Andrew Youderian • August 27, 2018 Zwischen Bella Luna Toys und Oompa Toys befinden sich über 1.800 Artikel im Lager. Wenn ich Chris, den Lagerleiter, der für einige der Lagerstatistiken verantwortlich ist, frage, kann er sie sofort rasseln.
Größter Versandtag? „525 Bestellungen.“
Verrückteste Zeit des Jahres? „Oktober bis Dezember, obwohl der August immer geschäftiger wird.“
Wie schnell wird eine Bestellung gedruckt und verpackt? „Ungefähr 6 Minuten, aber ich würde das gerne auf 4 Minuten reduzieren.“
Chris hat ein tief verwurzeltes Wissen über das Innenleben des Lagers, aber auch über das Geschäft insgesamt. Diese zusätzlichen Fähigkeiten sind Teil dessen, was einen guten Lagerverwalter ausmacht, so die Besitzerin Sarah Baldwin. „Chris ist nicht nur gut – er ist großartig“, sagt sie.
Hier finden Sie eine Liste der Fähigkeiten des Lagerverwalters, nach denen Sie suchen sollten, wenn Sie bereit sind, Ihre eigenen einzustellen.
Kennen Sie das Produkt und den Besitzer
Chris ‚Kenntnisse der Produkte sind so stark, dass Sarah sich auch auf ihn stützt, um Hilfe beim Kauf und der Prognose von Lagerbeständen zu erhalten, was nicht Teil der Stellenbeschreibung des durchschnittlichen Lagerverwalters ist. Sarah besteht darauf, dass er das Sortiment genauso gut kennt wie sie.
„So weit würde ich nicht gehen“, sagt Chris. „Sarah kennt die Produkte offensichtlich viel besser als ich!“
„Er ist gut, Ideen jetzt abzuprallen, wenn ich bestelle“, sagt sie. „Obwohl wir uns in letzter Zeit nicht auf einige kleine bärtige Zwerge geeinigt haben.“
Chris ‚Hintergrund liegt in der Herstellung, und die Tatsache, dass er jetzt den Unterschied zwischen der Bio-Schatzi-Puppe und der Bio-Schnookie-Puppe kennt, sagt viel über sein Engagement für das Unternehmen aus.
Dies ist eine schwer zu messende Qualität im Einstellungsprozess, also stellen Sie einem Kandidaten detaillierte Fragen über das Unternehmen, für das er derzeit arbeitet. Je mehr sie wissen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie in Ihr Unternehmen investiert werden.
Seien Sie ein wenig verrückt nach Prozessen
Wenn Sarah sich daran erinnert, wie ihr Lager zuerst angelegt wurde, würde es wahrscheinlich jeden Lagerleiter erschaudern lassen. „Ich würde eine Kiste Inventar reinholen und sie einfach in ein Regal schieben. Das war das System „, sagte sie.
Chris ließ sich von dem Mangel an Systemen nicht abschrecken, als er den Job annahm, und sprang glücklich ein, um neue Prozesse zu erstellen. Er war für alles verantwortlich, vom Versand bis zum Binning, und hat immer Input für unternehmensweite Verbesserungen. Er hat auch keine Angst, flexibel zu sein, wenn es darum geht, neue Wege zu finden. „Ich war es gewohnt, in meinem letzten Job nach Material zu sortieren, aber es war entscheidend, es hier nach Unternehmen zu machen, um die Dinge in Ordnung zu halten.“
Eine prozessorientierte Person zu sein, ist wahrscheinlich das Größte, was ein Lagerleiter haben muss.
Eine prozessorientierte Person zu sein, ist wahrscheinlich das Größte, was ein Lagerleiter haben muss. Es ist wichtig, einen potenziellen Lagerleiter zu fragen, welche neuen Systeme er an seinem aktuellen Arbeitsplatz eingeführt hat. Sie möchten jemanden, der immer versucht, die Effizienz der Dinge zu verbessern, nicht nur jemanden, der sich damit auskennt, ein Zahnrad im Rad zu sein.
Passen Sie sich in Spitzenzeiten schnell an
Es gab Momente, in denen sich das Lager zu klein anfühlte. Selbst jetzt denkt Chris, dass sie eher früher als später aus dem Raum herauswachsen werden. In den frühen Tagen von Bella Luna verwendeten sie alle Arten von Tricks, um ihrem wachsenden Inventar gerecht zu werden.
