erkenntnisse zu verschiedenen interessanten Themen zu erhalten.
Was ist das?	Das Instrument der Datenerhebung	Prozess des Sammelns und Analysierens dieser Daten
Merkmal	Teilmenge der Umfrage	Besteht aus Fragebogen- und Umfragedesign, Logik und Datenerfassung
Zeit und Kosten	Schnell und kostengünstig	Viel langsamer und teurer
Use	Durchgeführt an der Zielgruppe	Verteilt oder durchgeführt an Befragten
Fragen	Geschlossen und sehr selten offen	Geschlossen und open-ended
Antworten	Objektiv	Subjektiv oder objektiv

Weiterlesen: Unterschied zwischen einer Umfrage und einem Fragebogen