Fallstudie zu sozialen Medien: Wie nutzt Amazon sie?
Amazon ist das E-Commerce-Unternehmen, das jeder kennt. Sie sind nicht nur der erste Name im Online–Handel, sondern verstehen auch die Auswirkungen einer soliden Social-Media-Strategie – und haben ein klares Verständnis dafür, wer ihr Publikum ist.
Mit Sitz in den USA und ursprünglich als Online-Buchhandlung zurück in 1994, Amazon Inc. hat sich zu einem Marktführer im elektronischen Handel entwickelt und diversifiziert sich in verschiedene Bereiche, darunter Technologie, Software, Musik, Film, Bekleidung und Haushaltswaren.
Sie sind nicht nur der weltweit größte Anbieter von Cloud-Infrastruktur (AWS), sondern haben das Geschäft auch auf mehrere Bereiche ausgeweitet. Sie sind nicht nur als Marktplatz tätig, sondern haben sich zu einem führenden Hersteller von Unterhaltungselektronik entwickelt, einschließlich Tablet-, Smartphone- und Smart-Home-Technologie.
Amazon erreichte im September 2018 erstmals eine erstaunliche Marktkapitalisierung von 1 Billion US-Dollar und fiel gegenüber 2019 unter und wieder auf. Ab 2020 ist Amazon über 1,5 Billionen US-Dollar wert, wobei Gründer Jeff Bezos „als erster Mensch jemals mehr als 200 Milliarden US-Dollar wert war.“ Während leider viele kleinere Unternehmen unter der Covid-19–Pandemie litten, erzielte Amazon als Riese im Jahr 2020 einen noch größeren Gewinn. Wie Sie sich vorstellen können, ist dies für viele Menschen ein Streitthema.
Amazons Social Media Following
Als weltweit größter Online-Händler hat Amazon die Besonderheiten des digitalen Marktplatzes klar und entschieden im Griff und das Expertenwissen zeigt sich in ihren Social Media-Bemühungen.
Mit einem zentralen Markenkonto und verifizierten Konten für jede ihrer Filialen, einschließlich Amazon Music, Amazon Prime Video und Amazon Web Services, nutzen sie Social Media in vollem Umfang als Marketing- und Kundendienstwerkzeug.
Social-Media-Follower ab April 2021:
Auf Facebook: Amazon.com 29m gefällt mir; Prime Video UK 15m gefällt mir; Amazon.co.uk 5.6m mag; Amazon Kindle 3.9m mag; Amazon Mode 3.2m mag; Amazon Web Services 675k mag; & mehr.
Twitter: Amazon 3,6 m anhänger; Prime Video 1,8 m anhänger; Amazon Web Services 1,8 m anhänger; Amazon Musik 1,9 m anhänger; Amazon Helfen 387,7 k anhänger; & mehr.
Instagram: Amazon 3,1 Millionen Follower; Amazon Influencer-Programm 487 millionen Follower; Amazon Prime Video (USA / weltweit) 1,7 millionen Follower; Prime Video UK 178k Anhänger; Amazon UK 43,4k Anhänger; Amazon Musik (UNS / global) 638k Anhänger; & mehr.
LinkedIn: Amazonas 19.1m Anhänger; Amazon Web Services 5.6m Anhänger; Amazon Werbung 117k Anhänger; & mehr.
YouTube: Amazon 477k Abonnenten; Amazon Prime Video 988k Abonnenten; Amazon Music 132k Abonnenten; Prime Video Kids 55k Abonnenten; Amazon Studios 94k Abonnenten; Amazon Web Services 487k Abonnenten; Audible (Amazon-Besitz) 65k Abonnenten; IMDb (Amazon-Besitz) 335k Abonnenten; & mehr.
Pinterest: Amazon 115,3 k anhänger; Amazon Mode 63,5 k anhänger; Amazon Handgemachte 4.2k Anhänger; Amazon Startseite 2.4k Anhänger; Amazon Bücher 785k Anhänger.
TikTok: Amazonas 149.7k Anhänger; Amazon Prime Video 4.9m Anhänger.
Puh, das sind viele Follower! Allein aus den oben ausgewählten verifizierten Konten ergeben sich fast 100 Millionen Follower auf allen Kanälen.Facebook-Konto
Wie Amazon Facebook nutzt
Das primäre Facebook-Konto von Amazon wird hauptsächlich verwendet, um ihre Produkte zu vermarkten, Angebote hervorzuheben, Wettbewerbe durchzuführen, Community-Inhalte zu teilen und wichtige Beiträge zu teilen. Oft werden diese für relevante Ereignisse und Feiertage optimiert und bieten ihren Kunden verlockende und wertvolle Inhalte.Facebook-Post zum Nationalen Haustiertag
Amazon hat auch spezifische Facebook-Konten, die sich auf ihre Produkte beziehen, wie Prime Video und Amazon Kindle. Ähnlich wie das zentrale Konto werden diese verwendet, um auf relevante Produkte und Angebote aufmerksam zu machen, um die Intrige zu steigern, das Engagement durch Reichweite zu steigern und letztendlich den Umsatz zu steigern.
