Rogers ist ein kanadischer Dienstleister mit über 10 Millionen drahtlosen Abonnenten. Ihr Netzwerk ist schnell und wird ständig erweitert. Drahtlos, Telefon zu Hause, Fernseher, Internet und Heimüberwachung sind die gefragtesten Produkte, die Rogers anbietet.
Rogers Communications begann als Rogers Vacuum Tube Company, die Edward Rogers 1925 gründete. Heute ist Rogers ein bedeutendes öffentliches Kommunikations- und Medienunternehmen. Das Unternehmen ist stark diversifiziert, da es drahtlose, Medien- und Kabeldienste sowie Kommunikations- und Medienlösungen für Unternehmen anbietet.
Rogers Communications ist hauptsächlich von Toronto aus tätig, das Unternehmen verfügt jedoch über kleinere Büros in ganz Kanada. Das qualifizierte und diversifizierte Personal des Unternehmens umfasst rund 26.000 Mitarbeiter, die bereit sind, den Verbrauchern mit Highspeed-Internet, Kabelfernsehen und Datennetzwerkdiensten zu helfen. Rogers bietet neben digitalen Medien auch Radio- und Fernsehübertragungsdienste an, Unterhaltungs- und Multiplattform-Einkaufsdienste.
Ihr Kundendienst hat täglich mit so vielen Kunden zu tun, dass sie mehrere direkte Telefonleitungen für mehrere Abteilungen anbieten mussten. Sie nutzen auch Live-Chat-Unterstützung über ihre eigene Website und von ihren Social-Media-Plattformen.
Kontakt Rogers per Telefon
Rogers Kontaktseite verfügt über fünf Registerkarten. Jeder von ihnen, einmal ausgewählt, bietet Ihnen direkte Telefonleitungen zu bestimmten Abteilungen. Rogers verfügt über Telefonleitungen, die sich mit allgemeinen Anfragen befassen, Vertrieb, technischer Support, Abrechnung, und Standleitungen für internationale Anrufer sowie Unterstützung in kantonesischer und mandarinischer Sprache.
Dies sind alle Nummern, die den Support-Mitarbeitern von Rogers und den entsprechenden Abteilungen zugeordnet sind.
Neue Produkte und Dienstleistungen
- Wireless: 1 855 877-3824 von 0:00 AM bis Mitternacht EST jeden Tag der Woche
- Pay as You Go: 1 800 575-9090 von 8:00 AM bis 9:00 PM EST Montag bis Freitag
- Kantonesisch oder Mandarin Linie: 1 800 787-7953 von 9:00 BIN zu 9:00 PM EST Montag bis Freitag
- Internet, TV, telefon zu hause und home monitoring: 1 866 210-4059 von 7:00 BIN bis mitternacht EST jeden tag der woche
Abrechnung und Zahlungen
- Abrechnung und Zahlungen: 1 877 559-5202 von 7:00 BIN bis mitternacht EST
- Internationale Anrufe:1 416 935-5555
- Anrufe aus den USA: 1 888 764-3772
- Textnachricht: Sie können auch einen Text von einem beliebigen drahtlosen Rogers-Gerät an 40019 senden. Diese Nummer steht für Abrechnungsanfragen von Montag bis Sonntag zwischen 9:00 AM und 8:30 PM EST zur Verfügung.
Technischer Support
- Drahtlos: 1 855 381-7835
- Internetanschluss: 1 855 381-7839
- FERNSEHER: 1 855 381-7838
- Telefon zu Hause: 1 855 381-7836
- Hausüberwachung: 1 855 381-7840
Dienste ändern
- Zu bestehenden Diensten hinzufügen: 1 855 381-7834 Verfügbar von 8:00 AM bis Mitternacht EST an Wochentagen und von 8:00 AM bis 11:00 PM EST an Wochenenden.
Weitere Fragen
Für allgemeine Anfragen können Sie auch 1 855 381-7834 verwenden. Sie können Rogers auch eine SMS unter 40019 senden oder die zuvor erwähnte kantonesische und Mandarin-Telefonleitung anrufen. Anrufe von internationalen Standorten und den USA können für jedes Problem erfolgen.
