Möchten Sie Ihre TripAdvisor-Präsenz verbessern? Kluger Schachzug! Eine der effektivsten Möglichkeiten, Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten, besteht darin, Kunden unmittelbar nach einem Kauf oder einer Dienstleistung zu fragen. Auf diese Weise denken sie bereits darüber nach, wie großartig Ihr Unternehmen ist, sodass sie viel eher eine Bewertung abgeben … und nicht irgendeine Art von Bewertung, sondern eine positive!
Aber was passiert, wenn Sie eine TripAdvisor-Bewertung erhalten, die etwas faul aussieht? Vielleicht ist es sehr negativ und verprügelt Ihr Geschäft, oder vielleicht scheint es nur betrügerisch. Was auch immer der Grund sein mag, es kann vorkommen, dass Sie eine TripAdvisor-Bewertung löschen möchten. Wir zeigen Ihnen alle Schritte, die zum Entfernen von Bewertungen auf TripAdvisor erforderlich sind, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass Unwahrheiten über Ihr Unternehmen kreisen.
- Überprüfen Sie Ihr TripAdvisor-Konto auf Bewertungen
- Bewerten Sie die Bewertungen
- Reagieren Sie schnell auf die Bewertung
- Wenn gefälscht, zum Entfernen markieren
- Wenden Sie sich an den TripAdvisor-Kundendienst
- Weitere Bewertungen erhalten
- Online-Bewertungen verwalten
Schritt 1: Überprüfen Sie Ihr TripAdvisor-Konto auf Bewertungen
Es ist ratsam, alle Tools kennenzulernen, die Ihnen in Ihrem TripAdvisor-Konto zur Verfügung stehen. Eines dieser Tools ist das TripAdvisor Management Center, das im Grunde Ihre Kommandozentrale als Geschäftsinhaber ist. (Wenn Sie Ihr Management Center nicht finden können, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Eigentum beansprucht haben. Suchen Sie in der Suchleiste nach, und wenn Sie Ihre Immobilie nicht sehen, können Sie sie unter auflisten TripAdvisor.com/GetListedNew Weitere Informationen finden Sie unter Management Center-Registrierungsschritte hier.)
Sobald Sie in Ihrem TripAdvisor Management Center eingeloggt sind, können Sie einen Blick auf die Bewertungen werfen, die bisher zu Ihrer Unterkunft abgegeben wurden.
Klicken Sie einfach auf den Link „Bewertungen verwalten“ und Sie gelangen zu den TripAdvisor-Bewertungen Ihres Unternehmens.
Schritt 2: Bewerten Sie die Bewertungen
Sie können sich an diesen Schritt aus unseren Anleitungen zum Entfernen von Facebook-Bewertungen und zum Entfernen von Google-Bewertungen erinnern. Ähnlich wie bei TripAdvisor ist es wichtig, dass Sie sich die Bewertungen, die Sie erhalten haben, genau ansehen. Wenn Sie nicht schauen, bevor Sie springen (oder antworten), könnten Sie am Ende in Schwierigkeiten geraten.
Hier finden Sie unsere Tipps zur effektiven Bewertung Ihrer TripAdvisor-Bewertungen, bevor Sie zusätzliche Maßnahmen ergreifen.
Richten Sie einen Zeitplan ein, um Ihre Bewertungen zu überprüfen
Unabhängig davon, ob Sie Ihre Bewertungen lieber wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich überprüfen möchten (dies hängt wahrscheinlich vom Volumen ab, das Sie erhalten), empfehlen wir Ihnen, ein System einzurichten, mit dem Sie sich daran erinnern können, wann es Zeit ist, sie zu überprüfen. Wenn Sie einen festgelegten Zeitplan haben, können Sie sowohl positive als auch negative Bewertungen im Auge behalten, Dies hilft Ihnen, Ihre Online-Präsenz viel besser zu verwalten, als wenn Sie nur sporadisch Bewertungen ansehen und darauf reagieren würden.