Die Facebook-Seite von Prime Video UK veröffentlicht hauptsächlich Videoinhalte, einschließlich Teaser für kommende Filme und Shows. Dieses aktuelle Beispiel teilt einen Clip aus dem neuen Film ohne Reue, mit einem spielerischen, lustige Beschriftung Leser zu engagieren.
Wie Amazon Twitter nutzt
Die Nutzung von Twitter durch Amazon zeigt die Nutzung sozialer Medien nicht nur als Marketinginstrument, sondern auch als wichtigen Schritt im Kundenservice und im E-Commerce. Der Wechsel zu „Tweets + Antworten“ auf den meisten Amazon Twitter-Konten führt zu einer Flut öffentlicher Kundendienstantworten auf die positiven und negativen Erfahrungen der Kunden mit der Marke.
Neben dem vorherrschenden B2C-Aspekt ihres Geschäfts hat Amazon auch den B2B-Bereich klar im Griff. Dies zeigt sich auf ihrem Amazon Web Services (AWS) Twitter-Account mit ‚technischen‘ Inhalten, die Geschäftsanwender ansprechen, aber auch Grafiken, Videos und Emojis, um Spaß zu haben.Instagram-Nutzung von Amazon
Wie Amazon Instagram nutzt
Im Einklang mit der Strategie, den Inhalt jeder Plattform so anzupassen, dass die Dinge vielfältig und interessant bleiben, verwendet Amazon Instagram, um qualitativ hochwertige Bilder und Videoinhalte zu bewerben. Sie nutzen auch die Stories-Funktion, um maßgeschneiderte Grafiken und Swipe-Up-Links einzuschließen, wie in der unten gezeigten Story.
Während ihrer gesamten Social-Media-Präsenz verwendet Amazon unterschiedliche Social-Media-Profile für jede seiner eigenen Marken und Dienstleistungen. Diese Profile haben alle Nachrichten und Stimmen in ihren eigenen Rechten, im Einklang mit der übergreifenden Markenidentität von Amazon. Facebook Instagram Zum Beispiel bietet Prime Video auf Instagram Videopostings, Reels, Stories und Bild-/Karussell-Posts mit kommenden Prime Video-Inhalten.
Soziale Medien als Kundenservice-Tool
Amazon versteht klar, wie soziale Medien den Kundenservice unterstützen können. Aufgrund seiner Fähigkeit, einen sofortigen und offenen Dialog zwischen Produzent und Verbraucher herzustellen, ist das Kundendienstpotenzial von Social Media enorm. Amazon ist stets bemüht, direkt auf Kunden zu reagieren, die Probleme, Beschwerden oder Fragen über ihre Social-Networking-Kanäle stellen.
Umgang mit Kontroversen
Als globales Unternehmen hat Amazon im Laufe der Jahre eine Vielzahl von Kontroversen und Gegenreaktionen erlebt. So sehr, dass „Kritik an Amazon“ eine eigene Wikipedia-Seite hat, und es ist eine lange – autsch! Die jüngsten Kontroversen um Arbeitsbedingungen, Umweltfragen und Gewerkschaftsstreitigkeiten häuften sich und führten dazu, dass „#BoycottAmazon“ weltweit auf Twitter im Trend lag.
Letztendlich sind viele Menschen verärgert über die Werte und Praktiken von Amazon und boykottieren die Marke zugunsten kleiner Unternehmen und umweltfreundlicher Ketten. Amazon-Vertreter sprechen selten so große Kontroversen öffentlich an, Stattdessen entscheiden sie sich dafür, kleinere Probleme in der Öffentlichkeit zu behandeln und größere Probleme nicht zu kommentieren. Amazon entschuldigte sich jedoch kürzlich selten für die Arbeitsbedingungen der Zusteller, nachdem er zugegeben hatte, dass sie im Unrecht waren.
Wo es Kontroversen und Boykotte gibt, gibt es genauso viele – wenn nicht sogar mehr – Social-Media-Gewinner und Markentreue. Amazon weiß, dass sie im heutigen Klima spaltend sind und daran arbeiten, ihren Ruf Schritt für Schritt zu verbessern.
Anmerkung der Redaktion: Dieser Artikel wurde 2016 veröffentlicht und im April 2021 hinsichtlich Genauigkeit und Relevanz aktualisiert.
