So entfernen Sie negatives Feedback bei Ebay

Entfernen Sie negatives Feedback bei Ebay

Ein vertrauenswürdiger eBay-Feedback-Score unterscheidet Sie von Ihrer Konkurrenz. Die meisten Käufer beziehen sich auf Feedback-Scores oder Kundenbewertungen, wenn sie entscheiden, von wem sie kaufen möchten. Aus diesem Grund ist es noch wichtiger, ein positives Feedback-Score zu halten, halten Sie Ihre Kunden glücklich für das langfristige Wachstum Ihres Unternehmens.

Es kommt eine Zeit, in der Ihre eBay-Kunden einfach nicht glücklich sind. Aus irgendeinem Grund kann es sein, dass ihr Artikel verspätet, beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt. Manchmal sind diese Dinge außerhalb Ihrer Kontrolle als Dropshipper auf eBay. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie negatives Feedback entfernen, Ihren Feedback-Score erhöhen und mehr als je zuvor bei eBay verkaufen können.

Bitten Sie den Kunden, sein negatives Feedback zu entfernen oder zu überarbeiten

Sobald Sie alles getan haben, um das Problem zu beheben, und falls Sie negatives Feedback erhalten, können Sie einige Dinge tun, um Ihren Feedback-Verlauf und Ihr Konto zu schützen.

Sie können Ihre Kunden tatsächlich bitten, ihr negatives eBay-Feedback zu entfernen. Es ist zu beachten, dass Ebay Ihre Möglichkeit, eine Überarbeitung anzufordern, nur 5 Mal pro 1.000 eingegangenem Feedback einschränkt (muss auch weniger als 30 Tage in Ihrem Profil sein). Dementsprechend sollten Sie Ihre Revisionsanfragen für die schlechtesten speichern und alles tun, um negatives Feedback zu vermeiden. Wenn Sie Ihre Käufer immer an die erste Stelle setzen, schnell auf Anfragen reagieren und Probleme lösen, erhalten Sie weniger negatives Feedback und müssen weniger wahrscheinlich eine Feedback-Revision verwenden.

Einen Kunden zu bitten, sein negatives Feedback zu überarbeiten, zu ändern oder zu entfernen, ist ziemlich einfach. Sie können dies über das Feedback-Forum von Ebay oder über Ihr Feedback-Profil tun und auf Feedback-Revision anfordern klicken. Hier schreiben Sie eine benutzerdefinierte Nachricht, in der Sie erklären, was passiert ist, und Ihren Käufer bitten, seinen Feedback-Kommentar zu ändern oder zu entfernen. Ihr Kunde erhält diese Anfrage und hat 10 Tage Zeit, um zu antworten. Sie haben das letzte Wort, ob sie den Kommentar ändern oder ob er bestehen bleibt.

Es ist am besten, diesen Ansatz nur für die schlechtesten negativen Feedback-Kommentare in Ihrem Profil zu belassen, nicht für neutrale Feedbacks, die Sie erhalten. Versuchen Sie außerdem, Ihren Kunden zuerst über seinen eBay-Posteingang zu erreichen, um ihn zu fragen und das Feedback so zu überarbeiten, wie es möglich ist, ohne eine Ihrer begrenzten verfügbaren Revisionsanfragen zu verwenden. Dies wird Ihnen helfen, keine der 5 zu verschwenden, die Sie nur zur Verfügung haben. Die folgenden Situationen sollten Sie bei Ihrer Anfrage in Betracht ziehen: Revisionsoptionen:

• Das negative Feedback scheint zufällig gewesen zu sein (wenn die Kommentare positiv sind, obwohl Sie einen negativen Feedback-Punkt erhalten haben).
• Sie haben das Problem mit Ihrem Kunden angesprochen und Ihre Interaktionen endeten damit, dass er zufrieden war.

Bitten Sie Ebay, negative Feedback-Kommentare zu entfernen

Wenn die erste Option nicht funktioniert hat, können Sie die nächste hier ausprobieren. Es ist möglich zu fragen eBay zu entfernen die negative feedback wenn der kommentar ist nicht wahr, die käufer verwendet profanität, drohte negatives feedback, wenn sie nicht tun etwas etc. Diese Situationen sind Fälle für Feedback-Erpressung und können möglicherweise entfernt werden, solange Sie professionell geblieben sind und wirklich versucht haben, das Problem zu lösen. Dies ist in der Feedback-Richtlinie von eBay beschrieben.

Wenn eines dieser Dinge auftritt, können Sie dieses negative Feedback an eBay melden und sie bitten, es zu entfernen. Dies muss innerhalb von 90 Tagen nach dem Transaktionsdatum erfolgen und wird von eBay nur bei Vorfällen von Fehlverhalten des Kunden veranlasst.

