Eines der leistungsstärksten Tools in Ihrem digitalen Werkzeuggürtel ist auch eines der kompliziertesten zu verstehen. Google Analytics ist reich an Daten, aber nur so wertvoll wie Ihre Fähigkeit, sie zu interpretieren. Aus diesem Grund bringen wir Ihnen unsere Google Analytics Made Easy (SPIEL) -Serie. Erläuterungen zu den aussagekräftigsten Daten in Ihrem Google Analytics-Dashboard – leicht zu lesen, leicht zu verstehen und ohne Flusen. Spiel auf!
Google Analytics bietet eine Fülle von Informationen über die Zielgruppe Ihrer Website, vom Alter Ihrer Nutzer bis zum Besucherstrom auf Ihrer Website. Eine wichtige (aber oft übersehene) Zielgruppe ist Ihr Anteil an neuen und wiederkehrenden Besuchern Ihrer Website. Verbringen Sie ein wenig Zeit damit, Ihre Daten zu analysieren, und Sie können auch ein versierter Analyse-Nerd sein!
Der Unterschied zwischen neuen und wiederkehrenden Besuchern
Wir wissen: Der Unterschied zwischen neuen und wiederkehrenden Besuchern scheint ziemlich selbsterklärend zu sein, und zum größten Teil ist er es auch! Aber Google unterscheidet zwischen den beiden ein wenig anders als du und ich vielleicht.
Neue Besucher sind diejenigen, die zum ersten Mal auf einem bestimmten Gerät zu Ihrer Website navigieren. Wenn Sie unsere Website von Ihrem Desktop-Computer aus bei der Arbeit besuchen und dann unsere Website erneut von Ihrem iPhone aus besuchen, erfasst Google Analytics Sie als 2 neue Benutzer. Wenn Sie in Ihrem Google Chrome-Browser angemeldet sind und die oben genannten Aktionen wiederholen, werden Sie als neuer Besucher auf Ihrem Desktop und als wiederkehrender Besucher auf Ihrem iPhone aufgezeichnet.)
Wiederkehrende Besucher haben Ihre Website schon einmal besucht und sind wieder da, um mehr zu erfahren! Google legt für neue Besucher ein Ablaufdatum von 2 Jahren fest. Wenn jemand unsere Website innerhalb der letzten zwei Jahre besucht hat und von demselben Gerät aus zurückkehrt, wird er in unserem Google Analytics als wiederkehrender Besucher markiert. Wenn es mehr als zwei Jahre her ist, seit jemand unsere Website besucht hat, wird er bei seiner nächsten Rückkehr wieder als neuer Besucher gezählt.
Erstens: Wo finde ich die Daten?
Wählen Sie in Ihrem Google Analytics-Dashboard links „Zielgruppe“ aus. Klicken Sie dann auf die Dropdown-Liste „Verhalten“ und wählen Sie „Neu vs. Zurückkehren“.“
Sie sehen einen Bildschirm, der so aussieht. Das Diagramm oben zeigt lediglich die täglichen Sitzungen des letzten Monats (nützliche Daten, aber nicht zu relevant für den Vergleich neuer und wiederkehrender Besucher). Ihr Fokus sollte auf der Tabelle unten liegen. Hier finden Sie die nützlichsten Daten!