Kontaktieren Sie den Rogers-Support per Live-Chat
Vier der Support-Abteilungen von Rogers bieten Live-Chat-Unterstützung an. Sobald Sie eine Abteilung ausgewählt haben, wird eine Liste der Live-Chat-Optionen basierend auf bestimmten interessanten Themen angezeigt. Nicht alle Abteilungen bieten 24/7 Unterstützung an. Bevor Sie mit einem verfügbaren Vertreter sprechen, werden Sie gebeten, einen kleinen Fragebogen auszufüllen.
Ihr Name ist immer obligatorisch und je nach Abteilung werden Sie entweder nach Ihrer Telefonnummer, Ihrer Mobilfunknummer oder einer anderen Möglichkeit gefragt, um zu überprüfen, wer Sie als Kunde sind. Sobald Sie diese Felder ausgefüllt haben, können Sie Ihre Frage eingeben oder Ihr Problem beschreiben und auf „Chat starten“ klicken.“ Sie erhalten eine Antwort, sobald jemand verfügbar ist.
Abrechnung und Zahlungen – Live-Chat-Optionen und Zeitplan
- Drahtlose Abrechnungs- und Zahlungsanfragen: Täglich von 7:00 Uhr bis Mitternacht EST verfügbar
- Abrechnungs- und Zahlungsanfragen für Privatanwender: Verfügbar jeden tag von 7:00 BIN zu mitternacht EST
- Ausstehende konten und zahlung Anfragen: Verfügbar von Montag bis Freitag von 7:00 BIN zu mitternacht EST, Samstag von 7:30 BIN zu 9:00 PM EST, und Sonntag von 10:00 BIN zu 6:00 PM EST
- Smart home überwachung anfragen: Verfügbar jeden tag von 8:00 BIN zu 7:00 PM EST
Technische Unterstützung–Live Chat Optionen und Zeitplan
- Smart home überwachung unterstützung: Verfügbar auf wochentage nur von 10:00 BIN zu 10:00 PM EST
- Wireless, TV, Internet und telefon zu hause unterstützung: Live-Chat ist für alle diese Dienste verfügbar 24/7 jeden Tag der Woche.
Ändern Dienstleistungen und Zusätzliche Fragen-Live Chat Optionen und Zeitplan
- Wireless: Verfügbar jeden tag der woche von 7:00 BIN bis mitternacht EST
- Wohn: Verfügbar auf wochentage und wochenenden von 7:00 BIN bis mitternacht EST
- Smart home überwachung anfragen: Verfügbar jeden tag von 8:00 BIN zu 7:00 PM EST
Kontaktieren Sie Rogers über soziale Medien
Rogers verwendet zwei Social-Media-Plattformen, um Kunden zusätzliche Möglichkeiten zu bieten, ihre Support-Mitarbeiter zu kontaktieren.
Rogers offizielle Facebook-Seite kann verwendet werden, um eine Nachricht zu jedem Problem zu senden, das Sie möglicherweise haben. Im Gegensatz zur Kontaktaufnahme mit Rogers per Telefon bedeutet die Verwendung von Facebook, dass Sie nicht herausfinden müssen, an welche Abteilung Sie sich wenden müssen, bevor Sie Fragen stellen.
Sie können sowohl Englisch als auch Französisch verwenden, um eine Unterhaltung per privater Nachricht auf Facebook zu führen. Beide Social Media Plattformen sind 24/7 aktiv.
@RogersHelps ist die offizielle Twitter-Support-Seite für Rogers. Sie können private Nachrichten twittern und senden, um ein Gespräch mit einem Mitarbeiter des Supports zu beginnen. Das direkte Erreichen auf Twitter oder das Drücken des Twitter-Logos auf der „Support-Seite“ von Rogers hat den gleichen Effekt. Sie müssen dem Feed nicht folgen, um Hilfe zu erhalten.
Rogers Guides und Tutorials
Eine große Anzahl von Guides und Tutorials werden auf der Rogers „Hilfe & Support“ Seite angeboten. Die Themen sind nach Abteilungen sortiert, ähnlich wie die Kontaktnummern auf der Seite „Kontakt“ angezeigt werden. Hier sind die Abteilungen, die Walkthrough-Artikel anbieten.
- Abrechnung und Konten
- Drahtlos
- Internet
- TV
- Heimüberwachung
- Telefon zu Hause
Jede der oben genannten Abteilungen zeigt zuerst die beliebtesten Themen an. Wenn Sie etwas wissen möchten, das nicht in den ersten Links aufgeführt ist, können Sie die Suchfunktion verwenden oder einfach klicken, um alle Themen anzuzeigen, die einer Abteilung zugeordnet sind.