Zum beispiel, sie können bericht negative feedback für entfernung zu eBay für die folgenden gründe:

• Ein Kunde hinterlässt ein negatives Feedback, hat aber seinen Kauf noch nicht bezahlt.
• Negatives Feedback in Ihrem Profil verstößt gegen die Richtlinien von eBay, indem es vulgäre, beleidigende, bedrohliche oder beleidigende Sprache oder andere von eBay nicht zugelassene Inhalte enthält.
• Sie können Versuche der Feedback-Erpressung durch den Käufer nachweisen (z. B. das Versprechen, Ihnen eine positive Bewertung zu geben, wenn Sie ihm eine teilweise Rückerstattung gewähren).

Wie bitten Sie eBay, negatives Feedback zu entfernen? Sie können dies über den Verkäufer-Hub tun und auf Anfrage klicken, um Feedback zu entfernen. Dadurch wird eine eBay-Untersuchung eingeleitet, die dazu führen kann, dass eBay das Feedback vollständig, nur den Kommentar, nur die Bewertung entfernt oder den Kommentar unverändert lässt.

Letzte Option – Antworten Sie auf das negative Feedback

Wenn dies nicht funktioniert und das Feedback erhalten bleibt, können Sie auf den Feedback-Kommentar des Käufers antworten und potenziellen Kunden zeigen, dass Sie sich gerne um Ihre Kunden kümmern. Zu wahren ihre verkäufer vertrauen, es ist empfohlen sie reagieren auf jedes negative feedback sie erhalten. Reagieren Sie jedoch nicht defensiv oder aggressiv, da dies Ihr Unternehmen schlecht beeinflussen kann.

Was Sie stattdessen tun sollten, ist mit einem höflichen, ehrlichen Auftreten zu antworten. Dies zeigt Ihren nächsten Kunden, die bereit sind, die Dinge richtig zu machen, oder was Sie getan haben, um das Problem zu lösen. Dieser Ansatz zeigt, dass Kundenzufriedenheit Ihre oberste Priorität ist.

Um auf eBay-Feedback zu antworten, können Sie dies ganz einfach in Ihrem Feedback-Profil tun und für jeden Kommentar auf Antworten klicken. Bitte beachten Sie, dass Sie nur einmal antworten und Ihre Antwort nicht bearbeiten oder zurückziehen können. Sie sind verpflichtet, Feedback zu erhalten, das nicht positiv ist, es ist wichtig, umgehend darauf zu reagieren, um Ihren Feedback-Verlauf zu schützen. Dies zeigt Ihre Bereitschaft, den Kunden in jedem Fall zu unterstützen, und lässt potenzielle Käufer wissen, dass Sie gerne auftretende Probleme lösen. Vermeiden Sie Angriffe auf den Käufer.

Auf schlechtes Feedback zu antworten, das Sie mit etwas wie dem Folgenden erhalten haben, spiegelt sich gut in Ihrem Profil wider.

• Erstattete und entschuldigte sich. Käufer erhalten eine sofortige Rückerstattung.
• Bitte kontaktieren sie uns und wir versprechen, dieses problem zu lösen.

So vermeiden Sie negatives Feedback in der Zukunft

Wenn etwas schief geht, ist es wichtig, unzufriedene Kunden privat zu erreichen. Jedes Mal, wenn Sie negatives Feedback erhalten, sollten Sie sich zunächst an den Käufer wenden, um herauszufinden, was das Problem ist und wie Sie es lösen können. Dies kann Ihnen möglicherweise dabei helfen, Wiederholungsgeschäfte für Ihr Geschäft zu tätigen, und den Käufer davon überzeugen, sein negatives Feedback zu ändern (möglicherweise ohne den oben genannten Prozess zu durchlaufen).

Wenn Sie herausfinden, was schief gelaufen ist, können Sie in Zukunft weitere Anpassungen an Ihrem Produkt-, Verkaufs- und Kundendienstansatz vornehmen. Auf diese Weise können Sie in Zukunft negatives Feedback vermeiden.

Es gibt eine Option zum Einrichten automatischer Feedback-Benachrichtigungen über 3DSELLER, um zu erfahren, wann Sie neutrales oder negatives Feedback erhalten haben. Diese Software sendet Ihnen eine E-Mail, wenn ein Käufer Ihnen neutrales oder negatives Feedback hinterlässt. Dies spart Ihnen Zeit und ist entscheidend für die schnelle Lösung der Probleme Ihrer Kunden.

Einpacken

In diesem Beitrag haben wir uns angesehen, wie Sie negatives Feedback bei Ebay entfernen können. Wir haben uns mit den verschiedenen Optionen befasst, die Sie zum Entfernen negativer Feedback-Kommentare aus Ihrem Ebay-Profil haben. Dies hilft Ihnen, einen guten Feedback-Prozentsatz beizubehalten und letztendlich mehr Umsatz als je zuvor zu erzielen.