Drei wichtige Daten: Sitzungen, Verhalten, Ziele
In dieser Tabelle sind drei wichtige Daten zu überprüfen:
- Sitzungen – Vergleichen Sie, wie viele neue Besucher Ihre Website im Vergleich zur Anzahl der wiederholten Besucher erhält. Hier sehen Sie die Gesamtzahl der einzelnen Besuchertypen und die jeweiligen Prozentsätze. Ihre Ziele hängen von der Art des Unternehmens ab, in dem Sie tätig sind, und von der Art der Website, die Sie haben. Wenn Sie eine inhaltsreiche Website betreiben (wie ein professionelles Blog), möchten Sie eine solide Anzahl wiederkehrender Besuche von Personen, die für neue Inhalte zurückkommen. Nischen-E-Commerce-Unternehmen wollen vielleicht vor allem neue Besucher. „Broschüren-Websites“, die Benutzer einfach auf einen persönlichen Shop oder Service verweisen, haben wahrscheinlich nur sehr wenige wiederkehrende Besucher, und das ist in Ordnung. Wenn Sie im letzten Monat eine umfangreiche digitale Marketingkampagne durchgeführt haben, sollten Sie sich Ihre Zahlen im Vergleich zum letzten Monat ansehen — wenn Ihre Kampagne erfolgreich war, werden Sie in diesem Monat mehr neue Besucher sehen!
- Verhalten – In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie sich wiederkehrende Benutzer und neue Benutzer verhalten, sobald sie sich auf der Website befinden. „Absprungrate“ bezieht sich auf den Prozentsatz der Benutzer, die die Website verlassen, ohne eine zweite Seite zu besuchen. „Seiten / Sitzung“ gibt an, wie viele einzelne Seiten der durchschnittliche Benutzer auf Ihrer Website besucht, bevor Er sie verlässt. „Durchschn. Sitzungsdauer“ gibt die durchschnittliche Zeit an, die jeder Besucher auf Ihrer Website verbringt, bevor Er sie verlässt.
- Ziele – Wenn Sie Ziele auf Ihrer Website über Google Analytics eingerichtet haben (z. b. sich für einen Newsletter anmelden, einen Kauf tätigen oder auf eine CTA-Schaltfläche klicken), können Sie anhand dieser Daten feststellen, ob neue Besucher oder wiederkehrende Besucher dieses Ziel häufiger „erreichen“.
Es sind diese Verhaltens- und Zielinformationen, die die Aufschlüsselung zwischen neuen und wiederkehrenden Besuchern so aufschlussreich machen. In der Tabelle können Sie jede dieser Metriken für Ihre neuen Besucher und Ihre wiederkehrenden Besucher nebeneinander vergleichen. Auch hier ist es unmöglich, einen universellen Benchmark zu haben, den Sie anstreben sollten, aber Sie können hier immer noch einige wirklich aussagekräftige Schlussfolgerungen ziehen.
Interpretieren von Daten zu neuen und wiederkehrenden Besuchern
Wenn Ihre neuen Besucher beispielsweise viel mehr Zeit auf Ihrer Website verbringen als Ihre wiederkehrenden Besucher, möchten Sie möglicherweise Anreize für Erstbesucher schaffen, wieder zurückzukehren. Bieten Sie Käufern nach ihrem ersten Kauf einen neuen Gutscheincode an oder bearbeiten Sie Ihre E-Mail-Listen, um neue, relevante Inhalte an Ihre Basis zu senden. Diese Daten können auch darauf hinweisen, dass eine Website ein schlechtes Design, aber qualitativ hochwertige Inhalte aufweist. Ihre Website enthält möglicherweise wichtige Inhalte, die viele Leute lesen möchten, aber eine schlechte Benutzeroberfläche bedeutet, dass Besucher langsam „lernen“ müssen, wie sie den gewünschten Inhalt finden.
Wenn wiederkehrende Besucher höhere Zielabschlussraten haben als Ihre neuen Besucher, sollten Sie Strategien in Betracht ziehen, die neue Besucher zum Zielabschluss bringen. Verwenden Sie Best Practices für Ihre Call-to-Action-Schaltflächen, um Ihre Chancen zu maximieren. Exit-Popups können auch nützlich sein, wenn sie sparsam verwendet werden. Bei E-Commerce-Websites benötigen neue Käufer möglicherweise weitere Produktinformationen (oder eine Vergleichstabelle), um bei ihrem ersten Besuch eine Entscheidung zu treffen.