Entscheiden Sie, ob die Bewertungen echt sind oder nicht
Meistens können Sie sofort erkennen, ob eine Bewertung echt oder gefälscht ist. Eine Fälschung könnte mit Rechtschreib-, Grammatik- und sinnlichen Fehlern durchsetzt sein, oder sie könnte einfach so vage sein, dass sie betrügerisch sein muss. In der Regel ist eine echte Überprüfung offensichtlich, da sie Ihre Mitarbeiter anhand des Namens oder anderer Einzelheiten referenziert, auf die Sie leicht hinweisen können. Natürlich könnten einige gefälschte Bewertungen etwas schwieriger zu erkennen sein, also seien Sie fleißig, wenn Sie alle durchlesen.
Konsultieren Sie Ihre Unterlagen, um gefälschte Bewertungen herauszufischen
Wenn Sie Bewertungen haben, von denen Sie glauben, dass sie betrügerisch sind, können Sie dies mit Sicherheit herausfinden, indem Sie einfach Ihre Unterlagen überprüfen. Sie können sehen, ob „Amy F..“ kam wirklich an diesem Sonntag im März herein, auf den sie in ihrer Rezension Bezug nahm. Überprüfen Sie Details wie diese, um zu entscheiden, welche Bewertungen gefälscht sind – es sollte ziemlich einfach sein, solange Sie saubere, detaillierte Aufzeichnungen über die erbrachten Dienstleistungen führen.
Schritt 3: Reagieren Sie schnell auf Bewertungen
Wenn Sie Ihre TripAdvisor-Bewertungen überprüfen (basierend auf dem praktischen Zeitplan, den Sie eingerichtet haben), ist es jetzt an der Zeit, dass Sie antworten. Deshalb hilft ein Zeitplan – er hält Sie proaktiv und rechenschaftspflichtig und stellt sicher, dass keine Bewertungen durch die Ritzen rutschen.
Es wird dringend empfohlen, zeitnah auf Bewertungen zu reagieren. Auf diese Weise fühlen sich Ihre Kunden, die sich die Zeit genommen haben, einen für Sie zu schreiben, geschätzt und gehört. Auch wenn die Bewertung negativ ist, ist es immer noch sehr in Ihrem Interesse, schnell zu reagieren. (Es hilft Ihnen, die Erzählung zu kontrollieren und möglicherweise wieder gut zu machen.)
Wenn Sie auf negative Bewertungen antworten, sollten Sie einige Tipps beachten:
- Bestätigen Sie das Problem
- Entschuldigen Sie sich
- Geben Sie gegebenenfalls eine Erklärung ab
- Entschädigen Sie den Rezensenten angemessen
- Laden Sie ihn ein, die Konversation offline zu schalten
Natürlich wird die Konversation etwas anders verlaufen, wenn Sie auf positive Bewertungen antworten. Für die großartigen Bewertungen, die Kunden Ihnen hinterlassen, hier unser Rat:
- Vielen Dank an den Rezensenten
- Halten Sie es kurz
- Seien Sie persönlich und authentisch
- Laden Sie den Rezensenten ein, etwas zu teilen / Maßnahmen zu ergreifen
- Teilen Sie die positive Bewertung
Wenn Sie diese Tipps beachten, können Sie mit fast jeder Art von TripAdvisor-Bewertung umgehen, die Ihnen in den Weg kommt. Vor allem, da Sie rechtzeitig reagieren möchten, stellen Sie möglicherweise fest, dass es einfacher ist, einige Vorlagen zu bearbeiten und Informationen nach Bedarf auszutauschen. Wir haben diese Vorlagen für Überprüfungsantworten erstellt, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
Schritt 4: Wenn gefälscht, Markieren Sie die Bewertung zur Entfernung
Sobald Sie die meisten Bewertungen ausgewertet und beantwortet haben, ist es Zeit, sich um diese lästigen gefälschten Bewertungen zu kümmern. Wenn Sie sich ziemlich sicher sind, dass eine Bewertung gefälscht ist, müssen Sie sie TripAdvisor über Ihr Management Center melden. Stellen Sie sicher, dass Sie sich die Richtlinien von TripAdvisor ansehen, um sicherzustellen, dass sie gegen sie verstoßen, bevor Sie die Bewertung melden.
