Sie sollten die Bedingungen Ihres Vertrags überprüfen, um herauszufinden, welche Widerrufsrechte Sie haben. Sie müssen wahrscheinlich eine Gebühr zahlen, um einen Vertrag zu kündigen, wenn Sie entschieden haben, dass Sie ihn nicht mehr wollen.
Sie sind jedoch möglicherweise gesetzlich berechtigt, den Vertrag ohne Gebühr zu kündigen, wenn entweder:
- Sie haben sich vor weniger als 14 Tagen angemeldet (dh Sie befinden sich innerhalb einer Bedenkzeit)
- Der Vertragspreis ist gestiegen
- Es liegt ein Problem mit Ihrer Breitbandgeschwindigkeit vor
Wenn keine dieser Bedingungen zutrifft, können Sie den Vertrag wahrscheinlich nicht kündigen, ohne eine Gebühr zahlen zu müssen – wenden Sie sich an das Unternehmen oder überprüfen Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Details.
Wenn Sie sich vor weniger als 14 Tagen angemeldet haben
Ihr gesetzliches Recht, den Vertrag kostenlos zu kündigen, hängt davon ab, ob Sie sich telefonisch, persönlich oder online angemeldet haben.
Wenn Sie sich telefonisch oder online angemeldet haben
Sie können den Vertrag kostenlos kündigen, wenn Sie sich vor weniger als 14 Tagen telefonisch oder online angemeldet haben. Dies wird als ‚Cooling-off‘-Periode bezeichnet. Wenn Sie den Dienst bereits genutzt haben (z. B. Anrufe über ein Telefon getätigt haben), wird Ihnen wahrscheinlich in Rechnung gestellt, was Sie verwendet haben.
Kontaktieren Sie das Unternehmen und sagen Sie, dass Sie den Vertrag kündigen möchten, da Sie sich noch in der Bedenkzeit befinden. Sie müssen ihnen wahrscheinlich Details wie Ihre Kontoreferenznummer geben – überprüfen Sie alle Dokumente oder E-Mails, die Sie von der Firma haben.
Wenn Sie innerhalb der Bedenkzeit einen Brief schreiben oder eine E-Mail senden, in der Sie aufgefordert werden, den Vertrag zu kündigen, wird der Vertrag ab dem Datum gekündigt, an dem Sie den Brief veröffentlichen.
Wenn Sie sich persönlich angemeldet haben
Sie haben keinen Rechtsanspruch auf eine 14-tägige Bedenkzeit, wenn Sie sich persönlich angemeldet haben (dh Sie haben jemanden aus dem Unternehmen persönlich getroffen und einen Vertrag unterzeichnet). Es lohnt sich trotzdem zu fragen – sie könnten Sie stornieren lassen, wenn Sie zuversichtlich sind und um eine Geste des guten Willens bitten.
Wenn der Preis gestiegen ist
Ihr Anbieter muss Sie 30 Tage im Voraus benachrichtigen, wenn er den Preis Ihres Vertrags erhöht. Sie haben das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb dieser 30 Tage ohne Zahlung einer Gebühr zu kündigen. Kontaktieren Sie das Unternehmen und sagen Sie, dass Sie innerhalb der erlaubten 30 Tage vor einer Preiserhöhung stornieren.
Sie können nicht ohne Gebühr stornieren, wenn entweder:
- Sie haben den Vertrag vor dem 23.Januar 2014 unterzeichnet, oder
- Zu Beginn des Vertrags wurde Ihnen mitgeteilt, dass der Preis steigen würde, z. B. wenn Sie sich für einen 18-Monats-Vertrag angemeldet haben, die ersten 3 Monate jedoch zu einem ermäßigten Preis waren
Wenn Ihr Breitband langsam ist
Überprüfen Sie Ihre Breitbandgeschwindigkeit Ofcom Speed Checker und notieren Sie sich die Ergebnisse.
Was Sie als nächstes tun können, hängt davon ab, wann Ihr Vertrag begonnen hat.
Wenn Ihr Vertrag am oder nach dem 1. März 2019 begonnen hat
Fragen Sie Ihren Lieferanten nach der garantierten Mindestzugangsleitungsgeschwindigkeit (MGALS) für Ihre Leitung.
Wenn Ihr Breitband langsamer ist als die MGALS
Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Anbieter die neuen freiwilligen Verhaltenskodizes für Breitbandgeschwindigkeit auf der Ofcom-Website unterzeichnet hat.
Wenn sich Ihr Lieferant angemeldet hat
Kontaktieren Sie Ihren Lieferanten und geben Sie ihm Ihre Ergebnisse aus dem Speed Checker – er hat 1 Monat Zeit, um das Problem zu beheben.
Sie können Ihren Vertrag kündigen, ohne eine Gebühr zu zahlen, wenn das Problem nicht behoben werden kann, und dann zu einem neuen Breitbandanbieter wechseln.
Wenn Sie einen Deal haben, der Ihren Fernseher, Ihr Mobiltelefon oder Ihr Telefon zu Hause umfasst, können Sie diese gleichzeitig wechseln, ohne eine Gebühr zu zahlen.
Wenn sich Ihr Lieferant noch nicht angemeldet hat
Es lohnt sich, Ihren Lieferanten zu kontaktieren und ihm Ihre Ergebnisse aus dem Speed Checker mitzuteilen, aber er muss nichts dagegen tun.
Sie können versuchen, nach einem Rabatt zu fragen, wenn Ihr Breitband langsamer ist, als Ihnen gesagt wurde.
Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen, müssen Sie möglicherweise eine Gebühr zahlen – Sie könnten versuchen, sie zu bitten, auf die Gebühr zu verzichten, angesichts des schlechten Service, den Sie erhalten haben.
Wenn Ihr Breitband schneller als die MGALS ist
Sie können versuchen, einen Rabatt zu verlangen, wenn Ihr Breitband schneller als die MGALS ist, aber langsamer, als Ihnen gesagt wurde.
Ihr Lieferant kann einem Rabatt zustimmen, wenn Sie entweder:
- Sie können nicht zu einem anderen Anbieter wechseln, ohne eine Gebühr zu zahlen
- Glauben Sie nicht, dass Sie mit einem anderen Anbieter schnelleres Breitband erhalten
Wenn Ihr Vertrag vor dem 1. März 2019 begonnen hat
Sie können versuchen, einen Rabatt anzufordern, wenn Ihr Breitband langsamer ist, als Ihnen gesagt wurde. Wenden Sie sich an Ihren Lieferanten und teilen Sie ihm Ihre Ergebnisse aus dem Speed Checker mit.
Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen, müssen Sie möglicherweise eine Gebühr zahlen – Sie können Ihren Lieferanten bitten, auf die Gebühr zu verzichten, da Sie einen schlechten Service erhalten haben.
Sie können auch die Tipps von Ofcom zur Verbesserung Ihrer Breitbandgeschwindigkeit ausprobieren.
Wenn Sie sich für einen Dienst angemeldet haben, ohne
zuzustimmen, haben Sie möglicherweise unwissentlich einen Vertrag abgeschlossen und werden regelmäßig belastet. Dies kann manchmal bei Werbeaktionen oder Spielen passieren, für die Sie sich über Textnachrichten oder mobile Apps anmelden.
Dies wird als ‚Continuous Payment Authority‘ bezeichnet und kann auch passieren, wenn Sie sich für eine kostenlose Testversion von etwas anmelden, das Sie dann Geld kostet.
Am besten wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Lastschrift- oder Kreditkartenzahlungen zu stornieren.