„Es gab eine Zeit, in der wir einen Abstellraum auf dem Parkplatz hatten und während einer Ferienzeit einen Bereich des Gebäudes nutzten, der „technisch“ nicht unser war“, sagt Chris. „Sie tun, was Sie tun müssen, damit es funktioniert.“
Ihr Ansatz, das Lager gut funktionieren zu lassen, ist nicht starr. Eigentlich, Chris wird die Dinge saisonal neu anordnen. Zum Beispiel sind die Regale, die am weitesten von der Versandstation entfernt sind, derzeit Osterspielzeug, ein Feiertag, an den sie noch einige Monate nicht denken müssen.
Fragen Sie einen Kandidaten nach einem aktuellen Problem in Ihrem Lager und finden Sie heraus, ob er Techniken zur Lagerverbesserung anbietet. Sie möchten jemanden mitbringen, der in der Lage ist, auf den Beinen zu denken, und nicht zu fassungslos sein, um zu reagieren, wenn es hektisch wird.
Seien Sie besessen von Produktivität
An einem Montagmorgen, an dem die meisten Leute ins Büro kommen und eine Tasse Kaffee einschenken, hat Chris bereits einen Startschuss für die 200 Bestellungen gegeben, die am Wochenende eingegangen sind.
„Wir bekommen in der Regel etwa 50 bis 75 Bestellungen pro Tag“, sagt er. „Ich kann mich an einen Rekordtag von 250 erinnern, aber jetzt haben wir einen zufälligen Tag im August, an dem wir 200 Bestellungen versenden.“
Diese anstrengenden Tage bringen ihn und sein Team nicht in Phase. Stattdessen drängen sie ihn, noch produktiver sein zu wollen. „Ich durfte L.L.Beans Lager besichtigen und fand heraus, dass sie innerhalb von vier Minuten abholen und verpacken werden. Das habe ich mir sofort als Leistungsziel gesetzt!“
Wir bekommen in der Regel etwa 50 bis 75 Bestellungen pro Tag „, sagt er. „Ich kann mich an einen Rekordtag von 250 erinnern, aber jetzt haben wir einen zufälligen Tag im August, an dem wir 200 Bestellungen versenden.
Dies sind Ziele, die jeder gute Lagerverwalter kennen sollte, also fragen Sie nach den höchsten Spitzentagen, effizienten Praktiken und sogar, wie schnell ein Kandidat auswählen und packen kann, wenn er im Interview sitzt.
Der Kunde hat immer Recht
Jeder bei Bella Luna erhält schließlich einen Anruf beim Kundendienst – es ist nur ein Teil davon, Teil eines kleinen Teams zu sein. Chris erzählt von einem kürzlichen Anruf einer Kundin, die überzeugt war, dass ihre Bestellung nur eine leere Schachtel war. Chris hat seine Due Diligence durchgeführt, indem er das Inventar überprüft hat, und war sich sicher, dass die Bestellung korrekt versandt wurde. Aber das hat er ihr nicht gesagt.
„Ich entschuldigte mich und schickte ihr eine neue, keine Fragen gestellt“, sagt er. „Wir sorgen dafür, dass jeder Kunde glücklich ist. Am Ende fand sie tatsächlich die fehlende Bestellung und rief uns an, um es uns wissen zu lassen!“
Nicht in jedem Unternehmen interagieren Lagermitarbeiter mit Mitarbeitern auf allen Ebenen, vom E-Commerce-Direktor bis zum Kundendienstmitarbeiter, aber bei Bella Luna funktionieren die Dinge so. Finden Sie heraus, wie integriert jemand in die Unternehmenskultur ist, aus der er stammt, und stellen Sie Fragen zu den geltenden Kundendienstrichtlinien. Je mehr sie über ihr aktuelles Unternehmen wissen, desto wahrscheinlicher wird es, dass sie in die Art und Weise investieren, wie sie sich auch in Ihrem Unternehmen um Kunden kümmern können.
Wissen, wie man mit einem Team kommuniziert
Wenn du mitten in einem Gespräch mit Sarah und Chris bist, beenden sie oft die Sätze des anderen oder nehmen einen Gedanken dort auf, wo man aufgehört hat. Sie diskutieren über den Relaunch einer ihrer Websites, hashen das aktuelle Startdatum und beschließen innerhalb weniger Minuten nach dem Scherz, es in ein Datum zu ändern, das sinnvoller ist. Hier laufen die Dinge effizient.
„Ich neige dazu, die Dinge in Stufen aufzuteilen“, sagt Chris.
„Und ich bin ziemlich kreativ und habe die großen Ideen“, sagt Sarah.
„Ich versuche, mit den Zahnrädern und Schrauben und Muttern umzugehen“, sagt Chris.
„Er regiert mich“, sagt Sarah.