Wenn Sie ein diskutiertes Problem erweitern möchten, können Sie auf die Community-Foren von Rogers zugreifen. Dort können Sie Gespräche mit anderen Mitgliedern und Support-Mitarbeitern führen. Sie können Ihre eigenen Vorschläge posten oder neue Fragen stellen, die noch nicht behandelt wurden.
Sprachunterstützung
Sie können die Rogers-Website in Englisch oder Französisch anzeigen. Das Umschalten zwischen den beiden erfolgt über eine Schaltfläche im oberen Menü ihrer Site. Mandarin und Kantonesisch Unterstützung werden nur für Anrufer angeboten.
Häufig gestellte Fragen
Rogers Communications erlaubt Kunden nur, ihre Kabelfernsehdienste über das Telefon zu kündigen.
Wie bei den meisten Telekommunikationsunternehmen versucht Rogers, Kunden zu binden, indem er mit ihnen darüber spricht, warum sie ihre Dienste kündigen möchten. Obwohl in einigen Fällen ein Standortwechsel oder eine andere Art der notwendigen Stornierung erforderlich ist, wünschen sich viele Kunden lediglich bessere Preise und Angebote.
Egal, ob Sie stornieren müssen oder auf ein besseres Angebot hoffen, Sie müssen 1 877-457-7592 anrufen, um um Hilfe zu bitten. Wenn Sie mit Ihrer Stornierungsanfrage fortfahren, stellt Ihnen ein Vertreter auch Kontoänderungs- und endgültige Rechnungsdetails zur Verfügung.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Rogers den Tag der Anfrage als Stornierungsdatum angibt. Wenn Sie ein anderes Datum anfordern, stellt Ihnen das Unternehmen bis zu diesem Datum weiterhin eine Rechnung. Wenn Sie eine Kaution bezahlt haben, gibt das Unternehmen diese zuzüglich Zinsen innerhalb von ungefähr 30 Tagen ab dem Stornierungsdatum zurück, solange Sie kein Geld schulden und alle damit verbundenen Vereinbarungen erfüllt haben.
Ob Sie eine Gebühr für die Kündigung Ihres Dienstes bei Rogers Communications vor Vertragsende erhalten, hängt von einer Vielzahl von Faktoren ab, einschließlich der Vereinbarung, die Sie mit dem Unternehmen unterzeichnet haben, und der Arten von Diensten, die Sie eingerichtet haben.
Zum Beispiel könnten Sie eine geräte- oder hardwarebezogene Stornogebühr erhalten, wenn Rogers Ihnen erlaubt, ein neues Gerät, wie ein Telefon, zu einem stark reduzierten Preis zu kaufen, solange Sie sich bereit erklärt haben, für eine bestimmte Zeit bei dem Unternehmen zu bleiben, um die vollen Kosten der Ausrüstung auszugleichen.
Wenn Sie vorzeitig kündigen, brechen Sie Ihre Vereinbarung. Infolgedessen müssen Sie einen Betrag zahlen, der der Differenz zwischen dem entspricht, was Sie ursprünglich bezahlt haben, und dem nicht ermäßigten Preis, der um einen separaten Gesamtbetrag reduziert wurde, der auf den Tagen oder Monaten basiert, in denen Sie Dienste über Rogers erhalten haben.
Telekommunikationsunternehmen stellen ihren Kunden in der Regel keine direkten Telefonnummern für Retention- und Loyalitätsabteilungen zur Verfügung. Bei Rogers Communications ist das nicht anders.
Egal, ob Sie Ihre aktuellen Dienste oder nur die damit verbundenen Gebühren satt haben, Sie können in der Regel ein besseres Angebot aushandeln, indem Sie mit einem Vertreter von Rogers sprechen, dessen Hauptaufgabe es ist, bestehende Kunden zu binden.
Bevor Sie sich an Rogers wenden, überprüfen Sie die Servicepläne und Preise anderer Unternehmen und notieren Sie sich die Angebote, die Ihnen am besten gefallen und die Sie als Ausgangspunkt für Ihren Anruf bei Rogers verwenden können.