So melden Sie eine verdächtige Bewertung:
- Melden Sie sich in Ihrem Management Center an
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Bewertungen“
- Wählen Sie die Option „Bewertung melden“
- Von dort aus müssen Sie scrollen, um einen Abschnitt mit dem Titel „Besorgt über eine Bewertung?“
- Sobald Sie den Abschnitt gefunden haben, klicken Sie auf den Link mit dem Titel „Siehe unsere Richtlinien und senden Sie Ihre Kommentare“
- Sie werden zu einem Formular weitergeleitet, in dem Sie die verdächtige Bewertung auswählen und Ihre Gründe für die Meldung der Bewertung angeben
- Skizzieren Sie alle Beweise, die Sie bei der Überprüfung Ihrer Unterlagen entdeckt haben
Nachdem Sie alle diese Schritte ausgeführt haben, wird das TripAdvisor-Support-Team hoffentlich nimm es runter. Wenn Sie so viel Dokumentation wie möglich für Ihr Argument haben, können Sie sicherstellen, dass die Überprüfung entfernt wird, Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass sie entfernt wird, nachdem Sie sie gemeldet haben.
Schritt 5: Wenden Sie sich an den TripAdvisor-Support
Wenn Sie der Meinung sind, dass dies erforderlich ist, können Sie sich auch an das TripAdvisor-Support-Team wenden, um den Vorgang voranzutreiben. Ihre öffentliche Kundendienstnummer ist 1 (781) 800-5000, aber es wird gesagt, dass Unternehmen mit einem TripAdvisor-Konto eine separate Support-Telefonnummer erhalten, also schauen Sie sich in Ihrem Management Center um, um zu sehen, ob Sie keine direktere Kommunikationsleitung finden können. Das Anrufen und Sprechen mit einem Vertreter kann Ihre Chancen verbessern, den Überprüfungsprozess zu beschleunigen.
Ein weiterer proaktiver Schritt, um Ihre Online—Reputation zu retten, besteht darin, weiterhin positive Bewertungen zu erhalten – sie werden die negativen / gefälschten im Laufe der Zeit übertönen.
Schritt 6: So erhalten Sie weitere TripAdvisor-Bewertungen
Auch wenn Sie keine betrügerischen oder böswilligen Bewertungen entfernen können, ist nicht alles verloren. Tatsächlich halten 73% der Verbraucher Bewertungen, die älter als drei Monate sind, für irrelevant — das sind also gute Nachrichten, wenn Sie ein paar schlechte Eier in der Charge haben.
Um diese glanzlosen Bewertungen zu übertönen, sollten Sie fleißig positivere Bewertungen sammeln. Hier sind einige der besten Tipps aus unserem Artikel über mehr Online-Bewertungen:
- Fragen Sie sofort nach einem Kauf oder einer erbrachten Dienstleistung nach Bewertungen
- Fragen Sie, wann der Kunde am glücklichsten ist
- Erklären Sie dem Kunden, wie Bewertungen ihm zugute kommen
- Bewertungen während der Rechnungsstellung anfordern
- Erreichen Sie Stammkunden (Ihre treuen Fans)
- TripAdvisor-Links auf Ihrer Website haben
- Fragen Sie per Post
- Fragen Sie Ihre Newsletter-Abonnenten
- Fügen Sie Links in Ihre E-Mail-Signatur ein
Die Liste der kreativen Möglichkeiten, mit Kundenfeedback-Formularen nach Bewertungen zu fragen, geht weiter und weiter, aber der Schlüssel fragen Sie Kunden, von denen Sie glauben, dass sie mit Ihrem Service / Produkt zufrieden sind. Natürlich sind diejenigen, die Ihre E-Newsletter erhalten oder bei Ihnen kaufen, oft die Kunden, die Spaß an dem haben, was Sie tun.
Wenn Sie diese Schritte ausführen, um gefälschte TripAdvisor-Bewertungen zu entfernen und weitere Bewertungen zu erhalten, können Sie Ihre Online-Präsenz besser kontrollieren und hoffentlich noch mehr Geschäfte tätigen.
Schritt 7: Online-Bewertungen verwalten
Als Reiseunternehmer konzentrieren Sie sich so sehr auf die Führung Ihres Unternehmens, dass es schwierig sein kann, Ihre Online-Bewertungen auf allen Bewertungsplattformen wie Google, Yelp und Facebook zu überprüfen.