Dies ist die Art von Hin und Her, aus der Traumgeschäftspartnerschaften bestehen. Sarah scherzt, wenn sie zu Messen reisen, Die Leute verwechseln sie oft mit einem Ehepaar, weil sie kommunizieren, Das ist meistens eine gute Sache.
Sarah scherzt, dass die Leute, wenn sie zu Messen reisen, sie oft für ein Ehepaar halten, weil sie kommunizieren, was meistens eine gute Sache ist.
Seien Sie unverblümt mit Ihrem Interview-Thema und fragen Sie sie, wie sie mit bestimmten Situationen umgehen würden, die sie durcheinander gebracht haben, zum Beispiel eine Bestellung an die falsche Adresse oder ein Produkt, das falsch gelagert wurde. Wenn ihr erster Instinkt darin besteht, das Problem zu beheben und Ihnen dann das Problem zu melden, sind Sie der Suche nach einer eigenen Lösung einen Schritt näher.
Suchen Sie außerhalb der offensichtlichen Orte, um ein großartiges Team aufzubauen
Als Sarah und Chris ihre Versandabteilung bauten, suchten sie nicht nur nach Lagerarbeitern vor Ort. Eine Bewerbung aus Missouri stieß auf ihren Schreibtisch von einem Bewerber, der seine Familie nach Maine verlegen wollte. Sie nutzten die Chance und interviewten ihn über Skype.
„Er war großartig und arbeitet so hart. Er hat eine großartige Familie und bringt manchmal sogar seine Kinder zum Modellieren mit „, sagt Sarah. „Jeder hier ist so in das Unternehmen und einen Teamplayer investiert. Und das war nicht immer so.“
Nutzen Sie die Chance, wenn Sie ein Dreamteam aufbauen möchten. Eines von Sarahs Lieblingssachen an ihren Mitarbeitern ist, dass jeder bereit ist, sich in anderen Abteilungen zu engagieren, wenn es Zeit ist. Haben Sie keine Angst, einen Befragten zu fragen, wie er sich fühlt, wenn er von Zeit zu Zeit ans Telefon geht. Selbst wenn die Chancen dafür gering sind, könnte ihre Reaktion darauf hindeuten, wie sehr sie ein Teamplayer sind.
Die Checkliste für die Suche nach einem guten Lagerverwalter
Vergessen Sie nicht, diese Kästchen während des Interviewprozesses anzukreuzen. Im Folgenden finden Sie die Fähigkeiten, nach denen Sie suchen müssen, zusammen mit unseren bevorzugten Fragen zum Vorstellungsgespräch für Lagerverwalter!
1. Produktwissen zum aktuellen Arbeitsplatz
Was sind einige der Bestseller?
Was ist das schwierigste Produkt zu versenden?
2. Eine Erfolgsbilanz bei der Schaffung besserer Prozesse
Welche Prozesse gibt es derzeit, die Sie dort einsetzen?
Können Sie uns ein Beispiel für ein defektes System im Lager geben, das Sie reparieren konnten?
3. Nachgewiesene Fähigkeit, Systeme an sich ändernde Bedürfnisse anzupassen
Wie verbringen Sie Ihre Zeit in einer langsamen Zeit?
Können Sie ein Beispiel geben, wie Sie das Lager während der geschäftigsten Zeiten des Jahres anpassen?
4. Ein natürlich ruhiges Auftreten
Was war der geschäftigste Tag, an dem du je gearbeitet hast?
Bevorzugen Sie das Non-Stop-Tempo oder das langsame und stetige Tempo?
5. Wissen, für wen der Kunde derzeit arbeitet
Wie oft interagieren Sie mit Kunden?
Was ist die Kundendienstpolitik in dem Unternehmen, für das Sie arbeiten?
6. Beispiele für einen hervorragenden Kommunikator
Erzählen Sie uns, wann Sie einen Fehler im Lager bemerkt haben und wie Sie ihn behoben haben.
Wenn ein Prozess nicht gut funktioniert, welche Schritte würden Sie unternehmen, bevor Sie eine Änderung implementieren?
Bereit, den größten Lagerverwalter der Welt einzustellen?
Jetzt, da Sie genau wissen, wonach Sie suchen müssen, wenn Sie auf der Suche nach einem hervorragenden Lagerleiter sind, können Sie Ihre Suche beginnen! Posten Sie Ihren Job als Lagerverwalter auf unserer eCommerceFuel Jobbörse. Mit unserem Podcast, unserer E-Mail-Liste und unserer Website erreichen wir monatlich über 80.000 Menschen.