Wählen Sie die Rechnungs- und Zahlungsleitung unter 1 877-559-5202 zwischen 7 Uhr morgens und Mitternacht EST von Montag bis Sonntag. Erklären Sie einem Vertreter, dass Sie darüber nachdenken, den Dienstanbieter zu wechseln, aber dass Sie Rogers die Möglichkeit geben möchten, Ihnen einen Deal anzubieten, da Sie bereits Dienste mit dem Unternehmen haben.
An dieser Stelle können Sie bitten, mit einem Aufbewahrungsspezialisten zu sprechen oder darauf zu warten, dass der Vertreter Sie entweder automatisch überträgt oder Ihr Konto überprüft und ein Angebot macht.
Jede Person, die Rogers Communications für ihren Mobilfunkdienst nutzt, kann ihren Vertrag kündigen. Sie müssen lediglich Rogers unter 1 855-381-7834 anrufen, um die Anfrage zu stellen.
Es ist wichtig zu beachten, dass ein Vertreter wahrscheinlich versuchen wird, Sie dazu zu bewegen, bei der Firma zu bleiben. Sie stellen möglicherweise prüfende Fragen zu dem Grund oder den Gründen, die Sie stornieren möchten. Sie können auch verlockende Angebote oder Dienstleistungen anbieten.
Wenn Ihr Vertrag ein Gerät enthielt, das Sie zu einem stark reduzierten Preis erworben haben, und Sie vor Ablauf der einvernehmlich vereinbarten Vertragslaufzeit kündigen, kann Rogers Ihnen eine Gebühr auf der Grundlage des verbleibenden Geräteguthabens berechnen. Der Betrag basiert auf der Differenz zwischen dem ursprünglichen Gesamtpreis für das neue Gerät und den Beträgen, die Sie bei der Vertragsunterzeichnung und im Laufe der Zeit bei der Nutzung des Dienstes im Voraus bezahlt haben.
Rogers bietet anstelle eines herkömmlichen Kabels einen Internetprotokoll-TV-Dienst an, was bedeutet, dass Sie Streaming-Fernsehen über das Internet empfangen. Ignite ist der Name, der zur Beschreibung des Dienstes verwendet wird. Wenn Sie dieses TV- und Internetpaket anfordern, erhalten Sie Ignite-Hardware, einschließlich Modem, Set-Top-Box und Sprachfernbedienung.
Rogers verspricht, dass der Dienst mehr Flexibilität bei der Kanalauswahl bietet. Sie wählen die Kanäle, die Sie sehen möchten, aus einzelnen Add-On-Optionen und Genre-Paketen aus, anstatt Ihnen einfach viele unerwünschte Kanäle aufzuzwingen. Außerdem verfügt Ignite über eine breite Palette von Apps, die mit Internetdiensten verbunden sind. Infolgedessen können Sie mit der Hardware viele gängige Online-Video- und Streaming-Plattformen von Ihrem Fernseher aus ansehen.
Schließlich bietet Ignite Konnektivität über drahtlose und internetfähige Geräte. Sie können Unterhaltung auf einem Gerät anzeigen und auf einem anderen Gerät beenden.
Es ist nicht erforderlich, Rogers Communications zu kontaktieren, um eine Zahlung über eine Methode zu melden, deren Anzeige am Ende des Unternehmens länger als einen Tag dauert. Wenn Sie eine Zahlung über eine Methode vornehmen, die länger als einen Tag dauert, z. B. bei einem Finanzinstitut oder mit einem Scheck per Post, sollten Sie immer rechtzeitig im Voraus bezahlen, damit Ihre Zahlung vor oder bis zum normalen Fälligkeitsdatum der Abrechnung oder Zahlungsvereinbarung auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Wenn Sie Rogers immer noch über eine Zahlung informieren möchten, können Sie sich unter 1 877-559-5202 an die Rechnungs- und Zahlungsabteilung des Unternehmens oder unter 1 866-346-3430 an die Abteilung für ausstehende Konten und Zahlungsanfragen wenden. Gehen Sie für Bürozeiten zur Seite Kontakt und klicken Sie auf die Option „Abrechnung & Zahlungen“. Sie können auch mit einem Vertreter einer der beiden Abteilungen sprechen, indem Sie eine Chat-Option im Bereich Chat & Social Media auf der Seite Kontakt auswählen.