Im Frühjahr nach dem College hatte ich die Gelegenheit, das magischste Gap Year aller Zeiten zu machen: Arbeiten bei Walt Disney World in Orlando, Florida.
Meine Erfahrung bei Disney war ein sofortiger Eisbrecher auf Rotationen und kommt immer während Interviews auf. Ja, es gibt Tunnel unter dem Magischen Königreich. Nein, ich habe noch nie Walt Disneys gefrorenen Kopf gesehen (das ist definitiv ein Mythos). Aber noch wichtiger ist, wie ich meinen Weg durch die medizinische Fakultät und näher an diesem begehrten knielangen weißen Mantel, Ich laufe immer wieder in Lektionen, die ich gelernt habe, für die Maus zu arbeiten, die ich fühle, sind tief in einer erfolgreichen Karriere als Arzt verwurzelt.
Die vier Schlüssel
Alles in Disney World beginnt und endet mit den „vier Schlüsseln“: Sicherheit, Höflichkeit, Show und Effizienz. Die Schlüssel sind ein abgestuftes System; Alle vier sind wichtig, aber Disney-Mitarbeiter oder Darsteller müssen sie in einer bestimmten Reihenfolge anwenden. Sicherheit ist das Wichtigste, gefolgt von Höflichkeit, Show und schließlich Effizienz.
Für mich sind die vier Schlüssel direkt auf die Medizin anwendbar.
Sicherheit ist offensichtlich. Unsere erste Priorität sollte immer die Patientensicherheit sein. Höflichkeit ist auch leicht ersichtlich und etwas, das wir in jeder Patienteninteraktion anstreben sollten. Aber was ist mit Show? Wie verhält sich unsere Fähigkeit, „im Charakter zu bleiben und die Rolle zu spielen“, zu unserer Pflicht, für unsere Patienten zu sorgen?
Als Ärzte entwickeln wir ständig Innovationen. Unser Kostüm kann ein weißer Mantel, ein Stethoskop oder eine Business-Casual-Kleidung sein, während unsere Professionalität und unsere Art am Krankenbett den Charakter repräsentieren, den wir spielen. Ohne diese Elemente würden unsere Patienten uns nicht so vertrauen, wie sie es tun, um kritische Entscheidungen für sie zu treffen.
Es ist für mich bezeichnend, dass Disney Effizienz an letzter Stelle unter den vier Schlüsseln platziert. In der Medizinbranche gibt es eine unerbittliche Nachfrage nach Effizienz — Mehrwertsteigerung, Kostensenkung. Wenn wir jedoch Effizienz über Sicherheit, Höflichkeit und Show stellen, können die Ergebnisse für unsere Patienten und die Medizin insgesamt katastrophal sein.
Die Disney-Philosophie erinnert uns daran, dass wir uns immer Zeit nehmen sollten, um die Bedürfnisse der Gäste zu verstehen und zu erfüllen, auch wenn dies das Tempo der Gesamtproduktion beeinträchtigt. Dieses Ideal würde von der Medizin gut angenommen, da selbst ein paar zusätzliche Momente mit Patienten einen enormen Unterschied für sie machen können.
Dein Lächeln behalten, wenn es hart wird
Leider ist die Arbeit bei Disney World nicht alles Magie und Träume werden wahr.
Während der extrem geschäftigen Ferien oder der kochenden Feuchtigkeit des Sommers in Zentralflorida können Schichten langwierig, anstrengend und häufig entmutigend sein. Ich wurde noch nie mit mehr roher Wut und Vitriol angeschrien als von wütenden Gästen, die 35 Minuten zu spät für ihren schnellen Pass waren. Ich kann mir kaum vorstellen, dass Meister Yoda aus Star Wars angesichts einer so wütenden Person seine gelassene Gelassenheit bewahrt und fragt: „Wie kann ich Ihre Erfahrung verbessern?“
Und trotzdem habe ich gelernt, mein Lächeln zu behalten. Ich habe unzählige erlösende Momente gesehen, die Disney-Darsteller „Magie“ oder „Pixie Dust“ nennen — kleine Wunder, die meinen Glauben an die besondere Bedeutung der Erfahrung, die wir für die Gäste geschaffen haben, bekräftigten. Ich entwickelte Resilienz und die Fähigkeit, meine Gefühle von meiner „Leistung“ zu trennen, obwohl ich mich innerlich manchmal weniger als magisch fühlte.
Diese Fähigkeit ist für Ärzte von entscheidender Bedeutung. Vor COVID-19 wurden sie täglich mit der schwächenden Abnutzung des klinischen Umfelds bombardiert. Jetzt bekämpfen sie eine Pandemie, oft mit begrenzten PSA und Ressourcen. Selbst angesichts von Erschöpfung und Ernüchterung muss ein Arzt in der Lage sein, sich mit dem Feenstaub seines Berufs aufzuladen: ein Unterschied gemacht, ein Leben gerettet, die Dankbarkeit eines Patienten.
Durch ihre Augen sehen
Letztendlich ist meine Mission, als ich bei Disney war, dieselbe, die ich in meiner Karriere als osteopathischer Arzt verfolgen möchte: Jeden Gast mit seinen eigenen Augen als lebendiges Zentrum seiner eigenen Geschichte zu betrachten. Wenn Sie jeden Tag bei Disney World arbeiten, ist es leicht, für die Erfahrung taub zu werden. Sie vergessen, dass dies für den Gast eine Reise sein könnte, die er jahrelang gespart hat.
Es ist dasselbe, wenn Sie Patienten in der Klinik oder im Krankenhaus sehen. Was für Sie ein geschäftigerer als üblicher Dienstag sein könnte, könnte für den Patienten die wichtigste Begegnung des Jahres sein. Vielleicht ihr ganzes Leben. Ich habe gelernt, mir immer vorzustellen, wie ich in derselben Situation behandelt werden möchte, und jedem Patienten mit Geduld, Mitgefühl und Verständnis zu begegnen.
Folge deinen Träumen
Bei Disney zu arbeiten ist vielleicht nicht der typische Job für jemanden, der kurz vor dem Medizinstudium steht, aber meine Zeit dort gab mir einzigartige und unschätzbare Fähigkeiten, die mir viel darüber beibrachten, wie man Arzt wird.
An die Premeds da draußen, die davon abgehalten werden könnten, etwas Ungewöhnliches zu tun, weil es nicht medizinisch verwandt zu sein scheint: Ich ermutige Sie, wie Walt Disney häufig sagte: „Folgen Sie Ihren Träumen.“ Du weißt nie, wohin sie dich führen könnten.
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