Wenn wiederkehrende Besucher eine höhere Absprungrate haben als neue Besucher, ist es möglich, dass die Qualität oder Quantität Ihrer Inhalte abnimmt. Besucher kehren auf die Website zurück, finden aber keine nützlichen Inhalte mehr. Überprüfen Sie Ihre Content-Strategie und die Leistung der letzten Inhalte, um festzustellen, ob etwas nicht stimmt. Unmittelbar nach einer umfassenden Neugestaltung erfahren viele Websites höhere Absprungraten von wiederkehrenden Besuchern, die mit der neuen Websitenavigation und dem neuen Layout nicht vertraut (oder unzufrieden) sind. Wiederkehrende Besucher sind der Schlüssel zum Aufbau einer starken Marke und einer engagierten digitalen Community, also stellen Sie sicher, dass Sie ihnen einen Grund geben, immer wieder zu kommen!
Kann ich meinen Google Analytics-Daten vertrauen?
Google Analytics bietet leistungsstarke Daten, die Ihnen helfen, Entscheidungen über die digitale Präsenz Ihres Unternehmens zu treffen, aber denken Sie daran, dass dies nur ein Teil des Puzzles ist. Wichtige strategische Entscheidungen erfordern einen langfristigen Fokus, der durch Daten im Wert von einem Monat verzerrt sein kann. Content-Marketing-Strategie erfordert Beharrlichkeit – die Änderung Ihrer Art oder Häufigkeit von Inhalten, die nur auf schlechten Zahlen im November basieren, kann katastrophal sein. Durch die Kombination Ihrer Google Analytics-Daten mit Social-Media-Metriken und internen Geschäftsdaten erhalten Sie ein klareres und ganzheitlicheres Bild der digitalen Traktion Ihres Unternehmens. Natürlich kann es nicht schaden, einige Experten hinzuzuziehen, die Ihnen beim Einrichten und Analysieren Ihrer Google Analytics-Daten helfen.
Denken Sie daran, dass die Menge der Daten, die Sie analysieren, die Genauigkeit Ihrer Daten beeinflussen kann. Wenn Sie eine persönliche Website mit nur 50 monatlichen Treffern betreiben, können Sie wahrscheinlich keine schlüssigen Erkenntnisse ziehen — in die Daten, die Sie sehen, ist ein hohes Maß an Unsicherheit eingebaut. Ihre Daten werden wertvoller, wenn Sie die Anzahl der Sitzungen, die Ihre Website monatlich erhält, und die Zeit, die Sie messen müssen, erhöhen.
Wenn Ihre Website im vergangenen Jahr jeden Monat 1,000-Besucher erhalten hat, können Sie aus Ihren Daten ziemlich genaue Schlussfolgerungen ziehen (und auch für Websites über diesem Schwellenwert). Weniger Daten bedeuten nicht, dass Sie diese Daten ignorieren sollten, nur dass Sie sie immer mit einem Körnchen Salz nehmen sollten.
Kurze Zusammenfassung: Neue Besucher vs. wiederkehrende Besucher
Eine wichtige Zielgruppe in Ihrem Google Analytics-Dashboard ist die Aufschlüsselung neuer Besucher vs. wiederkehrender Besucher. Neue Besucher sind Personen, die Ihre Website zum ersten Mal auf einem Gerät besuchen. Wiederkehrende Besucher sind schon einmal auf Ihre Website zurückgekehrt. Das Verhältnis von neuen Besuchern zu wiederkehrenden Besuchern kann sehr aussagekräftig sein und zeigt die Wirksamkeit Ihrer eingehenden digitalen Marketingtechniken im gesamten Web. Das Betrachten von Verhaltensdaten für diese beiden Gruppen bietet wertvolle Einblicke in den Inhalt, die Struktur und das Design Ihrer Website und kann neue Möglichkeiten aufzeigen, Ihrem Publikum einen Mehrwert zu bieten.
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